Resolver problemas com a instalação do Service Pack 1 (SP1) para o Windows 7 ou o Windows Server 2008 R2

Quando instalar o Service Pack 1 (SP1) para o Windows 7 ou o Windows Server 2008 R2, poderá obter a mensagem de erro "Instalação não concluída com êxito". As causas mais comuns deste problema são:

  • Uma inconsistência no Servicing Store do Windows. O Servicing Store do Windows é uma funcionalidade necessária para instalar com êxito os service packs.

  • Um programa no seu computador, como um programa antivírus ou anti-spyware, está a interferir com a instalação do service pack.

Para resolver este problema, tente instalar novamente o service pack depois de efectuar cada um dos seguintes procedimentos:

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Executar a Ferramenta de Preparação para Actualização do Sistema

A Ferramenta de Preparação para Actualização do Sistema pode ajudar a corrigir problemas que poderão impedir a instalação de actualizações e service packs do Windows. Para transferir e executar a ferramenta, clique na hiperligação da tabela que corresponde à versão do Windows que está a executar no computador.

Para transferir e executar a Ferramenta de Preparação para Actualização do Sistema

  1. Clique na hiperligação da tabela que corresponde à versão do Windows que está a executar no computador.

    • Para determinar qual a versão do Windows que está a executar e se o sistema é de 32 bits (x86), 64 bits (x64) ou Itanium, clique no botão Iniciar Imagem do botão Iniciar, clique com o botão direito do rato em Computador e, em seguida, clique em Propriedades.
    Versão do WindowsHiperligação do Centro de Transferências da Microsoft
    Versão do Windows

    Windows 7 32 bits (x86)

    Hiperligação do Centro de Transferências da Microsoft
    Versão do Windows

    Windows 7 64 bits (x64)

    Hiperligação do Centro de Transferências da Microsoft
    Versão do Windows

    Windows Server 2008 R2 64 bits (x64)

    Hiperligação do Centro de Transferências da Microsoft
    Versão do Windows

    Windows Server 2008 R2 baseado no Itanium

    Hiperligação do Centro de Transferências da Microsoft
  2. Na página Web Centro de Transferências da Microsoft, clique em Transferir.

    Se vir uma mensagem a indicar que necessita de proceder à validação, clique em Continuar e siga as instruções no ecrã. Em seguida, clique em Transferir.

  3. Execute um dos seguintes procedimentos:

    • Para instalar o programa de imediato, clique em Abrir ou Executar e siga as instruções no ecrã.

    • Para instalar o programa mais tarde, clique em Guardar e transfira o ficheiro de instalação para o computador. Quando estiver preparado para instalar a ferramenta, faça duplo clique no ficheiro.

  4. Na caixa de diálogo Instalador Autónomo do Windows Update, clique em Sim ou em OK.

  5. Na caixa de diálogo Instalação concluída, clique em Fechar.

  6. Tente instalar novamente o service pack 3.

Nota

  • A ferramenta pode demorar vários minutos a instalar. Não cancele a instalação, mesmo que a barra de progresso pareça imóvel.

Executar uma resolução de problemas

Se o computador tiver dificuldade em localizar e instalar actualizações de sistemas operativos, a resolução de problemas do Windows Update poderá conseguir resolver o problema.

Para executar a resolução de problemas do Windows Update

  • Abra a resolução de problemas do Windows Update clicando no botão Iniciar Imagem do botão Iniciar e, em seguida, clique em Painel de Controlo. Na caixa de pesquisa, escreva resolução de problemas e clique em Resolução de Problemas. Em Sistema e Segurança, clique em Corrigir problemas com o Windows Update.

Desactivar os programas de segurança

Aviso

  • Se desactivar o software antivírus ou anti-spyware, pode aumentar o risco de segurança. Recomendamos que volte a ligar este software logo que possível. Se estiver ligado à Internet ou a uma rede enquanto o software antivírus está desactivado, o seu computador está vulnerável a ataques.

Para desactivar os programas antivírus ou anti-spyware

  1. Feche todos os programas e reinicie o computador.

  2. Depois de reiniciar, desligue todos os programas de antivírus e anti-spyware que possam ser executados durante o processo de arranque.

    Normalmente, é possível desactivar o programa a partir da área de notificação, à direita da barra de tarefas. Para desactivar um programa a partir da área de notificação, clique com o botão direito do rato sobre o ícone do programa e clique em Fechar, Desactivar, Sair ou outra opção semelhante da lista. Se estas opções não estiverem disponíveis, poderá ser necessário abrir o programa e desligá-lo utilizando as opções dentro do próprio programa.

  3. Assim que fechar o programa antivírus ou anti-spyware, tente voltar a instalar o service pack.

  4. Depois de instalar o service pack, volte a ligar todos os programas antivírus e anti-spyware.