Como posso corrigir problemas de adaptador de rede?


Se não conseguir ligar a uma rede, poderá existir um problema com a placa de rede, o elemento de hardware que permite ao PC ligar-se a uma rede.

Em primeiro lugar, experimente utilizar a resolução de problemas de Placa de Rede para encontrar e corrigir automaticamente alguns problemas. Esta resolução de problemas desativará e reativará a placa e experimentará outras reparações comuns:

  • Abra a resolução de problemas de Placa de Rede com o gesto de percorrer a partir da margem direita do ecrã, tocando em Procurar (ou, se estiver a usar um rato, apontando para o canto superior direito do ecrã, movendo o ponteiro do rato para baixo e, em seguida, clicando em Procurar), introduzindo resolução de problemas na caixa de pesquisa e depois tocando ou clicando em Resolução de Problemas. Toque ou clique em Rede e Internet, toque ou clique em Placa de Rede e siga as instruções apresentadas no ecrã.

Elementos a verificar

Se a Resolução de problemas de Placa de Rede não resolver o problema, eis algumas outras alternativas.

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Assegurar que o modo de avião está desativado e as comunicações sem fios estão ativadas

  1. Faça o gesto de percorrer a partir da margem direita do ecrã e, em seguida, toque em Definições.
    (Se estiver a usar um rato, aponte para o canto inferior direito do ecrã, mova o ponteiro do rato para cima e clique em Definições.)

  2. Toque ou clique no ícone de rede Ícone de rede sem fios.
  3. Certifique-se de que o Modo de avião está desativado e as comunicações sem fios (Wi‑Fi ou banda larga móvel) estão ativadas.

Certifique-se de que a placa de rede está ativada

  1. Abra o Centro de Rede e Partilha com o gesto de percorrer a partir da margem direita do ecrã, tocando em Procurar (ou, se estiver a usar um rato, apontando para o canto superior direito do ecrã, movendo o ponteiro do rato para baixo e, em seguida, clicando em Procurar), introduzindo rede e partilha na caixa de pesquisa e depois tocando ou clicando em Centro de Rede e Partilha.

  2. Toque ou clique em Alterar definições da placa.

  3. Prima sem soltar ou clique com o botão direito do rato na placa de rede e toque ou clique em Ativar. Precisa de permissão de administrador Pode ser-lhe pedida uma palavra-passe de administrador ou que confirme a sua escolha.

Repor a placa de rede

A resolução de problemas de Placa de Rede fará isto automaticamente. Se preferir fazê-lo manualmente, siga estes passos:

  1. Abra o Centro de Rede e Partilha com o gesto de percorrer a partir da margem direita do ecrã, tocando em Procurar (ou, se estiver a usar um rato, apontando para o canto superior direito do ecrã, movendo o ponteiro do rato para baixo e, em seguida, clicando em Procurar), introduzindo rede e partilha na caixa de pesquisa e depois tocando ou clicando em Centro de Rede e Partilha.

  2. Toque ou clique em Alterar definições da placa.

  3. Prima sem soltar ou clique com o botão direito do rato na placa de rede e, em seguida, toque ou clique em Desativar. Precisa de permissão de administrador Pode ser-lhe pedida uma palavra-passe de administrador ou que confirme a sua escolha.

  4. Mais uma vez, prima sem soltar ou clique com o botão direito do rato na placa e, em seguida, toque ou clique em Ativar. Precisa de permissão de administrador Pode ser-lhe pedida uma palavra-passe de administrador ou que confirme a sua escolha.

Depois de repor a placa, tente ligar novamente à rede ou execute a resolução de problemas de Rede para verificar se a placa de rede já está a funcionar corretamente.

  • Abra a resolução de problemas de Rede com o gesto de percorrer a partir da margem direita do ecrã, tocando em Procurar (ou, se estiver a usar um rato, apontando para o canto superior direito do ecrã, movendo o ponteiro do rato para baixo e, em seguida, clicando em Procurar), introduzindo Identificar e reparar na caixa de pesquisa e depois tocando ou clicando em Identificar e reparar problemas de rede.

