A ligação a uma rede está sujeita a inúmeras variáveis: cabos, placas de rede, controladores e routers. É por esta razão que a resolução de problemas de ligação à rede pode revelar-se um desafio. Este artigo pode ajudá-lo a identificar e corrigir problemas com ligações de rede com fios (Ethernet) e sem fios (Wi‑Fi). Alguns dos problemas comuns são:

  • O comutador da placa de rede sem fios está desligado

  • O modo de avião está ativado

  • Cabos desligados ou ligados incorretamente

  • Frases de acesso ou chaves de segurança WEP, WPA ou WPA2 erradas

  • Padrões sem fios que não coincidem

  • Atualizações em falta

  • Definições de ligação de rede erradas

  • Controladores danificados ou incompatíveis

  • Problemas de hardware ou software

Siga os passos descritos nestas secções para tentar resolver o problema e experimente ligar após cada uma delas. Se o problema não ficar resolvido, avance para a secção seguinte.

Utilizar uma resolução de problemas automatizada

Uma resolução de problemas automatizada pode localizar e corrigir automaticamente alguns problemas de rede comuns Execute primeiro a resolução de problemas de Rede e, em seguida, teste a rede ou a ligação à Internet para verificar se o problema foi resolvido. Se isto não corrigir o problema, tente as outras resoluções de problemas automatizadas.

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Para abrir a resolução de problemas de Rede:

  • Abra a resolução de problemas de Rede com o gesto de percorrer a partir da margem direita do ecrã, tocando em Procurar (ou, se estiver a usar um rato, apontando para o canto superior direito do ecrã, movendo o ponteiro do rato para baixo e, em seguida, clicando em Procurar), introduzindo Identificar e reparar na caixa de pesquisa e depois tocando ou clicando em Identificar e reparar problemas de rede.

Para abrir a resolução de problemas de Ligações à Internet

  • Abra a resolução de problemas de Ligações à Internet com o gesto de percorrer a partir da margem direita do ecrã, tocando em Procurar (ou, se estiver a usar um rato, apontando para o canto superior direito do ecrã, movendo o ponteiro do rato para baixo e, em seguida, clicando em Procurar), introduzindo resolução de problemas na caixa de pesquisa e depois tocando ou clicando em Resolução de Problemas. Toque ou clique em Rede e Internet e, em seguida, toque ou clique em Ligações à Internet.

Para abrir a resolução de problemas de Placa de Rede:

  • Abra a resolução de problemas de Placa de Rede com o gesto de percorrer a partir da margem direita do ecrã, tocando em Procurar (ou, se estiver a usar um rato, apontando para o canto superior direito do ecrã, movendo o ponteiro do rato para baixo e, em seguida, clicando em Procurar), introduzindo resolução de problemas na caixa de pesquisa e depois tocando ou clicando em Resolução de Problemas. Toque ou clique em Rede e Internet, toque ou clique em Placa de Rede e siga as instruções apresentadas no ecrã.

Para saber mais sobre placas de rede, consulte Como posso corrigir problemas da placa de rede?

Rever as soluções sugeridas

Se não conseguir solucionar o problema com uma resolução de problemas, procure o problema e a solução correspondente na seguinte tabela.

Problema
Soluções possíveis

Não consigo ligar a uma rede doméstica.

Se a resolução de problemas de Rede não ajudou, verifique o seguinte:

  • Certifique-se de que o router e o modem estão ligados.

  • Se estiver a usar uma ligação com fios, certifique-se de que o cabo de rede (Ethernet) está inserido na placa de rede do PC. As extremidades de um cabo de rede têm o seguinte aspeto:

    Cabo de rede (Ethernet)
    Cabo de rede (Ethernet)
  • Se estiver a usar uma ligação com fios, certifique-se de que o cabo de rede não está danificado. Para testar se é esse o caso, use outro cabo que esteja a funcionar corretamente.

  • Certifique-se de que o cabo está ligado à porta certa do router. Não deve estar ligado à porta "uplink", "Internet" ou "WAN" Além disso, alguns routers desativam a porta junto à porta uplink, Internet ou WAN; por isso, tente usar uma diferente.

