Palavra-passe esquecida e outros problemas de início de sessão

Se estiver a ter um problema ao iniciar sessão na sua conta Microsoft, existem vários procedimentos que pode experimentar para identificar e corrigir o problema.

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Resolva problemas de início de sessão

Execute a resolução de problemas de Contas Microsoft

A resolução de problemas de Contas Microsoft é uma ferramenta automatizada que pode localizar e corrigir automaticamente alguns problemas. Só está disponível em inglês, mas funciona em todos os idiomas.

Inicie sessão noutro PC

Veja se consegue iniciar sessão na sua conta a partir de outro PC. Por exemplo, se utiliza normalmente o PC de casa, experimente utilizar outro PC com uma ligação à Internet diferente. Se conseguir iniciar sessão nesse PC, é possível que tenha ocorrido um problema temporário com a ligação, o PC ou as definições do browser.

Eis alguns procedimentos que poderá experimentar para resolver o problema no PC que utiliza habitualmente:

  • Reinicie o PC.

  • Verifique se a data e hora do seu PC estão definidas corretamente.

  • Configure o seu browser para aceitar cookies de terceiros.

Inicie sessão noutros sites ou serviços da Microsoft

Veja se consegue iniciar sessão noutros sites ou serviços da Microsoft, como, por exemplo, o Outlook.com, o OneDrive ou o Xbox LIVE. Se conseguir iniciar sessão num destes sites, é provável que o problema esteja relacionado com o site no qual estava a tentar iniciar sessão e não com a sua conta.

Verifique a firewall e os programas antivírus

Consulte a documentação da firewall ou dos programas antivírus para verificar se poderão estar a bloquear o site a que está a tentar aceder.

Reponha a palavra-passe

Caso se tenha esquecido da palavra-passe da conta Microsoft ou, caso saiba qual é, mas não consegue iniciar sessão, poderá ser necessário repor a palavra-passe. Certifique-se primeiro de que a tecla Caps Lock não está ativada, pois as palavras-passe são sensíveis a maiúsculas e minúsculas. Se tiver a certeza de que está a utilizar a palavra-passe correta, mas mesmo assim não conseguir iniciar sessão, a sua conta pode estar comprometida.

Para repor a palavra-passe

  • Vá para a página Reponha a palavra-passe e siga as instruções.

    Se não puder utilizar nenhuma das opções de reposição disponíveis, escolha Não posso utilizar estas opções. Pode preencher um questionário para recuperar a sua conta, mas este procedimento poderá demorar algum tempo.

Após repor a palavra-passe, é recomendado adicionar o máximo possível de informações de segurança para ajudar a tornar a sua conta mais segura. Caso se esqueça da sua palavra-passe ou se alguém tentar assumir o controlo da sua conta, poderá utilizar estas informações para recuperar a sua conta. Para obter mais informações, consulte Por que razão devo adicionar informações de segurança?