Palavra-passe esquecida e outros problemas de início de sessão

Se não se lembrar da sua palavra-passe, se a sua palavra-passe não estiver a funcionar (e se tiver certificado de que a tecla Caps Lock está desativada) ou se pensar que alguém roubou ou se acedeu de forma ilícita à sua conta Microsoft, aceda aqui para repor a sua palavra-passe.

Existem duas soluções possíveis, consoante a forma como configurou ou utilizou a sua conta:

  1. Se tiver adicionado informações de segurança à sua conta, iremos enviar um único código para o número de telemóvel ou endereço de correio eletrónico alternativo que nos forneceu. Quando introduzir o código no ecrã seguinte, poderá criar uma nova palavra-passe.

  2. Se não tiver ou não conseguir aceder ao seu número de telemóvel ou endereço de correio eletrónico alternativo, toque em Não tenho acesso a estes. Acederá a um questionário de segurança, onde lhe serão solicitadas informações como as linhas de assunto de correio eletrónico que tenha enviado recentemente a partir da sua conta, a sua data de nascimento, informações do cartão de crédito e outros detalhes que só o utilizador pode ter conhecimento.

Veja um vídeo para saber como repor a sua palavra-passe. (Para ver legendas no seu idioma, toque ou clique no botão Legendagem de áudio Botão Legendagem de Áudio.)

Acho que a minha conta foi acedida de modo ilícito!

Se tiver a certeza de que está a utilizar a palavra-passe correta, mas mesmo assim não conseguir iniciar sessão, a sua conta pode ter sido comprometida. É possível que um hacker tenha adivinhado ou roubado a sua palavra-passe e esteja a utilizar a sua conta para aceder às suas informações pessoais ou para enviar spam. Podemos ajudá-lo a recuperar a sua conta e a impedir que esta seja acedida de modo ilícito de novo.

Para recuperar uma conta acedida de modo ilícito

  1. Tente iniciar sessão na sua conta Microsoft.

  2. Execute um dos seguintes procedimentos:

    • Se ainda conseguir iniciar sessão na sua conta Microsoft, deve alterar imediatamente a sua palavra-passe, para que quem quer que tenha roubado a sua palavra-passe antiga já não a possa utilizar. Toque ou clique na página Segurança e palavra-passe, toque ou clique em Alterar palavra-passe e siga as instruções.

    • Se não conseguir iniciar sessão na sua conta, um hacker pode ter alterado a sua palavra-passe e ter-se apoderado da sua conta. Toque ou clique em Não consegue aceder à sua conta?, selecione Julgo que mais alguém está a utilizar a minha conta Microsoft, toque ou clique em Seguinte e siga as instruções.

      Pode ir diretamente para a página Reponha a palavra-passe e siga as instruções.