  • Se o PC tiver uma placa de rede sem fios, o Windows detetará automaticamente as redes sem fios presentes nas proximidades. Para ver uma lista das redes sem fios detetadas pelo Windows, siga este passo:

    • Ligue a uma rede com o gesto de percorrer a partir da margem direita do ecrã, tocando em Definições (ou, se estiver a usar um rato, apontando para o canto inferior direito do ecrã, movendo o ponteiro do rato para cima e clicando em Definições) e, em seguida, tocando ou clicando no ícone da rede (Ícone de rede sem fios ou Ícone de rede com fios). Toque ou clique na rede à qual se quer ligar e, em seguida, toque ou clique em Ligar.

    Se o Windows não detetar uma rede que pense estar dentro do alcance do PC, consulte Porque é que não consigo encontrar uma rede sem fios?

  • Certifique-se de que o router e a placa de rede sem fios no PC funcionam bem em conjunto. Para que isso aconteça, a placa de rede no PC tem de usar um padrão sem fios igual ou anterior ao padrão sem fios do router. Por exemplo, se a placa de rede no PC usar o padrão sem fios 802.11n (também denominado Wireless-N) mas o router usar 802.11g (também denominado Wireless-G), não conseguirá estabelecer ligação porque o padrão Wireless-G é uma versão mais antiga (anterior) e não reconhece Wireless-N. No entanto, se o router usar Wireless-N mas a placa no PC usar Wireless-G, deverá conseguir estabelecer ligação caso o router esteja definido para o modo misto, uma vez que Wireless-N funciona com todos ou alguns dos padrões anteriores (802.11a, 802.11b e 802.11g).

  • Muitos portáteis e tablets têm um comutador sem fios na parte frontal ou lateral. Se o seu PC tiver um comutador, certifique-se de que está ligado. Alguns PCs usam uma combinação de teclas de função para ativar e desativar o comutador. Consulte as informações fornecidas com o PC para obter detalhes sobre como localizar o comutador sem fios.

  • Garanta que o modo de avião está desativado e que o Wi‑Fi está ativado.

    Para garantir que o modo de avião está desativado e que o Wi‑Fi está ativado

    1. Faça o gesto de percorrer a partir da margem direita do ecrã e, em seguida, toque em Definições.
      (Se estiver a usar um rato, aponte para o canto inferior direito do ecrã, mova o ponteiro do rato para cima e clique em Definições.)

    2. Toque ou clique no ícone de rede Ícone de rede sem fios.
    3. Certifique-se de que o Modo de avião está definido como Desativado e Wi‑Fi está definido como Ativado.

  • Use o Gestor de Dispositivos para verificar se a placa de rede está a funcionar corretamente.

    Para verificar a placa de rede

    1. Faça o gesto de percorrer a partir da margem direita do ecrã e, em seguida, toque em Procurar.
      (Se estiver a utilizar um rato, aponte para o canto superior direito do ecrã, desloque o ponteiro do rato para baixo e, em seguida, clique em Procurar.)

    2. Introduza Gestor de Dispositivos na caixa de pesquisa e, depois, toque ou clique em Gestor de Dispositivos.‌ Precisa de permissão de administrador Pode ser-lhe pedida uma palavra-passe de administrador ou que confirme a sua escolha.

    3. Faça duplo toque ou duplo clique em Adaptadores de rede, prima sem soltar ou clique com o botão direito do rato na placa e toque ou clique em Propriedades.

    4. Em Estado do dispositivo, verifique se o dispositivo está a funcionar corretamente.

  • O controlador de placa de rede poderá não estar a funcionar corretamente. Transfira e instale a versão mais recente do controlador a partir do site do fabricante. Para saber mais, consulte Como posso corrigir problemas da placa de rede?

  • Limpe a cache de resolução DNS.

    Para limpar a cache de resolução DNS

    Tem de ter sessão iniciada como administrador para seguir estes passos.

    1. Abra a Linha de Comandos com o gesto de percorrer a partir da margem direita do ecrã, tocando em Procurar (ou, se estiver a usar um rato, apontando para o canto superior direito do ecrã, movendo o ponteiro do rato para baixo e, em seguida, clicando em Procurar), introduzindo Linha de Comandos na caixa de pesquisa e depois tocando ou clicando em Linha de Comandos.

    2. Escreva ipconfig /flushdns e prima Enter.

Preciso de ligar a uma rede sem fios oculta.

