De ce nu pot să mă conectez la internet?
Problemele de conectare la internet sunt de cele mai multe ori cauzate de cablurile deconectate sau de rutere și modemuri care nu funcționează corespunzător. Mai întâi, executați depanatorul Rețea pentru a vedea dacă poate diagnostica și rezolva problema.
Pentru a deschide depanatorul Rețea, trageți cu degetul de marginea din dreapta a ecranului, atingeți Căutare (sau, dacă utilizați un mouse, indicați spre colțul din dreapta sus al ecranului, mișcați în jos indicatorul mouse-ului, apoi faceți clic pe Căutare), introduceți depanator rețea în caseta de căutare, atingeți sau faceți clic pe Setări, apoi atingeți sau faceți clic pe Identificare și reparare probleme de rețea.
Sfat
Iată un alt mod de a accesa depanatorul Rețea. Trageți cu degetul de la marginea din dreapta spre interiorul ecranului (dacă utilizați un mouse, indicați spre colțul din dreapta sus al ecranului și mișcați în jos indicatorul mouse-ului), apoi atingeți sau faceți clic pe Căutare. Introduceți depanator rețea în caseta de căutare, atingeți sau faceți clic pe Setări, apoi atingeți sau faceți clic pe Identificare și reparare probleme de rețea.
Dacă executarea depanatorului Rețea nu a rezolvat problema, urmați acești pași:
Asigurați-vă că toate cablurile sunt conectate (de exemplu asigurați-vă că modemul este conectat la o priză telefonică sau de cablu fie direct, fie printr-un ruter).
Scoateți cablul de alimentare din modem și ruter.
Spatele unui ruter, arătând locul cablului de alimentareDupă ce s-au stins toate indicatoarele luminoase de pe dispozitive, așteptați cel puțin 10 secunde, apoi reconectați modemul și ruterul.
Unele modemuri au o baterie de rezervă care previne stingerea luminilor. Pentru acest tip de modem, apăsați și eliberați rapid butonul de resetare. Dacă nu vedeți un buton de resetare, scoateți bateria.
În cazul în care configurați un PC nou pentru prima dată, verificați dacă ruterul este pe deplin compatibil cu Windows. Datorită noilor caracteristici de rețea din Windows, unele rutere de rețea mai vechi nu sunt deplin compatibile și pot provoca probleme. Pentru o listă cu rutere care sunt compatibile cu Windows 8 și Windows RT, accesați Centru de compatibilitate de pe site-ul web Windows.
Dacă acești pași nu au rezolvat problema, încercați pașii din secțiunile următoare care se aplică sau consultați De ce nu pot să mă conectez la o rețea?
Afișare totală
-
Verificați dacă cablul de rețea (Ethernet) este corect conectat la portul Ethernet de pe modem și de pe PC. Fiecare extremitate a unui cablu de rețea trebuie să arate astfel:
Un cablu de rețea (Ethernet)
-
Asigurați-vă că nu utilizați un filtru DSL între conectorul telefonic și modem.
Verificați luminile de pe modem. Acestea pot indica uneori locul problemei - dacă este vorba despre conexiunea Ethernet, DSL, prin cablu, prin fibră optică sau alimentarea modemului.
Reinițializați-vă adresa IP. Iată cum:
Pentru a deschide Linie de comandă, trageți cu degetul de marginea din dreapta a ecranului, atingeți Căutare (sau, dacă utilizați un mouse, indicați spre colțul din dreapta sus al ecranului, mișcați în jos indicatorul mouse-ului, apoi faceți clic pe Căutare), introduceți Linie de comandă în caseta de căutare, atingeți sau faceți clic pe Aplicații, apoi atingeți sau faceți clic pe Linie de comandă.
În linia de comandă, introduceți ipconfig /release, apoi apăsați pe Enter. Aceasta eliberează adresa IP curentă.
În linia de comandă, introduceți ipconfig /renew, apoi apăsați pe Enter pentru a obține noua adresă IP.
Configurația DHCP pentru toate adaptoarele se va reînnoi. Pentru a reînnoi adresa IP pentru un anume adaptor, introduceți numele adaptorului care apare atunci când introduceți ipconfig în linia de comandă.
