Problemas de ligações de rede com e sem fios

Windows 8, Windows RT
Windows 7
Windows Vista
Windows XP
Introdução
Passo 1: ligar
Passo 2: verificar hardware
Passo 3: utilizar uma resolução de problemas
Passo 4. atualizar controladores

Introdução

Este tutorial destina-se a ajudá-lo a identificar e corrigir problemas com ligações de rede com fios (Ethernet) e sem fios (Wi‑Fi) no Windows.

Pode ter problemas de ligação de rede ou à Internet no Windows por diversos motivos. Alguns dos problemas mais comuns são:

  • O comutador da placa de rede sem fios que não foi ativado

  • Problemas com as chaves de segurança ou frases de acesso WEP, WPA ou WPA2

  • Cabos que não estão ligados corretamente

  • Controladores danificados ou incompatíveis

  • Atualizações em falta

  • Definições de ligação à rede

  • Problemas de hardware ou software

Nota

Nota

  • Este tutorial não cobre problemas de ligação de rede relacionados com programas específicos.

Como utilizar este tutorial

Como as instruções podem variar para diferentes sistemas operativos Windows, abra este tutorial em cada PC para ver as instruções corretas para esse PC, ou utilize o seletor à direita para escolher um sistema operativo.

Para se mover no tutorial, clique em cada passo no painel da esquerda ou clique em Seguinte abaixo, concluindo cada passo antes de avançar. Se estiver a resolver problemas de uma rede com fios, ignore o Passo 1. Ligar porque só se aplica a redes sem fios.

Teste a ligação de rede após cada passo antes de passar para o passo seguinte.

Ligar a uma rede sem fios no Windows 8 ou no Windows RT

Se tiver um portátil ou um PC com uma placa de rede sem fios, pode ver uma lista de redes sem fios disponíveis e ligar a uma dessas redes. As redes sem fios só são apresentadas se o PC tiver uma placa de rede sem fios, se a placa estiver ativada e se o ponto de acesso sem fios estiver ao alcance.

Mostrar tudo

Visualizar e ligar a redes sem fios

Se tiver um portátil ou um PC com uma placa de rede sem fios, pode ver uma lista de redes sem fios disponíveis e ligar a uma dessas redes. As redes sem fios só são apresentadas se o PC tiver uma placa de rede sem fios, se a placa estiver ativada e se o ponto de acesso sem fios estiver ao alcance.

  1. Toque ou clique no ícone de rede sem fios Ícone de rede sem fios na área de notificação.

  2. Na lista de redes sem fios, toque ou clique na rede a que pretende ligar e toque ou clique em Ligar.

  3. Se estiver a ligar a uma rede segura, escreva a chave de segurança e toque ou clique em OK.

Aviso

Aviso

  • Sempre que possível, deve ligar a redes sem fios com segurança ativada. Se ligar a uma rede que não seja segura, tenha em atenção que uma pessoa com as ferramentas corretas pode ver tudo o que faz, incluindo os Web sites que visitar, os documentos nos quais trabalhar e os nomes de utilizador e palavras-passe que utilizar. Desativar a partilha de rede pode ajudar a minimizar o risco. Para mais informações, consulte Ativar ou desativar partilha e Como sei se uma rede é segura para ligar?

Ligar a uma rede sem fios premindo um botão no seu router

Se o seu router suportar Windows Connect Now (WCN) ou Wi‑Fi Protected Setup (WPS), pode adicionar um PC à rede seguindo estes passos:

  1. Ligue o PC.

  2. Ligue a uma rede fazendo o gesto de percorrer a partir da margem direita do ecrã, tocando em Definições (ou se estiver a utilizar um rato, apontando para o canto superior do ecrã, movendo o ponteiro do rato para baixo e clicando em Definições) e, em seguida, tocando ou clicando no ícone da rede (Ícone de rede sem fios ou Ícone de rede com fios). Toque ou clique na rede à qual pretende ligar-se e, em seguida, toque ou clique em Ligar.

  3. Em vez de escrever uma chave de segurança ou frase de acesso, prima o botão Wi-Fi Protected Setup (WPS) no router. O router configura automaticamente o PC para se ligar à rede e aplica as definições de segurança da rede.

Resolver problemas de ligação

Se estiver a ter problemas com a ligação a uma rede sem fios, reveja as secções abaixo para obter sugestões de resolução de problemas.

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Se não conseguir ver a minha rede sem fios na lista de redes disponíveis?

O router sem fios poderá estar definido para não difundir o ID de rede (SSID). Se for este o caso, não verá a rede ao visualizar as redes disponíveis. Permitir que o router difunda o ID de rede torna a rede visível a qualquer utilizador dentro do alcance da rede.

Para verificar o router sem fios e ativar a opção para difundir o ID de rede (SSID), consulte a documentação do router sem fios ou siga estes passos básicos:

  1. Ligue o seu PC à rede com um cabo de rede, inicie o Internet Explorer, e introduza o endereço IP do router sem fios (por exemplo, 192.168.1.1 ou 172.16.0.0).

  2. Introduza o nome de utilizador e a palavra-passe para aceder às definições do router. A documentação contém o nome de utilizador e a palavra-passe predefinidos.

  3. Na página do router sem fios, procure uma opção de Definições de segurança. Consoante o fabricante do router, poderá ser um separador, ícone ou opção no painel de tarefas.

  4. Na página de Definições Sem Fios, procure uma opção para Ativar Difusão de SSID ou Difusão de SSID Sem Fios. Clique no botão de opção ou selecione a caixa para ativar esta opção e guarde as definições do router.

    Nota

    Nota

    • Se não conseguir encontrar a opção de ativação da difusão, consulte a documentação fornecida com o router ou contacte o fabricante do router.

Como ligar a uma rede sem fios oculta?

Uma rede sem fios oculta é uma rede sem fios que não difunde o ID de rede (SSID). Normalmente, as redes sem fios difundem o nome e o PC "escuta" o nome da rede à qual pretende ligar. Uma vez que uma rede oculta não efetua a difusão, o PC não a poderá encontrar, pelo que será a rede que terá de localizar o PC. Para que isto aconteça, o PC tem de difundir tanto o nome da rede de que está à procura como o nome. Nesta situação, outros PCs "à escuta" de redes conhecerão o nome do PC, assim como o da rede à qual está ligado, o que aumenta o risco do PC ser atacado.

Se ainda pretender ligar a uma rede oculta, apesar dos riscos, primeiro tem de recolher informações sobre o router sem fios. Siga estes passos básicos para recolher essas informações. Também pode verificar a documentação que veio com o router sem fios ou contactar o fabricante do router.

  1. Recolha as seguintes informações:

    • ID de rede (SSID), que é o nome que normalmente aparece na lista de redes disponíveis

    • Tipo de segurança (WPA, WPA2, WEP, ou 802.1X)

    • Tipo de encriptação

    • Chave de segurança

  2. Ligue a uma rede fazendo o gesto de percorrer a partir da margem direita do ecrã, tocando em Definições (ou se estiver a utilizar um rato, apontando para o canto superior do ecrã, movendo o ponteiro do rato para baixo e clicando em Definições) e, em seguida, tocando ou clicando no ícone da rede (Ícone de rede sem fios ou Ícone de rede com fios). Toque ou clique na rede à qual pretende ligar-se e, em seguida, toque ou clique em Ligar.

  3. Toque ou clique em Rede oculta, toque ou clique em Ligar e introduza as informações da rede.

    A rede é adicionada à sua lista de redes e estará disponível para ligar no futuro, quando o seu PC estiver ao alcance da rede.

A minha ligação sem fios não fica ligada quando o PC sai do modo de suspensão ou hibernação.

Existem duas causas possíveis:

  • A Ligação Automática está desativada para esta rede. Quando voltar a ligar à rede, selecione a caixa de verificação Ligar automaticamente.

  • Quando sai do modo de suspensão ou hibernação, a ligação de rede sem fios poderá não ser restabelecida caso as opções de energia da placa sem fios estejam definidas para um modo de poupança de energia. Verifique ou altere as opções de energia atuais como explicado abaixo.

    Para verificar ou alterar as opções de energia

    1. Abra as Opções de Energia com o gesto de percorrer a partir da margem direita do ecrã, tocando em Procurar (ou, se estiver a utilizar um rato, apontando para o canto superior direito do ecrã, movendo o ponteiro do rato para baixo e, em seguida, clicando em Procurar), introduzindo Painel de Controlo na caixa de pesquisa, tocando ou clicando em Aplicações e, em seguida, tocando ou clicando em Painel de Controlo. No Painel de Controlo, introduza Energia na caixa de pesquisa e prima Enter.

    2. Junto ao esquema de energia atualmente selecionado, toque ou clique em Alterar definições do esquema e toque ou clique em Alterar definições avançadas de energia.

    3. Faça duplo toque ou duplo clique na secção Definições do Adaptador Sem Fios e, em seguida, faça duplo toque ou duplo clique na secção Modo de Poupança de Energia.

    4. Se a definição for atualmente outra que não Desempenho Máximo, toque ou clique na mesma e selecione Desempenho Máximo.

    Nota

    Nota

    • Também pode definir Em bateria como Desempenho Máximo.

Onde se encontra a minha chave de segurança de rede?

Se o PC já está ligado à rede e está à procura da chave de segurança para que outra pessoa possa ligar-se à rede, pode encontrá-la nas definições de rede.

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Para localizar a chave de segurança de rede nas definições de rede

  1. Ligue a uma rede fazendo o gesto de percorrer a partir da margem direita do ecrã, tocando em Definições (ou se estiver a utilizar um rato, apontando para o canto superior do ecrã, movendo o ponteiro do rato para baixo e clicando em Definições) e, em seguida, tocando ou clicando no ícone da rede (Ícone de rede sem fios ou Ícone de rede com fios). Toque ou clique na rede à qual pretende ligar-se e, em seguida, toque ou clique em Ligar.

  2. Prima sem soltar ou clique com o botão direito do rato no nome da rede, toque ou clique em Ver propriedades de ligação e toque ou clique no separador Segurança.

  3. Selecione a caixa de verificação Mostrar carateres.

Se está à procura da chave de segurança para se ligar à rede, verifique se existe um botão no router. Se encontrar um botão, prima-o e verifique se o router adiciona automaticamente o PC à rede. Alguns fabricantes de routers sem fios predefinem uma chave de segurança que poderá encontrar num autocolante na documentação ou na parte inferior do router. Se mesmo assim não conseguir localizá-la, visite a página Web de definições do router sem fios. É nessa página que a chave de segurança é configurada ou gerada automaticamente.

Para localizar a chave de segurança de rede na página Web de definições do router

  1. Ligue o PC ao router utilizando o cabo de rede (Ethernet).

  2. Abra um browser e introduza o endereço IP do router sem fios na barra de pesquisa (por exemplo, 192.168.1.1 ou 172.16.0.0). Pode encontrar o endereço IP predefinido na documentação fornecida com o router.

  3. Introduza o nome de utilizador e a palavra-passe para abrir à página Web de definições do router. A documentação da maioria dos routers inclui um nome de utilizador e palavra-passe predefinidos.

  4. Na página Web de definições do router, procure uma opção sem fios ou de definições sem fios. Consoante o fabricante do router, poderá ser um separador, ícone ou opção no painel de tarefas.

  5. Na página das definições sem fios, procure uma definição de segurança ou encriptação sem fios. A chave de segurança (por vezes denominada chave de rede, frase de acesso ou palavra-passe de rede) deverá estar aí listada.

Nota

Nota

  • A página de definições pode variar consoante o fabricante do router. Se não conseguir encontrar as definições do router, contacte o fabricante do router.

Verificar o hardware no Windows 8 ou no Windows RT

Muitos problemas de ligação de rede são causados pela incorreta configuração do hardware. Pode encontrar aqui algumas informações sobre como verificar os cabos, verificar ou reiniciar o modem e identificar problemas na placa de rede.

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Certifique-se que o seu hardware é compatível com o Windows

Para uma lista de hardware compatível, visite o Centro de Compatibilidade no Web site do Windows.

Verifique o comutador de rede sem fios (só para redes sem fios)

Se estiver a utilizar um portátil, certifique-se de que o comutador da placa de rede no portátil está ligado. Muitos portáteis têm um comutador físico algures na parte superior, frontal ou lateral do portátil que liga ou desliga a placa de rede. Também é frequente existir um indicador luminoso que mostra quando a placa de rede sem fios está ligada.

Certifique-se de que todos os cabos estão ligados corretamente.

