Resolver erros fatais (ecrã azul) no Windows 7

Poderão ocorrer erros fatais (por vezes também denominados erros de ecrã azul ou ecrã negro) se um problema grave provocar o encerramento ou reinício inesperado do Windows 7. Poderá ser apresentada uma mensagem informando que "O Windows foi encerrado para evitar que o computador fique danificado".

Estes erros podem ser provocados por problemas de hardware ou software, podendo ser difícil resolvê-los. As ferramentas e métodos seguintes ajudam muitas vezes a repor o Windows num estado operacional.

Se conseguir iniciar o Windows

Estas ferramentas e métodos poderão ajudar a reverter o sistema para um estado anterior, ajudando a garantir que o computador tem as actualizações mais recentes instaladas.

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Anular alterações recentes utilizando o Restauro do Sistema

O Restauro do Sistema é a solução mais fácil de tentar em primeiro lugar. Permite anular alterações recentes dos ficheiros do sistema do computador que possam ter provocado o problema. O Restauro do Sistema não afecta os ficheiros pessoais, tais como o correio electrónico, documentos ou fotografias. Para mais informações, consulte O que é o Restauro do Sistema?

Para abrir o Restauro do Sistema

  1. Abra Restauro do Sistema clicando no botão IniciarImagem do botão Iniciar. Na caixa de pesquisa, escreva Restauro do Sistema e, na lista de resultados, clique em Restauro do Sistema. São necessárias credenciais de administrador Se lhe for pedida uma palavra-passe de administrador ou uma confirmação, escreva a palavra-passe ou forneça a confirmação.

  2. Siga as instruções apresentadas no ecrã.

Utilizar o Centro de Acção para procurar soluções para os problemas

O Windows cria um relatório quando ocorrem determinados problemas de hardware ou software. O Centro de Acção pode verificar se existem soluções para os problemas relatados. Para mais informações, consulte Como é que o centro de acção procura os problemas?

Para procurar soluções

  1. Abra o Centro de Acção clicando no botão IniciarImagem do botão Iniciar, em Painel de Controlo e, em Sistema e Segurança, clicando em Rever o estado do computador.

  2. Clique em Manutenção.

  3. Em Procurar soluções para relatórios de problemas, clique em Procurar soluções. O Windows irá notificá-lo se existirem soluções de problemas disponíveis para o seu computador.

Nota

  • Alguns problemas e soluções só podem ser visualizados e corrigidos por um administrador. Inicie sessão utilizando uma conta de administrador para ver esses problemas.

Procurar actualizações de software no Windows Update

As actualizações recentes da Microsoft poderão ajudar a resolver o problema. O Windows Update ajuda a manter o computador actualizado com os mais recentes controladores e actualizações do sistema. Pode consultar manualmente o Windows Update para garantir que tem as actualizações mais recentes do Windows 7 instaladas. Para mais informações, consulte Atualizações: perguntas mais frequentes.

Para procurar actualizações

  1. Abra o Windows Update clicando no botão IniciarImagem do botão Iniciar. Na caixa de pesquisa escreva Update e, na lista de resultados, clique em Windows Update.

  2. No painel da esquerda, clique em Procurar actualizações e aguarde enquanto o Windows procura as actualizações mais recentes para o computador.

  3. Se for apresentada uma mensagem a informar da disponibilização de actualizações ou a solicitar que as consulte, clique na mensagem para ver e seleccionar as actualizações.

  4. Na lista, clique numa actualização para obter mais informações. Seleccione as caixas de verificação das actualizações que pretende instalar e clique em OK.

  5. Clique em Instalar actualizações.

    Leia e aceite os termos de licenciamento e clique em Concluir, se solicitado. São necessárias credenciais de administrador Se lhe for pedida uma palavra-passe de administrador ou uma confirmação, escreva a palavra-passe ou forneça a confirmação.

Procurar controladores no Web site do fabricante

Se tiver instalado recentemente um dispositivo de hardware, tal como uma placa de som ou uma placa gráfica, um controlador de dispositivo incorrectamente instalado poderá ser a causa do problema.

