Resolver problemas de impressora de rede

Eis as soluções para alguns problemas comuns que podem surgir ao tentar adicionar ou utilizar impressoras de rede, incluindo impressoras Bluetooth ou sem fios.

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Pretendo adicionar uma impressora, mas não aparece no Assistente para Adicionar Impressoras.

Se o Windows não conseguir detectar uma impressora que queira utilizar, siga estes passos para localizar e adicionar a impressora manualmente:

  1. Abra Impressoras clicando no botão IniciarImagem do botão Iniciar, clicando em Painel de Controlo, clicando em Hardware e Som e, em seguida, clicando em Impressoras.

  2. Clique em Adicionar uma impressora.

  3. No Assistente para Adicionar Impressoras, seleccione Adicionar uma impressora de rede, sem fios ou Bluetooth.

  4. Na página Seleccionar impressora de rede, clique em A impressora que pretendo não se encontra listada.

  5. Na página Localizar uma impressora pelo nome ou endereço TCP/IP, escolha como localizar a impressora que pretende utilizar, com base no tipo ou na localização da impressora e, depois, clique em Seguinte.

  6. Execute os passos adicionais no assistente e, em seguida, clique em Concluir.

Não consigo localizar uma impressora que pretendo adicionar na pasta Rede.

Para ter a certeza de que todas as impressoras na rede estão apresentadas, verifique se a rede está a funcionar correctamente. Para obter mais informações, consulte Ver o estado da rede.

Se a rede estiver a funcionar correctamente, tente as seguintes opções de resolução de problemas:

  • Se não souber o nome ou o endereço de rede (uma localização na rede) da impressora, contacte a pessoa que instalou a impressora na rede ou um administrador de sistema. Se o computador estiver ligado a um domínio de rede, pode não ter permissão para utilizar algumas impressoras e elas não aparecerão na lista. Para obter permissão, contacte um administrador de sistema.

  • Se vai adicionar uma impressora que está ligada a outro computador na rede e é partilhada por outros utilizadores, certifique-se de que o computador onde a impressora está ligada está ligado. Também pode contactar o proprietário do computador para se certificar de que o computador está ligado à rede ou para saber se o nome da impressora foi alterado.

Não conheço o endereço TCP/IP (Transmission Control Protocol/Internet Protocol) da impressora.

Se a impressora tiver uma área de visualização, poderá navegar para uma opção de menu que permita visualizar ou imprimir informações de configuração da impressora, incluindo o endereço TCP/IP. Outras impressoras podem ter um botão específico para premir ou utilizar outro mecanismo para imprimir as informações de configuração. Verifique as informações fornecidas com a impressora para saber que opções estão disponíveis.

O Assistente para Adicionar Impressoras não detectou a minha impressora Bluetooth ou sem fios.

Certifique-se de que o adaptador Bluetooth está ligado ao computador e activo e que a impressora Bluetooth está ligada. Também pode ter de remover a ligação à impressora Bluetooth e, depois, tentar novamente detectá-la utilizando o Assistente para Adicionar Impressoras. Para mais informações, consulte Resolver problemas de dispositivos com Bluetooth.

Se o Assistente para Adicionar Impressoras mesmo assim não detectar a impressora, consulte as informações fornecidas com a impressora para verificar se está correctamente configurada para funcionar com o computador e, depois, tente novamente.

Não consigo alterar as propriedades de impressora de rede ou gerir a fila de impressão da impressora.

Necessita de permissão para alterar as propriedades ou gerir os documentos da impressora. Inicie sessão como administrador e tente novamente. Para obter mais informações, consulte O que são permissões de impressora?

Se iniciar sessão como administrador não resultar, podem ter sido alteradas as permissões da impressora predefinida para administradores. Assim, terá de obter permissão para gerir a impressora e gerir documentos da impressora junto de quem as tenha. Para mais informações, consulte Porque não posso alterar as propriedades da impressora?

Para gerir uma impressora ou a fila de impressão utilizando uma conta de administrador

  1. Abra Impressoras clicando no botão IniciarImagem do botão Iniciar, clicando em Painel de Controlo, clicando em Hardware e Som e, em seguida, clicando em Impressoras.

  2. Clique com o botão direito do rato na impressora que pretende gerir, clique em Executar como administrador e, em seguida, clique na opção que pretende utilizar. São necessárias credenciais de administrador Se lhe for pedida uma palavra-passe de administrador ou uma confirmação, escreva a palavra-passe ou dê a confirmação.

Sugestão

  • Para alterar as propriedades de impressora ou gerir todos os documentos na fila de impressão sem iniciar sessão como administrador sempre que quiser fazer uma alteração, atribua a si próprio permissão para efectuar essas tarefas. Depois de abrir as propriedades da impressora como administrador, clique no separador Segurança, clique no seu nome de utilizador e, em seguida, em Permitir, seleccione as caixas de verificação Gerir impressoras e Gerir documentos.

Não consigo imprimir numa impressora de rede.

Se utilizou anteriormente a impressora sem problemas, tente as seguintes opções:

  • Certifique-se de que a rede está a funcionar e de que o computador está correctamente ligado à rede. Para obter mais informações, consulte os seguintes tópicos da Ajuda:

  • Verifique o estado da impressora na fila de impressão ou confirme se a impressora está ligada e preparada para ser utilizada.

  • Se a impressora estiver ligada a outro computador e estiver partilhada na rede, certifique-se de que esse computador está ligado. Se estiver ligado e o problema persistir, contacte o proprietário do computador para se certificar de que o computador está ligado à rede.

  • Se estiver a tentar imprimir numa impressora adicionada utilizando um endereço TCP/IP em vez de um nome de impressora, certifique-se de que o computador está ligado à Internet ou à rede onde a impressora está instalada. Se ocorreu recentemente uma falta de energia, o endereço TCP/IP da impressora pode ter sido alterado. O novo endereço não funcionará na porta de impressora que foi utilizada para ligar a impressora ao computador. Experimente adicionar novamente a impressora. Para mais informações, consulte Adicionar ou remover uma impressora.

Se instalou recentemente uma nova versão do Windows, alterou o software do controlador da impressora ou está a tentar imprimir pela primeira vez na impressora, pode ter de instalar controladores de impressora que sejam compatíveis com a versão que está a utilizar do Windows. Se está a tentar utilizar uma impressora ligada a outro computador e partilhada na rede, certifique-se de que tem um controlador para a sua versão do Windows instalada no outro computador. Para obter mais informações, consulte Localizar e instalar controladores de impressora.

Para verificar a versão do Windows que está em execução para poder seleccionar controladores compatíveis, siga estes passos:

  1. Abrir as Informações de sistema clicando no botão IniciarImagem do botão Iniciar, clicando em Todos os Programas, clicando em Acessórios, clicando em Ferramentas do sistema e, em seguida, clicando em Informações de sistema.

  2. Clique em Resumo do Sistema e, em seguida, reveja o Nome do SO e o Tipo de Sistema para verificar qual a versão do Windows utilizada.