Atualizar o controlador da placa de rede

Tem de ter sessão iniciada como administrador para seguir estes passos.

Se, depois de repor a placa de rede, continuar a não conseguir ligar a uma rede, tente primeiro executar a resolução de problemas de Rede.

Para executar a resolução de problemas de Rede

  • Abra a resolução de problemas de Rede com o gesto de percorrer a partir da margem direita do ecrã, tocando em Procurar (ou, se estiver a usar um rato, apontando para o canto superior direito do ecrã, movendo o ponteiro do rato para baixo e, em seguida, clicando em Procurar), introduzindo Identificar e reparar na caixa de pesquisa e depois tocando ou clicando em Identificar e reparar problemas de rede.

Se a resolução de problemas de Rede não detetar e corrigir o problema, poderá ter de atualizar o controlador da placa, ou seja, o software que deixa a placa de rede comunicar com o PC). (Atualizar o controlador pode resolver o problema de controladores em falta ou com falhas, bem como os desatualizados.) Existem diversas formas de o fazer. Conforme o tipo de PC que tem e outros fatores, algumas poderão apresentar melhores resultados do que outras. Use os seguintes procedimentos pela ordem listada até conseguir atualizar o controlador.

Para procurar um controlador no Windows Update

  1. Abra o Windows Update com o gesto de percorrer a partir da margem direita do ecrã (ou, se estiver a usar um rato, apontando para o canto inferior direito do ecrã e movendo o ponteiro do rato para cima), tocando ou clicando em Definições, tocando ou clicando em Alterar definições do PC e depois tocando ou clicando em Atualização e recuperação.
  2. Toque ou clique em Verificar agora e, em seguida, aguarde enquanto o Windows procura as atualizações mais recentes para o PC.

  3. Clique em Ver detalhes para ver as atualizações opcionais. (É provável que os controladores de placas de rede sejam listados como atualizações opcionais.) Se for encontrada uma atualização para o controlador da placa de rede, selecione-a e toque ou clique em Instalar.

    Nota

    • Poderá ser necessário reiniciar o PC para concluir a instalação de algumas atualizações. Guarde e feche todos os ficheiros e aplicações antes de reiniciar para não perder nada.

Se não conseguiu atualizar o controlador utilizando o Windows Update, tente utilizar o Gestor de Dispositivos.

Para procurar um controlador com o Gestor de Dispositivos

  1. Faça o gesto de percorrer a partir da margem direita do ecrã e, em seguida, toque em Procurar.
    (Se estiver a utilizar um rato, aponte para o canto superior direito do ecrã, desloque o ponteiro do rato para baixo e, em seguida, clique em Procurar.)

  2. Introduza Gestor de Dispositivos na caixa de pesquisa e, depois, toque ou clique em Gestor de Dispositivos.‌ Precisa de permissão de administrador Pode ser-lhe pedida uma palavra-passe de administrador ou que confirme a sua escolha.

  3. Faça duplo toque ou duplo clique em Placas de Rede, prima sem soltar ou clique com o botão direito do rato na placa e, em seguida, toque ou clique em Propriedades.

  4. Toque ou clique no separador Controlador e toque ou clique em Atualizar Controlador.

    Se o Windows não conseguir encontrar o controlador no PC e não tiver uma ligação à Internet, poderá ter de contactar o fabricante da placa de rede ou do PC para obter o controlador. Consulte as informações fornecidas com a placa de rede ou com o PC para ver se tem um disco com controladores.

Se não conseguiu atualizar o controlador com o Gestor de Dispositivos, tente usar o Centro de Ação.

Para procurar um controlador com o Centro de Ação

  1. Abra o Centro de Ação com o gesto de percorrer a partir da margem direita do ecrã, tocando em Procurar (ou, se estiver a utilizar um rato, apontando para o canto superior direito do ecrã, movendo o ponteiro do rato para baixo e, em seguida, clicando em Procurar), introduzindo Centro de Ação na caixa de pesquisa, tocando ou clicando em Definições e, em seguida, tocando ou clicando em Centro de Ação.

  2. Expanda a secção Manutenção e procure uma notificação do controlador da placa de rede. Se encontrar alguma, siga as instruções para o instalar.