Uma rede sem fios oculta é uma rede sem fios que não difunde o ID de rede (também designado por SSID, ou Service Set Identifier). Normalmente, as redes sem fios difundem o nome e o PC "escuta" o nome da rede à qual se quer ligar. Uma vez que uma rede oculta não efetua a difusão, o PC não a poderá encontrar, pelo que terá de ser a rede a localizar o PC. Para que isto aconteça, o PC tem de difundir tanto o nome da rede de que está à procura como o seu próprio nome. Nesta situação, outros PCs "à escuta" de redes conhecerão o nome do seu PC, assim como o da rede à qual está ligado, o que aumenta o risco de o PC ser atacado.

Se, mesmo assim, quiser ligar-se a uma rede oculta apesar dos riscos, primeiro terá de recolher algumas informações sobre o router sem fios.

  1. Recolha as seguintes informações:

    • ID de rede (SSID), ou seja, o nome que normalmente aparece na lista de redes disponíveis

    • Tipo de segurança (WPA, WPA2, WEP ou 802.1X)

    • Tipo de encriptação

    • Chave de segurança

  2. Ligue a uma rede com o gesto de percorrer a partir da margem direita do ecrã, tocando em Definições (ou, se estiver a usar um rato, apontando para o canto inferior direito do ecrã, movendo o ponteiro do rato para cima e clicando em Definições) e, em seguida, tocando ou clicando no ícone da rede (Ícone de rede sem fios ou Ícone de rede com fios). Toque ou clique na rede à qual se quer ligar e, em seguida, toque ou clique em Ligar.

  3. Toque ou clique em Rede oculta, toque ou clique em Ligar e introduza as informações da rede.

    A rede é adicionada à sua lista de redes e estará disponível para futuras ligações, quando o seu PC estiver ao alcance da rede.

Não consigo ligar a outros PCs na minha rede doméstica.

  • Ative a opção Encontrar dispositivos e conteúdo.

    Siga estes passos no seu PC e em qualquer PC da rede com o Windows 8.1 ou o Windows RT 8.1 a que se queira ligar. Só deve fazê-lo se conhecer e confiar nas pessoas e nos dispositivos na rede.

    1. Faça o gesto de percorrer a partir da margem direita do ecrã, toque em Definições e, em seguida, toque em Alterar definições do PC.
      (Se estiver a usar um rato, aponte para o canto inferior direito do ecrã, mova o ponteiro do rato para cima, clique em Definições e, em seguida, clique em Alterar definições do PC.)

    2. Toque ou clique em Rede, toque ou clique na rede a que está ligado e, em seguida, ative Encontrar dispositivos e conteúdo.

      Nota

      • Regra geral, não é seguro ativar esta opção se estiver ligado a uma rede pública.

      • Esta definição não está disponível se estiver ligado a uma rede de domínio.

Não consigo ligar à minha rede do local de trabalho a partir de casa (ou outra localização).

Eis algumas sugestões que pode experimentar. Contacte o administrador de TI para obter ajuda com o seguinte:

  • Certifique-se de que introduziu o nome do servidor da rede privada virtual (VPN) exatamente conforme fornecido pelo administrador de TI.

  • Deve ter uma ligação à Internet ativa para que uma ligação VPN possa funcionar.

  • Se o modem for externo, certifique-se de que está ligado.

  • Certifique-se de que tem as permissões de ligação e de domínio certas no servidor de acesso remoto.

  • Uma ligação VPN não funciona com um cliente proxy Winsock ativo. Certifique-se de que o cliente proxy Winsock não está ativado.

  • Se souber o endereço IP (por exemplo: 131.107.10.25) de um site, introduza-o na barra de endereço do browser e prima Enter. Se isto funcionar, há provavelmente um problema de resolução de Sistema de Nomes de Domínio (DNS).

  • Se tiver software especial necessário ou instalado pelo seu local de trabalho, pode estar aqui uma parte do problema.

  • Se souber o endereço IP (por exemplo: 131.107.10.25) do seu servidor VPN, introduza-o para a ligação VPN e prima Enter. Se isto funcionar, há provavelmente um problema de resolução de DNS.

  • Pode haver um problema de certificado.

  • Pode haver um problema com o servidor ao qual está a tentar ligar.