Certifique-se de que tem instalado o mais recente controlador para o dispositivo. Normalmente, os controladores podem ser encontrados no Web site do fabricante do dispositivo. A maior parte dos controladores é instalada automaticamente: após a respectiva transferência, basta normalmente fazer duplo clique no ficheiro para iniciar a instalação. Para mais informações, consulte Actualizar controladores: hiperligações recomendadas.

Se a instalação de um controlador não for automática, siga estes passos:

Para actualizar um controlador

Tem de ter sessão iniciada como administrador para executar estes passos.

  1. Abra o Gestor de Dispositivos clicando no botão IniciarImagem do botão Iniciar, clicando em Painel de Controlo, clicando em Sistema e Segurança e, em seguida, em Sistema, clicando em Gestor de Dispositivos. São necessárias credenciais de administrador Se lhe for pedida uma palavra-passe de administrador ou uma confirmação, escreva a palavra-passe ou forneça a confirmação.

  2. Na lista de categorias de hardware, localize o dispositivo que pretende actualizar e faça duplo clique no nome do dispositivo.

  3. Clique no separador Controlador, clique em Actualizar Controlador e siga as instruções. São necessárias credenciais de administrador Se lhe for pedida uma palavra-passe de administrador ou uma confirmação, escreva a palavra-passe ou forneça a confirmação.

Utilizar o modo de segurança para resolver problemas

O modo de segurança inicia o Windows num estado limitado. Apenas são iniciados os ficheiros básicos e os controladores necessários para executar o Windows, o que poderá ajudar a resolver problemas de software.

Por exemplo, se um programa for executado assim que iniciar o Windows e não for possível encerrá-lo, poderá iniciar o Windows no modo de segurança e tentar então desinstalar o programa. Para mais informações, consulte O que é o modo de segurança?

Para iniciar o computador em modo de segurança

  1. Remova todas as disquetes, CDs e DVDs do computador e reinicie-o.

    Clique no botão IniciarImagem do botão Iniciar, clique na seta junto ao botão EncerrarImagem do botão Encerrar e clique em Reiniciar.
  2. Execute um dos seguintes procedimentos:

    • Se o computador tiver um único sistema operativo instalado, prima continuamente a tecla F8 enquanto o computador é reiniciado. Tem de premir F8 antes de o logótipo do Windows aparecer. Se o logótipo do Windows for apresentado, terá de tentar novamente; para o fazer, aguarde até que o pedido de início de sessão do Windows seja apresentado e, em seguida, encerre e reinicie o computador.

    • Se o computador tiver mais de um sistema operativo, utilize as teclas de setas para realçar o sistema operativo que pretende iniciar em modo de segurança e, em seguida, prima F8.

  3. No ecrã Opções de Arranque Avançadas, utilize as teclas de seta para realçar a opção de modo de segurança pretendida e prima Enter. Para mais informações sobre opções, consulte Opções de arranque avançadas (incluindo modo de segurança).

  4. Inicie sessão no computador com uma conta de utilizador que tenha direitos de administrador.

Quando o computador estiver no modo de segurança, a expressão Modo de Segurança será apresentada nos cantos do ecrã. Para sair do modo de segurança, reinicie o computador e deixe o Windows iniciar normalmente.

Verificar a existência de erros no disco rígido e memória do computador

Alguns erros podem ser provocados por problemas com o disco rígido ou com a RAM (random access memory) do computador, em vez de problemas com o Windows ou com outro software em execução no computador.

O Windows 7 inclui ferramentas que podem ajudar a identificar e resolver determinados erros relacionados com o hardware. Os erros graves poderão exigir que contacte o fabricante do hardware para obter suporte. Para obter mais informações, consulte Verificar se há erros numa unidade e Diagnosticar problemas de memória do computador.

Para verificar a existência de erros no disco rígido

  1. Abra o Computador clicando no botão IniciarImagem do botão Iniciar e, em seguida, clicando em Computador.

  2. Clique com o botão direito do rato na unidade que pretende verificar e clique em Propriedades.

  3. Clique no separador Ferramentas e, em Verificação de Erros, clique em Verificar agora. São necessárias credenciais de administrador Se lhe for pedida uma palavra-passe de administrador ou uma confirmação, escreva a palavra-passe ou forneça a confirmação.