Cabos Ethernet, ligações DSL ou de cabo, fios telefónicos, cabos USB ou cabos de alimentação soltos ou desligados podem originar problemas de ligação à rede ou à Internet. Verifique todas estas ligações para se certificar que estão ligadas corretamente. Esta secção aplica-se principalmente à redes com fios, mas se está a tentar utilizar uma ligação sem fios para a sua rede doméstica sem fios, verifique o modem e os cabos do modem como descrito abaixo.

Para verificar as ligações DSL à Internet

  1. Verifique o cabo telefónico que liga o telefone à porta de linha telefónica do modem DSL

  2. Verifique se não está um filtro DSL (Digital Subscriber Line) entre a tomada telefónica e o modem.

  3. Verifique o cabo Ethernet ligado entre a entrada de ligação à Internet do modem DSL e a placa de rede do computador.

  4. Certifique-se de que o modem DSL está ligado à corrente e que a corrente para o modem está ligada.

  5. Para evitar quebras de ligação à Internet, certifique-se de que todos os telefones ligados à mesma linha que o modem DSL utilizam um filtro de linha telefónica DSL.

Para verificar as ligações de cabo à Internet

  1. Verifique o cabo coaxial ligado entre a tomada de parede e o modem de cabo.

  2. Verifique o cabo Ethernet ligado entre o modem de cabo e a placa de rede do computador.

  3. Certifique-se de que o modem está ligado à corrente e que a corrente para o modem está ligada.

Para verificar as ligações de acesso telefónico à Internet

  1. Verifique a linha telefónica entre a tomada do telefone e a porta do telefone no modem do seu computador para garantir que as ligações estão boas e que a linha telefónica não está danificada.

  2. Verifique que está a marcar o número correto, incluindo todos os números de acesso necessários (tal como o 0), e que o número não está ocupado.

  3. Certifique-se de que a funcionalidade de chamada em espera está desativada na linha telefónica quando se liga à Internet para que as chamadas recebidas não desativem a ligação à Internet.

  4. A maior parte dos modems por acesso telefónico só funciona com linhas telefónicas analógicas. Verifique se as linhas telefónicas instaladas são analógicas ou, caso as linhas telefónicas instaladas sejam digitais, verifique se o computador tem um modem digital.

Para verificar as placas de rede USB

Se utilizar um cabo USB para ligar um modem externo ao computador, tem de efetuar algumas verificações adicionais. Um cabo USB tem conectores diferentes em cada extremidade Uma extremidade é lisa e retangular e a outra tem um conector quadrado com cantos em ângulo. Para verificar uma ligação USB, execute os seguintes passos:

  1. Se o modem estiver ligado ao computador através de um concentrador USB, não utilize o concentrador USB e ligue diretamente o cabo do modem a uma das porta USB do computador.

  2. Se o modem estiver ligado a uma das portas frontais do computador de secretária, experimente ligá-lo a uma das portas posteriores do computador. Alguns computadores não fornecem energia suficiente às portas USB frontais. Isto pode originais problemas na ligação ao modem.

Se não conseguir determinar a forma correta de ligar um cabo, consulte a documentação fornecida com o modem, a placa de rede ou o computador. Se modificou as ligações de cabo, teste a ligação à Internet antes de avançar para o passo seguinte. Para testar uma ligação à Internet, abra o browser e experimente aceder a um Web site conhecido (por exemplo, http://www.microsoft.com).

Verifique os indicadores luminosos do modem

Verifique os indicadores luminosos do modem ou do dispositivo de ligação à Internet (pode ser um, um modem e um router sem fios ou um dispositivo combinado de router/modem). A maior partes destes dispositivos tem um indicador luminoso chamado "Ligação de banda larga", "Internet","Online" ou algo semelhante que indica uma ligação à Internet. Em caso de dúvida, consulte a documentação fornecida com o dispositivo.

Reiniciar o modem

Em alguns casos, as definições de IP ou configuração de rede que recebe do seu fornecedor de serviços Internet (ISP) podem estar incorretas ou necessitar de ser atualizadas. Por vezes, a ligação entre o modem e o ISP pode ter problemas. Para atualizar as definições no modem ou router, reinicie o modem. Isto cria uma ligação nova ao ISP. Utilize um dos métodos abaixo para reiniciar o modem utilizando os passos específicos do seu tipo de modem.

Para reiniciar um modem externo

  1. Desligue o cabo que liga o computador ou o router ao modem. Pode ser um cabo USB ou um cabo Ethernet.

  2. Desligue o modem utilizando o botão de ligar/desligar existente na parte frontal ou posterior do modem. Se o modem não tiver um botão de ligar/desligar, retire o cabo de alimentação da parte posterior do modem ou da tomada de parede.

    Nota

    Nota

    • Alguns modems têm uma bateria de segurança que impede as luzes de se apagarem. Para este tipo de modem, prima e liberte rapidamente o botão Repor. Se não consegue localizar um botão Repor, retire a bateria.

  3. Aguarde alguns minutos e, em seguida, ligue o modem e volte a ligar o cabo do computador ou do router ao modem.

  4. Reinicie o computador.

  5. Teste a ligação para verificar se tem acesso à Internet.

Para reiniciar um modem interno

  • Reinicie o computador.

Utilizar o Gestor de Dispositivos

Utilize o Gestor de Dispositivos para verificar se a placa de rede está a funcionar corretamente:

Nota

Nota

  • Tem de ter sessão iniciada como administrador para executar estes passos.

Certificar-se de que a placa de rede se encontra ativada

  1. Abra as Ligações de rede com o gesto de percorrer a partir da margem direita do ecrã, tocando em Procurar (ou, se estiver a utilizar um rato, apontando para o canto superior direito do ecrã, movendo o ponteiro do rato para baixo e, em seguida, clicando em Procurar), introduzindo Ligações de rede na caixa de pesquisa, tocando ou clicando em Definições e, em seguida, tocando ou clicando em Ver ligações de rede .

  2. Prima sem soltar ou clique com o botão direito do rato na placa de rede e toque ou clique em Ativar. São necessárias permissões do administrador Poderá ser solicitada uma palavra-passe de administrador ou que confirme a sua escolha.

    Nota

    Nota

    • Se a placa de rede não estiver a funcionar corretamente, poderá ter de transferir e instalar o controlador mais recente. (Se recebeu um disco de instalação com a placa de rede ou o computador, o controlador também deverá existir no disco.)

      Se mesmo assim não conseguir encontrar o controlador mais recente para o hardware, vá para "Para transferir e instalar um controlador" na secção no separador Passo 4 deste tutorial.

Certifique-se de que está a utilizar a placa de rede correta

Alguns computadores podem ter diversas placas de rede. Por exemplo, se comprou um computador de secretária novo e fez uma atualização para uma placa de rede diferente durante a compra, é provável que tenha uma placa de rede incorporada (uma placa de rede incorporada na placa principal do computador) e outra placa de rede inserida numa ranhura disponível no computador. Para se certificar, verifique se existem duas portas de rede na parte posterior do computador. (As portas de rede parecem tomadas de telefone grandes.) Normalmente, exceto se estiver a utilizar uma placa de rede USB, os portáteis só têm uma porta de rede.

Siga estes passos para verificar e definir a placa de rede correta como predefinida.

Para predefinir a placa de rede

  1. Abra as Ligações de rede com o gesto de percorrer a partir da margem direita do ecrã, tocando em Procurar (ou, se estiver a utilizar um rato, apontando para o canto superior direito do ecrã, movendo o ponteiro do rato para baixo e, em seguida, clicando em Procurar), introduzindo Ligações de rede na caixa de pesquisa, tocando ou clicando em Definições e, em seguida, tocando ou clicando em Ver ligações de rede .

  2. Se estiverem instaladas várias placas de rede, a placa predefinida tem uma marca de verificação e a etiqueta "Predefinida."

  3. Se a placa de rede correta estiver listada como desativada, prima sem soltar ou clique com o botão direito do rato na placa e, em seguida, toque ou clique em Ativar.

  4. Se a placa de rede incorreta estiver listada como predefinida, prima sem soltar ou clique com o botão direito do rato no dispositivo correto e, em seguida, toque ou clique em Definir como Ligação Predefinida.

Para mais informações sobre problemas de ligação de rede, consulte Porque é que não consigo ligar a uma rede? e Porque é que não consigo ligar a outros computadores?

Utilizar uma resolução de problemas automatizada no Windows 8 ou no Windows RT

Uma resolução de problemas automatizada é uma ferramenta que pode localizar e corrigir automaticamente alguns problemas com o seu computador. Estas resoluções de problemas não se destinam a resolver todos os problemas, mas são uma ferramenta útil a tentar porque muitas vezes poupam trabalho e esforço.

Execute primeiro a Resolução de Problemas de Rede e, em seguida, teste a ligação à Internet.

  • Abra a resolução de problemas de rede com o gesto de percorrer a partir da margem direita do ecrã, tocando em Procurar (ou, se estiver a utilizar um rato, apontando para o canto superior direito do ecrã, movendo o ponteiro do rato para baixo e, em seguida, clicando em Procurar), introduzindo resolução de problemas de rede na caixa de pesquisa, tocando ou clicando em Definições e, em seguida, tocando ou clicando em Identificar e reparar problemas de rede.

Também pode executar resoluções de problemas específicas para se concentrar num problema de ligação ou de rede em particular. Por exemplo, se não conseguir estabelecer ligação à Internet ou aceder a um Web site específico, pode existir um problema com a sua ligação à Internet. Experimente utilizar a resolução de problemas de Ligações à Internet para corrigir o problema. Siga os passos abaixo.

Se não conseguir ligar a um computador na rede doméstica ou numa rede empresarial, pode existir um problema com a placa de rede do computador. Pode ser necessário repor a placa de rede ou pode ser necessário atualizar o controlador da placa. Experimente utilizar a resolução de problemas de Placa de Rede para corrigir o problema. Siga os passos abaixo.

  • Abra a Resolução de problemas do adaptador de rede com o gesto de percorrer a partir da margem direita do ecrã, tocando em Procurar (ou, se estiver a utilizar um rato, apontando para o canto superior direito do ecrã, movendo o ponteiro do rato para baixo e, em seguida, clicando em Procurar), introduzindo resolução de problemas na caixa de pesquisa, tocando ou clicando em Definições e, em seguida, tocando ou clicando em resolução de problemas. Toque ou clique em Rede e Internet e, em seguida, toque ou clique em Adaptador de rede.

Para mais informações sobre problemas de ligação de rede, consulte Porque é que não consigo ligar a uma rede? e Porque é que não consigo ligar a outros computadores?

Para mais informações sobre problemas de ligação à Internet, consulte Porque é que não consigo ligar à Internet?

Para mais informações sobre resolução de problemas da placa de rede, consulte Como posso corrigir problemas da placa de rede?

Atualizar controladores no Windows 8 ou no Windows RT

Um controlador de placa de rede é software utilizado pelo PC para comunicar com a placa de rede sem fios. Os controladores de placa de rede desatualizados, incompatíveis ou danificados podem impedir a ligação à rede ou provocar desativações intermitentes.

Se tiver efetuado recentemente a atualização de um sistema operativo Windows para outro, é possível que o controlador da placa de rede atual se destine ao sistema operativo Windows anterior. Se tiver tido recentemente falhas de energia, vírus ou outros problemas com o PC, é possível que o controlador tenha ficado danificado. O Windows Update transfere e instala automaticamente as atualizações recomendadas. Instalar qualquer atualização importante, recomendada e opcional pode atualizar as funcionalidades do sistema e outro software que pode ajudar a corrigir os problemas da ligação de rede.

Os dois métodos seguintes permitem localizar e instalar um controlador:

  • Instalar o software do fabricante do dispositivo. Por exemplo, se o PC ou placa de rede forem fornecidos com um disco, esse disco poderá conter software que instala um controlador para a placa de rede.

  • Transfira e instale manualmente o controlador. Pode procurar um controlador no Web site do fabricante. Experimente esta solução se o Windows Update não conseguir encontrar um controlador para a sua placa de rede e a placa de rede não tiver sido fornecida com o software que instala um controlador.

Nota

Nota

  • Em PCs com o Windows RT, o Windows Update atualiza automaticamente os controladores. Não é possível instalar outros controladores diretamente dos fabricantes.

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Para atualizar o controlador com o Windows Update

  1. Abra o atalho Iniciar com o gesto de percorrer a partir da margem direita do ecrã (ou, se estiver a utilizar um rato, apontando para o canto superior direito do ecrã e movendo o ponteiro do rato para baixo) e, em seguida, toque ou clique em Iniciar.

  2. Toque ou clique Procurar, introduza Windows Update e, em seguida, toque ou clique em Windows Update. São necessárias permissões do administrador Poderá ser solicitada uma palavra-passe de administrador ou que confirme a sua escolha.

