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Informações de segurança e códigos de segurança

As informações de segurança consistem num endereço de correio eletrónico ou num número de telemóvel alternativo que associa à sua conta. Caso se esqueça da sua palavra-passe ou caso alguém esteja a tentar assumir o controlo da sua conta, enviamos um código de segurança para esse endereço de correio eletrónico ou número de telemóvel alternativo. Quando enviar o código de volta para nós, confirmaremos a sua identidade e poderemos devolver-lhe o controlo da sua conta Microsoft.

Adicione informações de segurança

  1. Aceda à página Definições de segurança (esta página pode estar em inglês) e inicie sessão com a sua conta Microsoft.

  2. Em Security info helps keep your account secure(As informações de segurança ajudam a manter a sua conta protegida), escolha Add security info (Adicionar informações de segurança).

  3. Siga as instruções para introduzir o seu endereço de correio eletrónico ou número de telemóvel e prima Next (Seguinte).

  4. Iremos enviar um código de segurança para o endereço de correio eletrónico ou o número de telemóvel que acabou de nos indicar. Introduza esse código de segurança e prima Next (Seguinte) de novo. As suas novas informações de segurança serão apresentadas na lista.

Remova informações de segurança

  1. Aceda à página Definições de segurança (esta página pode estar em inglês) e inicie sessão com a sua conta Microsoft.

  2. Se lhe for solicitado que introduza um código de segurança para continuar e não conseguir obter esse código, escolha I don't have any of these (Não tenho nenhuma destas informações) ou I can't verify my account (Não consigo confirmar a minha conta) na lista pendente e siga as instruções.

  3. Se não lhe tiver sido pedido um código de segurança, verá as informações de segurança em Security info helps keep your account secure (As informações de segurança ajudam a manter a sua conta protegida). Escolha Remove (Remover) para quaisquer informações que queira remover e adicione novas informações de segurança quando lhe for pedido.

Quando remove todas as informações de segurança, existe um período de espera de 30 dias durante o qual ajudamos a proteger partes confidenciais da sua conta, para que ninguém possa alterar as suas definições de segurança nem utilizar as suas opções de pagamento. Pode utilizar o correio eletrónico, o Skype, o OneDrive e os seus dispositivos conforme é hábito, embora caso tenha ativado a verificação de dois passos, terá de utilizar um dispositivo fidedigno ou palavras-passe de aplicação que tenha configurado para os seus dispositivos.

Após os 30 dias, será notificado sobre o fim do período de espera e que chegou o momento de introduzir as novas informações de segurança.

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Não recebi o meu código de segurança. O que devo fazer?

  • O seu telemóvel bloqueia chamadas ou mensagens de texto de números desconhecidos?

    Desbloqueie o seu telemóvel e escolha Não tenho um código. Iremos enviar-lhe outro código de segurança.

  • O seu correio eletrónico remeteu o código de segurança para a sua pasta de correio eletrónico de lixo?

    Verifique se existe uma mensagem da conta Microsoft na sua pasta de correio eletrónico de lixo e utilize o código mencionado na mesma.

  • O seu número de telefone foi introduzido corretamente, com todos os números pela ordem certa?

    Se tiver sido introduzido incorretamente, tente adicionar o número de telefone de novo.

  • O código do país do seu número de telefone está correto?

    Tente adicionar o número de telefone novamente e utilize a lista pendente para escolher o código do país correto para esse número de telefone.

  • O seu endereço de correio eletrónico está escrito corretamente?

    Se estiver mal escrito, tente adicionar o endereço de correio eletrónico de novo.

  • O seu endereço de correio eletrónico alternativo termina em Hotmail.com, Live.com ou Outlook.com?

    Se for o caso, está a utilizar uma conta Microsoft para verificar outra conta Microsoft. Este processo irá funcionar, mas pode ser complicado saber com qual conta iniciou sessão. Eis o que está provavelmente a acontecer: quando inicia sessão na segunda conta (para obter o código enviado para esse endereço), a maior parte dos browsers termina automaticamente a sua sessão na primeira conta (a que está de facto a pedir o código).

    Se estiver a utilizar o Internet Explorer, poderá iniciar sessão na segunda conta utilizando uma Sessão de navegação InPrivate. Isto permite-lhe obter o código sem ter de terminar sessão na conta que está a pedir esse código.

    1. Quando lhe for pedido para introduzir o código de segurança enviado para o endereço de correio eletrónico alternativo, não feche o Internet Explorer.

    2. Prima Ctrl+Shift+P para abrir uma nova janela do Internet Explorer e ative a Navegação InPrivate.

    3. Na nova janela, inicie sessão na sua conta de correio eletrónico alternativo e procure a mensagem enviada pela equipa da conta Microsoft. Copie ou anote o código de segurança existente na mensagem.

    4. Volte à janela do Internet Explorer que lhe está a pedir o código. Introduza o código de segurança e siga as instruções apresentadas. Se estiver a utilizar um browser diferente, consulte a ajuda do browser para obter informações sobre a "navegação privada".

Não consigo receber mensagens de texto. Posso receber códigos no meu telefone na mesma?

Se não conseguir obter um receber um código de segurança por mensagem de texto, pode utilizar o seu número de telefone na mesma. Ao adicionar o número, escolha a opção para obter uma chamada telefónica automática.

Uma mensagem indicou-me: "certifique-se de que recebe um código de segurança"

Quando vê uma mensagem que lhe pede para assegurar que pode receber um código de segurança, isso significa que terá de verificar ou adicionar novas informações de segurança. Pode ignorá-la durante 24 horas de cada vez, mas sete dias depois do primeiro aviso, terá de verificar ou adicionar novas informações de segurança antes de poder iniciar sessão de novo.

Nós não iremos pedir que verifique as suas informações de segurança sempre que iniciar sessão. Ocasionalmente, poderemos pedir-lhe para verificá-las novamente: por exemplo, se não tiver iniciado sessão há muito tempo. Isto destina-se apenas a confirmar se as suas informações estão atualizadas.

Como é que a Microsoft utiliza as minhas informações de segurança?

As suas informações de segurança são apenas utilizadas para ajudar a proteger a sua conta. Nunca utilizaremos as informações de segurança para enviar spam ou marketing; elas destinam-se apenas à verificação da sua identidade se existir um problema com a sua conta.

Um código de segurança é a mesma coisa que uma palavra-passe?

Não. Um código de segurança não substitui a sua palavra-passe, por isso a introdução de um código de segurança na caixa Password (Palavra-passe) não irá funcionar.