    • Para reparar automaticamente os problemas com ficheiros e pastas detectados pela análise, seleccione Corrigir erros do sistema de ficheiros automaticamente. Caso contrário, a verificação do disco irá reportar os problemas mas não os corrigirá.

    • Para executar uma verificação exaustiva, seleccione Procurar e tentar recuperar sectores danificados. Esta análise tenta localizar e reparar erros físicos na própria unidade, podendo demorar muito mais tempo a concluir.

    • Para verificar se existem erros de ficheiros e erros físicos, seleccione Corrigir erros do sistema de ficheiros automaticamente e Procurar e tentar recuperar sectores danificados.

  4. Clique em Iniciar.

Para procurar problemas de memória

  1. Abra a Ferramenta de Diagnóstico de Memória clicando no botão IniciarImagem do botão Iniciar e no Painel de Controlo. Na caixa de pesquisa, escreva Memória e clique em Diagnosticar os problemas de memória do computador. São necessárias credenciais de administrador Se lhe for pedida uma palavra-passe de administrador ou uma confirmação, escreva a palavra-passe ou forneça a confirmação.

  2. Escolha quando pretende executar a ferramenta. Se optar por reiniciar o computador e executar a ferramenta imediatamente, certifique-se de que guarda o trabalho e fecha todos os programas em execução. A Ferramenta de Diagnóstico de Memória será executada automaticamente quando reiniciar o Windows.

Se não for de todo possível iniciar o Windows

As ferramentas seguintes podem ajudar a desinstalar ou reverter alterações de software, reparar os ficheiros de arranque do Windows e restaurar o sistema a partir de uma cópia de segurança anterior. Se nenhuma destas sugestões resolver o problema, poderá reinstalar o Windows 7.

Várias das seguintes ferramentas encontram-se localizadas no menu Opções de Recuperação do Sistema. Este menu encontra-se pré-instalado no disco rígido do computador, encontrando-se também presente no suporte de dados de instalação do Windows 7.

Ao tentar recuperar o Windows:

  • Se utilizar um Tablet PC ou outro computador com ecrã táctil, poderá ser necessário ligar um teclado e um rato para utilizar a Reparação do Arranque e as outras ferramentas do menu Opções de Recuperação do Sistema. Para mais informações, consulte Quais são as opções de recuperação do sistema no Windows 7?

  • Se o Windows 7 veio pré-instalado no computador, o fabricante do computador poderá ter incluído outras opções de recuperação. Para obter mais informações, consulte a documentação fornecida com o computador ou visite o Web site do fabricante.

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Tentar iniciar o Windows no modo de segurança

O modo de segurança inicia o Windows num estado limitado. Apenas são iniciados os ficheiros básicos e os controladores necessários para executar o Windows, o que poderá ajudar a resolver problemas de software.

Por exemplo, se um controlador de placa gráfica danificado estiver a impedir a visualização do Windows ou se um programa for executado assim que iniciar o Windows e não for possível encerrá-lo, poderá iniciar o Windows no modo de segurança antes de o controlador ou programa ser iniciado, tentando então resolver o problema. Para mais informações, consulte O que é o modo de segurança?

Para iniciar o computador em modo de segurança

  1. Remova todas as disquetes, CDs e DVDs do computador e reinicie-o.

    Clique no botão IniciarImagem do botão Iniciar, clique na seta junto ao botão EncerrarImagem do botão Encerrar e clique em Reiniciar.
  2. Execute um dos seguintes procedimentos:

    • Se o computador tiver um único sistema operativo instalado, prima continuamente a tecla F8 enquanto o computador é reiniciado. Tem de premir F8 antes de o logótipo do Windows aparecer. Se o logótipo do Windows for apresentado, terá de tentar novamente; para o fazer, aguarde até que o pedido de início de sessão do Windows seja apresentado e, em seguida, encerre e reinicie o computador.

    • Se o computador tiver mais de um sistema operativo, utilize as teclas de setas para realçar o sistema operativo que pretende iniciar em modo de segurança e, em seguida, prima F8.

