Quando não consegue iniciar sessão na sua conta Microsoft

Eis as informações para recuperar a sua conta o mais rapidamente possível.

Primeiro, experimente o mais fácil: caso se lembre da sua palavra-passe mas esta não funcionar, certifique-se de que a tecla Caps Lock está desativada e que o seu endereço de e-mail está escrito corretamente, e tente de novo.

Se a sua palavra-passe continuar a não funcionar, então chegou o momento de a repor.

Para repor a palavra-passe:

  1. Clique nesta hiperligação: Reponha a palavra-passe.

  2. Escolha o motivo pelo qual precisa de repor a palavra-passe e clique em Next (Seguinte).

  3. Introduza o endereço de e-mail que utilizou quando criou a sua conta Microsoft. Este pode ser qualquer endereço de e-mail ou um endereço de e-mail que termine num domínio Microsoft como hotmail.com ou outlook.com.

  4. Introduza os carateres apresentados no ecrã (assim confirmamos que não é um robô) e clique em Next (Seguinte).

  5. Se tiver adicionado informações de segurança à sua conta, iremos enviar um único código para o número de telemóvel ou endereço de e-mail alternativo que nos forneceu. Depois de introduzir o código no ecrã seguinte, poderá criar uma nova palavra-passe.

Se a reposição da palavra-passe não funcionar, experimente o seguinte:

Mostrar tudo

Se não conseguir obter um código de segurança

Se não tiver ou não conseguir aceder às suas informações de segurança (o seu número de telemóvel ou endereço de e-mail alternativo), clique em I didn’t get a code (Não recebi um código) ou em I don’t have access to these (Não tenho acesso a estes) ao repor a sua palavra-passe e siga as instruções.

Poderá ser-lhe pedido que preencha um questionário de segurança, onde lhe serão solicitadas informações como as linhas de assunto de uma mensagem de e-mail que tenha enviado recentemente a partir da sua conta, a sua data de nascimento, informações do cartão de crédito e outros detalhes que só o utilizador pode ter conhecimento. Pode existir um período de espera de 30 dias para obter acesso completo à sua conta. Saiba mais sobre as informações de segurança aqui: Informações e códigos de segurança.

Se o seu perfil estiver temporariamente bloqueado

Se tiver visto uma mensagem de que o seu perfil foi temporariamente bloqueado, podemos ter detetado spam ou outra utilização fraudulenta da sua conta ou conteúdo que viola os nossos Termos de Utilização. Saiba mais aqui: Perfil temporariamente bloqueado.

Se tiver ativado recentemente a verificação de dois passos

Se tiver tomado a medida de segurança adicional que ativa a verificação de dois passos, algumas aplicações e dispositivos irão indicar-lhe que a sua palavra-passe está incorreta, porque ainda não foram atualizados para lhe pedir um código de segurança. Em vez da sua palavra-passe normal, terá de utilizar uma palavra-passe de aplicação para obter acesso. Saiba mais aqui: Palavras-passe de aplicação e verificação de dois passos.