Comunicar e resolver problemas no computador

Seguem-se respostas a algumas perguntas frequentes sobre a comunicação e resolução de problemas.

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Como posso comunicar problemas e verificar a existência de soluções?

Tem três:

De que forma o Windows encontra soluções para os problemas do meu computador?

O Windows utiliza os relatórios de problemas enviados para Microsoft de forma a tentar encontrar correspondências de descrições de cada problema com uma solução. O Windows vai notificar o utilizador quando existirem passos que podem ser tomados para resolver o problema ou para localizar mais informações. Se uma solução ainda não estiver disponível, as informações enviadas num relatório de problemas podem ajudar a Microsoft a encontrar ou a criar uma nova solução.

De que forma o Windows notifica-me sobre as soluções existentes?

Isso depende da forma como os problemas são comunicados e de como verifica a existência de soluções:

  • Se tiver o Windows definido para verificar a existência de soluções automaticamente, o Windows vai notificá-lo sobre os passos que pode tomar imediatamente depois de um problema ocorrer.

  • Se o Windows não estiver definido para verificar automaticamente a existência de soluções, poderá verificar manualmente a existência de uma solução mesmo depois de um problema ocorrer e o Windows vai notificar o utilizador se existir uma solução.

E se eu perder a notificação de uma solução?

Pode visualizar soluções em qualquer altura. Eis como:

  1. Abrir Relatórios e Soluções de Problemas clicando no botão IniciarImagem do botão Iniciar, clicando em Painel de Controlo, clicando em Sistema e Manutenção e, em seguida, clicando em Relatórios e Soluções de Problemas.

  2. Se não forem apresentadas quaisquer soluções, no painel esquerdo, clique em Procurar novas soluções.

Nota

  • Alguns problemas e soluções só podem ser visualizados e corrigidos por um administrador. Inicie sessão utilizando uma conta de administrador para ver estes problemas.

Porque motivo a Microsoft solicita mais informações sobre alguns problemas depois de eu verificar a existência de uma solução?

Isso deve-se normalmente ao facto de o problema comunicado ser novo, invulgarmente complexo ou importante para várias pessoas. A criação de soluções para estes tipos de problemas poderá requerer mais informações do que as fornecidas pelos relatórios básicos.

Posso parar de enviar informações sobre problemas automaticamente?

Sim. Siga estes passos:

  1. Abrir Relatórios e Soluções de Problemas clicando no botão IniciarImagem do botão Iniciar, clicando em Painel de Controlo, clicando em Sistema e Manutenção e, em seguida, clicando em Relatórios e Soluções de Problemas.

  2. Clique em Alterar definições e, em seguida, certifique-se de que a opção Pedir para verificar se ocorrer um problema está seleccionada. São necessárias credenciais de administrador Se lhe for pedida uma palavra-passe de administrador ou uma confirmação, escreva a palavra-passe ou dê a confirmação.

Todos os relatórios de problemas podem ser enviados automaticamente?

Não. Se um relatório contiver informações pessoalmente identificáveis, o Windows vai-lhe perguntar sempre se o pretende enviar.

Devo enviar informações sobre um problema (comunicar um problema) mais do que uma vez?

Sim. Novas soluções podem ficar disponíveis em qualquer altura.

Para verificar se estão disponíveis novas soluções

  1. Abrir Relatórios e Soluções de Problemas clicando no botão IniciarImagem do botão Iniciar, clicando em Painel de Controlo, clicando em Sistema e Manutenção e, em seguida, clicando em Relatórios e Soluções de Problemas.

  2. Clique em Procurar novas soluções.

Nota

  • Alguns problemas e soluções só podem ser visualizados e corrigidos por um administrador. Inicie sessão utilizando uma conta de administrador para ver estes problemas.

Posso controlar os relatórios que já enviei ou que soluções foram encontradas?

Sim. As soluções e os relatórios de problemas são guardados até que o utilizador opte por os eliminar, para que possa escolher os relatórios a enviar ou verificar a existência de soluções em qualquer altura. Para mais informações, consulte Ver soluções para problemas encontrados no computador e Ver relatórios de problemas deste computador.

Uma solução pode corrigir mais do que um problema?

Sim. Para ver os problemas que podem ser corrigidos por uma solução, nos detalhes da mesma, clique em Ver problemas relacionados.