A maior parte dos problemas de ligação à Internet são causados por cabos desligados ou routers e modems que não estão a funcionar corretamente. Em primeiro lugar, tente executar a resolução de problemas de Rede para ver se consegue diagnosticar e resolver o problema.

  • Abra a resolução de problemas de Rede com o gesto de percorrer a partir da margem direita do ecrã, tocando em Procurar (ou, se estiver a usar um rato, apontando para o canto superior direito do ecrã, movendo o ponteiro do rato para baixo e, em seguida, clicando em Procurar), introduzindo Identificar e reparar na caixa de pesquisa e depois tocando ou clicando em Identificar e reparar problemas de rede.

Se a execução da resolução de problemas de Rede não resolveu o problema, siga estes passos:

  1. Certifique-se de que todos os cabos estão ligados. Por exemplo, certifique-se de que o modem de banda larga está ligado a uma tomada telefónica ou ligação por cabo funcional, diretamente ou através de um router.

  2. Remova o cabo de alimentação do modem e do router.

  3. Depois de todas as luzes dos dispositivos se apagarem, aguarde um mínimo de 10 segundos e, em seguida, volte a ligar o modem e o router.

    Alguns modems têm uma bateria de segurança que impede as luzes de se apagarem. Para este tipo de modem, prima e liberte rapidamente o botão de reinício. Se não conseguir localizar um botão de reinício, retire a bateria.

  4. Se estiver a configurar um PC novo pela primeira vez, verifique se o router é totalmente compatível com o Windows. Devido às novas funcionalidades de rede do Windows, alguns routers de rede mais antigos não são totalmente compatíveis e podem causar problemas. Para obter uma lista de routers compatíveis com o Windows 8.1 e o Windows RT 8.1, vá para o Centro de Compatibilidade do Windows.

  5. Certifique-se de que o router e a placa de rede no PC funcionam bem em conjunto. Para que isso aconteça, a placa de rede no PC tem de usar um padrão sem fios igual ou anterior ao padrão sem fios do router. Por exemplo, se a placa de rede no PC usar o padrão sem fios 802.11n (também denominado Wireless-N) mas o router usar 802.11g (também denominado Wireless-G), não conseguirá estabelecer ligação porque o padrão Wireless-G é uma versão mais antiga (anterior) e não reconhece Wireless-N.

    No entanto, se o router usar Wireless-N mas a placa no PC usar Wireless-G, deverá conseguir estabelecer ligação caso o router esteja definido para o modo misto, uma vez que Wireless-N funciona com todos ou alguns dos padrões anteriores (802.11a, 802.11b e 802.11g).

Se estes passos não resolveram o problema, experimente os passos aplicáveis indicados nas secções seguintes ou consulte Porque é que não consigo ligar a uma rede?

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Não consigo ligar à Internet através de uma ligação de banda larga (DSL, cabo ou fibra ótica)

  • Verifique se o cabo de rede (Ethernet) está ligado corretamente na porta Ethernet do modem e no PC. As extremidades de um cabo de rede têm o seguinte aspeto:

    Um cabo de rede (Ethernet)
    Um cabo de rede (Ethernet)
  • Verifique se não está a usar um filtro de DSL (Digital Subscriber Line) entre a tomada de telefone e o modem.

  • Verifique as luzes do modem. Por vezes indicam a localização do problema, quer a ligação seja Ethernet, DSL, cabo, fibra ótica ou a alimentação do modem.

  • Reponha o endereço IP. Faça o seguinte:

    1. Abra a Linha de Comandos com o gesto de percorrer a partir da margem direita do ecrã, tocando em Procurar (ou, se estiver a usar um rato, apontando para o canto superior direito do ecrã, movendo o ponteiro do rato para baixo e, em seguida, clicando em Procurar), introduzindo Linha de Comandos na caixa de pesquisa e depois tocando ou clicando em Linha de Comandos.

    2. Na linha de comandos, escreva ipconfig /release e prima Enter. Este procedimento disponibiliza o endereço IP atual.

    3. Na linha de comandos, escreva ipconfig /renew e prima Enter para obter o novo endereço IP.

      A configuração DHCP para todas as placas será renovada. Para renovar o endereço IP de uma placa específica, escreva o nome da placa apresentado ao escrever ipconfig na linha de comandos.

  • Peça ao fornecedor de serviços Internet (ISP) para verificar se os servidores estão a funcionar corretamente e se tem uma conta de utilizador do ISP e acesso ao serviço do ISP.

  • Se substituiu recentemente o router ou modem e o ISP utiliza a filtragem de endereços MAC, o ISP terá de adicionar o novo dispositivo à lista de dispositivos que podem ligar-se à rede. Se pensa ser este o problema, contacte o ISP para obter assistência.

A minha ligação está listada como "Limitada"

Isto significa que o PC foi ligado com êxito ao router, mas não lhe foi atribuído um endereço IP válido. Assim, não pode aceder à Internet. Também pode indicar que foi atribuído um endereço IP válido, mas que o PC não tem conectividade Internet. Se está ligado a uma rede doméstica, experimente reiniciar o router. Se está ligado a uma rede de domínio ou pública, contacte o suporte técnico dessa rede.

Nota

  • Os PCs que executam Windows RT 8.1 ou Windows 8.1 não podem aderir a um domínio. Só pode aderir a um domínio se o seu PC executar Windows 8.1 Pro ou Windows 8.1 Enterprise.

Não consigo ligar à Internet através de uma ligação de acesso telefónico ou estou a ser desligado

  • Certifique-se de que está a marcar o número correto, incluindo todos os números de acesso necessários (tal como o 0), e que o número não está ocupado.

  • Certifique-se de que a tomada de telefone está a funcionar. Para testar, ligue um telefone e verifique se existe sinal de linha.

  • Certifique-se de que o cabo de telefone está ligado à tomada de "linha" do modem, não à tomada de "telefone".

  • Certifique-se de que o cabo de telefone não está danificado, ligando um telefone que esteja a funcionar à tomada de "telefone" do modem. Se existir sinal de linha, o cabo de telefone está a funcionar.

  • Se tiver uma chamada em espera, tente desligá-la e, em seguida, volte a tentar ligar.

  • O ISP pode tê-lo desligado, caso não tenha estado a utilizar o Web site durante algum tempo. Volte a tentar ligar.

  • Se alguém utilizou o telefone enquanto estava online, poderá ter sido automaticamente desligado. Volte a tentar ligar.

  • A maior parte dos modems de acesso telefónico só funcionam com linhas telefónicas analógicas. Verifique se as linhas telefónicas instaladas são analógicas ou, caso as linhas telefónicas instaladas sejam digitais, verifique se o PC tem um modem digital.

  • Certifique-se de que o modem está a funcionar corretamente. Para mais informações, consulte as informações fornecidas com o modem, ou visite o Web site do fabricante.

  • Contacte a companhia telefónica para verificar a qualidade da linha telefónica.

  • Se o PC tiver duas ligações de rede, o software de rede tem de escolher a ligação a utilizar para tráfego de rede. O software de rede escolhe a ligação com o melhor desempenho. Por exemplo, se a ligação A tiver conectividade Internet, mas demonstrar um desempenho lento, e a ligação B não tiver conectividade Internet, mas o seu desempenho de rede local for melhor, o software de rede encaminhará o tráfego de rede através da ligação B. Isto significa que não conseguirá ver sites, pelo que o Windows reportará que só tem conectividade local (sem Internet). Sob um ponto de vista técnico, isto está correto, mas não é o que se pretende. Para forçar o PC a utilizar a ligação A, a ligação com conectividade Internet, desligue a ligação B e volte a tentar.