Informações de segurança e códigos de segurança

Para ajudar a proteger os utilizadores, estamos a pedir a todos os que têm uma conta Microsoft que mantenham as informações de segurança atualizadas, como um endereço de correio eletrónico ou um número de telefone. Nesse caso, se se esquecer da sua palavra-passe ou se alguém tentar assumir o controlo da sua conta, a Microsoft poderá enviar um código de segurança para as suas informações de segurança. Quando o enviar de volta para nós, confirmaremos a sua identidade e poderemos devolver-lhe o controlo da sua conta Microsoft.

Mostrar tudo

Como adicionar ou remover informações de segurança

Para adicionar ou remover informações de segurança da sua conta Microsoft neste momento, aceda Gerir segurança avançada no site da conta Microsoft e inicie sessão. Em As informações de segurança ajudam a manter a sua conta protegida, verá as informações de segurança que temos atualmente a seu respeito.

Como adicionar um número de telefone

  1. Na página Web Gerir segurança avançada, escolha Adicionar um novo número de telefone.

  2. Siga as instruções para introduzir o seu número de telefone e escolha se pretende obter códigos de segurança por texto ou chamada telefónica.

  3. Prima Seguinte e nós iremos enviar um código de segurança para o número de telefone introduzido.

  4. Introduza esse código de segurança no campo seguinte e prima Seguinte de novo. Agora já deve ver o seu número de telefone na lista de informações de segurança.

Como adicionar um endereço de correio eletrónico alternativo

  1. Na página Web Gerir segurança avançada, escolha Adicionar um novo endereço de correio eletrónico.

  2. Siga as instruções para introduzir um endereço de correio eletrónico diferente do endereço de correio eletrónico da sua conta Microsoft.

  3. Prima Seguinte e nós iremos enviar um código de segurança para o endereço de correio eletrónico introduzido.

  4. Introduza esse código de segurança no campo seguinte e prima Seguinte de novo. Agora já deve ver esse endereço de correio eletrónico na lista de informações de segurança.

Como remover informações de segurança

  1. Na página Web Gerir segurança avançada, escolha Remover junto de qualquer endereço de correio eletrónico ou número de telefone que já não queira utilizar como informações de segurança.

Não recebi o meu código de segurança. O que devo fazer?

  • O seu telemóvel bloqueia chamadas ou mensagens de texto de números desconhecidos?

    Desbloqueie o seu telemóvel e escolha Não tenho um código. Iremos enviar-lhe outro código de segurança.

  • O seu correio eletrónico remeteu o código de segurança para a sua pasta de correio eletrónico de lixo?

    Verifique se existe uma mensagem da conta Microsoft na sua pasta de correio eletrónico de lixo e utilize o código mencionado na mesma.

  • O seu número de telefone foi introduzido corretamente, com todos os números pela ordem certa?

    Se tiver sido introduzido incorretamente, tente adicionar o número de telefone de novo.

  • O código do país do seu número de telefone está correto?

    Tente adicionar o número de telefone novamente e utilize a lista pendente para escolher o código do país correto para esse número de telefone.

  • O seu endereço de correio eletrónico está escrito corretamente?

    Se estiver mal escrito, tente adicionar o endereço de correio eletrónico de novo.

  • O seu endereço de correio eletrónico alternativo termina em Hotmail.com, Live.com ou Outlook.com?

    Se for o caso, está a utilizar uma conta Microsoft para verificar outra conta Microsoft. Este processo irá funcionar, mas pode ser complicado saber com qual conta iniciou sessão. Eis o que está provavelmente a acontecer: quando inicia sessão na segunda conta (para obter o código enviado para esse endereço), a maior parte dos browsers termina automaticamente a sua sessão na primeira conta (a que está de facto a pedir o código).

    Se estiver a utilizar o Internet Explorer, poderá iniciar sessão na segunda conta utilizando uma Sessão de navegação InPrivate. Isto permite-lhe obter o código sem ter de terminar sessão na conta que está a pedir esse código.

    1. Quando lhe for pedido para introduzir o código de segurança enviado para o endereço de correio eletrónico alternativo, não feche o Internet Explorer.

    2. Prima Ctrl+Shift+P para abrir uma nova janela do Internet Explorer e ative a Navegação InPrivate.

    3. Na nova janela, inicie sessão na sua conta de correio eletrónico alternativo e procure a mensagem enviada pela equipa da conta Microsoft. Copie ou anote o código de segurança existente na mensagem.

    4. Volte à janela do Internet Explorer que lhe está a pedir o código. Introduza o código de segurança e siga as instruções apresentadas. Se estiver a utilizar um browser diferente, consulte a ajuda do browser para obter informações sobre a "navegação privada".

Não consigo receber mensagens de texto. Posso receber códigos no meu telefone na mesma?

Se não conseguir obter um receber um código de segurança por mensagem de texto, pode utilizar o seu número de telefone na mesma. Ao adicionar o número, escolha a opção para obter uma chamada telefónica automática.

Uma mensagem indicou-me: "certifique-se de que recebe um código de segurança"

Quando vê uma mensagem que lhe pede para assegurar que pode receber um código de segurança, isso significa que terá de verificar ou adicionar novas informações de segurança. Pode ignorá-la durante 24 horas de cada vez, mas sete dias depois do primeiro aviso, terá de verificar ou adicionar novas informações de segurança antes de poder iniciar sessão de novo.

Nós não iremos pedir que verifique as suas informações de segurança sempre que iniciar sessão. Ocasionalmente, poderemos pedir-lhe para verificá-las novamente: por exemplo, se não tiver iniciado sessão há muito tempo. Isto destina-se apenas a confirmar se as suas informações estão atualizadas.

Como é que a Microsoft utiliza as minhas informações de segurança?

As suas informações de segurança são apenas utilizadas para ajudar a proteger a sua conta. Nunca utilizaremos as informações de segurança para enviar spam ou marketing; elas destinam-se apenas à verificação da sua identidade se existir um problema com a sua conta.

Um código de segurança é a mesma coisa que uma palavra-passe?

Não. Um código de segurança não substitui a sua palavra-passe, por isso a introdução de um código de segurança na caixa Palavra-passe não irá funcionar.

Nenhuma das minhas informações de segurança irá funcionar. O que posso fazer?

Se uma parte das informações de segurança estiver incorreta, remova-a seguindo os passos indicados em Como adicionar ou remover informações de segurança.

Se tiver apenas uma parte das informações de segurança ou se nenhuma das informações funcionar, há um período de espera de 30 dias antes de poder adicionar novas informações. Esse período de espera destina-se a evitar que outras pessoas assumam o controlo da sua conta. Durante esse período de 30 dias ainda poderá iniciar sessão na maioria dos serviços, a menos que estes exijam um código de segurança. Após esses 30 dias, será notificado sobre o fim do período de espera e que chegou o momento de introduzir novas informações de segurança. Para obter mais informações, consulte Como substituo todas as minhas informações de segurança?