Informações de segurança e códigos de segurança

As informações de segurança consistem num endereço de e-mail ou num número de telemóvel alternativo que associa à sua conta. Caso se esqueça da sua palavra-passe ou caso alguém esteja a tentar assumir o controlo da sua conta, enviamos um código de segurança para esse endereço de e-mail ou número de telemóvel alternativo. Quando nos enviar o código de volta, confirmaremos a sua identidade e poderemos devolver-lhe o controlo da sua conta Microsoft.

Adicione informações de segurança

  1. Aceda à página Definições de segurança e inicie sessão com a sua conta Microsoft.

  2. Em As informações de segurança ajudam a manter a sua conta segura, escolha Adicionar informações de segurança.

  3. Siga as instruções para introduzir o seu endereço de e-mail ou número de telemóvel e prima Seguinte.

  4. Iremos enviar um código de segurança para esse novo e-mail ou número de telemóvel. Introduza esse código de segurança e prima Seguinte de novo. As suas novas informações de segurança serão apresentadas na lista.

Remova informações de segurança

  1. Aceda à página Definições de segurança e inicie sessão com a sua conta Microsoft.

  2. Se lhe for solicitado que introduza um código de segurança, mas não puder utilizar as suas informações de segurança, escolha Não tenho nenhum destes ou Não consigo verificar a minha conta na lista pendente e siga as instruções para repor as suas informações de segurança.

  3. Na página Definições de segurança, verá as informações de segurança em As informações de segurança ajudam a manter a sua conta protegida. Escolha Remover para qualquer informação que queira remover. Pode ser-lhe pedido que adicione novas informações de segurança antes de poder remover as informações antigas.

Se remover todas as informações de segurança, existe um período de espera de 30 dias durante o qual ajudamos a proteger dados confidenciais da sua conta, para que ninguém possa alterar as suas definições de segurança nem utilizar as suas opções de pagamento. Durante este período, continua a poder utilizar o e-mail, o Skype, o OneDrive e os dispositivos como habitual. Após os 30 dias, será notificado sobre o fim do período de espera e que chegou o momento de introduzir novas informações de segurança.

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Não recebi o meu código de segurança. O que devo fazer?

  • O seu telemóvel bloqueia chamadas ou mensagens de texto de números desconhecidos?

    Desbloqueie o seu telemóvel e escolha Não tenho um código. Iremos enviar-lhe outro código de segurança.

  • O seu e-mail remeteu o código de segurança para a sua pasta de e-mail de lixo?

    Verifique se existe uma mensagem da conta Microsoft na sua pasta de e-mail de lixo e utilize o código mencionado na mesma.

  • Escreveu o número do telemóvel corretamente?

    Se tiver sido introduzido incorretamente, tente adicionar o número do telemóvel de novo.

  • O código do país do seu número de telemóvel está correto?

    Tente adicionar o número de telemóvel novamente e utilize a lista pendente para escolher o código do país correto para esse número de telemóvel.

  • O seu endereço de e-mail está escrito corretamente?

    Se estiver mal escrito, tente adicionar o endereço de e-mail de novo.

  • O seu endereço de e-mail alternativo termina em Hotmail.com, Live.com ou Outlook.com?

    Se for o caso, está a utilizar uma conta Microsoft para verificar outra conta Microsoft. Assim pode ser difícil determinar qual é a conta na qual tem sessão iniciada. Quando inicia sessão na segunda conta (para obter o código enviado para esse endereço), a maior parte dos browsers terminam automaticamente a sua sessão na primeira conta (a que está a pedir o código).

    Para obter o seu código de segurança, inicie sessão na segunda conta com um browser no modo de privacidade. Deste modo, permanece com sessão iniciada em ambas as contas ao mesmo tempo.

    1. Quando lhe for pedido para introduzir o código de segurança enviado que foi enviado para o endereço de e-mail alternativo, não feche a janela do browser.

    2. Abra uma nova janela no modo de privacidade. Ctrl+Shift+P é o atalho para a Navegação InPrivate no Internet Explorer e no Edge. Se estiver a utilizar um browser diferente, consulte a ajuda do browser para obter informações sobre o modo de privacidade.

    3. Na nova janela, inicie sessão na sua conta de e-mail alternativo e procure a mensagem enviada pela equipa da conta Microsoft. Copie ou anote o código de segurança existente na mensagem.

    4. Volte à janela que lhe está a pedir o código de segurança. Introduza o código e siga as instruções apresentadas.

Não consigo receber mensagens de texto. Posso receber códigos no meu telemóvel na mesma?

Se não conseguir obter um receber um código de segurança por mensagem de texto, pode utilizar o seu número de telemóvel na mesma. Ao adicionar o número, escolha a opção para obter uma chamada telefónica automática.

Uma mensagem indicou-me: "certifique-se de que recebe um código de segurança"

Quando vê uma mensagem que lhe pede para assegurar que pode receber um código de segurança, isso significa que terá de verificar ou adicionar novas informações de segurança. Pode ignorá-la durante 24 horas de cada vez, mas sete dias depois do primeiro aviso, terá de verificar ou adicionar novas informações de segurança antes de poder iniciar sessão de novo.

Nós não iremos pedir que verifique as suas informações de segurança sempre que iniciar sessão. Ocasionalmente, poderemos pedir-lhe para verificá-las novamente: por exemplo, se não tiver iniciado sessão há muito tempo. Isto destina-se apenas a confirmar se as suas informações estão atualizadas.

Como é que a Microsoft utiliza as minhas informações de segurança?

As suas informações de segurança são apenas utilizadas para ajudar a proteger a sua conta. Nunca utilizaremos as informações de segurança para enviar spam ou para fins de marketing; elas destinam-se apenas à verificação da sua identidade se existir um problema com a sua conta.

Um código de segurança é o mesmo que uma palavra-passe?

Não. Um código de segurança não substitui a sua palavra-passe, por isso a introdução de um código de segurança na caixa Palavra-passe não irá funcionar.