Nota

  • O Windows RT 8.1 tem suporte incorporado para VPN. Também pode ser instalado software de VPN de terceiros no Windows RT 8.1 se estiver disponível na Loja Windows. Para obter ajuda para software de VPN de terceiros, contacte o fornecedor de VPN de terceiros. Para mais informações sobre os padrões da VPN suportados no Windows RT 8.1, aceda à Microsoft TechNet e procure "VPN".

A minha ligação sem fios não fica ligada quando o PC sai do modo de suspensão ou hibernação.

Existem duas causas possíveis:

  • A ligação automática está desativada para esta rede. Quando voltar a ligar à rede, selecione a caixa de verificação Ligar automaticamente.

  • Quando sai do modo de suspensão ou hibernação, a ligação de rede sem fios poderá não ser restabelecida caso as opções de energia da placa sem fios estejam definidas para um modo de poupança de energia. Verifique ou altere as opções de energia atuais como explicado abaixo.

    Para verificar ou alterar as opções de energia

    1. Abra Opções de Energia com o gesto de percorrer a partir da margem direita do ecrã, tocando em Procurar (ou, se estiver a usar um rato, apontando para o canto superior direito do ecrã, movendo o ponteiro do rato para baixo e, em seguida, clicando em Procurar), introduzindo Opções de energia na caixa de pesquisa e depois tocando ou clicando em Opções de energia.

    2. Junto ao esquema de energia atual, toque ou clique em Alterar definições do esquema e, em seguida, toque ou clique em Alterar definições avançadas de energia.

    3. Faça duplo toque ou duplo clique na secção Definições do Adaptador Sem Fios e, em seguida, faça duplo toque ou duplo clique na secção Modo de Poupança de Energia.

    4. Se a definição Ligado tiver atualmente outro valor que não seja Desempenho Máximo, toque ou clique nele e selecione Desempenho Máximo.

    Nota

    • Também pode definir Em bateria para Desempenho Máximo.

Preciso de encontrar a minha chave de segurança de rede.

Se o PC já está ligado à rede e está à procura da chave de segurança para que outra pessoa possa ligar-se à rede, pode encontrá-la nas definições de rede.

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Para encontrar a chave de segurança de rede nas definições de rede

  1. Abra Ligações de Rede com o gesto de percorrer a partir da margem direita do ecrã, tocando em Procurar (ou, se estiver a usar um rato, apontando para o canto superior direito do ecrã, movendo o ponteiro do rato para baixo e, em seguida, clicando em Procurar), introduzindo Centro de Rede e Partilha na caixa de pesquisa, tocando ou clicando em Centro de Rede e Partilha e depois tocando ou clicando em Alterar definições da placa.

  2. Prima sem soltar ou clique com o botão direito do rato no nome de rede e, em seguida, toque ou clique em Estado.

  3. Toque ou clique em Propriedades de Sem Fios e, em seguida, toque ou clique no separador Segurança.

  4. Selecione a caixa de verificação Mostrar carateres. Precisa de permissão de administrador Pode ser-lhe pedida uma palavra-passe de administrador ou que confirme a sua escolha.

Se está à procura da chave de segurança para se ligar à rede, verifique primeiro se existe um botão no router. Se encontrar um botão, prima-o e verifique se o router adiciona automaticamente o PC à rede. Alguns fabricantes de routers sem fios predefinem uma chave de segurança que poderá encontrar num autocolante na documentação ou na parte inferior do router. Se, ainda assim, não conseguir encontrá-la, visite a página Web de definições do router sem fios. É nessa página que a chave de segurança é configurada ou gerada automaticamente.

Para encontrar a chave de segurança de rede na página Web de definições do router

  1. Ligue o PC ao router usando um cabo de rede (Ethernet).

  2. Abra um browser e introduza o endereço IP do router sem fios na barra de endereço (por exemplo, 192.168.1.1 ou 172.16.0.0). Pode encontrar o endereço IP predefinido na documentação fornecida com o router.

  3. Introduza o nome de utilizador e a palavra-passe para abrir a página Web de definições do router. A documentação da maioria dos routers inclui um nome de utilizador e palavra-passe predefinidos.