  3. Toque ou clique em Procurar atualizações.

    Se existirem atualizações disponíveis, toque ou clique nas hiperligações para ver mais informações sobre cada atualização. Windows O Update indica se uma atualização é importante, recomendada ou opcional. Cada tipo de atualização poderá incluir controladores.

  4. Na página Selecionar as atualizações que pretende instalar, procure atualizações para a sua placa de rede, selecione a caixa de verificação para o controlador que pretende instalar e toque ou clique em OK.

    Poderão não existir atualizações para os controladores disponíveis.

  5. Na página do Windows Update, toque ou clique em Instalar atualizações. São necessárias permissões do administrador Poderá ser solicitada uma palavra-passe de administrador ou que confirme a sua escolha.

    Windows O Update indicará se as atualizações foram instaladas com êxito.

Nota

Nota

  • Reinicie o seu PC depois de instalar os controladores de hardware.

Para transferir e instalar um controlador

Se o PC não conseguir ligar-se à Internet, terá de transferir manualmente um controlador para um PC diferente e guardá-lo numa pen USB para instalá-lo no seu PC.

É frequente existirem controladores atualizados disponíveis no Web site do fabricante da placa. Para localizar o controlador, siga estes passos:

  1. Identifique o fabricante e o nome do modelo da sua placa de rede.

  2. Vá para o Web site de Informação de Contacto do Fabricante do Computador e procure o fabricante.

  3. Visite o Web site do fabricante para localizar e transferir o controlador mais recente para a sua placa de rede.

  4. Se encontrar um controlador atualizado, siga as instruções de instalação apresentadas no Web site. A maioria dos controladores instala-se automaticamente depois de serem transferidos; normalmente, basta fazer duplo toque ou duplo clique no ficheiro para iniciar a instalação e o controlador instala-se no PC.

Algumas placas de rede têm controladores que necessita de instalar manualmente. A seguir é descrita a forma como transferir um controlador sem instalação automática.

  1. Abra o Gestor de Dispositivos com o gesto de percorrer a partir da margem direita do ecrã, tocando em Procurar (ou, se estiver a utilizar um rato, apontando para o canto superior direito do ecrã, movendo o ponteiro do rato para baixo e, em seguida, clicando em Procurar), introduzindo Gestor de Dispositivos na caixa de pesquisa, tocando ou clicando em Definições e, em seguida, tocando ou clicando em Gestor de Dispositivos.‌ São necessárias permissões do administrador Poderá ser solicitada uma palavra-passe de administrador ou que confirme a sua escolha.

  2. Faça duplo toque ou duplo clique em Placas de rede, prima sem soltar ou clique com o botão direito do rato na placa e toque ou clique em Propriedades.

  3. Faça duplo toque ou duplo clique no nome do dispositivo.

  4. Toque ou clique no separador Controlador, toque ou clique em Atualizar Controlador e siga as instruções. São necessárias permissões do administrador Poderá ser solicitada uma palavra-passe de administrador ou que confirme a sua escolha.

Para obter informações sobre placas de rede compatíveis com o Windows, vá para o Centro de Compatibilidade no Web siteWindows.

Atualizar o firmware do router e do adaptador

O seu router ou adaptador de rede podrá necessitar de uma atualização de firmware, sobretudo se apenas se conseguir ligar com segurança WEP ou sem segurança ativada. Firmware é o software incorporado num dispositivo de hardware que controla a forma como o dispositivo interage com o sistema operativo.

Transfira uma atualização de firmware a partir do Web site do fabricante do router ou da placa de rede e aplique-a seguindo as instruções disponíveis no Web site a partir do qual transferiu o ficheiro.

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Passo 1: ligar
Passo 2: verificar hardware
Passo 3: utilizar uma resolução de problemas
Passo 4. atualizar controladores

Introdução

Este tutorial destina-se a ajudá-lo a identificar e corrigir problemas com ligações de rede com fios (Ethernet) e sem fios (Wi‑Fi) no Windows.

Pode ter problemas de ligação de rede ou à Internet no Windows por diversos motivos. Alguns dos problemas mais comuns são:

  • O comutador da placa de rede sem fios que não foi ativado

  • Problemas com as chaves de segurança ou frases de acesso WEP, WPA ou WPA2

  • Cabos que não estão ligados corretamente

  • Controladores danificados ou incompatíveis

  • Atualizações em falta

  • Definições de ligação à rede

  • Problemas de hardware ou software

Nota

Nota

  • Este tutorial não cobre problemas de ligação de rede relacionados com programas específicos.

Como utilizar este tutorial

Como as instruções podem variar para diferentes sistemas operativos Windows, abra este tutorial em cada PC para ver as instruções corretas para esse PC, ou utilize o seletor à direita para escolher um sistema operativo.

Para se mover no tutorial, clique em cada passo no painel da esquerda ou clique em Seguinte abaixo, concluindo cada passo antes de avançar. Se estiver a resolver problemas de uma rede com fios, ignore o Passo 1. Ligar porque só se aplica a redes sem fios.

Teste a ligação de rede após cada passo antes de passar para o passo seguinte.

Ligar a uma rede sem fios no Windows 7

Se tiver um portátil ou um PC com uma placa de rede sem fios, pode ver uma lista de redes sem fios disponíveis e ligar a uma dessas redes. As redes sem fios só são apresentadas se o PC tiver uma placa de rede sem fios, se a placa estiver ativada e se o ponto de acesso sem fios estiver ao alcance.

Para visualizar e ligar a redes sem fios

Veja este vídeo para obter informações sobre como ver e ligar a redes sem fios disponíveis (0:36)
  1. Clique no ícone de rede sem fios Imagem do ícone de rede sem fios na área de notificação.

  2. Na lista de redes sem fios, clique na rede a que pretende ligar e clique em Ligar.

  3. Se estiver a ligar a uma rede segura, escreva a chave de segurança e clique em OK.

Aviso

Aviso

  • Sempre que possível, deve ligar a redes sem fios com segurança ativada. Se ligar a uma rede que não é segura, tenha em atenção de que alguém com as ferramentas corretas pode ver tudo o que faz, incluindo os Web sites que visita, os documentos em que trabalha e os nomes de utilizador e palavras-passe que utiliza. Alterar a sua localização de rede para Pública pode ajudar a minimizar o risco. Para mais informações, consulte Escolher uma localização de rede e Como sei se uma rede sem fios é segura?

Ligar a uma rede sem fios com Wi–Fi Protected Setup

Se estiver a utilizar o Windows 7 ou o Windows Vista Service Pack 2 e o seu router suportar Wi–Fi Protected Setup (WPS) ou Windows Connect Now (WCN), pode adicionar um PC à rede seguindo estes passos:

  1. Clique no ícone de rede sem fios Imagem do ícone de rede sem fios na área de notificação da barra de tarefas.

  2. Clique na sua rede e, em seguida, clique em Ligar.

  3. Em vez de escrever uma chave de segurança ou frase de acesso, prima o botão Wi–Fi Protected Setup (WPS) no router. O router configura automaticamente o PC para se ligar à rede e aplica as definições de segurança da rede.

Nota

Nota

  • O WCN configura a ligação de rede com a segurança ativada por predefinição. Se pretender, pode alterar as definições de segurança posteriormente.

Resolver problemas de ligação

Se estiver a ter problemas com a ligação a uma rede sem fios, reveja as secções abaixo para obter sugestões de resolução de problemas.

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Se não conseguir ver a minha rede sem fios na lista de redes disponíveis?

O router sem fios poderá estar definido para não difundir o ID de rede (SSID). Se for este o caso, não verá a rede ao visualizar as redes disponíveis. Permitir que o router difunda o ID de rede torna a rede visível a qualquer utilizador dentro do alcance da rede.

Para verificar o router sem fios e ativar a opção para difundir o ID de rede (SSID), consulte a documentação do router sem fios ou siga estes passos básicos:

  1. Ligue o seu PC à rede com um cabo de rede, inicie o Internet Explorer, e introduza o endereço IP do router sem fios (por exemplo, 192.168.1.1 ou 172.16.0.0).

  2. Introduza o nome de utilizador e a palavra-passe para aceder às definições do router. A documentação contém o nome de utilizador e a palavra-passe predefinidos.

  3. Na página do router sem fios, procure uma opção de Definições de segurança. Consoante o fabricante do router, poderá ser um separador, ícone ou opção no painel de tarefas.

  4. Na página de Definições Sem Fios, procure uma opção para Ativar Difusão de SSID ou Difusão de SSID Sem Fios. Clique no botão de opção ou selecione a caixa para ativar esta opção e guarde as definições do router.

    Nota

    Nota

    • Se não conseguir encontrar a opção de ativação da difusão, consulte a documentação fornecida com o router ou contacte o fabricante do router.

Como ligar a uma rede sem fios oculta?

Uma rede sem fios oculta é uma rede sem fios que não difunde o ID de rede (SSID). Para mais informações sobre os riscos de ligar a redes ocultas, consulte Quais são os riscos de ligar a uma rede oculta?

Se ainda pretender ligar a uma rede oculta, apesar dos riscos, primeiro tem de recolher informações sobre o router sem fios. Siga estes passos básicos para recolher essas informações. Também pode verificar a documentação que veio com o router sem fios ou contactar o fabricante do router.

  1. Recolha as seguintes informações:

    • ID de rede (SSID), o nome que normalmente aparece na lista de redes disponíveis

    • Tipo de segurança (WPA, WPA2, WEP, ou 802.1X)

    • Tipo de encriptação

    • Chave de segurança

  2. Clique no botão Iniciar Imagem do botão Iniciar, clique em Painel de Controlo, clique em Rede e Internet, clique em Centro de Rede e Partilha e, em seguida, clique em Configurar uma nova ligação ou rede.

  3. Clique em Ligar manualmente a uma rede sem fios e clique em Seguinte.

  4. Escreva o nome da rede (ID de rede ou SSID).

  5. Escolha o tipo de segurança, ou, se a rede sem fios não tiver a segurança ativada, selecione Sem autenticação (Aberta).

  6. Escolha o tipo de encriptação. Se o tipo de segurança for WPA2-PSK(AES), selecione AES. Caso contrário, deixe o valor predefinido selecionado pelo Windows 7.

  7. Escreva a chave de segurança. Para segurança WEP, utilize a chave WEP. Para WPA-PSK ou WPA2-PSK (AES), utilize a chave pré-partilhada.

  8. Para ligar automaticamente à rede sempre que iniciar o Windows, selecione as caixas de verificação Iniciar automaticamente esta ligação e Ligar mesmo que a rede não esteja a difundir.

  9. Clique em Seguinte e, em seguida, clique para fechar a janela de verificação da ligação.

A minha ligação sem fios não fica ligada quando o PC sai do modo de suspensão ou hibernação.

Quando sai do modo de suspensão ou hibernação, a ligação de rede sem fios poderá não ser restabelecida caso as opções de energia da placa sem fios estejam definidas para um modo de poupança de energia. Para verificar ou alterar as opções de energia atuais, siga os passos abaixo para o seu sistema operativo:

  1. Abra as Opções de Energia clicando no botão Iniciar Imagem do botão Iniciar, clicando em Painel de Controlo, clicando em Sistema e Segurança e, em seguida, clicando em Opções de Energia.

  2. Junto ao esquema de energia atualmente selecionado, toque ou clique em Alterar definições do esquema e clique em Alterar definições avançadas de energia.

  3. Clique na secção Definições do Adaptador Sem Fios e, em seguida, clique para expandir a secção Modo de Poupança de Energia.

  4. Se a definição for atualmente outra que não "Desempenho Máximo", clique na mesma e selecione Desempenho Máximo.

Nota

Nota

  • Também pode definir Em bateria como "Desempenho Máximo". Para mais informações sobre a gestão de energia, consulte a página da funcionalidade Gestão de energia no Web site da Microsoft.

Onde se encontra a minha chave de segurança de rede?

A chave de segurança encontra-se abrindo a página Web das definições do router sem fios. É nessa página que a chave de segurança é configurada ou gerada automaticamente. Alguns fabricantes de routers sem fios predefinem uma chave de segurança que poderá encontrar num autocolante na documentação ou na parte inferior do router. Se não encontrar a chave de segurança na documentação ou na parte inferior do router, siga estes passos:

  1. Ligue o PC ao router utilizando o cabo Ethernet.

  2. Abra um browser e introduza o endereço IP do router sem fios na barra de pesquisa (por exemplo, 192.168.1.1 ou 172.16.0.0). Pode encontrar o endereço IP predefinido na documentação fornecida com o router.

