Erros durante as actualizações das definições de vírus e spyware ou de produto

O Microsoft Security Essentials utiliza o serviço Microsoft Updates (MU) para fornecer as actualizações das definições de vírus, spyware e de produto. As falhas de actualizações de definições e/ou de produto são geralmente causadas por este serviço e resultam num erro “0x8*******”. Se se deparar com estes erros, anote o código exacto do erro e execute os passos seguintes.

Passo 1: Reiniciar o serviço Microsoft Update (MU)

No Windows 7

  1. No Windows 7, clique em Iniciar e, na caixa Procurar programas e ficheiros, escreva services.msc. Em seguida, prima Enter.

  2. Clique com o botão direito do rato em Windows Update e, em seguida, clique em Iniciar. Se a opção Iniciar estiver indisponível, clique em Reiniciar.

No Windows Vista

  1. No Windows Vista, clique em Iniciar e, na caixa Iniciar Procura, escreva services.msc. Em seguida, prima Enter.

  2. Clique com o botão direito do rato em Windows Update e, em seguida, clique em Iniciar. Se a opção Iniciar estiver indisponível, clique em Reiniciar.

No Windows XP

  1. No Windows XP, clique em Iniciar, clique em Executar, escreva services.msc e, em seguida, prima Enter.

  2. Clique com o botão direito do rato em Actualizações Automáticas e, em seguida, clique em Iniciar. Se a opção Iniciar estiver indisponível, clique em Reiniciar.

Passo 2: Resolver os erros do Microsoft Update (MU)

  1. Visite o seguinte Web site da Microsoft.

  2. Na página Web "Ajuda e Procedimentos do Windows", introduza o código de erro que recebeu.

  3. Siga os passos e tente de novo.

  4. Para actualizar as definições de vírus e spyware, clique no separador Actualizar e, em seguida, clique em Actualizar.

  5. Para actualizar o Microsoft Security Essentials, no menu Ajuda, clique em Actualizar Microsoft Security Essentials.

Passo 3: Submeter um incidente online se estes problemas continuarem a ocorrer

  1. Para obter suporte para qualquer problema obtido com o Microsoft Security Essentials, visite o Web site de suporte do Microsoft Security Essentials.

  2. Na lista de problemas, seleccione o problema mais relevante para o erro com que se deparou.

  3. Em seguida, seleccione o tipo de suporte que gostaria de receber: Fórum da Comunidade ou Suporte por Correio Electrónico.

  4. Se pensar que o PC está infectado, seleccione a opção "Penso que o computador está infectado" e, em seguida, seleccione Fórum da Comunidade ou Suporte por Telefone.

  5. Para ligar ao Fórum da Comunidade, clique em Fórum e, em seguida, clique em Ir para os Fóruns.

  6. Para submeter um pedido de suporte por correio electrónico, clique em Correio Electrónico, preencha o formulário de suporte de correio electrónico e, em seguida, clique em Submeter.