  4. Na página Web de definições do router, procure uma opção sem fios ou definições sem fios. Consoante o fabricante do router, poderá ser um separador, ícone ou opção num painel de tarefas.

  5. Na página das definições sem fios, procure uma definição de segurança ou encriptação sem fios. A chave de segurança (por vezes denominada chave de rede, frase de acesso ou palavra-passe de rede) deverá estar aí listada.

Nota

  • A página de definições pode variar consoante o fabricante do router. Se não conseguir encontrar as definições do router, contacte o fabricante do router.

O Windows reporta que a minha ligação é "Limitada".

Isto significa que o PC foi ligado com êxito ao router, mas não lhe foi atribuído um endereço IP válido. Assim, não pode aceder à Internet. Se está ligado a uma rede doméstica, experimente reiniciar o router. Se está ligado a uma rede de domínio ou pública, contacte o administrador de rede ou o representante do suporte técnico dessa rede.

Nota

  • Só pode aderir a um domínio se o seu PC tiver o Windows 8.1 Pro ou o Windows 8.1 Enterprise.

Verificar o hardware

Muitos problemas de ligação de rede são causados pela incorreta configuração do hardware. Pode encontrar aqui algumas informações sobre como verificar os cabos, verificar ou reiniciar o modem e identificar problemas na placa de rede.

Verifique o comutador sem fios (só para redes sem fios)

Se está a utilizar um tablet ou portátil, certifique-se de que o botão ou comutador da placa de rede está ligado. Muitos portáteis têm um comutador físico algures na parte superior, frontal ou lateral que liga ou desliga a placa de rede. Os portáteis dispõem normalmente de uma luz indicadora que mostra se a placa de rede sem fios está ativada. Por vezes, os tablets têm um botão que controla esta função, com ou sem luz indicadora.

Certifique-se de que todos os cabos estão ligados corretamente.

Cabos de rede, ligações DSL ou de cabo, fios telefónicos, cabos USB ou cabos de alimentação soltos ou desligados podem originar problemas de ligação de rede ou à Internet. Verifique todas estas ligações para se certificar de que não existem problemas. Esta secção aplica-se principalmente às redes com fios, mas se está a tentar utilizar uma ligação sem fios para a sua rede doméstica sem fios, deve verificar o modem e os cabos do modem como descrito nas secções a seguir.

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Para verificar as ligações DSL à Internet

  1. Verifique a linha telefónica entre a sua tomada de telefone e a porta de linha telefónica do modem DSL.

  2. Verifique o cabo de rede ligado entre a entrada de ligação à Internet do modem DSL e a placa de rede do PC.

  3. Certifique-se de que o modem DSL está ligado à corrente e a funcionar.

  4. Para evitar quebras de ligação à Internet, certifique-se de que todos os telefones ligados à mesma linha que o modem DSL utilizam um filtro de linha telefónica DSL.

Para verificar as ligações de cabo à Internet

  1. Verifique o cabo coaxial ligado entre a tomada de parede e o modem de cabo.

  2. Verifique o cabo de rede ligado entre o modem de cabo e a placa de rede do PC.

  3. Certifique-se de que o modem está ligado à corrente e a funcionar.

Para verificar as ligações de acesso telefónico à Internet

  1. Verifique o cabo telefónico ligado entre a tomada de parede e a porta de linha telefónica do modem do PC

  2. Certifique-se de que a funcionalidade de chamada em espera está desativada na linha telefónica quando se liga à Internet para que as chamadas recebidas não desativem a ligação à Internet.

Para verificar placas de rede USB

Se utilizar um cabo USB para ligar um modem externo ao PC, tem de efetuar algumas verificações adicionais.

  1. Se o modem estiver ligado ao PC através de um concentrador USB, não utilize o concentrador USB e ligue diretamente o cabo do modem a uma das portas USB do PC.

  2. Se o modem estiver ligado a uma das portas frontais de um PC, experimente ligar o cabo USB a uma das portas posteriores do PC. Alguns PCs não fornecem energia suficiente às portas USB frontais. Isto pode originar problemas na ligação ao modem.

Se não conseguir determinar a forma certa de ligar um cabo, consulte a documentação fornecida com o modem, a placa de rede ou o PC. Se modificou as ligações de cabo, teste a ligação à Internet antes de avançar para o passo seguinte. Para testar uma ligação à Internet, abra o browser e experimente aceder a um site conhecido.

