Ce să faceți dacă aveți probleme cu o aplicație
În multe cazuri, Magazinul Windows vă va anunța automat dacă există o problemă cu o aplicație și va încerca să rezolve problema. Dacă Magazinul nu vă anunță despre problemă sau în cazul în care aveți în continuare probleme cu aplicația, iată câteva lucruri pe care le puteți încerca pentru a repara singur aplicația.
Note
Asigurați-vă că sunt instalate pe PC cele mai recente actualizări și că programul dvs. antivirus nu împiedică executarea aplicației. Pentru mai multe informații despre instalarea actualizărilor pentru PC, consultați Actualizarea automată Windows: Întrebări frecvente.
Dacă PC-ul face parte dintr-o rețea de organizație, cum ar fi o școală, o agenție guvernamentală sau o firmă, este posibil ca administratorul de sistem să fi dezactivat utilizarea anumitor aplicații utilizând Politica de grup. Dacă credeți că Politica de grup vă împiedică să utilizați o aplicație de care aveți nevoie, contactați administratorul de sistem.
Implicit, unele aplicații sunt blocate de Paravanul de protecție Windows pentru a contribui la securizarea PC-ului. Pentru a funcționa corect, poate fi necesar să permiteți unei aplicații să primească informații prin paravanul de protecție. Pentru mai multe informații, consultați secțiunea „Permiteți unei aplicații să primească informații prin paravanul de protecție” din Paravanul de protecție Windows de la început până la sfârșit.
Actualizați-vă aplicația
Actualizarea continuă a aplicației este o metodă de a vă asigura că aceasta funcționează în continuare. Veți vedea o notificare în Magazin ori de câte ori este disponibilă o actualizare pentru aplicația dvs.
Pentru a actualiza aplicația, puteți să atingeți sau să faceți clic pe notificare sau să urmați acești pași:
Pe ecranul Start, atingeți sau faceți clic pe Magazin pentru a deschide Managzinul Windows.
Trageți cu degetul din marginea din dreapta a ecranului, apoi atingeți Setări.
(Dacă utilizați un mouse, indicați spre colțul din dreapta sus al ecranului, mișcați în jos indicatorul mouse-ului, apoi faceți clic pe Setări.)
Atingeți sau faceți clic pe Actualizări de aplicații. Dacă nu ați făcut încă sign in la Magazin Windows, faceți sign in folosind contul Microsoft.
Atingeți sau faceți clic pe Căutare actualizări.
Dacă sunt disponibile actualizări, trageți în jos cu degetul sau faceți clic cu butonul din dreapta pe actualizările de aplicație dorite, apoi atingeți sau faceți clic pe Instalare.
Sincronizarea licenței de aplicație
Dacă licența pentru o aplicație nu mai este sincronizată cu licența instalată pe PC, aplicația s-ar putea să nu mai funcționeze.
Pentru a sincroniza licențele aplicațiilor, urmați acești pași:
Pe ecranul Start, atingeți sau faceți clic pe Magazin pentru a deschide Managzinul Windows.
Trageți cu degetul din marginea din dreapta a ecranului, apoi atingeți Setări.
(Dacă utilizați un mouse, indicați spre colțul din dreapta sus al ecranului, mișcați în jos indicatorul mouse-ului, apoi faceți clic pe Setări.)
Atingeți sau faceți clic pe Actualizări de aplicații. Dacă nu ați făcut încă sign in la Magazin Windows, faceți sign in folosind contul Microsoft.
Atingeți sau faceți clic pe Sincronizare licențe.
Reinstalați aplicația
Dacă aplicațiile dvs. sunt actualizate și licențele sunt sincronizate, puteți reinstala aplicația pentru a încerca să remediați problema.
Pentru a reinstala o aplicație, urmați acești pași:
Pe ecranul Start, trageți în jos cu degetul sau faceți clic cu butonul din dreapta pe aplicația pe care doriți să o instalați, atingeți sau faceți clic pe Dezinstalare, apoi atingeți sau faceți clic pe Dezinstalare.
Atingeți sau faceți clic pe Magazin pentru a deschide Magazinul Windows.
Trageți cu degetul de marginea de sus a ecranului, apoi atingeți Aplicațiile dvs.. (Dacă utilizați un mouse, indicați spre partea de sus a ecranului, faceți clic dreapta, apoi faceți clic pe Aplicațiile dvs..)
Atingeți sau faceți clic pe aplicația pe care doriți să o instalați, apoi atingeți sau faceți clic pe Instalare.
Luați legătura cu editorul aplicației
Dacă mai aveți încă probleme cu o aplicație, utilizați informațiile de asistență listate pe pagina de descriere a aplicației pentru a contacta editorul aplicației pentru ajutor.
Pentru a vedea informațiile de asistență ale editorului aplicației, urmați acești pași:
Pe ecranul Start, atingeți sau faceți clic pe Magazin pentru a deschide Managzinul Windows.
Căutați aplicația sau navigați la ea, apoi atingeți-o sau faceți clic.
Atingeți sau faceți clic pe Prezentare generală, apoi atingeți sau faceți clic pe linkul de asistență pentru aplicație, sub Aflați mai mult. Linkul va deschide un mesaj de e-mail pentru a putea contacta asistența sau vă va duce la un site web de asistență.
Note
În unele cazuri, o aplicație poate fi eliminată din Magazin Windows pentru încălcarea Condițiilor de utilizare. Dacă se întâmplă acest lucru, veți primi un mesaj de e-mail prin care veți fi anunțat că aplicația nu va mai fi disponibilă în Magazin și nu va mai funcționa pe PC-urile dvs.
Microsoft nu asigură asistență tehnică pentru aplicații create de alți dezvoltatori. Va trebui să contactați dezvoltatorul pentru asistență tehnică.
Puteți să vă publicați întrebările în Forumul Windows
pentru a obține răspunsuri de la alte persoane care utilizează Windows.
Dacă mai aveți încă probleme cu o aplicație, puteți încerca să rulați Depanatorul de aplicații. Acest instrument poate identifica și remedia automat anumite probleme cu aplicațiile. El este disponibil doar în limba engleză, dar va funcționa în toate limbile.
