Lide com o abuso, phishing ou spam no Outlook.com

Eis como lidar com abuso online, esquemas de phishing e correio eletrónico de lixo enviado para ou proveniente de contas de correio do Outlook.com. Estes passos também funcionam para endereços de correio eletrónico do hotmail.com, msn.com e live.com.

Para reportar abuso

  • Se está a ser alvo de ameaças, contacte a autoridade policial local.

  • Para reportar mensagens de assédio, representação, exploração infantil, pornografia infantil ou outras atividades ilegais recebidas através de uma conta do Outlook, reencaminhe a mensagem de correio eletrónico ofensiva para abuse@Outlook.com. Inclua quaisquer informações relevantes, tais como o número de vezes que recebeu mensagens dessa conta e, se aplicável, a relação entre si e o remetente.

  • Para reportar abuso recebido através de uma conta que não seja do Outlook, aceda a http://abuse.net para identificar o endereço correto para reportar abuso.

Se a sua conta do Outlook.com foi acedida de modo ilícito

Se alguém acedeu à sua conta do Outlook.com ou se recebeu uma mensagem de correio eletrónico de confirmação para uma alteração de palavra-passe que não autorizou, pode recuperar a sua conta. Consulte A minha conta foi acedida de modo ilícito.

Ajude a proteger-se contra esquemas de phishing

Pode receber correio eletrónico que parece legítimo, mas que, na realidade, é um esquema de phishing — uma tentativa de obter as suas informações pessoais ou de roubar o seu dinheiro.

  • Nunca responda a uma mensagem de correio eletrónico que lhe pede para enviar informações pessoais ou da conta.

  • Nunca clique em hiperligações que supostamente o irão encaminhar para o Web site de uma empresa em correio eletrónico de aspeto suspeito. O remetente pode estar a fazer spoof do Web site (fornecendo uma versão falsa do mesmo) para obter as suas informações de início de sessão.

  • Nunca abra um ficheiro anexado a uma mensagem de correio eletrónico de aspeto suspeito. Pode conter um vírus ou outro software maligno.

  • Se a mensagem de correio eletrónico indicar que é proveniente de uma empresa, contacte o suporte ao cliente da empresa por telefone ou online para confirmar se a mensagem é legítima. Também pode reencaminhar a mensagem de correio eletrónico para um departamento de utilização abusiva ou fraude de terceiros.

  • Vá para um Web site de desmistificação de embustes como snopes.com e procure o assunto da mensagem de correio eletrónico.

  • Resista à tentação de responder, mesmo que seja para escarnecer ou admoestar o remetente. Só irá confirmar que o seu endereço de correio eletrónico é válido e acabará por receber mais correio eletrónico de lixo.

Reporte esquemas de phishing, correio eletrónico de lixo ou correio eletrónico não solicitado

Quando reporta esquemas de phishing, correio eletrónico de lixo ou correio eletrónico não solicitado, ajuda-nos a travar remetentes de spam. Além disso, é fácil. No Outlook.com, clique na seta junto a Lixo e selecione:

  • Lixo para correio eletrónico indesejável normal.

  • Esquema de phishing para correio eletrónico que tenta induzi-lo a dar informações pessoais (tais como palavras-passe, informações bancárias ou o seu Número da Segurança Social) ou que visa roubar o seu dinheiro.

  • O meu amigo foi vítima de acesso ilícito, se começar a obter correio eletrónico de lixo ou phishing de um remetente no qual normalmente confia.

Reconhecer esquemas de phishing

Eis algumas sugestões para o ajudar a reconhecer quando é que uma mensagem de correio eletrónico faz parte de um esquema de phishing.

  • Quando a oferta parece demasiado boa para ser verdadeira.

  • Quando a mensagem de correio eletrónico pede para enviar informações pessoais ou da conta (tais como o nome de utilizador e a palavra-passe, a data de nascimento, o Número da Segurança Social ou informações bancárias) na resposta. A Microsoft e outras empresas legítimas nunca lhe irão pedir que forneça informações deste tipo por correio eletrónico. Irão pedir-lhe que aceda ao respetivo Web site para iniciar sessão e atualizar lá as suas informações.

