Por que motivo não consigo iniciar sessão na Loja Windows?

Se a Loja Windows não abrir quando toca ou clica em Loja no ecrã inicial, experimente executar a Resolução de problemas de aplicações. Esta ferramenta pode identificar e corrigir automaticamente alguns problemas com a Loja Windows. Só está disponível em inglês, mas funciona nos PCs seja qual for o idioma instalado.

Se conseguir abrir a Loja, mas estiver com dificuldades em iniciar sessão, certifique-se de que introduziu a conta Microsoft e a palavra-passe certas. Se as informações estiverem certas, mas continuar a ter problemas, pode ser preciso repor a sua palavra-passe:

  1. Vá para o Web site Repor a palavra-passe.

  2. Escolha a opção que corresponde ao seu problema e, em seguida, siga as instruções apresentadas no ecrã.

  3. Escolha como quer repor a palavra-passe e siga as instruções.

    Depois de ter reposto a sua palavra-passe, recomenda-se que adicione o máximo de informações de segurança possível para ajudar a tornar a sua conta mais segura. Caso se esqueça da sua palavra-passe, ou se alguém tentar assumir o controlo da sua conta, poderá usar estas informações para recuperar a sua conta.

Se conseguir usar a sua conta Microsoft para iniciar sessão noutras aplicações ou serviços, experimente limpar a cache da Loja Windows no seu PC.

  1. Faça o gesto de percorrer a partir da margem direita do ecrã e, em seguida, toque em Procurar.
    (Se estiver a usar um rato, aponte para o canto inferior direito do ecrã, mova o ponteiro do rato para cima e clique em Procurar.)

  2. Introduza executar na caixa de pesquisa e depois toque ou clique em Executar.

  3. Introduza wsreset.exe no comando Executar e depois toque ou clique em OK.

    Nota

    • A Loja Windows é aberta depois de terminada a limpeza da cache.