Când nu vă puteți conecta la contul dvs. Microsoft

Iată informațiile necesare pentru a intra înapoi în cont cât mai rapid.

Mai întâi, încercați varianta cea mai ușoară: dacă vă amintiți parola, dar aceasta nu funcționează, verificați dacă ledul Caps Lock este stins și dacă adresa dvs. de e-mail este scrisă corect și încercați din nou.

Dacă parola tot nu funcționează, este momentul să o resetați.

Pentru a vă reseta parola:

  1. Faceți clic pe acest link: Resetați-vă parola.

  2. Alegeți motivul pentru care trebuie să resetați parola, apoi faceți clic pe Următorul.

  3. Introduceți adresa de e-mail utilizată la crearea contului Microsoft. Aceasta poate fi o adresă de e-mail oarecare sau una care se încheie cu un domeniu Microsoft precum hotmail.com sau outlook.com.

  4. Introduceți caracterele pe care le vedeți pe ecran (acest lucru ne arată că nu sunteți un robot), apoi faceți clic pe Următorul.

  5. Dacă ați adăugat informații de securitate la contul dvs., vom trimite un cod unic la numărul de telefon alternativ sau la adresa alternativă de e-mail pe care ne-ați oferit-o. După ce introduceți acel cod pe ecranul următor, veți putea crea o nouă parolă.

Dacă resetarea parolei nu funcționează, încercați următoarele variante:

Afișare totală

Dacă nu puteți obține un cod de securitate

Dacă nu aveți informații de securitate (un număr de telefon alternativ sau o adresă de e-mail alternativă) sau nu le puteți accesa, faceți clic pe Nu am primit un cod atunci când vi se solicită un cod la conectare sau pe Nu am acces la acestea atunci când vă resetați parola, apoi urmați instrucțiunile.

Vi se poate solicita să completați un chestionar de securitate, vi se vor solicita informații precum subiectele mesajelor de e-mail trimise recent din contul dvs., data nașterii, informațiile cardului de credit și alte detalii pe care le puteți ști doar dvs. Poate exista o perioadă de așteptare de 30 de zile pentru a obține acces complet la contul dvs. Aflați mai multe despre informațiile de securitate aici: Informații de securitate și coduri de securitate.

Dacă profilul dvs. este temporar blocat

Dacă ați primit un mesaj conform căruia profilul dvs. este temporar blocat, este posibil ca noi să fi detectat spam ori altă utilizare frauduloasă a contului dvs. sau un conținut care încalcă Termenii noștri de utilizare. Aflați mai multe aici: Profil temporar blocat.

Dacă ați activat recent verificarea în doi pași

Dacă ați efectuat pasul suplimentar de securitate și ați activat verificarea în doi pași, unele aplicații și dispozitive vă vor spune că parola este incorectă, deoarece nu au fost actualizate pentru a vă solicita un cod de securitate. În locul parolei obișnuite, va trebui să utilizați o parolă de aplicație pentru a obține acces. Aflați mai multe aici: Parolele de aplicație și verificarea în doi pași.

Aveți nevoie de ajutor suplimentar?

Accesați-vă contul