Resolução de Problemas de Ambiente de Trabalho Remoto

Eis soluções para alguns problemas comuns da Ligação ao Ambiente de Trabalho Remoto.

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Não consigo ligar ao computador remoto.

Consoante o tipo de mensagem de erro que visualizar, eis algumas coisas que pode experimentar:

Memória insuficiente. Feche os outros programas e, em seguida, tente ligar novamente. Se o problema continuar, reinicie o computador e, em seguida, tente ligar novamente. Se mesmo assim não conseguir ligar, contacte o administrador da rede ou o suporte técnico. (Para mais informações, consulte Prevenir problemas de falta de memória.)

Falha da rede. Certifique-se de que o router está ligado (apenas redes domésticas), o cabo Ethernet está ligado ao adaptador de rede (apenas redes com fios), o comutador de rede sem fios do computador está ligado (apenas computadores móveis em redes sem fios) e o adaptador de rede está a funcionar. Se o problema continuar, contacte o administrador da rede ou a pessoa que configurou a rede.

Não se consegue encontrar o computador remoto. Peça ao administrador do computador remoto para verificar o nome do computador e certifique-se de que escreveu o nome correctamente. Se mesmo assim não conseguir estabelecer ligação, experimente escrever o endereço IP do computador remoto.

Ligar um computador doméstico a um computador num domínio de empresa requer um passo intermédio para garantir que os computadores podem comunicar. Uma maneira de o fazer é estabelecer uma ligação de rede privada virtual (VPN, virtual private network) à rede da empresa. Outra maneira é utilizar um servidor Gateway de Servidor de Terminais. Se tiver problemas ao fazer qualquer uma dessas coisas, contacte o administrador do sistema ou o suporte técnico.

Também é possível ligar dois computadores domésticos através da Internet. No entanto, fazê-lo requer normalmente conhecimento detalhado da configuração do router, mapeamentos de portas e endereços IP.

Se a autenticação estiver activa, tem de introduzir um nome completo do computador (por exemplo, Computador1.Exemplo.com) no separador Geral da caixa de diálogo Ligação ao Ambiente de Trabalho Remoto. Para obter uma definição do nome completo do computador, consulte "O que é um nome completo de computador?" em Ambiente de Trabalho Remoto: perguntas mais frequentes

  • Para saber qual o nível de autenticação que está activo:

    1. Abrir a Ligação ao Ambiente de Trabalho Remoto clicando no botão IniciarImagem do botão Iniciar, clicando em Todos os programas, clicando em Acessórios e, em seguida, clicando em Ligação ao ambiente de trabalho remoto.

    2. Na caixa de diálogo Ligação ao ambiente de trabalho remoto, clique em Opções e, em seguida, clique no separador Avançadas.

  • Para saber qual o nome completo do computador remoto, siga os passos seguintes no computador remoto:

    • Abrir o Sistema clicando no botão IniciarImagem do botão Iniciar, clicando em Painel de Controlo, clicando em Sistema e Manutenção e, em seguida, clicando em Sistema.

    O nome completo do computador é listado em Definições de Nome do Computador, Domínio e Grupo de Trabalho.

Eis algumas outras causas possíveis de problemas de ligação:

  • A porta do Ambiente de Trabalho Remoto pode estar bloqueada por uma firewall.

    Se estiver a utilizar a Firewall do Windows, execute os seguintes passos:

    1. Abrir a Windows Firewall clicando no botão IniciarImagem do botão Iniciar, clicando em Painel de Controlo, clicando em Segurança e, em seguida, clicando em Windows Firewall.

    2. Clique em Permitir um programa através do Firewall do Windows. São necessárias credenciais de administrador Se lhe for pedida uma palavra-passe de administrador ou uma confirmação, escreva a palavra-passe ou dê a confirmação.

    3. Seleccione a caixa de verificação Ambiente de trabalho remoto.

    Se estiver a utilizar uma firewall diferente, certifique-se de que a porta para o Ambiente de Trabalho Remoto (normalmente a 3389) está aberta.

  • As ligações remotas podem não estar activadas no computador remoto. Para corrigir o problema:

    1. No computador remoto, clique no botão IniciarImagem do botão Iniciar, clique com o botão direito do rato em Computador e, em seguida, clique em Propriedades.
    2. No painel esquerdo, clique em Definições Remotas. São necessárias credenciais de administrador Se lhe for pedida uma palavra-passe de administrador ou uma confirmação, escreva a palavra-passe ou dê a confirmação.

