Ajuda da conta do Outlook.com

Outlook.com

Problemas de início de sessão e palavra-passe

Com problemas em iniciar sessão?

Se tiver a certeza de que está a utilizar a palavra-passe certa…

  • …mas recebe a indicação de que a palavra-passe está incorreta, certifique-se de que a tecla Caps Lock não está ativada. As palavras-passe são sensíveis a maiúsculas e minúsculas.

  • …mas ainda não consegue iniciar sessão, o problema pode ser do nosso lado. Verifique o estado do serviço.

  • …e o estado do serviço é verde, mas ainda não consegue iniciar sessão, alguém pode ter conseguido a sua palavra-passe e está a utilizar a sua conta. Consulte A minha conta foi acedida de modo ilícito.

Se não se tiver esquecido nem tiver perdido a sua palavra-passe, terá de a repor.

Reponha a palavra-passe

  • Pode repor a sua palavra-passe em https://account.live.com/pw.

  • Para ajudar a impedir os ataques dos hackers, pedimos que introduza algumas letras e números que se encontram numa imagem. As letras não são sensíveis a maiúsculas e minúsculas. Obtenha mais informações sobre como introduzir os carateres.

  • Certifique-se de que cria uma palavra-passe segura.

    Não

    Sim

    Não utilize a mesma palavra-passe para contas diferentes.

    Torne a sua nova palavra-passe significativamente diferente das palavras-passe anteriores.

    Não recicle palavras-passe.

    Altere a sua palavra-passe regularmente.

    Não utilize uma única palavra para a sua palavra-passe.

    Utilize uma expressão de palavra-passe (sem espaços entre palavras) que não possa ser facilmente adivinhada.

    Não utilize informações pessoais fáceis de lembrar como o seu nome, nomes de membros da família, a sua morada ou o seu número de telemóvel.

    Utilize uma frase ou expressão fácil de lembrar convertida numa cadeia de iniciais, números e símbolos.

    Não utilize palavras-passe como "palavra-passe", "dinheiro$$$" ou "12345678".

    Utilize o nosso verificador de palavra-passe para testar a sua nova palavra-passe antes de a utilizar.

Após repor a palavra-passe, é recomendado adicionar o máximo possível de informações de segurança para ajudar a tornar a sua conta mais segura. Caso se esqueça da sua palavra-passe ou se alguém aceder ilicitamente à sua conta (tentar assumir o seu controlo), poderá utilizar estas informações para a recuperar. Para obter mais informações, consulte Por que razão devo adicionar informações de segurança?

Não posso usar nenhuma destas opções

Se não puder utilizar nenhuma das opções de reposição disponíveis, escolha Não posso utilizar estas opções. Poderá contactar o suporte ao cliente preenchendo um formulário online. Ser-lhe-á pedido que forneça o máximo de informações da conta possível. Levamos a segurança da sua conta muito a sério e necessitamos destas informações para ajudar a impedir que os hackers tenham acesso à sua conta. Também terá de fornecer um endereço de correio eletrónico alternativo onde possa ser contactado. Um representante do suporte ao cliente da Microsoft irá contactá-lo por correio eletrónico dentro de 24 horas.

Execute a resolução de problemas de contas Microsoft no Windows 8.1

Se tiver o Windows 8.1, a resolução de problemas de contas Microsoft pode localizar e corrigir automaticamente alguns problemas da sua conta. Só está disponível em inglês, mas funciona em todos os idiomas.

Precisa de mais ajuda?

Obtenha ajuda com a aplicação de ambiente de trabalho do Outlook.

Tem ideias para o Outlook.com? Queremos conhecê-las.

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