Se a sua conta tiver ficado comprometida, ou foi acedida de modo ilícito, significa que alguém lhe roubou a palavra-passe e pode estar a utilizar a sua conta para aceder às suas informações pessoais ou para enviar correio electrónico de lixo. Para recuperar a sua conta e impedir que seja acedida de modo ilícito, siga estes passos.
Instalar um programa antivírus no seu computador
A maioria dos hackers obtém a sua palavra-passe através de malware (software malicioso) instalado no seu computador sem o seu conhecimento (por exemplo, quando transfere uma nova protecção de ecrã ou barra de ferramentas). É importante limpar os vírus ou o software malicioso do computador antes de alterar a palavra-passe. Desta forma, os hackers não terão acesso à sua nova palavra-passe.
Depois de instalar um programa antivírus, configure o programa para obter as actualizações e analisar regularmente o seu computador. Se tiver o Windows instalado no computador, pode transferir e instalar gratuitamente o Microsoft Security Essentials .
Alterar a palavra-passe
Depois de instalar um programa antivírus, tente iniciar sessão na sua conta.
Impedir que a sua conta seja acedida de forma ilícita no futuro
Pode tomar as seguintes medidas para manter a sua conta segura e tornar mais fácil recuperá-la se for novamente comprometida.
Mostrar tudo
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Deverá ter um comprimento mínimo de oito caracteres.
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Não utilize o seu nome de utilizador, nome real ou nome da empresa.
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Não utilize palavras completas.
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Torne-a significativamente diferente das palavras-passe anteriores e não utilize a mesma palavra-passe para todas as suas contas.
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Inclua uma combinação de letras maiúsculas e minúsculas, números e símbolos (tais como, !, #, *).
A maioria dos sistemas operativos tem actualizações de software gratuitas para melhorar a segurança e o desempenho. Uma vez que as actualizações são importantes para manter o seu computador seguro, recomendamos vivamente que configure o seu computador para obter automaticamente estas actualizações.
Pode configurar facilmente o seu computador para obter automaticamente as actualizações mais recentes para o Windows XP, Windows Vista ou para o Windows 7.
Nunca solicitamos a sua palavra-passe por correio electrónico. Por isso, não responda a mensagens de correio electrónico que solicitem informações pessoais (mesmo que indiquem que são do Outlook ou do Microsoft).
Se utilizar com frequência computadores públicos ou ligações sem fios não seguras, considere alterar a sua conta de forma a utilizar sempre o HTTPS. Para começar a utilizar o HTTPS, altere as suas definições. Também pode solicitar um código de utilização única para utilizar quando tiver de iniciar sessão a partir de um computador público. Trata-se de uma boa opção se utilizar computadores públicos ocasionalmente. Mais informações sobre os códigos de utilização única .
A adição de informações de segurança à sua conta torna mais fácil recuperá-la se alguém assumir o controlo da conta. Como estas informações são utilizadas para sua segurança, é boa ideia adicionar o máximo de informações possível. Saiba mais sobre o motivo pelo qual é boa ideia adicionar informações de segurança.
Para adicionar informações de segurança:
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Aceda a Descrição geral da conta Microsoft e inicie sessão com o endereço de correio electrónico e a palavra-passe da conta Microsoft.
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Na página da conta, em Segurança da conta, seleccione a hiperligação "Gerir" junto da secção Informações de segurança.
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Na página Gerir informações de segurança, clique em Adicionar Novo junto de Telemóvel, Endereço de correio electrónico alternativo, PC Fidedigno ou Pergunta de segurança e siga as instruções para adicionar informações de segurança à sua conta.
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No canto superior direito da janela do
Outlook, clique no ícone
Opções 
e, em seguida, clique em
Mais definições de correio electrónico.
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Em Gerir a sua conta, clique em Detalhes de conta (palavra-passe, endereços, fuso horário). Poderá ter de introduzir a sua palavra-passe.
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Em Segurança da conta, junto de Informações de Segurança, clique em Gerir.
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Em Pergunta de segurança, clique em Alterar.
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Introduza uma nova pergunta e resposta e, em seguida, clique em Guardar.
Repor as definições da conta
Uma vez que alguém teve acesso à sua conta, desactivámos as definições da sua conta e removemos os endereços de envio, o reencaminhamento de correio electrónico, as respostas automáticas e contas associadas. Terá de executar os seguintes passos para repor estas opções.
Mostrar tudo
No canto superior direito da janela
Outlook, clique no ícone
Opções e, em seguida, clique em
Mais definições de correio. Em
Gerir a sua conta, clique nas seguintes opções para repor as mesmas:
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Enviar/receber correio electrónico de outras contas
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Reencaminhamento de correio electrónico
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Enviar respostas de férias automáticas
No canto superior direito da janela do
Outlook, clique no ícone
Opções e, em seguida, clique em
Mais definições de correio electrónico.
Em Gerir a sua conta, clique em Detalhes de conta (palavra-passe, endereços, fuso horário). Poderá ter de introduzir a sua palavra-passe.
Clique em IDs Associados e, em seguida, clique em Adicionar ID associado.
No canto superior direito da janela do
Outlook, clique no ícone
Opções e, em seguida, clique em
Mais definições de correio electrónico.
Em Escrever mensagem de correio electrónico, clique em Endereço para Responder a.
Restaurar correio electrónico e contactos eliminados
Assim que for detectado que a sua conta possa ter sido acedida de modo ilícito, começamos a guardar as mensagens eliminadas num lugar seguro. No painel esquerdo da janela Outlook, clique na pasta Eliminado. Na parte inferior da janela, clique em recuperar mensagens eliminadas.
O Outlook recuperará o máximo de mensagens possível e irá colocá-las na pasta Eliminado. Se não vir as mensagens eliminadas que pretendia, significa que foram eliminadas permanentemente.
Se alguns ou todos os contactos tiverem sido eliminados, poderá ser possível restaurá-los. Consulte Restaurar contactos eliminados para a conta Microsoft.