Poate fi o problemă cu browserul. Dacă utilizați Internet Explorer, consultați Ajutor și articole introductive Internet Explorer pentru mai multe informații.
Deteriorarea fișierelor Winsock poate provoca probleme de conectivitate. Winsock este un standard de interfață de programare a aplicațiilor (API) pentru software care permite ca Windows să utilizeze protocoale de rețea precum TCP/IP. Pentru mai multe informații, accesați Cum să determinați și să vă refaceți după o eroare Winsock2 pe site-ul web Microsoft.
Cereți furnizorului de servicii internet (ISP) să verifice dacă serverele sale funcționează corect și dacă aveți un cont de utilizator ISP și acces la serviciul ISP.
Dacă v-ați înlocuit recent ruterul sau modemul și furnizorul de servicii internet utilizează filtrarea de adrese MAC, furnizorul de servicii internet va trebui să adauge noul dispozitiv în lista de dispozitive care se pot conecta la rețea. Dacă suspectați că aceasta este situația, luați legătura cu furnizorul de servicii internet pentru asistență.
Aceasta înseamnă că PC-ul s-a conectat cu succes la ruter, dar nu i-a fost atribuită o adresă IP validă, deci nu puteți accesa efectiv internetul. De asemenea, poate indica faptul că a fost atribuită o adresă IP validă, dar PC-ul nu are conectivitate la internet. Dacă sunteți conectat la o rețea de domiciliu, încercați să reporniți ruterul. Dacă sunteți conectat la o rețea de domeniu sau la o rețea publică, contactați asistența tehnică pentru rețeaua respectivă.
-
Asigurați-vă că formați numărul corect, inclusiv orice număr de acces (cum ar fi 9) și că numărul nu este ocupat.
-
Asigurați-vă că funcționează priza telefonică. Pentru a testa aceasta, conectați la priză un telefon pentru a vedea dacă există ton de apel.
-
Asigurați-vă că s-a conectat cablul telefonic la conectorul „de linie” de pe modem și nu la conectorul „telefon”.
-
Asigurați-vă că nu s-a defectat cablul telefonic, conectând un telefon la conectorul „telefon” al modemului. Dacă se aude un ton de apel, cablul telefonic funcționează.
-
Dacă aveți un apel în așteptare, încercați să îl dezactivați, apoi să îl conectați din nou.
-
Este posibil ca furnizorul de servicii internet să vă fi deconectat dacă nu ați interacționat cu site-ul web o anumită perioadă de timp. Încercați să vă conectați din nou.
-
Dacă cineva a ridicat receptorul în timp ce erați online, este posibil să fi fost deconectat automat. Încercați să vă conectați din nou.
-
Majoritatea modemurilor pe linie comutată funcționează numai cu linii telefonice analogice. Verificați dacă aveți instalate linii telefonice analogice sau, dacă aveți instalate linii telefonice digitale, verificați dacă modemul asociat PC-ului este digital.
-
Asigurați-vă că modemul funcționează corect. Pentru mai multe informații, consultați instrucțiunile livrate împreună cu modemul sau vizitați site-ul web al producătorului.
-
Contactați firma de telefonie pentru verificarea calității liniei telefonice.
Dacă PC-ul dvs. are două conexiuni de rețea, software-ul de rețea trebuie să aleagă conexiunea care să fie utilizată pentru traficul din rețea. Software-ul de rețea alege conexiunea cu cele mai bune performanțe. De exemplu, în cazul în care conexiunea A se poate conecta la internet, dar are performanțe slabe și conexiunea B nu se poate conecta la internet, însă are performanțe mai bune în rețea, software-ul de rețea va ruta traficul de rețea prin conexiunea B. Acest lucru înseamnă că nu va fi posibilă vizualizarea de site-uri web, iar Windows va raporta că există numai conectivitate locală (fără internet). Practic, acest lucru este corect, dar nu este ceea ce doriți. Pentru a impune PC-ului să utilizeze conexiunea A (conexiunea care se poate conecta la internet), deconectați conexiunea B și încercați din nou.
