Ajuda da conta do Outlook.com

Outlook.com

Conta temporariamente bloqueada

Se tentou iniciar sessão no Outlook.com e recebeu uma mensagem indicando que a sua conta está temporariamente bloqueada, é porque reparámos nalguma atividade invulgar na sua conta. Sabemos que ter a sua conta bloqueada pode ser frustrante e pedimos desculpa pelo incómodo, mas é uma ferramenta importante para nos ajudar a proteger todos os nossos clientes, incluindo você, do correio eletrónico de lixo e da fraude online.

Como parte do processo de desbloqueio, terá de alterar a sua palavra-passe. Obtenha mais informações sobre como criar uma palavra-passe segura.

O desbloqueio assistido pelo suporte pode demorar 24 horas ou mais

Existe uma hiperligação na parte inferior desta página que irá reencaminhá-lo para uma página de suporte onde será necessário introduzir algumas informações num formulário online. Um representante do suporte ao cliente da Microsoft irá contactá-lo por correio eletrónico dentro de 24 horas, com instruções sobre como desbloquear a sua conta ou para pedir informações adicionais.

O desbloqueio self-service demora apenas alguns minutos

A forma mais rápida de desbloquear a sua conta é online, pedindo e introduzindo um código. Se ainda não tentou desbloquear a sua conta online, recomendamos que comece por aí.

Desbloqueie a sua conta online

  1. Se tiver iniciado sessão na sua conta bloqueada, termine a sessão.

  2. Aceda a https://outlook.com, inicie sessão na sua conta bloqueada e siga as instruções na página.

Mesmo que esteja bloqueada, poderá iniciar sessão na sua conta e ler na mesma o correio eletrónico. Eis algumas sugestões para o ajudar no processo.

Pedir que seja enviado um código para o seu telemóvel

Pode pedir que lhe seja enviado um código por SMS ou, caso o seu telemóvel não suporte mensagens SMS, através de uma chamada telefónica automática.

  • Se for enviado por SMS, o código corresponde ao número no corpo da mensagem e não ao número no cabeçalho.

  • Se o seu telemóvel não conseguir receber mensagens SMS, pode pedir que o código seja entregue através de uma chamada telefónica automática. Esteja preparado para o anotar.

Pode ter relutância em dar-nos o seu número de telemóvel. Nós compreendemos — hoje em dia somos todos inundados com marketing. Só acrescentamos isto: a Microsoft nunca vende a sua informação de segurança nem a utiliza para marketing ou qualquer outra finalidade. Ponto final. Respeitamos a sua privacidade.

Se pedir um código e não o receber

Se pedir um código, mas não o receber, verifique se o número de telemóvel introduzido contém quaisquer erros. Se o número estiver correto, mas não funcionar, pode clicar em Introduza um número diferente e escrever o número que quiser.

para ajudar a impedir os ataques dos hackers, existe um limite diário para o número de vezes que pode pedir um código. Se atingir o limite, terá de aguardar 24 horas antes de pedir um novo código.

Envie por SMS

  • Devido a atrasos da rede, poderá ter de aguardar alguns minutos para receber o seu código. Se ainda não o tiver recebido passados 15 minutos, peça outro.

  • Certifique-se de que o seu telemóvel pode receber mensagens SMS. A entrega de mensagens SMS não está disponível em todos os países ou regiões, nem a partir de todos os fornecedores.

Envie por chamada telefónica

  • Se o seu telemóvel não conseguir receber mensagens SMS, pode pedir que o código seja entregue através de uma chamada telefónica automática. Esteja preparado para o anotar.

Se mesmo assim não conseguir obter um código, pode contactar o suporte através da hiperligação na parte inferior da página.

Se o código não funcionar

Se tiver pedido o envio por SMS, o código corresponde ao número no corpo da mensagem e não ao número no cabeçalho.

SMS com código.

Se o código for repetido através do telemóvel e não for percetível, considere o envio de um código por SMS.

Peça um novo código

Se o código estiver correto, mas não funcionou, pode contactar o suporte através da hiperligação na parte inferior da página.

Contacte o suporte

Se não conseguir desbloquear a sua conta com um código, pode contactar o suporte. Para chegar à página de suporte, deve ter iniciado sessão na sua conta. Mesmo que esteja bloqueada, poderá iniciar sessão e ler correio eletrónico na mesma.

Terá de introduzir algumas informações num formulário online. Quando recebermos as suas informações, o sistema irá enviar-lhe uma mensagem de correio eletrónico com um número de controlo do pedido de suporte. Um representante do suporte ao cliente da Microsoft irá contactá-lo por correio eletrónico dentro de 24 horas, com instruções sobre como desbloquear a sua conta ou para pedir informações adicionais. Receberá atualizações por correio eletrónico adicionais até a sua conta ser desbloqueada.

Contacte o suporte

Uma vez que a sua conta fique desbloqueada, pode obter mais informações sobre como ajudar a proteger a sua conta.

Veja mais

Obtenha ajuda para a aplicação de ambiente de trabalho Outlook.

Tem ideias para o Outlook.com? Queremos conhecê-las.

Não consegue aceder ao Outlook.com? Pode passar-se algo do nosso lado.