Obter ajuda para o seu computador através da Assistência Remota do Windows


Quando tem problemas com o computador poderá necessitar da ajuda de outra pessoa. Pode utilizar a Assistência Remota do Windows para convidar alguém para estabelecer ligação ao seu computador e ajuda-lho, mesmo que essa pessoa não esteja próxima de si. Certifique-se de que convida apenas pessoas em quem tenha confiança, pois a outra pessoa terá acesso temporário aos seus ficheiros e informações pessoais.

Existem duas formas de obter ajuda utilizando a Assistência Remota. Se o ajudante estiver a utilizar o Windows 7, poderá utilizar a Ligação Fácil para ligar directamente a outro computador. Se o ajudante estiver a utilizar outra versão do Windows, poderá utilizar um ficheiro de convite. Para mais informações, consulte Que método de ligação devo utilizar na Assistência Remota do Windows?

Nota

  • Antes de permitir que alguém estabeleça uma ligação ao seu computador, será boa ideia fechar quaisquer programas ou documentos abertos que pretenda que o ajudante não veja. Se, em qualquer momento, se sentir desconfortável relativamente ao que o seu convidado está a visualizar ou a fazer no seu computador, poderá clicar em Parar partilha ou fechar o programa.

Veja este vídeo para obter informações sobre como obter ajuda para o computador utilizando a Assistência Remota do Windows (2:08)
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Para solicitar ajuda utilizando a Ligação Fácil

Quando utiliza a Ligação Fácil, a Assistência Remota gera uma palavra-passe que poderá fornecer ao ajudante. Este poderá utilizar a palavra-passe para ligar directamente ao seu computador. Quando a ligação for estabelecida, serão trocadas informações dos contactos entre o seu computador e o computador do seu ajudante, permitindo ligar rapidamente no futuro sem utilizar a palavra-passe.

  1. Abra a Assistência Remota clicando no botão IniciarImagem do botão Iniciar. Na caixa de pesquisa escreva Assistência Remota e, na lista de resultados, clique em Assistência Remota do Windows.

  2. Clique em Convidar alguém em quem confie para o ajudar.

  3. Se nunca utilizou a Ligação Fácil, clique em Utilizar a Ligação Fácil. Se já tiver utilizado a Ligação Fácil, poderá escolher de entre uma lista de contactos anteriores. Para convidar alguém que não se encontre na sua lista de contactos, clique em Convidar alguém para o ajudar.

  4. Siga as instruções.

Para solicitar ajuda utilizando um ficheiro de convite

Um ficheiro de convite é um tipo especial de ficheiro da Assistência Remota que o ajudante pode utilizar para estabelecer ligação ao seu computador.

  1. Abra a Assistência Remota clicando no botão IniciarImagem do botão Iniciar. Na caixa de pesquisa escreva Assistência Remota e, na lista de resultados, clique em Assistência Remota do Windows.

  2. Clique em Convidar alguém em quem confie para o ajudar.

    Se já tiver utilizado a Ligação Fácil, clique em Convidar alguém para o ajudar na lista de contactos para que sejam apresentadas as opções de utilização de um ficheiro de convite.

  3. Efectue um dos seguintes procedimentos:

    Para Proceda do seguinte modo
    Para

    Criar um convite como ficheiro

    Proceda do seguinte modo

    Clique em Guardar este convite como um ficheiro

    Para

    Enviar um convite utilizando o seu programa de correio electrónico

    Proceda do seguinte modo

    Clique em Utilizar o correio electrónico para enviar um convite

  4. Siga as instruções.