Resolução de problemas de actualização do Microsoft Security Essentials

O Microsoft Security Essentials funciona automaticamente com o Microsoft para assegurar que as suas definições de vírus e spyware permanecem actualizadas.

Sintomas

Eis alguns problemas comuns das actualizações automáticas:

  • Vê mensagens de erros que indicam que as actualizações falharam.

  • Quando procura actualizações, recebe uma mensagem de erro indicando que as actualizações das definições de vírus e spyware não podem ser verificadas, transferidas nem actualizadas.

  • Mesmo estando ligado à Internet, as actualizações falham.

  • As actualizações não são instaladas automaticamente conforme programado.

Causa

As causas mais comuns dos problemas de actualização são questões relacionadas com a conectividade Internet. Se está online, então o problema pode ser causado por conflitos com as suas definições do Windows Internet Explorer.

Solução

Importante:

Tem de sair do Internet Explorer para executar estes passos. Como tal, deve imprimi-los, escrevê-los ou copiá-los para outro ficheiro e adicionar este tópico aos Favoritos para acesso futuro.

Passo 1: Repor as definições do Internet Explorer

  1. Saia de todos os programas abertos, incluindo o Internet Explorer.

    Nota:
    Ao repor estas definições no Internet Explorer elimina os ficheiros temporários, os cookies, o histórico de navegação e as palavras-passe online. Mas não elimina os seus favoritos.

  2. Clique em Iniciar e na caixa Iniciar Procura, escreva inetcpl.cpl e, em seguida, prima Enter.

  3. Na caixa de diálogo Opções da Internet, clique no separador Avançadas.

  4. Nas definições Repor Internet Explorer, clique em Repor e clique em Repor de novo.

  5. Aguarde até o Internet Explorer acabar de repor as definições e clique em OK.

  6. Abra o Internet Explorer.

  7. Abra o Microsoft Security Essentials, clique no separador Actualizar e, em seguida, clique em Actualizar. Se o problema persistir, avance para o passo seguinte.

Passo 2: Definir o Internet Explorer como o browser predefinido

  1. Saia de todos os programas abertos, incluindo o Internet Explorer.

  2. Clique em Iniciar e na caixa Iniciar Procura, escreva inetcpl.cpl e, em seguida, prima Enter.

  3. Na caixa de diálogo Opções da Internet, clique no separador Programas.

  4. Em Browser para a Web predefinido, clique em Marcar como predefinido. Clique em OK.

  5. Abra o Microsoft Security Essentials. Clique no separador Actualizar e, em seguida, clique em Actualizar. Se o problema persistir, avance para o passo seguinte.

Passo 3: Assegurar que a data e hora estão definidas correctamente no PC

  1. Abra o Microsoft Security Essentials.

  2. Se a mensagem de erro que recebeu contiver o código 0x80072f8f, o problema é muito provavelmente causado por uma definição incorrecta de data ou hora no PC.

  3. Para repor a definição de data ou hora do PC, siga os passos de Corrigir atalhos de ambiente de trabalho quebrados e tarefas de manutenção comuns do sistema.

Passo 4: Mudar o nome da pasta Distribuição de Software no PC

  1. Parar o serviço Actualizações Automáticas

    1. Clique em Iniciar, clique em Executar, escreva services.msc e, em seguida, clique em OK.

    2. Clique com o botão direito do rato em Serviço Actualizações Automáticas e, em seguida, clique em Parar.

    3. Minimize o snap-in Serviços.

  2. Se a mensagem de erro que recebeu contiver o código 0x80072f8f, o problema é muito provavelmente causado por uma definição incorrecta de data ou hora no PC.

  3. Mude o nome do directório SoftwareDistribution do seguinte modo:

    1. Clique em Iniciar, clique em Executar, escreva cmd e, em seguida, clique em OK.

    2. Escreva cd %windir% e, em seguida, prima Enter.

    3. Escreva ren SoftwareDistribution SDTemp e, em seguida, prima Enter.

    4. Escreva exit e, em seguida, prima Enter.

  4. Inicie o serviço Actualizações Automáticas do seguinte modo:

    1. Maximize o snap-in Serviços.

    2. Clique com o botão direito do rato em Serviço Actualizações Automáticas e, em seguida, clique em Iniciar.

    3. Feche a janela do snap-in Serviços.

Passo 5: Repor o motor de actualização de antivírus da Microsoft no PC

  1. Clique em Iniciar, clique em Todos os Programas, clique em Acessórios e, em seguida, clique com o botão direito do rato em Linha de Comandos e seleccione Executar como administrador.

  2. Na janela Linha de Comandos, escreva os seguintes comandos e prima Enter após cada um deles:

    • Cd\

    • Cd programas\microsoft security essentials

    • Mpcmdrun –removedefinitions –all

    • Exit

  3. Reinicie o PC.

  4. Abra o Microsoft Security Essentials, clique no separador Actualizar e, em seguida, clique em Actualizar. Se o problema persistir, avance para o passo seguinte.

Passo 6: Instalar manualmente as actualizações das definições de vírus e spyware

Passo 7: Contactar o suporte

  • Se os passos não resolverem o problema, contacte o suporte. Para obter mais informações, consulte Suporte ao Cliente.