  3. A maioria da documentação do router contém um nome de utilizador e uma palavra-passe predefinidos para aceder à página Web de definições do router.

  4. Na página Web de definições do router, procure uma opção sem fios ou de definições sem fios. Consoante o fabricante do router, poderá ser um separador, ícone ou opção no painel de tarefas.

  5. Na página das definições sem fios, procure uma opção de segurança ou encriptação sem fios.

  6. Poderá ver uma definição de tipo de segurança ou de tipo de encriptação. A chave de segurança está listada pelo tipo de segurança selecionado.

Nota

Nota

  • A página de definições pode variar consoante o fabricante do router. Se tiver dificuldade em aceder às definições do router, contacte o fabricante do router.

Verificar o hardware no Windows 7

Muitos problemas de ligação de rede são causados pela incorreta configuração do hardware. Pode encontrar aqui algumas informações sobre como verificar os cabos, verificar ou reiniciar o modem e identificar problemas na placa de rede.

Certifique-se que o seu hardware é compatível com o Windows

Para uma lista de hardware compatível, visite o Centro de Compatibilidade:

Verifique o comutador de rede sem fios (só para redes sem fios)

Se estiver a utilizar um portátil, certifique-se de que o comutador da placa de rede no portátil está ligado. Muitos portáteis têm um comutador físico algures na parte superior, frontal ou lateral do portátil que liga ou desliga a placa de rede. Também é frequente existir um indicador luminoso que mostra quando a placa de rede sem fios está ligada.

Certifique-se de que todos os cabos estão ligados corretamente.

Cabos Ethernet, ligações DSL ou de cabo, fios telefónicos, cabos USB ou cabos de alimentação soltos ou desligados podem originar problemas de ligação à rede ou à Internet. Verifique todas estas ligações para se certificar que estão ligadas corretamente. Esta secção aplica-se principalmente à redes com fios, mas se está a tentar utilizar uma ligação sem fios para a sua rede doméstica sem fios, verifique o modem e os cabos do modem como descrito abaixo.

Para verificar as ligações DSL à Internet

  1. Verifique o cabo telefónico que liga o telefone à porta de linha telefónica do modem DSL

  2. Verifique se não está um filtro DSL (Digital Subscriber Line) entre a tomada telefónica e o modem.

  3. Verifique o cabo Ethernet ligado entre a entrada de ligação à Internet do modem DSL e a placa de rede do computador.

  4. Certifique-se de que o modem DSL está ligado à corrente e que a corrente para o modem está ligada.

  5. Para evitar quebras de ligação à Internet, certifique-se de que todos os telefones ligados à mesma linha que o modem DSL utilizam um filtro de linha telefónica DSL.

Para verificar as ligações de cabo à Internet

  1. Verifique o cabo coaxial ligado entre a tomada de parede e o modem de cabo.

  2. Verifique o cabo Ethernet ligado entre o modem de cabo e a placa de rede do computador.

  3. Certifique-se de que o modem está ligado à corrente e que a corrente para o modem está ligada.

Para verificar as ligações de acesso telefónico à Internet

  1. Verifique a linha telefónica entre a tomada do telefone e a porta do telefone no modem do seu computador para garantir que as ligações estão boas e que a linha telefónica não está danificada.

  2. Verifique que está a marcar o número correto, incluindo todos os números de acesso necessários (tal como o 0), e que o número não está ocupado.

  3. Certifique-se de que a funcionalidade de chamada em espera está desativada na linha telefónica quando se liga à Internet para que as chamadas recebidas não desativem a ligação à Internet.

  4. A maior parte dos modems por acesso telefónico só funciona com linhas telefónicas analógicas. Verifique se as linhas telefónicas instaladas são analógicas ou, caso as linhas telefónicas instaladas sejam digitais, verifique se o computador tem um modem digital.

Para verificar as placas de rede USB

Se utilizar um cabo USB para ligar um modem externo ao computador, tem de efetuar algumas verificações adicionais. Um cabo USB tem conectores diferentes em cada extremidade Uma extremidade é lisa e retangular e a outra tem um conector quadrado com cantos em ângulo. Para verificar uma ligação USB, execute os seguintes passos:

  1. Se o modem estiver ligado ao computador através de um concentrador USB, não utilize o concentrador USB e ligue diretamente o cabo do modem a uma das porta USB do computador.

  2. Se o modem estiver ligado a uma das portas frontais do computador de secretária, experimente ligá-lo a uma das portas posteriores do computador. Alguns computadores não fornecem energia suficiente às portas USB frontais. Isto pode originais problemas na ligação ao modem.

Se não conseguir determinar a forma correta de ligar um cabo, consulte a documentação fornecida com o modem, a placa de rede ou o computador. Se modificou as ligações de cabo, teste a ligação à Internet antes de avançar para o passo seguinte. Para testar uma ligação à Internet, abra o browser e experimente aceder a um Web site conhecido (por exemplo, http://www.microsoft.com).

Verifique os indicadores luminosos do modem

Verifique os indicadores luminosos do modem ou do dispositivo de ligação à Internet (pode ser um, um modem e um router sem fios ou um dispositivo combinado de router/modem). A maior partes destes dispositivos tem um indicador luminoso chamado "Ligação de banda larga", "Internet","Online" ou algo semelhante que indica uma ligação à Internet. Em caso de dúvida, consulte a documentação fornecida com o dispositivo.

Reiniciar o modem

Em alguns casos, as definições de IP ou configuração de rede que recebe do seu fornecedor de serviços Internet (ISP) podem estar incorretas ou necessitar de ser atualizadas. Por vezes, a ligação entre o modem e o ISP pode ter problemas. Para atualizar as definições no modem ou router, reinicie o modem. Isto cria uma ligação nova ao ISP. Utilize um dos métodos abaixo para reiniciar o modem utilizando os passos específicos do seu tipo de modem.

Para reiniciar um modem externo

  1. Desligue o cabo que liga o computador ou o router ao modem. Pode ser um cabo USB ou um cabo Ethernet.

  2. Desligue o modem utilizando o botão de ligar/desligar existente na parte frontal ou posterior do modem. Se o modem não tiver um botão de ligar/desligar, retire o cabo de alimentação da parte posterior do modem ou da tomada de parede.

    Nota

    Nota

    • Alguns modems têm uma bateria de segurança que impede as luzes de se apagarem. Para este tipo de modem, prima e liberte rapidamente o botão Repor. Se não consegue localizar um botão Repor, retire a bateria.

  3. Aguarde alguns minutos e, em seguida, ligue o modem e volte a ligar o cabo do computador ou do router ao modem.

  4. Reinicie o computador.

  5. Teste a ligação para verificar se tem acesso à Internet.

Para reiniciar um modem interno

  • Reinicie o computador.

Utilizar o Gestor de Dispositivos

Utilize o Gestor de Dispositivos para verificar se a placa de rede está a funcionar corretamente:

Nota

Nota

  • Tem de ter sessão iniciada como administrador para executar estes passos.

Verificar a placa de rede

  1. Clique no botão Iniciar Imagem do botão Iniciar, escreva "gestor de dispositivos" na caixa de pesquisa e, em seguida, na lista de resultados, clique em Gestor de Dispositivos. São necessárias credenciais de administrador Se lhe for pedida uma palavra-passe de administrador ou uma confirmação, introduza a palavra-passe ou forneça a confirmação.

  2. Faça duplo-clique em Adaptadores de rede e clique com o botão direito do rato na sua placa de rede.

  3. Clique em Propriedades e, em Estado do dispositivo verifique se o dispositivo está a funcionar corretamente.

  4. Se a placa de rede estiver desativada, clique em Ativar o Dispositivo para a ativar.

    Nota

    Nota

    • Se a placa de rede não estiver a funcionar corretamente, poderá ter de transferir e instalar o controlador mais recente. (Se recebeu um disco de instalação com a placa de rede ou o computador, o controlador também deverá existir no disco.)

      Se mesmo assim não conseguir encontrar o controlador mais recente para o hardware, vá para "Para transferir e instalar um controlador" na secção Atualizar os controladores deste tutorial.

Certifique-se de que está a utilizar a placa de rede correta

Alguns computadores podem ter diversas placas de rede. Por exemplo, se comprou um computador de secretária novo e fez uma atualização para uma placa de rede diferente durante a compra, é provável que tenha uma placa de rede incorporada (uma placa de rede incorporada na placa principal do computador) e outra placa de rede inserida numa ranhura disponível no computador. Para se certificar, verifique se existem duas portas de rede na parte posterior do computador. (As portas de rede parecem tomadas de telefone grandes.) Normalmente, exceto se estiver a utilizar uma placa de rede USB, os portáteis só têm uma porta de rede.

Para predefinir a placa de rede

  1. Clique no botão Iniciar Imagem do botão Iniciar, escreva "ver ligações de rede", e clique em Ver ligações de rede.

  2. Se estiverem instaladas várias placas de rede, a placa predefinida tem uma marca de verificação e a etiqueta "Predefinida."

  3. Se a placa de rede correta estiver listada como desativada, clique com o botão direito do rato na placa e clique em Ativar.

  4. Se a placa de rede incorreta estiver listada como predefinição, clique com o botão direito do rato no dispositivo correto e, em seguida, clique em Predefinir Ligação.

  5. Fecha a caixa de diálogo de ligação de rede e, em seguida, teste a ligação à rede.

Porque é que não consigo ligar a uma rede? e Porque é que não consigo ligar a outros computadores?

Utilizar uma resolução de problemas automatizada no Windows 7

Uma resolução de problemas automatizada é uma ferramenta que pode localizar e corrigir automaticamente alguns problemas com o seu computador. Estas resoluções de problemas não se destinam a resolver todos os problemas, mas são uma ferramenta útil a tentar porque muitas vezes poupam trabalho e esforço.

Sistemas operativos Windows diferentes utilizam resoluções de problemas de formas diferentes. O Windows 7 utiliza as resoluções de problemas a partir do Centro de Ação do Windows 7. O Windows Vista e o Windows XP utilizam resoluções de problemas que podem ser transferidas do Centro de Transferências da Microsoft e executadas no seu computador. Para utilizar uma resolução de problemas automatizada, clique na hiperligação da resolução de problemas para o seu sistema operativo Windows.

Execute primeiro a Resolução de Problemas de Rede e, em seguida, teste a ligação à Internet.

Para abrir a resolução de problemas de Rede:

  • Clique com o botão direito do rato no ícone de rede do Imagem do ícone de rede sem fios ou do Imagem do ícone de rede com fios na área de notificação da sua barra de tarefas e, em seguida, clique em Resolver problemas.

Também pode executar resoluções de problemas específicas para se concentrar num problema de ligação ou de rede em particular. Por exemplo, se não conseguir estabelecer ligação à Internet ou aceder a um Web site específico, pode existir um problema com a sua ligação à Internet. Experimente utilizar a resolução de problemas de Ligações à Internet para corrigir o problema. Siga os passos abaixo.

Se não conseguir ligar a um computador na rede doméstica ou numa rede empresarial, pode existir um problema com a placa de rede do computador. Pode ser necessário repor a placa de rede ou pode ser necessário atualizar o controlador da placa. Experimente utilizar a resolução de problemas de Placa de Rede para corrigir o problema. Siga os passos abaixo.

Para abrir outras resoluções de problemas

  1. Clique no botão Iniciar Imagem do botão Iniciar, escreva "resolução de problemas" na caixa de pesquisa e, em seguida, clique em Resolução de problemas.

  2. Clique em Rede e Internet e, em seguida, clique na resolução de problemas que pretende executar.

Para mais informações sobre problemas de ligação de rede, consulte Porque é que não consigo ligar a uma rede? e Porque é que não consigo ligar a outros computadores?

Para mais informações sobre problemas de ligação à Internet, consulte Porque é que não consigo ligar à Internet?

Para mais informações sobre resolução de problemas da placa de rede, consulte Como posso corrigir problemas da placa de rede?

Atualizar controladores no Windows 7

Um controlador da placa de rede é software utilizado pelo PC para comunicar com a placa de rede sem fios. Os controladores de placa de rede desatualizados, incompatíveis ou danificados podem impedir a ligação à rede ou provocar desativações intermitentes.

Se tiver efetuado recentemente a atualização de um sistema operativo Windows para outro, é possível que o controlador da placa de rede atual se destine ao sistema operativo Windows anterior. Se tiver tido recentemente falhas de energia, vírus ou outros problemas com o computador, é possível que o controlador tenha ficado danificado. A transferência e instalação do controlador de placa de rede poderá resolver estes tipos de problema.