Verifique as luzes indicadoras do modem

Verifique as luzes indicadoras do modem ou do dispositivo de ligação à Internet (pode ser um, um modem e um router sem fios ou um dispositivo combinado de router/modem). A maior parte destes dispositivos têm uma luz indicadora chamada "Ligação de banda larga", "Internet","Online" ou algo semelhante que indica uma ligação à rede. Em caso de dúvida, consulte a documentação fornecida com o dispositivo.

Reiniciar o modem

Para atualizar as definições no modem ou router, reinicie o modem. Isto cria uma ligação nova ao fornecedor de serviços Internet (ISP). Utilize um dos métodos abaixo para reiniciar o modem, seguindo os passos específicos do seu tipo de modem.

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Para reiniciar um modem externo

  1. Desligue o cabo que liga o PC ou o router ao modem. Pode ser um cabo USB ou um cabo de rede (Ethernet).

  2. Desligue o modem utilizando o botão de ligar/desligar existente na parte frontal ou posterior do modem. Se o modem não tiver um botão de ligar/desligar, retire o cabo de alimentação da parte posterior do modem ou da tomada de parede.

    Alguns modems têm uma bateria de segurança que impede as luzes de se apagarem. Para este tipo de modem, prima e liberte rapidamente o botão de reinício. Se não conseguir localizar um botão de reinício, retire a bateria.

  3. Aguarde alguns minutos e, em seguida, ligue o modem e volte a ligar o cabo do PC ou do router ao modem.

  4. Reinicie o PC com o gesto de percorrer a partir da margem direita do ecrã e depois toque em Definições.
    (Se estiver a usar um rato, aponte para o canto inferior direito do ecrã, mova o ponteiro do rato para cima e clique em Definições.)

  5. Toque ou clique em Ligar/Desligar e, em seguida, toque ou clique em Reiniciar.

  6. Teste a ligação para verificar se tem acesso à Internet.

Para reiniciar um modem interno

  1. Reinicie o PC com o gesto de percorrer a partir da margem direita do ecrã e depois toque em Definições.
    (Se estiver a usar um rato, aponte para o canto inferior direito do ecrã, mova o ponteiro do rato para cima e clique em Definições.)

  2. Toque ou clique em Ligar/Desligar e escolha Reiniciar.

Verificar se a placa de rede está a funcionar

Use o Gestor de Dispositivos para verificar se a placa de rede está a funcionar corretamente.

Para verificar a placa de rede

  1. Faça o gesto de percorrer a partir da margem direita do ecrã e, em seguida, toque em Procurar.
    (Se estiver a utilizar um rato, aponte para o canto superior direito do ecrã, desloque o ponteiro do rato para baixo e, em seguida, clique em Procurar.)

  2. Introduza Gestor de Dispositivos na caixa de pesquisa e, depois, toque ou clique em Gestor de Dispositivos.‌ Precisa de permissão de administrador Pode ser-lhe pedida uma palavra-passe de administrador ou que confirme a sua escolha.

  3. Faça duplo toque ou duplo clique em Adaptadores de rede, prima sem soltar ou clique com o botão direito do rato na placa e toque ou clique em Propriedades.

  4. Em Estado do dispositivo, verifique se o dispositivo está a funcionar corretamente.

  5. Se a placa de rede estiver desativada, toque ou clique em Ativar o Dispositivo para a ativar.

    Nota

    • Se a placa de rede não estiver a funcionar corretamente, poderá ter de transferir e instalar o controlador mais recente. (Se recebeu um disco de instalação com a placa de rede ou o PC, o controlador também deverá existir no disco.)

      Se, mesmo assim, não conseguir encontrar o controlador mais recente para o hardware, vá para "Para transferir e instalar um controlador" na secção "Atualizar controladores" deste artigo.

Para saber mais sobre resolução de problemas da placa de rede, consulte Como posso corrigir problemas da placa de rede?

Atualizar controladores

Um controlador de placa de rede é software que o PC usa para comunicar com a placa de rede sem fios. Os controladores de placa de rede desatualizados, incompatíveis ou danificados podem impedir a ligação de rede ou provocar desativações intermitentes.