    3. Em Ambiente de Trabalho Remoto, clique em Permitir ligações de computadores que estejam a executar qualquer versão do Ambiente de Trabalho Remoto ou Permitir apenas ligações de computadores que estejam a executar o Ambiente de Trabalho Remoto com Autenticação de Nível de Rede.

    4. Clique em OK.

  • Não será possível ligar remotamente se a sua conta de utilizador não tiver uma palavra-passe. Para adicionar uma palavra-passe à conta, consulte Proteger o computador com palavra-passe.

  • O computador remoto pode estar demasiado ocupado para aceitar mais ligações no momento. Aguarde um momento e, em seguida, tente ligar novamente.

Não consigo iniciar sessão no computador remoto.

Se conseguir visualizar o ecrã de início de sessão do computador remoto, mas não conseguir iniciar sessão, adicione o seu nome ao Grupo de Utilizadores de Ambiente de Trabalho Remoto ou a qualquer grupo com direitos administrativos no computador remoto (ou peça ao administrador do computador remoto para o fazer). Para mais informações, consulte Adicionar uma conta de utilizador a um grupo.

Não consigo copiar texto do computador remoto para o meu computador.

Certifique-se de que redireccionou a Área de transferência de forma a poder utilizá-la no computador remoto. Para efectuar este procedimento:

  1. Abrir a Ligação ao Ambiente de Trabalho Remoto clicando no botão IniciarImagem do botão Iniciar, clicando em Todos os programas, clicando em Acessórios e, em seguida, clicando em Ligação ao ambiente de trabalho remoto.

  2. Na caixa de diálogo Ligação ao Ambiente de Trabalho Remoto, clique em Opções e clique no separador Recursos locais.

  3. Em Dispositivos e recursos locais, seleccione a caixa de verificação Área de transferência e, em seguida, clique em Ligar.

Quando minimizo a caixa de diálogo Ligação ao ambiente de trabalho remoto, o ecrã ficou branco.

A utilização de uma protecção de ecrã com palavra-passe pode causar este problema. Não minimize a caixa de diálogo Ligação ao ambiente de trabalho remoto, se tiver uma protecção de ecrã com palavra-passe, ou não utilize uma protecção de ecrã com palavra-passe.

A protecção de ecrã do computador remoto está em branco.

Quando a protecção de ecrã aparece no Ambiente de Trabalho Remoto, ela está em branco por predefinição. Isto é normal.

As minhas credenciais guardadas não funcionam.

Se o computador pertencer a um domínio, por predefinição, não tem permissão para guardar as credenciais ao ligar a um computador remoto. Mas poderá alterar esta opção.

Tem de ter sessão iniciada como administrador para executar estes passos.

  1. Clique no botão IniciarImagem do botão Iniciar, escreva gpedit.msc e, em seguida, prima ENTER. São necessárias credenciais de administrador Se lhe for pedida uma palavra-passe de administrador ou uma confirmação, escreva a palavra-passe ou dê a confirmação.
  2. Em Configuração do Computador, faça duplo clique em Modelos Administrativos, faça duplo clique em Sistema e, em seguida, faça duplo clique em Delegação de Credenciais.

  3. No painel direito, faça duplo clique em Permitir Credenciais Guardadas com Autenticação de Servidor apenas com NTLM.

  4. Na caixa de diálogo apresentada, clique em Activado e, em seguida, clique em Mostrar.

  5. Na caixa de diálogo Mostrar Conteúdo, clique em Adicionar, escreva o nome do computador remoto (servidor) no seguinte formato: TERMSRV\<nomecomputador> e, em seguida, clique em OK.

    Nota

    • Certifique-se de que coloca “TERMSRV” em maiúsculas, tal como é mostrado. <nomecomputador> pode ser o nome de um computador remoto específico (por exemplo, TERMSRV/meupcremoto) ou poderá utilizar um asterisco (*) para incluir um grupo de computadores (por exemplo, TERMSRV/* ou TERMSRV/*.corp.com). <nomecomputador> deve corresponder exactamente ao nome que introduzir na caixa Computador no Ambiente de Trabalho Remoto para ligar a esse computador remoto.