Os três métodos seguintes permitem localizar e instalar um controlador:

  • Utilize o Windows Update. Poderá ter de definir o Windows Update para transferir e instalar automaticamente as atualizações recomendadas. Instalar qualquer atualização importante, recomendada e opcional pode atualizar as funcionalidades do sistema e outro software que pode ajudar a corrigir os problemas da ligação de rede.

  • Instalar o software do fabricante do dispositivo. Por exemplo, se o computador ou placa de rede forem fornecidos com um disco, esse disco poderá conter software que instala um controlador para a placa de rede.

  • Transfira e instale manualmente o controlador. Pode procurar um controlador no Web site do fabricante. Experimente esta solução se o Windows Update não conseguir encontrar um controlador para a sua placa de rede e a placa de rede não tiver sido fornecida com o software que instala um controlador.

Para mais informações sobre a atualização do controlador da sua placa de rede, siga os passos abaixo. Para obter informações sobre placas de rede compatíveis com o Windows, vá para o Centro de Compatibilidade do Windows 7.

Mostrar tudo

Para atualizar o controlador com o Windows Update

  1. Clique no botão Iniciar Imagem do botão Iniciar, escreva "Windows Update" na caixa de pesquisa e, em seguida, clique em Windows Update. São necessárias credenciais de administrador Se lhe for pedida uma palavra-passe de administrador ou uma confirmação, introduza a palavra-passe ou forneça a confirmação.

  2. No painel esquerdo, clique em Procurar atualizações.

    Se existirem atualizações disponíveis, clique nas hiperligações para ver mais informações sobre cada atualização. Windows O Update indica se uma atualização é importante, recomendada ou opcional. Cada tipo de atualização poderá incluir controladores. Para mais informações, consulte Noções sobre atualização automática do Windows.

  3. Na página Selecionar as atualizações que pretende instalar, procure atualizações para a sua placa de rede, selecione a caixa de verificação para o controlador que pretende instalar e clique em OK.

    Poderão não existir atualizações para os controladores disponíveis.

  4. Na página do Windows Update, clique em Instalar atualizações. São necessárias credenciais de administrador Se lhe for pedida uma palavra-passe de administrador ou uma confirmação, introduza a palavra-passe ou forneça a confirmação.

    Windows O Update indicará se as atualizações foram instaladas com êxito.

Nota

Nota

  • Reinicie o seu computador depois de instalar os controladores de hardware.

Para transferir e instalar um controlador

Se o Windows não encontrar um controlador para a placa de rede e esta não tiver sido fornecida com software de controlador, poderá procurar um controlador no Web site do fabricante. As atualizações de controladores estão, muitas vezes, disponíveis na secção de suporte desses Web sites.

Para localizar o controlador, identifique o fabricante e o nome ou número do modelo da placa de rede e visite o Web site Informação de Contacto do Fabricante do Computador. Assim que identificar o fornecedor, visite o Web site para localizar e transferir o controlador mais recente para a sua placa de rede.

Se encontrar um controlador atualizado, siga as instruções de instalação apresentadas no Web site. A maioria dos controladores instala-se automaticamente depois de ser transferida; normalmente, basta fazer duplo clique no ficheiro para iniciar a instalação e o controlador instala-se no computador.

Algumas placas de rede têm controladores que necessita de instalar manualmente. Se transferir um controlador que não seja de instalação automática, siga os passos abaixo.

Tem de ter sessão iniciada como administrador para executar estes passos.

  1. Clique no botão Iniciar Imagem do botão Iniciar, escreva "Gestor de Dispositivos" na caixa de pesquisa e clique em Gestor de Dispositivos. São necessárias credenciais de administrador Se lhe for pedida uma palavra-passe de administrador ou uma confirmação, introduza a palavra-passe ou forneça a confirmação.

  2. Na lista de categorias de hardware, localize o dispositivo que pretende atualizar e, em seguida, faça duplo clique no nome do dispositivo.

  3. Clique no separador Controlador, clique em Atualizar Controlador e siga as instruções. São necessárias credenciais de administrador Se lhe for pedida uma palavra-passe de administrador ou uma confirmação, introduza a palavra-passe ou forneça a confirmação.

Atualizar o firmware do router e do adaptador

O seu router ou adaptador de rede podrá necessitar de uma atualização de firmware, sobretudo se apenas se conseguir ligar com segurança WEP ou sem segurança ativada. Firmware é o software incorporado num dispositivo de hardware que controla a forma como o dispositivo interage com o sistema operativo.

Transfira uma atualização de firmware a partir do Web site do fabricante do router ou da placa de rede e aplique-a seguindo as instruções disponíveis no Web site a partir do qual transferiu o ficheiro.

Anterior
Seguinte
Introdução
Passo 1: ligar
Passo 2: verificar hardware
Passo 3: utilizar uma resolução de problemas
Passo 4. atualizar controladores

Introdução

Este tutorial destina-se a ajudá-lo a identificar e corrigir problemas com ligações de rede com fios (Ethernet) e sem fios (Wi‑Fi) no Windows.

Pode ter problemas de ligação de rede ou à Internet no Windows por diversos motivos. Alguns dos problemas mais comuns são:

  • O comutador da placa de rede sem fios que não foi ativado

  • Problemas com as chaves de segurança ou frases de acesso WEP, WPA ou WPA2

  • Cabos que não estão ligados corretamente

  • Controladores danificados ou incompatíveis

  • Atualizações em falta

  • Definições de ligação à rede

  • Problemas de hardware ou software

Nota

Nota

  • Este tutorial não cobre problemas de ligação de rede relacionados com programas específicos.

Como utilizar este tutorial

Como as instruções podem variar para diferentes sistemas operativos Windows, abra este tutorial em cada PC para ver as instruções corretas para esse PC, ou utilize o seletor à direita para escolher um sistema operativo.

Para se mover no tutorial, clique em cada passo no painel da esquerda ou clique em Seguinte abaixo, concluindo cada passo antes de avançar. Se estiver a resolver problemas de uma rede com fios, ignore o Passo 1. Ligar porque só se aplica a redes sem fios.

Teste a ligação de rede após cada passo antes de passar para o passo seguinte.

Ligar a uma rede sem fios no Windows Vista

Se tiver um portátil ou um PC com uma placa de rede sem fios, pode ver uma lista de redes sem fios disponíveis e ligar a uma dessas redes. As redes sem fios só são apresentadas se o PC tiver uma placa de rede sem fios, se a placa estiver ativada e se o ponto de acesso sem fios estiver ao alcance.

Para visualizar e ligar a redes sem fios

  1. Abra Ligar a uma Rede clicando no botão Iniciar Imagem do botão Iniciar e, em seguida, clicando em Ligar a.

  2. Na lista Mostrar, clique em Sem fios.

  3. Clique na rede a que pretende ligar e clique em Ligar.

  4. Se estiver a ligar a uma rede segura, escreva a chave de segurança e clique em OK.

    Se não vir a rede a que pretende ligar, clique em Configurar uma ligação ou rede. É apresentada uma lista de opções que inclui procurar manualmente uma rede e ligar a uma rede, bem como criar uma ligação de rede nova.

Aviso

Aviso

  • Sempre que possível, deve ligar a redes sem fios com segurança ativada. Se ligar a uma rede que não é segura, tenha em atenção de que alguém com as ferramentas corretas pode ver tudo o que faz, incluindo os Web sites que visita, os documentos em que trabalha e os nomes de utilizador e palavras-passe que utiliza. Alterar a sua localização de rede para Pública pode ajudar a minimizar o risco. Para mais informações, consulte Escolher uma localização de rede e Como sei se uma rede sem fios é segura?

Ligar a uma rede sem fios com Wi–Fi Protected Setup

Se estiver a utilizar o Windows Vista Service Pack 2 e o seu router suportar Wi–Fi Protected Setup (WPS) ou Windows Connect Now (WCN), pode adicionar um PC à rede seguindo estes passos:

  1. Clique no ícone de rede sem fios Imagem do ícone de rede sem fios na área de notificação da barra de tarefas.

  2. Clique na sua rede e, em seguida, clique em Ligar.

  3. Em vez de escrever uma chave de segurança ou frase de acesso, prima o botão Wi–Fi Protected Setup (WPS) no router. O router configura automaticamente o PC para se ligar à rede e aplica as definições de segurança da rede.

Nota

Nota

  • O WCN configura a ligação de rede com a segurança ativada por predefinição. Se pretender, pode alterar as definições de segurança posteriormente.

Resolver problemas de ligação

Se estiver a ter problemas com a ligação a uma rede sem fios, reveja as secções abaixo para obter sugestões de resolução de problemas.

Mostrar tudo

Se não conseguir ver a minha rede sem fios na lista de redes disponíveis?

O router sem fios poderá estar definido para não difundir o ID de rede (SSID). Se for este o caso, não verá a rede ao visualizar as redes disponíveis. Permitir que o router difunda o ID de rede torna a rede visível a qualquer utilizador dentro do alcance da rede.

Para verificar o router sem fios e ativar a opção para difundir o ID de rede (SSID), consulte a documentação do router sem fios ou siga estes passos básicos:

  1. Ligue o seu PC à rede com um cabo de rede, inicie o Internet Explorer, e introduza o endereço IP do router sem fios (por exemplo, 192.168.1.1 ou 172.16.0.0).

  2. Introduza o nome de utilizador e a palavra-passe para aceder às definições do router. A documentação contém o nome de utilizador e a palavra-passe predefinidos.

  3. Na página do router sem fios, procure uma opção de Definições de segurança. Consoante o fabricante do router, poderá ser um separador, ícone ou opção no painel de tarefas.

  4. Na página de Definições Sem Fios, procure uma opção para Ativar Difusão de SSID ou Difusão de SSID Sem Fios. Clique no botão de opção ou selecione a caixa para ativar esta opção e guarde as definições do router.

    Nota

    Nota

    • Se não conseguir encontrar a opção de ativação da difusão, consulte a documentação fornecida com o router ou contacte o fabricante do router.

Como ligar a uma rede sem fios oculta?

Uma rede sem fios oculta é uma rede sem fios que não difunde o ID de rede (SSID). Para mais informações sobre os riscos de ligar a redes ocultas, consulte Quais são os riscos de ligar a uma rede oculta?

Se ainda pretender ligar a uma rede oculta, apesar dos riscos, primeiro tem de recolher informações sobre o router sem fios. Siga estes passos básicos para recolher essas informações. Também pode verificar a documentação que veio com o router sem fios ou contactar o fabricante do router.

  1. Recolha as seguintes informações:

    • ID de rede (SSID), o nome que normalmente aparece na lista de redes disponíveis

    • Tipo de segurança (WPA, WPA2, WEP, ou 802.1X)

    • Tipo de encriptação

    • Chave de segurança

  2. Clique no botão Iniciar Imagem do botão Iniciar, clique em Painel de Controlo e, em seguida, clique em Ver estado e tarefas da rede.

  3. No painel de tarefas, clique em Gerir redes sem fios.

  4. Clique em Adicionar, e clique em Criar perfil de rede manualmente.

  5. Escreva o nome da rede (ID de rede ou SSID).

  6. Escolha o tipo de segurança (WEP, WPA, WPA2).

  7. Escolha o tipo de encriptação (AES ou PSK).

  8. Escreva a chave de segurança ou frase de acesso.

  9. Para ligar automaticamente a esta rede, selecione a caixa de verificação Iniciar automaticamente esta ligação.

  10. Para ligar a uma rede que não difunde, selecione a caixa de verificação Ligar se a rede não estiver a difundir.

A minha ligação sem fios não fica ligada quando o PC sai do modo de suspensão ou hibernação.

Quando sai do modo de suspensão ou hibernação, a ligação de rede sem fios poderá não ser restabelecida caso as opções de energia da placa sem fios estejam definidas para um modo de poupança de energia. Para verificar ou alterar as opções de energia atuais, siga os passos abaixo:

  1. Abra as Opções de Energia clicando no botão Iniciar Imagem do botão Iniciar, clicando em Painel de Controlo, clicando em Sistema e Manutenção e, em seguida, clicando em Opções de Energia.

  2. Junto ao esquema de energia atualmente selecionado, toque ou clique em Alterar definições do esquema e clique em Alterar definições avançadas de energia.

  3. Clique na secção Definições do Adaptador Sem Fios e, em seguida, clique para expandir a secção Modo de Poupança de Energia.

  4. Se a definição for atualmente outra que não "Desempenho Máximo", clique na mesma e selecione Desempenho Máximo.

Nota

Nota

Onde se encontra a minha chave de segurança de rede?

