Ocasionalmente, quando inicia sessão no Outlook.com, poderá ver um erro como "Parece existir um problema com o Outlook.com de momento. Deverá ficar resolvido em breve. Volte a tentar dentro de alguns minutos." Estes tipos de erro são temporários e são em geral resolvidos rapidamente.
Caso se tenha esquecido da sua palavra-passe, ou se sabe qual é mas não consegue iniciar sessão, poderá ser necessário repor a palavra-passe para obter acesso à sua conta do Outlook.com, SkyDrive e outros serviços da Microsoft. Pode também tentar resolver o problema.
Repor a palavra-passe
Certifique-se primeiro de que a tecla Caps Lock não está activada, pois as palavras-passe são sensíveis às maiúsculas e minúsculas. Se tiver a certeza de que está a utilizar a palavra-passe correcta, mas mesmo assim não consegue iniciar sessão, a sua conta pode estar comprometida. Para mais informações, consulte Conta acedida de modo ilícito.
Para repor a palavra-passe
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Vá para a página Repor a palavra-passe.
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Introduza o seu endereço de correio electrónico e a palavra-passe e, em seguida, introduza os caracteres apresentados na imagem. Escolha uma opção de reposição e, em seguida, siga as instruções apresentadas no ecrã.
Se nenhuma das outras opções de reposição funcionar, escolha Suporte ao cliente.
Após repor a palavra-passe, é recomendado adicionar o máximo possível de informações de segurança para ajudar a tornar a sua conta mais segura. Caso se esqueça da sua palavra-passe ou se alguém tentar assumir o controlo da sua conta, poderá utilizar estas informações para recuperar a sua conta. Para saber mais, consulte Por que razão devo adicionar informações de segurança?
Resolver problemas de início de sessão
Experimente iniciar sessão noutro computador
Veja se consegue iniciar sessão na sua conta a partir de outro computador. Por exemplo, se utiliza normalmente o computador de casa, experimente utilizar outro computador com outra ligação à Internet. Se conseguir iniciar sessão nesse computador, é possível que tenha ocorrido um problema temporário com a ligação, computador ou definições do browser.
Eis alguns procedimentos que poderá experimentar para tentar resolver o problema:
Experimente iniciar sessão noutros sites ou serviços da Microsoft
Veja se consegue iniciar sessão noutros sites ou serviços da Microsoft , como, por exemplo, o SkyDrive ou o MSN. Se conseguir iniciar sessão num destes sites, é provável que o problema esteja relacionado com o site em que estava a tentar iniciar sessão, e não com a sua conta.
Verifique os programas antivírus e de firewall
Verifique se os seus programas antivírus ou de firewall estão a bloquear o site a que está a tentar aceder. Para tal, consulte a documentação dos programas antivírus e de firewall que utiliza.