  3. No ecrã Opções de Arranque Avançadas, utilize as teclas de seta para realçar a opção de modo de segurança pretendida e prima Enter. Para mais informações sobre opções, consulte Opções de arranque avançadas (incluindo modo de segurança).

  4. Inicie sessão no computador com uma conta de utilizador que tenha direitos de administrador.

Quando o computador estiver no modo de segurança, a expressão Modo de Segurança será apresentada nos cantos do ecrã. Para sair do modo de segurança, reinicie o computador e deixe o Windows iniciar normalmente.

Utilizar a Reparação do Arranque para corrigir os ficheiros de arranque do Windows

A Reparação do Arranque consegue detectar e corrigir determinados tipos de problemas do sistema que poderão impedir o arranque do Windows, tais como ficheiros do sistema danificados ou em falta. Para mais informações, consulte Reparação do Arranque: perguntas mais frequentes.

A Reparação do Arranque foi concebida para ser iniciada automaticamente se forem detectados determinados problemas do sistema, mas a ferramenta também pode ser executada manualmente.

Para executar a Reparação do Arranque utilizando as opções de recuperação pré-instaladas

  1. Remova todas as disquetes, CDs e DVDs do computador e reinicie-o utilizando o botão de energia.

  2. Execute um dos seguintes procedimentos:

    • Se o computador tiver um único sistema operativo instalado, prima continuamente a tecla F8 enquanto o computador é reiniciado. Tem de premir F8 antes de o logótipo do Windows aparecer. Se o logótipo do Windows for apresentado, terá de tentar novamente; para o fazer, aguarde até que o pedido de início de sessão do Windows seja apresentado e, em seguida, encerre e reinicie o computador.

    • Se o computador tiver mais do que um sistema operativo, utilize as teclas de seta para realçar o sistema operativo que pretende reparar e, em seguida, prima F8.

  3. No ecrã Opções de Arranque Avançadas, utilize as teclas de seta para realçar Reparar o seu computador e, em seguida, prima Enter (se a opção Reparar o seu computador não for apresentada, o computador não tem as opções de recuperação pré-instaladas, ou estas foram desactivadas pelo administrador da rede).

  4. Seleccione um esquema de teclado e clique em Seguinte.

  5. No menu Opções de Recuperação do Sistema, clique em Reparação do Arranque e siga as instruções.

Para executar a Reparação do Arranque utilizando o disco de instalação do Windows 7, uma unidade Flash USB ou um disco de reparação do sistema

Se o sistema do computador tiver sido gravemente danificado e não conseguir aceder ao menu Opções de Recuperação do Sistema do computador, poderá aceder ao mesmo utilizando o disco de instalação do Windows 7, uma unidade Flash USB ou um disco de reparação do sistema (se o tiver criado anteriormente).

Para utilizar este método, tem de reiniciar (arrancar) o computador utilizando o disco ou a unidade Flash USB.

  1. Insira o disco de instalação do Windows 7, a unidade Flash USB ou um disco de reparação do sistema e encerre o computador.

  2. Reinicie o computador utilizando o botão de energia.

  3. Se for pedido, prima qualquer tecla e siga as instruções apresentadas.

  4. Na página Instalar o Windows ou na página Opções de Recuperação do Sistema, escolha o seu idioma e outras preferências e clique em Seguinte.

  5. Se estiver a utilizar o disco de instalação do Windows, clique em Reparar o seu computador.

  6. Seleccione a instalação do Windows que pretende reparar e, em seguida, clique em Seguinte.

  7. No menu Opções de Recuperação do Sistema, clique em Reparação do Arranque e siga as instruções.

Anular alterações recentes utilizando o Restauro do Sistema

Pode utilizar o Restauro do Sistema a partir do menu Opções de Recuperação do Sistema. É o mesmo que executar normalmente o Restauro do Sistema, com uma excepção: neste modo, o Restauro do Sistema não consegue criar novos pontos de restauro, pelo que não é possível anular uma operação de restauro. No entanto, pode executar o Restauro do Sistema novamente e escolher um ponto de restauro diferente, caso exista.