  3. Se não vir uma notificação, procure manualmente uma solução na secção Manutenção e, em seguida, em Procurar soluções para relatórios de problemas, toque ou clique em Procurar soluções.

Se não conseguiu atualizar o controlador com o Centro de Ação, tente procurar um controlador no site do fabricante.

Para transferir um controlador a partir do site do fabricante

Se o Windows não encontrar um controlador para a placa de rede e esta não tiver sido fornecida com software de controlador, pode procurar um controlador no site do fabricante. Muitas vezes, as atualizações de controladores estão disponíveis na secção de suporte desses sites.

Visite o site do fabricante para encontrar e transferir o controlador mais recente para a sua placa de rede.

Se encontrar um controlador atualizado, siga as instruções de instalação apresentadas no site. A maioria dos controladores instala-se automaticamente: depois de o transferir, faça duplo clique no ficheiro para iniciar a instalação e, em seguida, o controlador é instalado automaticamente no PC.

Algumas placas de rede têm controladores que necessita de instalar manualmente. Se transferir um controlador que não seja de instalação automática, siga o seguintes passos:

Tem de ter sessão iniciada como administrador para executar estes passos.

  1. Faça o gesto de percorrer a partir da margem direita do ecrã e, em seguida, toque em Procurar.
    (Se estiver a utilizar um rato, aponte para o canto superior direito do ecrã, desloque o ponteiro do rato para baixo e, em seguida, clique em Procurar.)

  2. Introduza Gestor de Dispositivos na caixa de pesquisa e, depois, toque ou clique em Gestor de Dispositivos.‌ Precisa de permissão de administrador Pode ser-lhe pedida uma palavra-passe de administrador ou que confirme a sua escolha.

  3. Faça duplo toque ou duplo clique em Placas de Rede, prima sem soltar ou clique com o botão direito do rato na placa e, em seguida, toque ou clique em Propriedades.

  4. Toque ou clique no separador Controlador, toque ou clique em Atualizar Controlador e siga as instruções. Precisa de permissão de administrador Se lhe for pedida uma palavra-passe de administrador ou uma confirmação, introduza a palavra-passe ou forneça a confirmação.

Depois de atualizar o controlador, tente novamente ligar à rede ou execute a resolução de problemas de Rede para verificar se a placa está atualizada e funciona corretamente.

Para executar a resolução de problemas de Rede

  • Abra a resolução de problemas de Rede com o gesto de percorrer a partir da margem direita do ecrã, tocando em Procurar (ou, se estiver a usar um rato, apontando para o canto superior direito do ecrã, movendo o ponteiro do rato para baixo e, em seguida, clicando em Procurar), introduzindo Identificar e reparar na caixa de pesquisa e depois tocando ou clicando em Identificar e reparar problemas de rede.

Se tudo o resto falhar, substitua a placa

Se tentou repor a placa de rede e atualizar os controladores e a resolução de problemas de Rede indica que ainda existe um problema na placa de rede, tente substituir a placa. Compre uma nova placa de rede e instale-a no PC seguindo as instruções do fabricante ou pedindo ajuda a um técnico para fazer a substituição.

Desativar uma placa de rede

Se decidir que não que usar uma placa de rede específica, pode desativá-la.

Para desativar uma placa de rede

Desativar uma placa de rede desliga-a para que deixe de ser usada.

  1. Abra o Centro de Rede e Partilha com o gesto de percorrer a partir da margem direita do ecrã, tocando em Procurar (ou, se estiver a usar um rato, apontando para o canto superior direito do ecrã, movendo o ponteiro do rato para baixo e, em seguida, clicando em Procurar), introduzindo rede e partilha na caixa de pesquisa e depois tocando ou clicando em Centro de Rede e Partilha.

  2. Toque ou clique em Alterar definições da placa.

  3. Prima sem soltar ou clique com o botão direito do rato na placa de rede e, em seguida, toque ou clique em Desativar. Precisa de permissão de administrador Pode ser-lhe pedida uma palavra-passe de administrador ou que confirme a sua escolha.



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