Porque não consigo imprimir?

Eis as soluções para alguns problemas comuns de impressão. Para uma iniciação passo-a-passo que o ajudará a identificar e resolver problemas comuns da impressora, consulte Problemas de impressora no Windows .

Também pode tentar executar uma resolução de problemas para diagnosticar e corrigir problemas de impressão comuns.

Para executar uma resolução de problemas de impressão

  1. Clique neste botão:

    Imagem de um botão Fix It

    Corrigir este problema

  2. Clique em Executar e, em seguida, siga os passos no assistente.

Mostrar tudo

A minha impressora não imprime.

Este é um problema difícil de diagnosticar porque existem muitas impressoras no mercado e muitos motivos pelos quais uma impressora pode não funcionar.

Em primeiro lugar, certifique-se de que a sua impressora está ligada à alimentação eléctrica e ao computador com o Windows de acordo com as instruções do fabricante. Em seguida, experimente a resolução de problemas da impressora, que tentará diagnosticar e corrigir o problema automaticamente. (Para mais informações, consulte Resolução de Problemas no Windows.)

  • Abra a resolução de problemas de Impressora clicando no botão IniciarImagem do botão Iniciar e em Painel de Controlo. Na caixa de pesquisa, escreva resolução de problemas e, em seguida, clique em Resolução de Problemas. Em Hardware e Som, clique em Utilizar uma impressora.

Em seguida, experimente actualizar o controlador da impressora no seu computador. Por vezes ocorrem problemas de impressora devido a software de controlador desactualizado, podendo os problemas ser resolvidos instalando ou reinstalando o controlador mais recente.

Para localizar o controlador mais recente para a sua impressora, em primeiro lugar, consulte o Windows Update, que foi concebido para detectar o hardware ligado ao seu computador e notificá-lo automaticamente quando estiverem disponíveis novos controladores:

  1. Abra o Windows Update clicando no botão IniciarImagem do botão Iniciar. Na caixa de pesquisa escreva Update e, na lista de resultados, clique em Windows Update.

  2. No painel esquerdo, clique em Procurar actualizações e, em seguida, aguarde enquanto o Windows procura as actualizações mais recentes para o computador.

  3. Se forem localizadas actualizações, clique em Instalar actualizações. São necessárias credenciais de administrador Se lhe for pedida uma palavra-passe de administrador ou uma confirmação, escreva a palavra-passe ou forneça a confirmação.

Se não for apresentado na lista um controlador actualizado da impressora, continua a ser possível que exista um controlador disponível: fabricante da impressora poderá ainda não o ter fornecido à Microsoft.

A maioria dos fabricantes de impressoras proporciona controladores actualizados nas secções de suporte dos seus Web sites. Normalmente, os controladores estão organizados por edição do Windows e modelo de impressora. Depois de encontrar o controlador apropriado, instale-o de acordo com as instruções do fabricante. Para obter mais informações sobre controladores de impressora, consulte Procurar e instalar controladores de impressora para o Windows 7 e Actualizar um controlador de hardware que não está a funcionar correctamente.

Se a sua impressora continuar a não imprimir, consulte a secção de suporte do Web site do fabricante da sua impressora para obter sugestões de resolução de problemas, específicas para o modelo em questão.

Vejo uma mensagem de erro sobre problemas de "spooler".

Um spooler de impressão é software que armazena temporariamente tarefas de impressão no disco rígido ou na memória do computador, enquanto a impressora não está pronta para as imprimir.

Se aguardou demasiado tempo para um documento ser impresso ou se visualizar uma mensagem de erro acerca do spooler de impressão, poderá ser necessário reiniciar o spooler de impressão no computador.

A maneira mais fácil de reiniciar o spooler é guardar o trabalho e reiniciar o computador. Também poderá experimentar os seguintes passos:

Para reiniciar o serviço de spooler de impressão

Tem de ter sessão iniciada como administrador para executar estes passos.

  1. Abra as Ferramentas Administrativas clicando no botão IniciarImagem do botão Iniciar e em Painel de Controlo. Na caixa de pesquisa, escreva ferramentas administrativas e clique em Ferramentas Administrativas.

  2. Faça duplo clique em Serviços. São necessárias credenciais de administrador Se lhe for pedida uma palavra-passe de administrador ou uma confirmação, escreva a palavra-passe ou forneça a confirmação.

  3. Clique com o botão direito do rato no serviço Spooler de Impressão e, em seguida, clique em Propriedades.

  4. No separador Geral, junto a Tipo de arranque, certifique-se de que está seleccionado Automático.

  5. Se o serviço ainda não estiver em execução, em Estado do serviço, clique em Iniciar e, em seguida, clique em OK. São necessárias credenciais de administrador Se lhe for pedida uma palavra-passe de administrador ou uma confirmação, escreva a palavra-passe ou forneça a confirmação.

Pretendo adicionar uma impressora, mas não aparece no Assistente para Adicionar Impressoras.

Se o Windows não conseguir detectar uma impressora que queira utilizar, siga estes passos para localizar e adicionar a impressora manualmente:

  1. Abrir Dispositivos e Impressoras, clicando no botão no botão IniciarImagem do botão Iniciar e, em seguida, no menu Iniciar, clicando em Dispositivos e Impressoras.

  2. Clique em Adicionar uma impressora.

  3. No Assistente para Adicionar Impressoras, seleccione Adicionar uma impressora de rede, sem fios ou Bluetooth.

  4. Na página A procurar impressoras disponíveis, clique em A impressora que pretendo não se encontra listada.

  5. Na página Localizar uma impressora pelo nome ou endereço TCP/IP, escolha como localizar a impressora que pretende utilizar, com base no tipo ou na localização da impressora e, depois, clique em Seguinte.

  6. Execute os passos adicionais no assistente e, em seguida, clique em Concluir.

Não consigo localizar uma impressora que pretendo adicionar na pasta Rede.

Para ter a certeza de que as impressoras na rede estão a ser apresentadas, verifique se a rede está a funcionar correctamente. Para mais informações, consulte Ver o estado da rede.

Se a rede estiver a funcionar correctamente, tente as seguintes opções de resolução de problemas:

  • Certifique-se de que todos os computadores na rede estão no mesmo grupo de trabalho. Uma maneira de o fazer é alterar os nomes de grupo de trabalho nos computadores baseados no Windows 7. Para informações sobre como alterar o nome de um grupo de trabalho, consulte Criar ou aderir a um grupo de trabalho.

  • Se não souber o nome ou o endereço de rede (uma localização na rede) da impressora, contacte a pessoa que instalou a impressora na rede ou um administrador de sistema. Se o computador estiver ligado a um domínio de rede, pode não ter permissão para utilizar algumas impressoras e elas não aparecerão na lista. Para obter permissão, contacte um administrador de sistema.

  • Se vai adicionar uma impressora que está ligada a outro computador na rede e é partilhada por outros utilizadores, certifique-se de que o computador onde a impressora está ligada está ligado. Também pode contactar o proprietário do computador para se certificar de que o computador está ligado à rede ou para saber se o nome da impressora foi alterado.

ID do Artigo: MSW700078