Para executar o Restauro do Sistema utilizando as opções de recuperação pré-instaladas

  1. Remova todas as disquetes, CDs e DVDs do computador e reinicie-o utilizando o botão de energia.

  2. Execute um dos seguintes procedimentos:

    • Se o computador tiver um único sistema operativo instalado, prima continuamente a tecla F8 enquanto o computador é reiniciado. Tem de premir F8 antes de o logótipo do Windows aparecer. Se o logótipo do Windows for apresentado, terá de tentar novamente; para o fazer, aguarde até que o pedido de início de sessão do Windows seja apresentado e, em seguida, encerre e reinicie o computador.

    • Se o computador tiver mais do que um sistema operativo, utilize as teclas de seta para realçar o sistema operativo que pretende reparar e, em seguida, prima F8.

  3. No ecrã Opções de Arranque Avançadas, utilize as teclas de seta para realçar Reparar o seu computador e, em seguida, prima Enter (se a opção Reparar o seu computador não for apresentada, o computador não tem as opções de recuperação pré-instaladas, ou estas foram desactivadas pelo administrador da rede).

  4. Seleccione um esquema de teclado e clique em Seguinte.

  5. No menu Opções de Recuperação do Sistema, clique em Restauro do Sistema e siga as instruções.

Para executar o Restauro do Sistema utilizando o disco de instalação do Windows 7, uma unidade Flash USB ou um disco de reparação do sistema

Se o sistema do computador tiver sido gravemente danificado e não conseguir aceder ao menu Opções de Recuperação do Sistema do computador, poderá aceder ao mesmo utilizando o disco de instalação do Windows 7, uma unidade Flash USB ou um disco de reparação do sistema (se o tiver criado anteriormente).

Para utilizar este método, tem de reiniciar (arrancar) o computador utilizando o disco.

  1. Insira o disco de instalação do Windows 7, a unidade Flash USB ou um disco de reparação do sistema e encerre o computador.

  2. Reinicie o computador utilizando o botão de energia.

  3. Se for pedido, prima qualquer tecla e siga as instruções apresentadas.

  4. Na página Instalar o Windows ou na página Opções de Recuperação do Sistema, escolha o seu idioma e outras preferências e clique em Seguinte.

  5. Se estiver a utilizar o disco de instalação do Windows, clique em Reparar o seu computador.

  6. Seleccione a instalação do Windows que pretende reparar e, em seguida, clique em Seguinte.

  7. No menu Opções de Recuperação do Sistema, clique em Restauro do Sistema e siga as instruções.

Restaurar o computador utilizando uma cópia de segurança de imagem do sistema

Se tiver utilizado o Windows Complete PC para criar uma cópia de segurança de imagem do sistema como parte do seu plano de cópias de segurança, poderá utilizar a imagem do sistema para restaurar o computador.

Uma imagem do sistema é uma cópia da partição do disco rígido que contém o Windows. Também contém todo o conteúdo dessa partição na data em que criou a imagem, incluindo o Windows, os seus programas e os dados de utilizador, tais como documentos, imagens e música. Para utilizar esta opção terá de ter criado previamente uma imagem do sistema.

Quando restaurar o computador a partir de uma imagem do sistema, o conteúdo do disco rígido será substituído pelo conteúdo da imagem do sistema. Isto significa que as alterações que tiver efectuado, os programas que tiver instalado ou os ficheiros que tiver guardado após a criação da imagem do sistema serão provavelmente perdidos, a menos que tenha uma cópia de segurança recente dos seus dados.

Para restaurar a partir de uma imagem do sistema utilizando as opções de recuperação pré-instaladas

  1. Remova todas as disquetes, CDs e DVDs do computador e reinicie-o utilizando o botão de energia.

  2. Execute um dos seguintes procedimentos:

    • Se o computador tiver um único sistema operativo instalado, prima continuamente a tecla F8 enquanto o computador é reiniciado. Tem de premir F8 antes de o logótipo do Windows aparecer. Se o logótipo do Windows for apresentado, terá de tentar novamente; para o fazer, aguarde até que o pedido de início de sessão do Windows seja apresentado e, em seguida, encerre e reinicie o computador.