    Aviso: nunca clique em hiperligações que supostamente o irão encaminhar para o Web site de uma empresa em correio eletrónico de aspeto suspeito. O remetente pode estar a fazer spoof do Web site (fornecendo uma versão falsa do mesmo) para obter as suas informações de início de sessão. Em caso de dúvida, aceda ao Web site utilizando os favoritos e o histórico de pesquisas ou introduza o URL na caixa do endereço.

  • Quando o endereço de correio eletrónico do remetente tem um domínio estrangeiro. Por exemplo: alguem@example.uk.co, @example.ru ou @example.ng.

  • Quando o endereço de correio eletrónico do remetente tem um domínio com uma cadeia de números e/ou letras aparentemente aleatórios. Por exemplo: @VNbM6f3.com.

  • Quando o nome do remetente no cabeçalho não corresponde ao endereço de correio eletrónico do remetente.

  • Quando o tom é pessoal e confidencial, mas parece uma mensagem de correio eletrónico de grupo, com uma saudação genérica. Por exemplo: "Caro Cliente da Microsoft" ou "Caro Senhor ou Senhora".

Cinco tipos de esquema comuns

Seguem-se cinco dos tipos de esquema mais comuns, com pistas adicionais para os reconhecer.

Mostrar tudo

"Verifique a sua conta agora ou iremos fechá-la!"

O esquema: recebe uma mensagem de correio eletrónico que parece vir do seu banco ou de um serviço de comércio eletrónico, tal como o PayPal ou Ebay, ou do seu fornecedor de correio eletrónico, avisando-o de que a sua conta será suspensa ou fechada a menos que a "confirme" respondendo com as informações da sua conta.

O que o scammer quer: em caso de esquemas bancários ou de comércio eletrónico, quer as suas informações pessoais para poder roubar a sua identidade, esvaziar as suas contas bancárias e fazer cobranças no seu cartão de crédito. Se supostamente for proveniente do seu fornecedor de correio eletrónico, o scammer quer saber o nome de utilizador e a palavra-passe da conta de correio eletrónico para poder aceder ilicitamente à sua conta e utilizá-la para enviar correio eletrónico de lixo.

Pistas adicionais de que é um esquema: pede resposta urgente (por exemplo, "Tem de verificar dentro de vinte e quatro horas"). Isto dá-lhe pouco tempo para investigar se é uma mensagem de correio eletrónico legítima.

Ações que pode tomar: antes do mais, NÃO responda com quaisquer informações pessoais ou de conta, independentemente do tom de gravidade dos avisos.

  • Se for um site de um banco ou de comércio eletrónico, contacte o suporte ao cliente da empresa por telefone ou online para confirmar se a mensagem é legítima.

  • Se alegar ser do Outlook.com, reencaminhe a mensagem para report_spam@Outlook.com.

"Uma grande soma de dinheiro pode ser sua, basta enviar as suas informações pessoais ou uma pequena quantia"

O esquema: existe dinheiro à espera numa conta que uma pessoa com um tom oficial quer partilhar consigo. Tudo é que tem de fazer é preciso enviar-lhe as suas informações pessoais ou algum dinheiro.

O que o scammer quer: algumas vezes quer apenas que lhe envie dinheiro. Outras vezes quer as suas informações pessoais para poder roubar a sua identidade, esvaziar as suas contas bancárias e fazer cobranças no seu cartão de crédito.

Pistas adicionais de que é um esquema:

  • Qualquer negócio que envolva um banco internacional ou para o qual tenha de enviar informações ou dinheiro para o estrangeiro deve ser considerado altamente suspeito.

  • Frequentemente há um elemento de furto. Talvez o dinheiro não seja realmente seu ou do remetente, mas o legítimo proprietário tenha falecido, seja um funcionário corrupto ou uma empresa desconhecida que nunca dará pela falta dele. Ou o dinheiro é supostamente seu, mas alguma outra pessoa está a tentar roubá-lo.

  • Se existir algo suspeito no negócio ou se não compreender por que motivo alguém que não conhece está a fazer-lhe (de todas as pessoas do mundo) esta oferta, pode apostar que está a ser enganado.

Ações que pode tomar: antes do mais, NÃO responda com quaisquer informações pessoais ou financeiras, mesmo que a oferta soe muito tentadora.

