Não consigo iniciar sessão na minha conta Microsoft

Caso se tenha esquecido da palavra-passe da sua conta Microsoft — ou se pensar que alguém a roubou — podemos ajudá-lo a repor a sua palavra-passe e recuperar a sua conta.

Sugestão

  • As palavras-passe são sensíveis a maiúsculas e minúsculas. Antes de alterar ou repor a sua palavra-passe, certifique-se de que não tem a tecla Caps Lock premida.

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Esqueci-me da palavra-passe

Caso simplesmente se tenha esquecido da sua palavra-passe, pode aceder diretamente à página Reponha a sua palavra-passe e seguir as instruções. Iremos enviar-lhe um código de reposição da palavra-passe para o endereço de correio eletrónico alternativo ou o número de telefone que forneceu com as suas informações de segurança e poderá repor a sua palavra-passe assim que tenha confirmado a sua identidade com o código.

Nota

  • Se as suas informações de contacto alternativo não estiverem atualizadas, toque ou clique em Já não os utilizo. Ainda existem algumas formas de recuperar a sua conta:

    • Com um código de recuperação que anotou num local separado.

    • Preenchendo um questionário com informações de segurança mais atualizadas. (Demora mais tempo, mas ajuda a manter a sua conta segura.)

Acho que a minha conta foi acedida de modo ilícito!

Se tiver a certeza de que está a utilizar a palavra-passe correta, mas mesmo assim não conseguir iniciar sessão, a sua conta pode ter sido comprometida. É possível que um hacker tenha adivinhado ou roubado a sua palavra-passe e esteja a utilizar a sua conta para aceder às suas informações pessoais ou para enviar spam. Podemos ajudá-lo a recuperar a sua conta e a impedir que esta seja acedida de modo ilícito de novo.

Para recuperar uma conta acedida de modo ilícito

  1. Tente iniciar sessão na sua conta Microsoft.

  2. Execute um dos seguintes procedimentos:

    • Se ainda conseguir iniciar sessão na sua conta Microsoft, deve alterar imediatamente a sua palavra-passe, para que quem quer que tenha roubado a sua palavra-passe antiga já não a possa utilizar. Toque ou clique na página Segurança e palavra-passe, toque ou clique em Alterar palavra-passe e siga as instruções.

    • Se não conseguir iniciar sessão na sua conta, um hacker pode ter alterado a sua palavra-passe e ter-se apoderado da sua conta. Toque ou clique em Não consegue aceder à sua conta?, selecione Julgo que mais alguém está a utilizar a minha conta Microsoft, toque ou clique em Seguinte e siga as instruções.

      Pode ir diretamente para a página Reponha a palavra-passe e siga as instruções.