    • Se o computador tiver mais do que um sistema operativo, utilize as teclas de seta para realçar o sistema operativo que pretende reparar e, em seguida, prima F8.

  3. No ecrã Opções de Arranque Avançadas, utilize as teclas de seta para realçar Reparar o seu computador e, em seguida, prima Enter (se a opção Reparar o seu computador não for apresentada, o computador não tem as opções de recuperação pré-instaladas, ou estas foram desactivadas pelo administrador da rede).

  4. Seleccione um esquema de teclado e clique em Seguinte.

  5. No menu Opções de Recuperação do Sistema, clique em Recuperação da Imagem do Sistema e siga as instruções.

Para restaurar a partir de uma imagem do sistema utilizando o disco de instalação do Windows 7, uma unidade Flash USB ou um disco de reparação do sistema

Se o sistema do computador tiver sido gravemente danificado e não conseguir aceder ao menu Opções de Recuperação do Sistema do computador, poderá aceder ao mesmo utilizando o disco de instalação do Windows 7, uma unidade Flash USB ou um disco de reparação do sistema (se o tiver criado anteriormente).

Para utilizar este método, tem de reiniciar (arrancar) o computador utilizando o disco.

  1. Insira o disco de instalação do Windows 7, a unidade Flash USB ou um disco de reparação do sistema e encerre o computador.

  2. Reinicie o computador utilizando o botão de energia.

  3. Se for pedido, prima qualquer tecla e siga as instruções apresentadas.

  4. Na página Instalar o Windows ou na página Opções de Recuperação do Sistema, escolha o seu idioma e outras preferências e clique em Seguinte.

  5. Se estiver a utilizar o disco de instalação do Windows, clique em Reparar o seu computador.

  6. Seleccione a instalação do Windows que pretende reparar e, em seguida, clique em Seguinte.

  7. No menu Opções de Recuperação do Sistema, clique em Recuperação da Imagem do Sistema e siga as instruções.

Reinstalar o Windows 7

Se não conseguir recuperar o Windows 7 de outra forma, poderá reinstalar o Windows 7 utilizando os ficheiros de configuração ou o disco de instalação original do Windows 7. Para mais informações, consulte Instalar e reinstalar o Windows 7.

A reinstalação do Windows 7 eliminará todos os programas que tiver instalado, restaurando as predefinições do Windows. Será necessário restaurar os ficheiros de utilizador e reinstalar os programas que tinha instalados utilizando os discos ou ficheiros de instalação originais.

Como instalar o Windows 7 utilizando a opção Personalizada e formatando o disco rígido

Para formatar o disco rígido durante a instalação do Windows 7, terá de iniciar, ou arrancar, o computador utilizando o disco de instalação do Windows 7 ou uma unidade Flash USB.

  1. Ligue o computador, introduza o disco de instalação do Windows 7 ou a unidade flash USB e encerre o computador.

  2. Reinicie o computador.

  3. Quando for pedido, prima qualquer tecla e siga as instruções apresentadas.

  4. Na página Instalar o Windows, introduza o idioma e outras preferências e clique em Seguinte.

    Se a página Instalar o Windows não for apresentada e não lhe for pedido que prima uma tecla, poderá ter de alterar algumas definições do sistema. Para saber como proceder, consulte Iniciar o computador a partir de um disco de instalação do Windows 7 ou unidade Flash USB.

  5. Na página Leia os termos da licença, clique em Aceito os termos da licença se aceitar os termos da licença e, em seguida, clique em Seguinte.

  6. Na página Que tipo de instalação pretende?, clique em Personalizada.

  7. Na página Onde pretende instalar o Windows?, clique em Opções da unidade (avançadas).

  8. Clique na partição que pretende alterar, clique na opção de formatação que pretende executar e, em seguida, siga as instruções.

  9. Depois de terminar a formatação, clique em Seguinte.

  10. Siga as instruções para concluir a instalação do Windows 7, que incluem dar um nome ao seu computador e configurar uma conta de utilizador inicial.