Sugestões para corrigir problemas de som comuns


São indicadas a seguir soluções para alguns problemas de som comuns no seu computador. Estas soluções também podem ser úteis se não ouvir o som das colunas ou dos auscultadores, ou se o som que ouve tiver problemas. Para uma iniciação passo-a-passo que o ajudará a identificar e resolver problemas comuns de som, consulte Sem som no Windows.

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Não consigo ouvir o som do meu computador.

Experimente utilizar a resolução de problemas de Reprodução de Áudio para resolver o problema. Serão verificados problemas comuns das definições de volume, a placa de som ou o controlador e os altifalantes ou os auscultadores.

Abra a resolução de problemas de Reprodução de Áudio clicando no botão IniciarImagem do botão Iniciar e em Painel de Controlo. Na caixa de pesquisa escreva resolução de problemas e clique em Resolução de Problemas. Em Hardware e Som, clique em Resolver problemas de reprodução de áudio. São necessárias credenciais de administrador Se lhe for pedida uma palavra-passe de administrador ou uma confirmação, escreva a palavra-passe ou forneça a confirmação.

Nota

  • Para se certificar de que obtém as resoluções de problemas mais recentes a partir do Serviço Online de Solução de Problemas do Windows, o computador tem de estar ligado à Internet. Para obter mais informações, consulte Resolução de Problemas no Windows.

Executei a resolução de problemas de Reprodução de Áudio e continuo sem conseguir ouvir o som do meu computador.

Os seguintes passos simples podem ajudá-lo a corrigir o problema:

  • Certifique-se de que o computador tem de facto uma placa de som, ou processador de som, e de que está a funcionar correctamente.

    Tem de ter sessão iniciada como administrador para executar estes passos.

    1. Abra o Gestor de Dispositivos clicando no botão IniciarImagem do botão Iniciar, clicando em Painel de Controlo, clicando em Sistema e Segurança e, em seguida, em Sistema, clicando em Gestor de Dispositivos. São necessárias credenciais de administrador Se lhe for pedida uma palavra-passe de administrador ou uma confirmação, escreva a palavra-passe ou forneça a confirmação.

    2. Faça duplo clique em Controladores de som, vídeo e jogos para expandir a categoria. Se for listada uma placa de som, significa que tem uma instalada. Se não for listada nenhuma placa de som, consulte as informações fornecidas com o computador para ver se existe uma placa de som instalada. Se pretender uma placa de som instalada, terá de instalá-la. Consulte Instalar ou remover uma placa de som.

      Notas

      • Se pensa que tem uma placa de som instalada mas não a encontra na categoria Controladores de som, vídeo e jogos, expanda a categoria Outros dispositivos e verifique os dispositivos indicados nessa secção.

      • Regra geral, os portáteis não têm placas de som. Em vez disso, contêm processadores de som integrados, os quais são apresentados na mesma categoria do Gestor de Dispositivos.

  • Se encontrar um ponto de interrogação amarelo junto ao nome da placa de som no Gestor de Dispositivos, pode existir um problema.

    1. Clique com o botão direito do rato no nome da placa de som e clique em Propriedades.

    2. Clique no separador Geral e consulte a caixa Estado do dispositivo para identificar os problemas detectados na placa de som.

      Se existir um problema, pode necessitar de um novo controlador para a placa de som. Para obter mais informações, consulte Actualizar um controlador de hardware que não está a funcionar correctamente.

  • Se dispuser de altifalantes, certifique-se de que estão ligados a uma fonte de alimentação activa e ligados.

  • Certifique-se de que os altifalantes estão ligados correctamente ao computador.

    Muitos computadores têm três ou mais fichas para ligação a uma placa de som ou processador de som, incluindo uma ficha de microfone, uma ficha de entrada de linha e uma ficha de saída de linha. Os altifalantes devem ser ligados à ficha de saída de linha. Se não conseguir identificar esta ficha, experimente ligar os altifalantes a cada ficha para verificar se alguma delas produz som.

    Imagem da ficha do microfone, da ficha de entrada de linha e da ficha de saída de linha
    Fichas de microfone, entrada de linha e saída de linha num computador de secretária típico
  • Certifique-se de que o volume dos altifalantes ou dos auscultadores não está desactivado ou demasiado baixo. Isto é particularmente importante para os portáteis, que têm pequenos altifalantes que podem ser difíceis de ouvir.

    1. Abra o Misturador de Volume clicando no botão IniciarImagem do botão Iniciar, clicando em Painel de Controlo, clicando em Hardware e Som e, em Som, clicando em Ajustar o volume do sistema.

    2. Mova o controlo de deslize para aumentar o volume.

      Certifique-se de que o botão Sem Som está activado. Se o botão tiver este aspecto: Imagem do botão Sem Som desactivado, a opção sem som está desactivada. Se o botão tiver este aspecto:Imagem do botão Sem Som activado , clique para desactivar sem som.

    Nota

    • Alguns portáteis têm um controlo de volume externo na parte exterior da caixa. Se estiver a utilizar um portátil, verifique o controlo de volume externo para se certificar de que não está completamente no início.

  • Certifique-se de que os auscultadores não estão ligados à ficha de saída de linha (auscultadores) da placa de som ou do computador (a menos que prefira utilizar auscultadores em vez de altifalantes). Ao ligar os auscultadores, a maior parte dos computadores cortam automaticamente o som dos altifalantes.

Se estes passos não resolverem o problema, consulte a informação fornecida com o seu computador ou altifalantes, ou visite o Web site do fabricante.

