Depanarea problemelor cu o aplicație

În multe cazuri, Magazinul Windows vă va anunța automat dacă există o problemă cu o aplicație și va încerca să rezolve problema. Dacă aveți în continuare probleme cu o aplicație sau dacă nu puteți deschide Magazinul, încercați să rulați Depanatorul de aplicații. Acest instrument poate identifica și remedia automat anumite probleme cu aplicațiile și cu Magazinul. Este disponibil doar în engleză, dar va funcționa pe PC-urile care rulează orice limbă.

Dacă rularea depanatorului nu ajută, iată alte câteva lucruri pe care le puteți încerca pentru a remedia singur aplicația.

Note

  • Microsoft nu asigură asistență tehnică pentru aplicații create de alte companii. Va trebui să contactați editorul pentru asistență tehnică.

  • În unele cazuri, o aplicație poate fi eliminată din Magazin Windows pentru încălcarea Condițiilor de utilizare. Dacă se întâmplă acest lucru, veți primi un mesaj de e-mail prin care veți fi anunțat că aplicația nu va mai fi disponibilă în Magazin și nu va mai funcționa pe PC-ul dvs.

Asigurați-vă că PC-ul este actualizat

Asigurați-vă că sunt instalate pe PC cele mai recente actualizări și că programul dvs. antivirus nu împiedică rularea aplicației. Pentru mai multe informații despre instalarea actualizărilor pentru PC, consultați Windows Update: Întrebări frecvente.

Asigurați-vă că aplicația nu este blocată de Paravanul de protecție Windows

Implicit, unele aplicații sunt blocate de Paravanul de protecție Windows pentru a contribui la securizarea PC-ului. Pentru a funcționa corect, poate fi necesar să permiteți unei aplicații să primească informații prin paravanul de protecție. Pentru mai multe informații, consultați secțiunea „Permiteți unei aplicații să primească informații prin paravanul de protecție” din Paravanul de protecție Windows de la început până la sfârșit.

Consultați-vă cu administratorul de sistem

Dacă PC-ul face parte dintr-o rețea de organizație, cum ar fi o școală, o agenție guvernamentală sau o firmă, este posibil ca administratorul de sistem să fi dezactivat utilizarea anumitor aplicații utilizând Politica de grup. Dacă credeți că Politica de grup vă împiedică să utilizați o aplicație de care aveți nevoie, contactați administratorul de sistem.

Asigurați-vă că aplicațiile sunt actualizate

Actualizarea continuă a aplicației este o metodă de a o menține în funcțiune. Puteți face acest lucru asigurându-vă că actualizările automate ale aplicațiilor sunt activate în Magazinul Windows. Pentru informații suplimentare, consultați Activarea actualizărilor automate ale aplicațiilor.

Sincronizarea licențelor de aplicație

Dacă licența pentru o aplicație nu mai este sincronizată cu licența instalată pe PC, aplicația s-ar putea să nu mai funcționeze.

Pentru a sincroniza licențele aplicațiilor, urmați acești pași:

  1. Pe ecranul Start, atingeți sau faceți clic pe Magazin pentru a deschide Magazinul Windows.

  2. Trageți cu degetul din marginea din dreapta a ecranului, apoi atingeți Setări.
    (Dacă utilizați un mouse, indicați spre colțul din dreapta jos al ecranului, mișcați în sus indicatorul mouse-ului, apoi faceți clic pe Setări.)

  3. Atingeți sau faceți clic pe Actualizări de aplicații.

  4. Atingeți sau faceți clic pe Sincronizare licențe.

Reinstalați aplicația

Dacă aplicațiile dvs. sunt actualizate și licențele sunt sincronizate, puteți reinstala aplicația pentru a încerca să remediați problema.

Pentru a reinstala o aplicație, urmați acești pași:

  1. Pe ecranul Start, trageți în jos cu degetul sau faceți clic cu butonul din dreapta pe aplicația pe care doriți să o instalați, atingeți sau faceți clic pe Dezinstalare, apoi atingeți sau faceți clic pe Dezinstalare.

  2. Atingeți sau faceți clic pe Magazin pentru a deschide Magazinul Windows.

  3. Atingeți sau faceți clic pe Cont, apoi atingeți sau faceți clic pe Aplicațiile mele.

  4. Trageți cu degetul în jos sau faceți clic dreapta pe aplicația pe care doriți să o instalați, apoi atingeți sau faceți clic pe Instalare.

Notă

  • Dacă nu vedeți Cont, PC-ul dvs. nu are încă cea mai recentă actualizare pentru Magazin. În schimb, trageți cu degetul în jos din marginea de sus a ecranului (sau, dacă utilizați un mouse, faceți clic dreapta), apoi atingeți sau faceți clic pe Aplicațiile dvs.

Luați legătura cu editorul aplicației

Dacă mai aveți încă probleme cu o aplicație, utilizați informațiile de asistență listate pe pagina de descriere a aplicației pentru a contacta editorul aplicației pentru ajutor.

Pentru a vedea informațiile de asistență ale editorului aplicației, urmați acești pași:

  1. Pe ecranul Start, atingeți sau faceți clic pe Magazin pentru a deschide Magazinul Windows.

  2. Căutați sau navigați la aplicație, apoi atingeți sau faceți clic pe ea.

  3. Defilați la secțiunea Detalii a paginii cu descrierea aplicației, apoi atingeți sau faceți clic pe linkul de asistență pentru aplicație, sub Aflați mai mult. Linkul va deschide un mesaj de e-mail pentru a putea contacta asistența sau vă va duce la un site web de asistență.

Publicarea unei întrebări pe forumul Windows

Dacă nu puteți găsi informațiile de care aveți nevoie de la editor, încercați să publicați întrebările dvs. pe forumul Windows pentru a obține răspunsuri de la alte persoane care utilizează Windows.

Aveți nevoie de ajutor suplimentar?