Se aplică la Windows 8

Chei de recuperare BitLocker: Întrebări frecvente

Dacă sunteți blocat de pe PC, vă trebuie o cheie de recuperare BitLocker pentru a vă conecta la loc.

Afișare totală

De ce sunt blocat?

Există câteva motive pentru care un PC poate intra în modul de recuperare. De exemplu, organizația dvs. poate avea o politică de securitate a parolelor care vă blochează accesul după un anumit număr de încercări nereușite de conectare. Sau poate PC-ul a întâlnit o eroare de hardware, o modificare neașteptată de configurare sau alt eveniment de securitate. Solicitarea unei chei de recuperare contribuie la asigurarea faptului că numai o persoană autorizată poate debloca PC-ul și vă poate restabili accesul la datele criptate.

Cum pot obține cheia de recuperare BitLocker?

În funcție de modul în care este configurat PC-ul, există metode diferite de a obține cheia de recuperare.

Dacă PC-ul este conectat la un domeniu

  • Contactați administratorul pentru a obține cheia de recuperare

Dacă PC-ul nu este conectat la un domeniu

  • Există câteva locații în care a fost salvată cheia de recuperare BitLocker. Iată câteva locuri în care să căutați:

    • Contul dvs. Microsoft online. Această opțiune este disponibilă numai pe PC-uri care nu s-au asociat la un domeniu. Pentru a obține cheia de recuperare, accesați Chei de recuperare BitLocker.

    • O copie salvată a cheii de recuperare. Se poate să fi salvat o copie a cheii de recuperare BitLocker într-un fișier, o unitate flash pentru USB sau să o fi imprimat pe o foaie de hârtie.

      • Dacă ați salvat cheia într-un fișier sau ați imprimat-o, găsiți copia, urmați instrucțiunile din PC-ul blocat și introduceți cheia când vi se solicită.

      • Dacă ați salvat cheia pe o unitate flash pentru USB, inserați unitatea flash pentru USB și urmați instrucțiunile din PC. (dacă ați salvat cheia de recuperare ca fișier pe unitatea flash pentru USB, va trebui să deschideți fișierul și să introduceți manual cheia de recuperare.)

Ce se întâmplă dacă am probleme cu contul Microsoft?

Dacă aveți probleme cu contul Microsoft, iată câteva sfaturi.

Am un cont Microsoft, dar nu mă pot conecta

M-am conectat cu contul Microsoft, dar nu văd cheia de recuperare

Se poate ca cheia de recuperare să nu fi fost salvată în contul dvs. Microsoft online. În acest caz, căutați copiile cheii de recuperare pe care le-ați imprimat sau le-ați salvat într-un fișier.

Dacă ați șters din greșeală cheia de recuperare din contul Microsoft online și doriți să o salvați din nou, trebuie să impuneți Windows să copieze de rezervă automat cheia de recuperare. Singura modalitate de a face acest lucru este să treceți la un cont local, apoi să reveniți la un cont Microsoft.

  1. Trageți cu degetul din marginea din dreapta a ecranului, atingeți Setări, apoi atingeți Modificare setări PC.
    (Dacă utilizați un mouse, indicați spre colțul din dreapta sus al ecranului, mișcați în jos indicatorul mouse-ului, faceți clic pe Setări, apoi faceți clic pe Setări PC.)

  2. Atingeți sau faceți clic pe Utilizatori, atingeți sau faceți clic pe Comutați la un cont local și urmați instrucțiunile.

  3. Repetați pasul 1, atingeți sau faceți clic pe Utilizatori, atingeți sau faceți clic pe Comutați la un cont Microsoft și urmați instrucțiunile.

Nu am o cheie. Ce se mai poate face?

Din păcate, dacă nu puteți să găsiți cheia și niciun alt administrator de pe PC nu poate găsi o copie de rezervă, va trebui să restabiliți PC-ul la setările implicite din fabrică. Alegeți această opțiune ca ultimă soluție, deoarece va șterge toate datele personale din PC. Deși contribuie la protejarea datelor împotriva accesului neautorizat, ea vă împiedică și să vă mai accesați vreodată datele.

În funcție de configurarea Windows, poate fi posibil să restabiliți PC-ul la setările implicite din fabrică direct din ecranul de recuperare Windows.

Văd un link în partea de jos a ecranului de recuperare

  • Atingeți sau faceți clic pe linkul Aflați mai multe despre resetarea PC-ului la valorile implicite din fabrică, apoi urmați instrucțiunile.

În unele configurări Windows, poate fi necesar să porniți procesul de recuperare cu ajutorul unui buton.

Văd butoane în partea de jos a ecranului de recuperare

  • Atingeți sau faceți clic pe butonul Aflați mai multe despre resetarea PC-ului, apoi urmați instrucțiunile.

În alte configurații Windows, este posibil să aveți opțiunea de a ignora anumite unități, fără să le deblocați.

Văd o opțiune de a ignora o unitate

  1. Atingeți sau faceți clic pe linkul Se ignoră această unitate, din partea de jos a ecranului Criptare unitate BitLocker pentru a continua fără să deblocați unitatea curentă.

    Dacă ignorați toate unitățile criptate de BitLocker, veți vedea o listă cu opțiuni complexe de reparare și pornire, dintre care să alegeți.

  2. Atingeți sau faceți clic pe Reparare și restaurare, atingeți sau faceți clic pe Alte opțiuni de reparare, apoi atingeți sau faceți clic pe Reinițializare la fabrică și urmați instrucțiunile.