Demonstração: Diagnosticar problemas e obter Ajuda

Imagem de uma bobina de película

Quando encontrar um problema no computador ou tiver uma pergunta sobre o Windows, tem de saber como obter a ajuda correcta. Esta demonstração mostra como utilizar a Ajuda e Suporte do Windows para localizar as respostas de que necessita e aceder a outras opções do suporte.

Leia a transcrição

Se tiver um problema com o computador ou uma pergunta sobre o Windows, tem de saber onde encontrar a ajuda mais adequada.

O primeiro local para obter ajuda para um problema é a Ajuda e Suporte do Windows, que poderá obter aqui mesmo, no menu Iniciar Se estiver ligado à Internet, certifique-se de que a Ajuda e Suporte está definida para procurar conteúdo online. Assim, tem a certeza de que obtém sempre as informações mais actualizadas.

A caixa Procurar é o local ideal para começar. Comece por escrever algumas palavras-chave associadas ao problema. Em seguida, clique neste botão.

Aqui, são apresentados os tópicos correspondentes às palavras-chave. Para abrir um resultado da procura, clique neste título. Pode clicar em qualquer uma das secções para a expandir. Para voltar à lista de resultados, clique no botão Anterior.

Vejamos agora outros recursos disponíveis na home page de Ajuda e Suporte. Pode também aceder a esta página clicando no botão Home na barra de ferramentas. Lembre-se de que as opções apresentadas nesta página podem variar consoante o fabricante do computador.

Estas categorias existentes na home page são óptimas fontes de procura de respostas. Por exemplo, poderá ir para o Web site da Ajuda e Suporte Online do Windows para obter um vasto leque de informações sobre o Windows e utilizar o Índice para procurar nos tópicos da Ajuda por assunto Vamos lá.

No Índice, clique numa categoria. Por exemplo, Segurança e privacidade. A página desta categoria mostra uma lista de tópicos da Ajuda e hiperligações para categorias adicionais.

Se procurou no Centro de Suporte e Ajuda do Windows sem êxito, clique no botão Perguntar para ver outras opções de suporte. Por exemplo, a Assistência Remota do Windows permite-lhe convidar um amigo com experiência informática a ligar-se remotamente ao seu computador e e pode ainda visitar as comunidades do Windows na Web para obter ajuda junto de outros utilizadores do Windows. Lembre-se de que as opções apresentadas nesta página podem variar consoante o fabricante do computador.

Agora já conhece as diversas formas de obter ajuda rapidamente.