Estou com problemas ao instalar a minha placa de som, e questiono-me se será compatível com o Windows 7.

Para saber se o seu hardware é compatível com o Windows 7, visite o Centro de Compatibilidade do Windows 7. Este Web site contém uma lista abrangente de hardware e dispositivos cuja compatibilidade com esta versão do Windows foi testada e confirmada.

O som dos altifalantes tem falhas ou está distorcido.

  • Certifique-se de que os altifalantes estão correctamente ligados ao computador.

    Muitos computadores têm três ou mais fichas para ligação a uma placa de som ou processador de som, incluindo uma ficha de microfone, uma ficha de entrada de linha e uma ficha de saída de linha. Os altifalantes devem ser ligados à ficha de saída de linha. Se não conseguir identificar esta ficha, experimente ligar os altifalantes a cada ficha para verificar se alguma delas produz som.

  • Em alguns casos, poderá contornar o problema desactivando os efeitos de altifalante opcionais, conhecidos como melhoramentos. Se a desactivação dos efeitos de altifalante resolver o problema, pode precisar de actualizar o controlador de áudio.

Se estes passos não resolverem o problema, consulte a informação fornecida com o computador ou altifalantes, ou visite o Web site do fabricante.

Tenho uma placa de som no computador, mas o Windows não a reconhece.

Para que o Windows reconheça a sua placa de som ou processador de som, procure e instale um controlador compatível. A maioria das placas de som e processadores de som necessitam de um controlador de software para funcionarem correctamente. Utilize os três métodos seguintes para encontrar e instalar um controlador:

  • Utilize o Windows Update. Poderá ter de definir o Windows Update para transferir automaticamente e instalar actualizações recomendadas.

  • Instale software do fabricante do dispositivo. Por exemplo, se o dispositivo for fornecido com um disco, esse disco poderá conter software que instala um controlador para o dispositivo.

  • Transfira e instale manualmente o controlador. Pode procurar um controlador no Web site do fabricante. Experimente esta solução se o Windows Update não encontrar um controlador para o seu dispositivo, e o dispositivo não incluir o software de instalação do controlador.

Para obter instruções sobre cada um destes procedimentos, consulte Actualizar um controlador de hardware que não está a funcionar correctamente.

Encontrei um novo controlador para a minha placa de som, mas não sei bem qual o método de instalação.

O Windows Update pode procurar controladores actualizados e instalá-los automaticamente, mas se já dispuser de um controlador recente que pretende instalar, pode fazê-lo directamente.

A maior parte dos controladores actuais é instalada automaticamente: após a respectiva transferência, pode em geral fazer duplo clique no ficheiro para iniciar a instalação. O software incluído com o hardware contém em geral controladores que são instalados automaticamente, embora por vezes seja necessário instalar um controlador manualmente. Proceda do seguinte modo:

  1. Abra o Gestor de Dispositivos clicando no botão IniciarImagem do botão Iniciar, clicando em Painel de Controlo, clicando em Sistema e Segurança e, em seguida, em Sistema, clicando em Gestor de Dispositivos. São necessárias credenciais de administrador Se lhe for pedida uma palavra-passe de administrador ou uma confirmação, escreva a palavra-passe ou forneça a confirmação.

  2. Faça duplo clique em Controladores de som, vídeo e jogos para expandir esta categoria, e faça duplo clique no nome do dispositivo.

  3. Clique no separador Controlador e, em seguida, clique em Actualizar Controlador.

Estou com dificuldades ao fazer com que um leitor de música portátil, microfone ou outro dispositivo de áudio funcione com o computador.

Pode ligar um microfone, um leitor de música portátil ou outro dispositivo de áudio ao computador utilizando uma das fichas na parte da frente, lateral ou posterior do computador. Estas fichas são ligadas directamente à placa de som ou ao processador de som do computador.

A maioria dos computadores de secretária tem, pelo menos, uma ficha de entrada de linha para ligar um leitor de música ou outro dispositivo de áudio e uma ficha de saída de linha para ligar altifalantes. Estas fichas, normalmente, encontram-se na parte de trás de um computador de secretária. Muitos computadores de secretária têm ainda uma ficha para microfone, que está frequentemente na parte frontal do computador.

A maioria dos computadores portáteis não tem fichas de entrada e de saída de linha, mas existem muitas vezes fichas de microfone e de auscultador localizadas na parte frontal do portátil.

Se não ouvir qualquer som reproduzido pelo dispositivo de áudio que ligou a uma destas fichas do computador, certifique-se de que a ficha não está sem som.

Imagem da ficha do microfone, da ficha de entrada de linha e da ficha de saída de linha
Fichas de microfone, entrada de linha e saída de linha num computador de secretária típico

Para obter mais informações, consulte Ligar um microfone, um leitor de música ou outro dispositivo de áudio ao computador.

Experimentei todas as soluções indicadas e continuo sem conseguir que o som funcione correctamente.

Alguns problemas de som não podem ser resolvidos através das soluções acima indicadas. Por exemplo, os problemas podem afectar modelos específicos do hardware, por exemplo uma placa de som, um leitor de música ou uns auscultadores específicos. Experimente visitar o Web site de Suporte da Microsoft para verificar se contém informações sobre o seu hardware de som.

Se estiver sem soluções, pode começar pelas seguintes páginas Web:

Também pode consultar informações de suporte no Web site do fabricante do hardware. O fabricante pode dispor de informações sobre problemas relativos ao seu modelo específico de computador ou placa de som:

Para obter mais informações, consulte Placas de som: perguntas mais frequentes.

ID do Artigo: MSW700065