A chave de segurança encontra-se abrindo a página Web das definições do router sem fios. É nessa página que a chave de segurança é configurada ou gerada automaticamente. Alguns fabricantes de routers sem fios predefinem uma chave de segurança que poderá encontrar num autocolante na documentação ou na parte inferior do router. Se não encontrar a chave de segurança na documentação ou na parte inferior do router, siga estes passos:

  1. Ligue o PC ao router utilizando o cabo Ethernet.

  2. Abra um browser e introduza o endereço IP do router sem fios na barra de pesquisa (por exemplo, 192.168.1.1 ou 172.16.0.0). Pode encontrar o endereço IP predefinido na documentação fornecida com o router.

  3. A maioria da documentação do router contém um nome de utilizador e uma palavra-passe predefinidos para aceder à página Web de definições do router.

  4. Na página Web de definições do router, procure uma opção sem fios ou de definições sem fios. Consoante o fabricante do router, poderá ser um separador, ícone ou opção no painel de tarefas.

  5. Na página das definições sem fios, procure uma opção de segurança ou encriptação sem fios.

  6. Poderá ver uma definição de tipo de segurança ou de tipo de encriptação. A chave de segurança está listada pelo tipo de segurança selecionado.

Nota

Nota

  • A página de definições pode variar consoante o fabricante do router. Se tiver dificuldade em aceder às definições do router, contacte o fabricante do router.

Verificar o hardware no Windows Vista

Muitos problemas de ligação de rede são causados pela incorreta configuração do hardware. Pode encontrar aqui algumas informações sobre como verificar os cabos, verificar ou reiniciar o modem e identificar problemas na placa de rede.

Certifique-se que o seu hardware é compatível com o Windows

Para uma lista de hardware compatível, visite o Centro de Compatibilidade:

Verifique o comutador de rede sem fios (só para redes sem fios)

Se estiver a utilizar um portátil, certifique-se de que o comutador da placa de rede no portátil está ligado. Muitos portáteis têm um comutador físico algures na parte superior, frontal ou lateral do portátil que liga ou desliga a placa de rede. Também é frequente existir um indicador luminoso que mostra quando a placa de rede sem fios está ligada.

Certifique-se de que todos os cabos estão ligados corretamente.

Cabos Ethernet, ligações DSL ou de cabo, fios telefónicos, cabos USB ou cabos de alimentação soltos ou desligados podem originar problemas de ligação à rede ou à Internet. Verifique todas estas ligações para se certificar que estão ligadas corretamente. Esta secção aplica-se principalmente à redes com fios, mas se está a tentar utilizar uma ligação sem fios para a sua rede doméstica sem fios, verifique o modem e os cabos do modem como descrito abaixo.

Para verificar as ligações DSL à Internet

  1. Verifique o cabo telefónico que liga o telefone à porta de linha telefónica do modem DSL

  2. Verifique se não está um filtro DSL (Digital Subscriber Line) entre a tomada telefónica e o modem.

  3. Verifique o cabo Ethernet ligado entre a entrada de ligação à Internet do modem DSL e a placa de rede do computador.

  4. Certifique-se de que o modem DSL está ligado à corrente e que a corrente para o modem está ligada.

  5. Para evitar quebras de ligação à Internet, certifique-se de que todos os telefones ligados à mesma linha que o modem DSL utilizam um filtro de linha telefónica DSL.

Para verificar as ligações de cabo à Internet

  1. Verifique o cabo coaxial ligado entre a tomada de parede e o modem de cabo.

  2. Verifique o cabo Ethernet ligado entre o modem de cabo e a placa de rede do computador.

  3. Certifique-se de que o modem está ligado à corrente e que a corrente para o modem está ligada.

Para verificar as ligações de acesso telefónico à Internet

  1. Verifique a linha telefónica entre a tomada do telefone e a porta do telefone no modem do seu computador para garantir que as ligações estão boas e que a linha telefónica não está danificada.

  2. Verifique que está a marcar o número correto, incluindo todos os números de acesso necessários (tal como o 0), e que o número não está ocupado.

  3. Certifique-se de que a funcionalidade de chamada em espera está desativada na linha telefónica quando se liga à Internet para que as chamadas recebidas não desativem a ligação à Internet.

  4. A maior parte dos modems por acesso telefónico só funciona com linhas telefónicas analógicas. Verifique se as linhas telefónicas instaladas são analógicas ou, caso as linhas telefónicas instaladas sejam digitais, verifique se o computador tem um modem digital.

Para verificar as placas de rede USB

Se utilizar um cabo USB para ligar um modem externo ao computador, tem de efetuar algumas verificações adicionais. Um cabo USB tem conectores diferentes em cada extremidade Uma extremidade é lisa e retangular e a outra tem um conector quadrado com cantos em ângulo. Para verificar uma ligação USB, execute os seguintes passos:

  1. Se o modem estiver ligado ao computador através de um concentrador USB, não utilize o concentrador USB e ligue diretamente o cabo do modem a uma das porta USB do computador.

  2. Se o modem estiver ligado a uma das portas frontais do computador de secretária, experimente ligá-lo a uma das portas posteriores do computador. Alguns computadores não fornecem energia suficiente às portas USB frontais. Isto pode originais problemas na ligação ao modem.

Se não conseguir determinar a forma correta de ligar um cabo, consulte a documentação fornecida com o modem, a placa de rede ou o computador. Se modificou as ligações de cabo, teste a ligação à Internet antes de avançar para o passo seguinte. Para testar uma ligação à Internet, abra o browser e experimente aceder a um Web site conhecido (por exemplo, http://www.microsoft.com).

Verifique os indicadores luminosos do modem

Verifique os indicadores luminosos do modem ou do dispositivo de ligação à Internet (pode ser um, um modem e um router sem fios ou um dispositivo combinado de router/modem). A maior partes destes dispositivos tem um indicador luminoso chamado "Ligação de banda larga", "Internet","Online" ou algo semelhante que indica uma ligação à Internet. Em caso de dúvida, consulte a documentação fornecida com o dispositivo.

Reiniciar o modem

Em alguns casos, as definições de IP ou configuração de rede que recebe do seu fornecedor de serviços Internet (ISP) podem estar incorretas ou necessitar de ser atualizadas. Por vezes, a ligação entre o modem e o ISP pode ter problemas. Para atualizar as definições no modem ou router, reinicie o modem. Isto cria uma ligação nova ao ISP. Utilize um dos métodos abaixo para reiniciar o modem utilizando os passos específicos do seu tipo de modem.

Para reiniciar um modem externo

  1. Desligue o cabo que liga o computador ou o router ao modem. Pode ser um cabo USB ou um cabo Ethernet.

  2. Desligue o modem utilizando o botão de ligar/desligar existente na parte frontal ou posterior do modem. Se o modem não tiver um botão de ligar/desligar, retire o cabo de alimentação da parte posterior do modem ou da tomada de parede.

    Nota

    Nota

    • Alguns modems têm uma bateria de segurança que impede as luzes de se apagarem. Para este tipo de modem, prima e liberte rapidamente o botão Repor. Se não consegue localizar um botão Repor, retire a bateria.

  3. Aguarde alguns minutos e, em seguida, ligue o modem e volte a ligar o cabo do computador ou do router ao modem.

  4. Reinicie o computador.

  5. Teste a ligação para verificar se tem acesso à Internet.

Para reiniciar um modem interno

  • Reinicie o computador.

Utilizar o Gestor de Dispositivos

Utilize o Gestor de Dispositivos para verificar se a placa de rede está a funcionar corretamente:

Nota

Nota

  • Tem de ter sessão iniciada como administrador para executar estes passos.

Verificar a placa de rede

  1. Clique no botão Iniciar Imagem do botão Iniciar, escreva "gestor de dispositivos" na caixa de pesquisa e, em seguida, na lista de resultados, clique em Gestor de Dispositivos. São necessárias credenciais de administrador Se lhe for pedida uma palavra-passe de administrador ou uma confirmação, introduza a palavra-passe ou forneça a confirmação.

  2. Faça duplo-clique em Adaptadores de rede e clique com o botão direito do rato na sua placa de rede.

  3. Clique em Propriedades e, em Estado do dispositivo verifique se o dispositivo está a funcionar corretamente.

  4. Se a placa de rede estiver desativada, clique em Ativar o Dispositivo para a ativar.

    Nota

    Nota

    • Se a placa de rede não estiver a funcionar corretamente, poderá ter de transferir e instalar o controlador mais recente. (Se recebeu um disco de instalação com a placa de rede ou o computador, o controlador também deverá existir no disco.)

      Se mesmo assim não conseguir encontrar o controlador mais recente para o hardware, vá para "Para transferir e instalar um controlador" na secção Atualizar os controladores deste tutorial.

Certifique-se de que está a utilizar a placa de rede correta

Alguns computadores podem ter diversas placas de rede. Por exemplo, se comprou um computador de secretária novo e fez uma atualização para uma placa de rede diferente durante a compra, é provável que tenha uma placa de rede incorporada (uma placa de rede incorporada na placa principal do computador) e outra placa de rede inserida numa ranhura disponível no computador. Para se certificar, verifique se existem duas portas de rede na parte posterior do computador. (As portas de rede parecem tomadas de telefone grandes.) Normalmente, exceto se estiver a utilizar uma placa de rede USB, os portáteis só têm uma porta de rede.

Para predefinir a placa de rede

  1. Clique no botão Iniciar Imagem do botão Iniciar, escreva "centro de rede e partilha" na caixa de pesquisa e, em seguida, clique em Centro de Rede e Partilha.

  2. No painel da esquerda, clique em Gerir Ligações de rede.

  3. Se estiverem instaladas várias placas de rede, a placa predefinida tem uma marca de verificação e a etiqueta "Predefinida."

  4. Se a placa de rede correta estiver listada como desativada, clique com o botão direito do rato na placa e clique em Ativar.

  5. Se a placa de rede incorreta estiver listada como predefinição, clique com o botão direito do rato no dispositivo correto e, em seguida, clique em Predefinir.

  6. Feche a caixa de diálogo de rede e, em seguida, teste a ligação à rede.

Utilizar uma resolução de problemas automatizada no Windows Vista

Uma resolução de problemas automatizada é uma ferramenta que pode localizar e corrigir automaticamente alguns problemas com o seu computador. Estas resoluções de problemas não se destinam a resolver todos os problemas, mas são uma ferramenta útil a tentar porque muitas vezes poupam trabalho e esforço.

Sistemas operativos Windows diferentes utilizam resoluções de problemas de formas diferentes. O Windows 7 utiliza as resoluções de problemas a partir do Centro de Ação do Windows 7. O Windows Vista e o Windows XP utilizam resoluções de problemas que podem ser transferidas do Centro de Transferências da Microsoft e executadas no seu computador. Para utilizar uma resolução de problemas automatizada, clique na hiperligação da resolução de problemas para o seu sistema operativo Windows.

Quando ocorre um problema de rede no Windows Vista, o Diagnóstico de Rede ajuda a diagnosticar e reparar o problema. Por exemplo, quando são apresentadas mensagens de erro como “Não é possível apresentar a página” ou “Servidor não está disponível”, tem a opção de utilizar o Diagnóstico de Rede para identifica o problema. Para outros tipos de problemas de rede, pode aceder aos Diagnósticos de Rede clicando com o botão direito da rede no ícone de rede Imagem do ícone de rede na área de notificação da sua barra de tarefas e, em seguida, clicando em Diagnosticar e reparar.

Para mais informações sobre a resolução de problemas de ligação à rede no Windows Vista, consulte Resolução de problemas de ligação à rede, Resolução de problemas de placa de rede e Resolução de problemas de ligação à Internet.

Atualizar controladores no Windows Vista

Um controlador da placa de rede é software utilizado pelo PC para comunicar com a placa de rede sem fios. Os controladores de placa de rede desatualizados, incompatíveis ou danificados podem impedir a ligação à rede ou provocar desativações intermitentes.

Se tiver efetuado recentemente a atualização de um sistema operativo Windows para outro, é possível que o controlador da placa de rede atual se destine ao sistema operativo Windows anterior. Se tiver tido recentemente falhas de energia, vírus ou outros problemas com o computador, é possível que o controlador tenha ficado danificado. A transferência e instalação do controlador de placa de rede poderá resolver estes tipos de problema.

Os três métodos seguintes permitem localizar e instalar um controlador:

  • Utilize o Windows Update. Poderá ter de definir o Windows Update para transferir e instalar automaticamente as atualizações recomendadas. Instalar qualquer atualização importante, recomendada e opcional pode atualizar as funcionalidades do sistema e outro software que pode ajudar a corrigir os problemas da ligação de rede.

  • Instalar o software do fabricante do dispositivo. Por exemplo, se o computador ou placa de rede forem fornecidos com um disco, esse disco poderá conter software que instala um controlador para a placa de rede.