  • Vá para um Web site de desmistificação de embustes como snopes.com e procure o assunto da mensagem de correio eletrónico.

  • Reporte a mensagem de correio eletrónico como um Esquema de phishing (consulte acima).

"É o nosso grande vencedor!"

O esquema: parabéns! Acabou de ganhar a lotaria! Ou: entrou num sorteio da Microsoft e ganhou o jackpot!

O que o scammer quer: as suas informações pessoais para que possa roubar a sua identidade e esvaziar as suas contas bancárias.

Pistas adicionais de que é um esquema:

  • Entrou na lotaria ou num sorteio sem o seu conhecimento ou permissão.

  • Pedem-lhe as suas informações bancárias para efetuarem um depósito direto.

  • A finalidade de um sorteio é a empresa poder recolher informações pessoais através do formulário que preenche quando resolve participar. Essa informação é vendida ou utilizada para comercializar os produtos e serviços dessa empresa em seu nome. Nenhum sorteio legítimo irá precisar que lhes dê as suas informações, pois já o fez.

Ações que pode tomar: antes do mais, NÃO responda com quaisquer informações pessoais ou financeiras, mesmo que a oferta soe muito tentadora.

  • Vá para um Web site de desmistificação de embustes como snopes.com e procure o assunto da mensagem de correio eletrónico.

  • Reporte a mensagem de correio eletrónico como um Esquema de phishing (consulte acima).

"Ajuda-me! Fiquei sem dinheiro"

O esquema: um amigo seu está de férias e ficou sem dinheiro. Precisa que lhe transfira algum dinheiro e rapidamente!

O que o scammer quer: que lhe envie algum dinheiro.

Pistas adicionais de que é um esquema: Esta situação pode ser mais difícil de detetar. Normalmente, o scammer acedeu ilicitamente à conta de correio eletrónico do seu amigo e enviou esta mensagem de correio eletrónico de "emergência" para a lista de contactos do seu amigo. O endereço de correio eletrónico do remetente é legítimo. A saudação pode até ser pessoal ("Olá João"), mas a mensagem de correio eletrónico é realmente do seu amigo?

Ações que pode tomar: antes de fazer qualquer outra coisa, pare e analise a situação.

  • Agarre no telefone e ligue para o seu amigo. Se não conseguir apanhá-lo, experimente contactar amigos comuns.

  • Pergunte a si próprio o seguinte:

    • Na mensagem de correio eletrónico provavelmente o amigo diz que está desesperado e que não sabe a quem mais recorrer, mas vocês os dois têm o tipo de relação na qual faria sentido fazer-lhe semelhante pedido?

    • O seu amigo tinha-lhe falado sobre a possibilidade de ir fazer uma viagem?

    • Qual é a probabilidade do seu amigo se encontrar na situação descrita na mensagem de correio eletrónico ou de ter feito o que quer que a mensagem alegue que ele fez?

    • Parece-lhe ao estilo de mensagens do seu amigo?

  • A menos que o possa contactar ou um amigo comum fiável por algum outro método que não o correio eletrónico, provavelmente deve assumir que é um esquema. Reporte-o como O meu amigo foi vítima de acesso ilícito (consulte acima).

"Se (não) reencaminhar esta mensagem de correio eletrónico, algo de (mau) bom vai acontecer!"

O esquema: reencaminhe esta mensagem de correio eletrónico e a Microsoft vai enviar-lhe 500 dólares! Reencaminhe esta petição para manter o Outlook.com um serviço gratuito! Avise todos os seus amigos sobre este terrível vírus informático!

O que o remetente de spam quer: ver o embuste que criou tornar-se viral e vangloriar-se junto dos seus amigos remetentes de spam.

Ações que pode tomar:

  • Caso se refira a um vírus informático ou a outra ameaça de segurança, aceda ao Web site do seu software antivírus e procure as informações de ameaças mais recentes.

  • Vá para um Web site de desmistificação de embustes como snopes.com e procure o assunto da mensagem de correio eletrónico.

  • Reporte a mensagem de correio eletrónico como Lixo (consulte acima).

Aceda ao Outlook.com

Outros recursos

Instruções simples para tarefas comuns.
Noções básicas do Outlook.com

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