Se fez recentemente a atualização de uma versão do Windows para outra, é possível que o controlador de placa de rede atual se destine à versão anterior do Windows. Se teve recentemente falhas de energia, vírus ou outros problemas com o PC, é possível que o controlador tenha ficado danificado. O Windows Update transfere e instala automaticamente as atualizações recomendadas. A instalação de atualizações importantes, recomendadas e opcionais permite atualizar funcionalidades do sistema e outro software que poderão ajudar a corrigir os seus problemas de rede.

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Para atualizar o controlador com o Windows Update

  1. Faça o gesto de percorrer a partir da margem direita do ecrã e, em seguida, toque em Procurar.
    (Se estiver a usar um rato, aponte para o canto inferior direito do ecrã, mova o ponteiro do rato para cima e clique em Procurar.)

  2. Introduza Windows Update na caixa de pesquisa e, em seguida, toque ou clique em Windows Update.

  3. Toque ou clique em Procurar atualizações.

    Se houver atualizações disponíveis, toque ou clique nas ligações para ver mais informações sobre cada atualização. O Windows Update indica se uma atualização é importante, recomendada ou opcional. Cada tipo de atualização pode incluir controladores.

  4. Na página Selecionar as atualizações que pretende instalar, procure atualizações para a sua placa de rede, selecione a caixa de verificação para o controlador que quer instalar e, em seguida, toque ou clique em OK.

    Pode não haver quaisquer atualizações de controladores disponíveis.

  5. Toque ou clique em Instalar. Precisa de permissão de administrador Pode ser-lhe pedida uma palavra-passe de administrador ou que confirme a sua escolha.

    O Windows Update indicará se as atualizações foram instaladas com êxito.

Nota

  • Em PCs com o Windows RT 8.1, o Windows Update atualiza automaticamente os controladores. Não pode instalar diretamente outros controladores dos fabricantes.

Os dois métodos seguintes permitem localizar e instalar um controlador:

  • Instalar o software do fabricante do dispositivo. Por exemplo, se o PC ou a placa de rede vinham acompanhados de um disco, esse disco pode conter software que instala um controlador para a placa de rede.

  • Transferir e instalar manualmente o controlador. Pode procurar um controlador no site do fabricante. Experimente esta solução se o Windows Update não encontrar um controlador para o seu adaptador de rede, e o adaptador não incluir o software de instalação do controlador.

Para transferir e instalar um controlador

Se o PC não conseguir ligar-se à Internet, terá de transferir um controlador para um PC diferente e guardá-lo numa pen USB para o instalar no seu PC.

É frequente existirem controladores atualizados disponíveis no site do fabricante da placa. Para localizar o controlador, siga estes passos:

  1. Localize o fabricante e o nome ou número do modelo da sua placa de rede.

  2. Visite o site do fabricante para localizar e transferir o controlador mais recente para a sua placa de rede.

  3. Se encontrar um controlador atualizado, siga as instruções de instalação apresentadas no site.

A maioria dos controladores é de instalação automática depois de serem transferidos. Normalmente, basta fazer duplo toque ou duplo clique no ficheiro para começar a instalação; em seguida, controlador instala-se no PC. Algumas placas de rede têm controladores que precisa de instalar manualmente.

Para instalar manualmente um controlador

A seguir descreve-se como instalar um controlador que não é instalado automaticamente.

  1. Faça o gesto de percorrer a partir da margem direita do ecrã e, em seguida, toque em Procurar.
    (Se estiver a utilizar um rato, aponte para o canto superior direito do ecrã, desloque o ponteiro do rato para baixo e, em seguida, clique em Procurar.)

  2. Introduza Gestor de Dispositivos na caixa de pesquisa e, depois, toque ou clique em Gestor de Dispositivos.‌ Precisa de permissão de administrador Pode ser-lhe pedida uma palavra-passe de administrador ou que confirme a sua escolha.

  3. Faça duplo toque ou duplo clique em Adaptadores de rede, prima sem soltar ou clique com o botão direito do rato na placa e toque ou clique em Propriedades.

  4. Toque ou clique no separador Controlador, toque ou clique em Atualizar Controlador e siga as instruções. Precisa de permissão de administrador Pode ser-lhe pedida uma palavra-passe de administrador ou que confirme a sua escolha.



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