  • Transfira e instale manualmente o controlador. Pode procurar um controlador no Web site do fabricante. Experimente esta solução se o Windows Update não conseguir encontrar um controlador para a sua placa de rede e a placa de rede não tiver sido fornecida com o software que instala um controlador.

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Para instalar as atualizações mais recentes Windows, incluindo controladores

  1. Abra o Windows Update clicando no botão Iniciar Imagem do botão Iniciar, clicando em Todos os programas e, em seguida, clicando em Windows Update.‌ São necessárias credenciais de administrador Se lhe for pedida uma palavra-passe de administrador ou uma confirmação, introduza a palavra-passe ou forneça a confirmação.

  2. No painel esquerdo, clique em Procurar atualizações.

  3. Para ver se estão disponíveis controladores atualizados, clique em Ver atualizações disponíveis. O Windows Update lista todos os controladores atualizados disponíveis para dispositivos instalados no seu computador.

  4. Se estiverem disponíveis atualizações, clique no controlador que pretende instalar e clique em Instalar. São necessárias credenciais de administrador Se lhe for pedida uma palavra-passe de administrador ou uma confirmação, introduza a palavra-passe ou forneça a confirmação.

Nota

Nota

  • Reinicie o seu computador depois de instalar os controladores de hardware.

Para transferir e instalar um controlador

Se o Windows não encontrar um controlador para a placa de rede e esta não tiver sido fornecida com software de controlador, poderá procurar um controlador no Web site do fabricante. As atualizações de controladores estão, muitas vezes, disponíveis na secção de suporte desses Web sites.

Para localizar o controlador, identifique o fabricante e o nome ou número do modelo da placa de rede e visite o Web site Informação de Contacto do Fabricante do Computador. Assim que identificar o fabricante, visite o Web site para localizar e transferir o controlador mais recente.

Se encontrar um controlador atualizado, siga as instruções de instalação apresentadas no Web site. A maioria dos controladores instala-se automaticamente depois de ser transferida; normalmente, basta fazer duplo clique no ficheiro para iniciar a instalação e o controlador instala-se no computador.

Algumas placas de rede têm controladores que necessita de instalar manualmente. Se transferir um controlador que não seja de instalação automática, siga os passos abaixo.

Tem de ter sessão iniciada como administrador para executar estes passos.

  1. Abra o Windows Update clicando no botão iniciarImagem do botão Iniciar, clicando em Todos os Programas e, em seguida, clicando em Windows Update.‌São necessárias credenciais de administrador Se lhe for pedida uma palavra-passe de administrador ou uma confirmação, introduza a palavra-passe ou forneça a confirmação.

  2. No Gestor de Dispositivos, localize o dispositivo que pretende atualizar e, em seguida, faça duplo clique no nome do dispositivo.

  3. Clique no separador Controlador, em seguida, clique em Atualizar Controlador e siga as instruções.

Atualizar o firmware do router e do adaptador

O seu router ou adaptador de rede podrá necessitar de uma atualização de firmware, sobretudo se apenas se conseguir ligar com segurança WEP ou sem segurança ativada. Firmware é o software incorporado num dispositivo de hardware que controla a forma como o dispositivo interage com o sistema operativo.

Transfira uma atualização de firmware a partir do Web site do fabricante do router ou da placa de rede e aplique-a seguindo as instruções disponíveis no Web site a partir do qual transferiu o ficheiro.

Anterior
Seguinte
Introdução
Passo 1: ligar
Passo 2: verificar hardware
Passo 3: utilizar uma resolução de problemas
Passo 4. atualizar controladores

Introdução

Este tutorial destina-se a ajudá-lo a identificar e corrigir problemas com ligações de rede com fios (Ethernet) e sem fios (Wi‑Fi) no Windows.

Pode ter problemas de ligação de rede ou à Internet no Windows por diversos motivos. Alguns dos problemas mais comuns são:

  • O comutador da placa de rede sem fios que não foi ativado

  • Problemas com as chaves de segurança ou frases de acesso WEP, WPA ou WPA2

  • Cabos que não estão ligados corretamente

  • Controladores danificados ou incompatíveis

  • Atualizações em falta

  • Definições de ligação à rede

  • Problemas de hardware ou software

Nota

Nota

  • Este tutorial não cobre problemas de ligação de rede relacionados com programas específicos.

Como utilizar este tutorial

Como as instruções podem variar para diferentes sistemas operativos Windows, abra este tutorial em cada PC para ver as instruções corretas para esse PC, ou utilize o seletor à direita para escolher um sistema operativo.

Para se mover no tutorial, clique em cada passo no painel da esquerda ou clique em Seguinte abaixo, concluindo cada passo antes de avançar. Se estiver a resolver problemas de uma rede com fios, ignore o Passo 1. Ligar porque só se aplica a redes sem fios.

Teste a ligação de rede após cada passo antes de passar para o passo seguinte.

Ligar a uma rede sem fios no Windows XP

Se tiver um portátil ou um PC com uma placa de rede sem fios, pode ver uma lista de redes sem fios disponíveis e ligar a uma dessas redes. As redes sem fios só são apresentadas se o PC tiver uma placa de rede sem fios, se a placa estiver ativada e se o ponto de acesso sem fios estiver ao alcance.

  1. Clique em Iniciar, clique em Painel de controlo, clique em Ligações de Rede e à Internet e, em seguida, clique em Ligações de Rede.

  2. No painel da esquerda, em Tarefas de Rede, clique em Ver redes sem fios disponíveis.

    Nota

    Nota

    • Se não vir a rede a que pretende ligar, clique em Atualizar lista de redes. Se vir a rede, mas o sinal for fraco, mova o PC para mais perto do router sem fios.

  3. Clique na rede a que pretende ligar e clique em Ligar.

  4. Se estiver a ligar a uma rede segura, escreva a chave de segurança e clique em OK.

Resolver problemas de ligação

Se estiver a ter problemas com a ligação a uma rede sem fios, reveja as secções abaixo para obter sugestões de resolução de problemas.

Mostrar tudo

Se não conseguir ver a minha rede sem fios na lista de redes disponíveis?

O router sem fios poderá estar definido para não difundir o ID de rede (SSID). Se for este o caso, não verá a rede ao visualizar as redes disponíveis. Permitir que o router difunda o ID de rede torna a rede visível a qualquer utilizador dentro do alcance da rede.

Para verificar o router sem fios e ativar a opção para difundir o ID de rede (SSID), consulte a documentação do router sem fios ou siga estes passos básicos:

  1. Ligue o seu PC à rede com um cabo de rede, inicie o Internet Explorer, e introduza o endereço IP do router sem fios (por exemplo, 192.168.1.1 ou 172.16.0.0).

  2. Introduza o nome de utilizador e a palavra-passe para aceder às definições do router. A documentação contém o nome de utilizador e a palavra-passe predefinidos.

  3. Na página do router sem fios, procure uma opção de Definições de segurança. Consoante o fabricante do router, poderá ser um separador, ícone ou opção no painel de tarefas.

  4. Na página de Definições Sem Fios, procure uma opção para Ativar Difusão de SSID ou Difusão de SSID Sem Fios. Clique no botão de opção ou selecione a caixa para ativar esta opção e guarde as definições do router.

    Nota

    Nota

    • Se não conseguir encontrar a opção de ativação da difusão, consulte a documentação fornecida com o router ou contacte o fabricante do router.

Como ligar a uma rede sem fios oculta?

Uma rede sem fios oculta é uma rede sem fios que não difunde o ID de rede (SSID). Normalmente, as redes sem fios difundem o nome e o PC "escuta" o nome da rede à qual pretende ligar. Uma vez que uma rede oculta não efetua a difusão, o PC não a poderá encontrar, pelo que será a rede que terá de localizar o PC. Para que isto aconteça, o PC tem de difundir tanto o nome da rede de que está à procura como o nome. Nesta situação, outros PCs "à escuta" de redes conhecerão o nome do PC, assim como o da rede à qual está ligado, o que aumenta o risco do PC ser atacado.

Se ainda pretender ligar a uma rede oculta, apesar dos riscos, primeiro tem de recolher informações sobre o router sem fios. Siga estes passos básicos para recolher essas informações. Também pode verificar a documentação que veio com o router sem fios ou contactar o fabricante do router.

  1. Recolha as seguintes informações:

    • ID de rede (SSID), o nome que normalmente aparece na lista de redes disponíveis

    • Tipo de segurança (WPA, WPA2, WEP, ou 802.1X)

    • Tipo de encriptação

    • Chave de segurança

  2. Clique em Iniciar, clique em Painel de controlo, clique em Ligações de Rede e à Internet e, em seguida, clique em Ligações de Rede.

  3. Clique com o botão direito do rato em Ligação de Rede Sem Fios e, em seguida, clique em Propriedades.

  4. Clique no separador Redes Sem Fios, certifique-se de que a caixa de verificação Utilizar o Windows para configurar as definições de rede sem fios está selecionado e, em seguida, clique em Adicionar.

  5. Escreva o nome da rede (SSID) e selecione a caixa de verificação Ligar mesmo que a rede não esteja a difundir.

  6. Selecione o tipo de autenticação de rede. Selecione Aberta para nenhuma segurança ou para encriptação WEP ou selecione WPA ou WPA2 conforme aplicável.

  7. Selecione o tipo de encriptação de dados.

  8. Desmarque a caixa de verificação A chave é-me fornecida automaticamente.

  9. Escreva e confirme a chave de rede (chave de segurança ou chave de acesso) e clique em OK.

  10. A sua rede deve estar na lista de Redes preferidas.

  11. Clique em OK para guardar as definições.

A minha ligação sem fios não fica ligada quando o PC sai do modo de suspensão ou hibernação.

Quando sai do modo de suspensão ou hibernação, a ligação de rede sem fios poderá não ser restabelecida caso as opções de energia da placa sem fios estejam definidas para um modo de poupança de energia. Para verificar ou alterar as opções de energia atuais, siga estes passos:

  1. Clique em Iniciar, clique em Painel de controlo, clique em Ligações de Rede e à Internet e, em seguida, clique em Ligações de Rede.

  2. Clique com o botão direito do rato na ligação de rede sem fios que perdeu a conectividade e clique em Propriedades.

  3. No separador Geral, clique em Configurar.

  4. Clique no separador Avançadas, clique em Modo de Poupança de Energia. Se atualmente a definição na lista Valor for outra que não "Desativado", mude para Desativado.

Onde se encontra a minha chave de segurança de rede?

A chave de segurança encontra-se abrindo a página Web das definições do router sem fios. É nessa página que a chave de segurança é configurada ou gerada automaticamente. Alguns fabricantes de routers sem fios predefinem uma chave de segurança que poderá encontrar num autocolante na documentação ou na parte inferior do router. Se não encontrar a chave de segurança na documentação ou na parte inferior do router, siga estes passos:

  1. Ligue o PC ao router utilizando o cabo Ethernet.

  2. Abra um browser e introduza o endereço IP do router sem fios na barra de pesquisa (por exemplo, 192.168.1.1 ou 172.16.0.0). Pode encontrar o endereço IP predefinido na documentação fornecida com o router.

  3. A maioria da documentação do router contém um nome de utilizador e uma palavra-passe predefinidos para aceder à página Web de definições do router.

  4. Na página Web de definições do router, procure uma opção sem fios ou de definições sem fios. Consoante o fabricante do router, poderá ser um separador, ícone ou opção no painel de tarefas.

  5. Na página das definições sem fios, procure uma opção de segurança ou encriptação sem fios.

  6. Poderá ver uma definição de tipo de segurança ou de tipo de encriptação. A chave de segurança está listada pelo tipo de segurança selecionado.

Nota

Nota

  • A página de definições pode variar consoante o fabricante do router. Se tiver dificuldade em aceder às definições do router, contacte o fabricante do router.

Verificar o hardware no Windows XP

Muitos problemas de ligação de rede são causados pela incorreta configuração do hardware. Pode encontrar aqui algumas informações sobre como verificar os cabos, verificar ou reiniciar o modem e identificar problemas na placa de rede.

Certifique-se que o seu hardware é compatível com o Windows

Para uma lista de hardware compatível, visite o Centro de Compatibilidade:

Verifique o comutador de rede sem fios (só para redes sem fios)

Se estiver a utilizar um portátil, certifique-se de que o comutador da placa de rede no portátil está ligado. Muitos portáteis têm um comutador físico algures na parte superior, frontal ou lateral do portátil que liga ou desliga a placa de rede. Também é frequente existir um indicador luminoso que mostra quando a placa de rede sem fios está ligada.

Certifique-se de que todos os cabos estão ligados corretamente.

