Não consigo instalar o Microsoft Security Essentials

Poderá deparar-se com alguns problemas quando instalar o Microsoft Security Essentials. Normalmente, esses problemas devem-se ao facto de ter algum outro programa de segurança em execução ou à falta de alguns pré-requisitos. Para resolver esses problemas, siga as instruções seguintes. Terá de reiniciar o computador, por isso imprima esta página ou adicione-a aos Favoritos.

Nota

Se não conseguir instalar o Microsoft Security Essentials porque nem consegue fazer o seu download, a primeira coisa a fazer é experimentar a ligação à Internet (mas se estiver a ver esta página, então provavelmente não há problemas com a ligação). Pode também tentar fazer o download a partir do Windows Internet Explorer.

Passo 1: Remover programas antivírus ou anti-spyware

  1. Desinstale completamente quaisquer programas de segurança da Internet existentes seguindo os passos do tópico: Como desinstalo programas antivírus ou anti-spyware?

  2. Reinicie o computador.

  3. Instale o Microsoft Security Essentials de novo. Se isto não resolver o problema, avance para o passo seguinte.

Passo 2: Assegurar que o serviço Windows Installer está em execução

  1. No Windows 7, clique em Iniciar. Na caixa Procurar programas e ficheiros, escreva services.msc e, em seguida, prima Enter.
    – ou –
    No Windows Vista, clique em Iniciar. Na caixa Iniciar Procura, escreva services.msc e, em seguida, prima Enter.
    – ou –
    No Windows XP, clique em Iniciar, clique em Executar, escreva services.msc e, em seguida, prima Enter.

  2. Clique com o botão direito do rato em Windows Installer e, em seguida, clique em Iniciar. Se a opção Iniciar estiver indisponível e estiverem disponíveis as opções Parar e Reiniciar, isto indica que o serviço já está a ser executado.

  3. Na página Serviços, no menu Ficheiro, clique em Sair.

  4. No Windows 7, clique em Iniciar. Na caixa Procurar programas e ficheiros, escreva linha de comandos. Clique com o botão direito do rato em Linha de Comandos e, em seguida, clique em Executar como administrador.
    – ou –
    No Windows Vista, clique em Iniciar. Na caixa Iniciar Procura, escreva linha de comandos. Clique com o botão direito do rato em Linha de Comandos e, em seguida, clique em Executar como administrador.
    – ou –
    No Windows XP, clique em Iniciar, clique em Executar, escreva cmd e, em seguida, prima Enter.

  5. Escreva MSIEXEC /REGSERVER e, em seguida, prima Enter.

    Nota:

    Não é apresentada nenhuma indicação de que este comando teve ou não êxito.

  6. Instale o Microsoft Security Essentials de novo. Se isto não resolver o problema, avance para o passo seguinte.

Passo 3: Se o computador tiver o Windows XP SP2 em execução, verificar se tem os pré-requisitos necessários

  1. Se estiver a executar o Windows XP e o Windows Installer 3.1 não estiver instalado no seu computador, faça o download e instale o Windows Installer 3.1 a partir da hiperligação Windows Installer 3.1 v2 (3.1.4000.2435).

  2. Se estiver a executar o Windows XP SP2, tem de fazer o download e instalar o Windows XP Service Pack 3 (SP3). Se isto não resolver o problema, avance para o passo seguinte.

Passo 4: Certificar-se de que está a instalar a versão adequada para o seu sistema operativo

  1. Identifique a versão do Windows que está a utilizar. Para obter mais informações, consulte Que versão do Windows e service pack estou a executar?

  2. Certifique-se de que sabe se o seu PC está a utilizar a versão de 32 bits ou de 64 bits do Windows. Para ficar a saber, consulte Estou a utilizar uma versão de 32 bits ou de 64 bits do Windows?

  3. Certifique-se de que faz download da versão do Microsoft Security Essentials adequada para o seu sistema operativo.

    Nota:

    O Windows 8 não é actualmente suportado. Consulte a página de requisitos de sistema para obter uma lista completa de sistemas operativos suportados pelo Microsoft Security Essentials.

Passo 5: Iniciar o Windows no modo de Arranque Selectivo

  1. No Windows 7, clique em Iniciar. Na caixa Procurar programas e ficheiros, escreva msconfig e, em seguida, prima Enter.
    – ou –
    No Windows Vista, clique em Iniciar. Na caixa Iniciar Procura, escreva msconfig e, em seguida, prima Enter.
    – ou –
    No Windows XP, clique em Iniciar, clique em Executar, escreva msconfig e, em seguida, prima Enter.

  2. No separador Geral, clique em Arranque Selectivo e, em seguida, desmarque a caixa de verificação Carregar Itens de Arranque.

  3. No separador Serviços, seleccione a caixa de verificação Ocultar Todos os Serviços da Microsoft e, em seguida, desmarque todas as caixas de verificação dos serviços que permanecerem na lista.

  4. Clique em OK e, em seguida, clique em Reiniciar para reiniciar o computador.

  5. Tente instalar o Microsoft Security Essentials de novo.

Passo 6: Contactar o suporte ao cliente

  • Se os passos não resolverem o problema, contacte o suporte. Para obter mais informações, consulte Suporte ao cliente.

Mensagens de erro para sua referência

Por vezes, as instalações falham por uma razão desconhecida. Outras vezes, recebe uma mensagem de erro com um código do erro, tal como 0x80070643, 0X8007064A, 0x8004FF2E, 0x8004FF01, 0x8004FF07, 0x80070002, 0x8007064C, 0x8004FF00, 0x80070001, 0x80070656, 0x8004FF40, 0xC0000156, 0x8004FF41 0x8004FF0B, 0x8004FF11, 0x80240022, 0x8004FF04, 0x80070660, 0x800106B5, 0x80070715, 0x80070005, 0x8004EE00, 0x8007003, 0x800B0100, 0x8007064E, 0x8004FF6F ou 0x8007007E.

Os passos acima devem ajudar em relação a todos estes erros conhecidos. E também ajudarão se o computador tiver o Windows XP Service Pack 2 (SP2) em execução. Nesse caso, verá uma ou mais das seguintes mensagens de erro:

  • O Assistente de Instalação necessita de um pacote de rollup do gestor de filtros para concluir a instalação.

  • KB914882 Erro de Configuração, a Configuração não consegue actualizar os ficheiros do Windows XP porque o idioma instalado no sistema é diferente do idioma da actualização.

Ver o passo 3 para obter ajuda para estes problemas.