Cabos Ethernet, ligações DSL ou de cabo, fios telefónicos, cabos USB ou cabos de alimentação soltos ou desligados podem originar problemas de ligação à rede ou à Internet. Verifique todas estas ligações para se certificar que estão ligadas corretamente. Esta secção aplica-se principalmente à redes com fios, mas se está a tentar utilizar uma ligação sem fios para a sua rede doméstica sem fios, verifique o modem e os cabos do modem como descrito abaixo.

Para verificar as ligações DSL à Internet

  1. Verifique o cabo telefónico que liga o telefone à porta de linha telefónica do modem DSL

  2. Verifique se não está um filtro DSL (Digital Subscriber Line) entre a tomada telefónica e o modem.

  3. Verifique o cabo Ethernet ligado entre a entrada de ligação à Internet do modem DSL e a placa de rede do computador.

  4. Certifique-se de que o modem DSL está ligado à corrente e que a corrente para o modem está ligada.

  5. Para evitar quebras de ligação à Internet, certifique-se de que todos os telefones ligados à mesma linha que o modem DSL utilizam um filtro de linha telefónica DSL.

Para verificar as ligações de cabo à Internet

  1. Verifique o cabo coaxial ligado entre a tomada de parede e o modem de cabo.

  2. Verifique o cabo Ethernet ligado entre o modem de cabo e a placa de rede do computador.

  3. Certifique-se de que o modem está ligado à corrente e que a corrente para o modem está ligada.

Para verificar as ligações de acesso telefónico à Internet

  1. Verifique a linha telefónica entre a tomada do telefone e a porta do telefone no modem do seu computador para garantir que as ligações estão boas e que a linha telefónica não está danificada.

  2. Verifique que está a marcar o número correto, incluindo todos os números de acesso necessários (tal como o 0), e que o número não está ocupado.

  3. Certifique-se de que a funcionalidade de chamada em espera está desativada na linha telefónica quando se liga à Internet para que as chamadas recebidas não desativem a ligação à Internet.

  4. A maior parte dos modems por acesso telefónico só funciona com linhas telefónicas analógicas. Verifique se as linhas telefónicas instaladas são analógicas ou, caso as linhas telefónicas instaladas sejam digitais, verifique se o computador tem um modem digital.

Para verificar as placas de rede USB

Se utilizar um cabo USB para ligar um modem externo ao computador, tem de efetuar algumas verificações adicionais. Um cabo USB tem conectores diferentes em cada extremidade Uma extremidade é lisa e retangular e a outra tem um conector quadrado com cantos em ângulo. Para verificar uma ligação USB, execute os seguintes passos:

  1. Se o modem estiver ligado ao computador através de um concentrador USB, não utilize o concentrador USB e ligue diretamente o cabo do modem a uma das porta USB do computador.

  2. Se o modem estiver ligado a uma das portas frontais do computador de secretária, experimente ligá-lo a uma das portas posteriores do computador. Alguns computadores não fornecem energia suficiente às portas USB frontais. Isto pode originais problemas na ligação ao modem.

Se não conseguir determinar a forma correta de ligar um cabo, consulte a documentação fornecida com o modem, a placa de rede ou o computador. Se modificou as ligações de cabo, teste a ligação à Internet antes de avançar para o passo seguinte. Para testar uma ligação à Internet, abra o browser e experimente aceder a um Web site conhecido (por exemplo, http://www.microsoft.com).

Verifique os indicadores luminosos do modem

Verifique os indicadores luminosos do modem ou do dispositivo de ligação à Internet (pode ser um, um modem e um router sem fios ou um dispositivo combinado de router/modem). A maior partes destes dispositivos tem um indicador luminoso chamado "Ligação de banda larga", "Internet","Online" ou algo semelhante que indica uma ligação à Internet. Em caso de dúvida, consulte a documentação fornecida com o dispositivo.

Reiniciar o modem

Em alguns casos, as definições de IP ou configuração de rede que recebe do seu fornecedor de serviços Internet (ISP) podem estar incorretas ou necessitar de ser atualizadas. Por vezes, a ligação entre o modem e o ISP pode ter problemas. Para atualizar as definições no modem ou router, reinicie o modem. Isto cria uma ligação nova ao ISP. Utilize um dos métodos abaixo para reiniciar o modem utilizando os passos específicos do seu tipo de modem.

Para reiniciar um modem externo

  1. Desligue o cabo que liga o computador ou o router ao modem. Pode ser um cabo USB ou um cabo Ethernet.

  2. Desligue o modem utilizando o botão de ligar/desligar existente na parte frontal ou posterior do modem. Se o modem não tiver um botão de ligar/desligar, retire o cabo de alimentação da parte posterior do modem ou da tomada de parede.

    Nota

    Nota

    • Alguns modems têm uma bateria de segurança que impede as luzes de se apagarem. Para este tipo de modem, prima e liberte rapidamente o botão Repor. Se não consegue localizar um botão Repor, retire a bateria.

  3. Aguarde alguns minutos e, em seguida, ligue o modem e volte a ligar o cabo do computador ou do router ao modem.

  4. Reinicie o computador.

  5. Teste a ligação para verificar se tem acesso à Internet.

Para reiniciar um modem interno

  • Reinicie o computador.

Utilizar o Gestor de Dispositivos

Utilize o Gestor de Dispositivos para verificar se a placa de rede está a funcionar corretamente:

Nota

Nota

  • Tem de ter sessão iniciada como administrador para executar estes passos.

Verificar a placa de rede

  1. Clique em Iniciar, clique com o botão direito do rato em Computador e, em seguida, clique em Propriedades.

  2. Clique no separador Hardware e, em seguida, clique em Gestor de Dispositivos.

  3. Faça duplo-clique em Adaptadores de Rede e clique com o botão direito do rato na sua placa de rede.

  4. Clique em Propriedades e, em Estado do dispositivo verifique se o dispositivo está a funcionar corretamente.

  5. Se a placa de rede estiver desativada, clique em Ativar o Dispositivo para a ativar.

    Nota

    Nota

    • Se a placa de rede não estiver a funcionar corretamente, poderá ter de transferir e instalar o controlador mais recente. (Se recebeu um disco de instalação com a placa de rede ou o computador, o controlador também deverá existir no disco.)

      Se mesmo assim não conseguir encontrar o controlador mais recente para o hardware, vá para "Para transferir e instalar um controlador" na secção Atualizar os controladores deste tutorial.

Para mais informações sobre a gestão de dispositivos com o Gestor de Dispositivos no Windows XP, consulte Como gerir dispositivos no Windows XP .

Certifique-se de que está a utilizar a placa de rede correta

Alguns computadores podem ter diversas placas de rede. Por exemplo, se comprou um computador de secretária novo e fez uma atualização para uma placa de rede diferente durante a compra, é provável que tenha uma placa de rede incorporada (uma placa de rede incorporada na placa principal do computador) e outra placa de rede inserida numa ranhura disponível no computador. Para se certificar, verifique se existem duas portas de rede na parte posterior do computador. (As portas de rede parecem tomadas de telefone grandes.) Normalmente, exceto se estiver a utilizar uma placa de rede USB, os portáteis só têm uma porta de rede.

Para predefinir a placa de rede

  1. Clique em Iniciar, clique em Painel de controlo, clique em Ligações de Rede e à Internet e, em seguida, clique em Ligações de Rede.

  2. Se estiverem instaladas várias placas de rede, a placa predefinida tem uma marca de verificação e a etiqueta "Predefinida."

  3. Se a placa de rede correta estiver listada como desativada, clique com o botão direito do rato na placa e clique em Ativar.

  4. Se a placa de rede incorreta estiver listada como predefinição, clique com o botão direito do rato no dispositivo correto e, em seguida, clique em Predefinir.

  5. Feche a caixa de diálogo de rede e, em seguida, teste a ligação à rede.

Utilizar a resolução de problemas de rede no Windows XP

Uma resolução de problemas automatizada é uma ferramenta que pode localizar e corrigir automaticamente alguns problemas com o seu computador. Estas resoluções de problemas não se destinam a resolver todos os problemas, mas são uma ferramenta útil a tentar porque muitas vezes poupam trabalho e esforço.

Siga estes passos para executar a resolução de problemas de rede no Windows XP:

  1. Clique em Iniciar e, em seguida, clique em Painel de Controlo.

  2. No painel da direita, clique em Ligações de Rede e à Internet.

  3. No painel da direita, clique em Ligações de Rede.

  4. Clique com o botão direito do rato em Ligação de Rede Local e, em seguida, clique em Reparar.

Atualizar controladores no Windows XP

Um controlador da placa de rede é software utilizado pelo PC para comunicar com a placa de rede sem fios. Os controladores de placa de rede desatualizados, incompatíveis ou danificados podem impedir a ligação à rede ou provocar desativações intermitentes.

Se tiver efetuado recentemente a atualização de um sistema operativo Windows para outro, é possível que o controlador da placa de rede atual se destine ao sistema operativo Windows anterior. Se tiver tido recentemente falhas de energia, vírus ou outros problemas com o computador, é possível que o controlador tenha ficado danificado. A transferência e instalação do controlador de placa de rede poderá resolver estes tipos de problema.

Os três métodos seguintes permitem localizar e instalar um controlador:

  • Utilize o Windows Update. Poderá ter de definir o Windows Update para transferir e instalar automaticamente as atualizações recomendadas. Instalar qualquer atualização importante, recomendada e opcional pode atualizar as funcionalidades do sistema e outro software que pode ajudar a corrigir os problemas da ligação de rede.

  • Instalar o software do fabricante do dispositivo. Por exemplo, se o computador ou placa de rede forem fornecidos com um disco, esse disco poderá conter software que instala um controlador para a placa de rede.

  • Transfira e instale manualmente o controlador. Pode procurar um controlador no Web site do fabricante. Experimente esta solução se o Windows Update não conseguir encontrar um controlador para a sua placa de rede e a placa de rede não tiver sido fornecida com o software que instala um controlador.

Para mais informações sobre a atualização do controlador da sua placa de rede, siga os passos abaixo. Para mais informações sobre placas de rede compatíveis com o Windows, vá para Windows XP Hardware Compatibility List Mais Recente.

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Para instalar as atualizações mais recentes Windows, incluindo controladores

  1. Visite o Web site do Windows Update.

  2. Clique em Personalizar e aguarde enquanto o Windows procura as atualizações mais recentes para o seu computador.

  3. No painel da esquerda, clique em Hardware, clique em Opcional e selecione todas as atualizações de controladores de hardware para o seu computador.

  4. Clique em Rever e Instalar Atualizações e, em seguida, clique em Instalar Atualizações.

    Também deve instalar quaisquer atualizações de alta prioridade.

Nota

Nota

  • Reinicie o seu computador depois de instalar os controladores de hardware.

Para transferir e instalar um controlador

Se não conseguir obter o controlador mais recente com o Windows Update, identifique o fabricante e o nome ou número do modelo da placa de rede e visite o Web site Informação de Contacto do Fabricante do Computador. Assim que identificar o fabricante, visite o Web site para localizar e transferir o controlador mais recente para a sua placa de rede. Para identificar o fabricante da sua placa de rede, siga estes passos:

  1. Clique em Iniciar e, em seguida, clique em Painel de Controlo.

  2. Clique em Ligações de Rede e à Internet e clique em Ligações de rede.

  3. Clique com o botão direito do rato em Ligação de Rede Local e, em seguida, clique em Propriedades.

  4. Na secção Ligar utilizando, identifique o fabricante e o modelo da sua placa de rede.

  5. Visite o Web site do fabricante do hardware e procure o controlador mais recente. As atualizações de controladores estão, muitas vezes, disponíveis na secção de suporte desses Web sites.

  6. Se encontrar um controlador atualizado, siga as instruções de instalação apresentadas no Web site. A maioria dos controladores instala-se automaticamente depois de ser transferida; normalmente, basta fazer duplo clique no ficheiro para iniciar a instalação e o controlador instala-se no computador.

    Nota

    Nota

    • Reinicie o seu computador depois de instalar os controladores de hardware.

    • Se continuar a ter problemas de ligação de rede, vá para Suporte do Microsoft online.

Atualizar o firmware do router e do adaptador

O seu router ou adaptador de rede podrá necessitar de uma atualização de firmware, sobretudo se apenas se conseguir ligar com segurança WEP ou sem segurança ativada. Firmware é o software incorporado num dispositivo de hardware que controla a forma como o dispositivo interage com o sistema operativo.

Transfira uma atualização de firmware a partir do Web site do fabricante do router ou da placa de rede e aplique-a seguindo as instruções disponíveis no Web site a partir do qual transferiu o ficheiro.

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