Obținerea ajutorului

Ajutor și Asistență Windows este sistemul de ajutor predefinit pentru Windows. Este un loc unde se obțin răspunsuri rapide la întrebările comune, sugestii pentru depanare și instrucțiuni de lucru. Rețineți, însă, faptul că acesta nu vă dă ajutor pentru un program care nu face parte din Windows; pentru acesta, va trebui să consultați Ajutorul programului (consultați „Obținerea ajutorului pentru un program”, de mai jos).

Pentru a deschide Ajutor și Asistență Windows, faceți clic pe butonul Start, apoi pe Ajutor și Asistență.

Căutarea în Ajutor

Cea mai rapidă metodă pentru a obține ajutor este să tastați un cuvânt sau două în caseta de căutare. De exemplu, pentru a obține informații despre rețelele fără fir tastați rețea fără fir, apoi apăsați ENTER. Va apărea o listă de rezultate, cele mai utile fiind afișate în partea de sus. Faceți clic pe unul din rezultate pentru a citi subiectul.

Caseta de căutare din Ajutor și Asistență Windows

Dacă sunteți conectat la Internet, căutările includ subiecte noi de Ajutor și ultimele versiuni ale subiectelor existente din site-ul Web Ajutor și asistență online Windows. Pentru a afla cum să obțineți aceste actualizări, consultați Obținerea celui mai recent conținut de Ajutor

Răsfoirea în Ajutor

Aveți posibilitatea să răsfoiți subiectele de Ajutor după temă. Faceți clic pe butonul Răsfoire ajutor. , apoi faceți clic pe un element din lista de teme care apare. Titlurile temelor pot conține subiecte de Ajutor sau alte titluri de teme. Faceți clic pe un subiect de Ajutor pentru a-l deschide sau faceți clic pe alt titlu pentru a adânci căutarea în lista tematică.

Răsfoirea subiectelor de Ajutor după temă

Obținerea Ajutorului ghidat

Dacă vedeți un compas albastru în partea de sus a subiectului de Ajutor (vedeți figura de mai jos), înseamnă că este disponibil Ajutor ghidat, În loc să citiți despre pașii pe care trebuie să-i parcurgeți pentru o acțiune, aveți posibilitatea chiar să-i vedeți. Ajutorul ghidat efectuează pașii prin deschiderea meniurilor, pornirea programelor și făcând clic pe butoane. Priviți numai și învățați. De asemenea, Ajutorul ghidat poate să arate fiecare pas, dar să vă lase să faceți deschiderea, pornirea și clicurile reale.

Subiect de Ajutor cu Ajutor ghidat disponibil

Un pas în Ajutor ghidat

Aproape fiecare program este însoțit de propriul sistem de Ajutor predefinit.

Pentru a deschide sistemul Ajutor al unui program:

La fel ca ajutorul specific programelor, unele casete de dialog și ferestre conțin linkuri la subiecte de Ajutor despre funcțiile lor specifice. Dacă observați un semn de întrebare în interiorul unui cerc sau al unui pătrat sau un link text colorat și subliniat, faceți clic pe el pentru a deschide subiectul de Ajutor.

Linkuri Ajutor în casete de dialog și ferestre

Dacă aveți o întrebare la care nu pot răspunde informațiile de Ajutor, căutați ajutor de la alți utilizatori Windows.

Depunerea unui mesaj într-un grup de știri

Grupurile de știri sunt grupuri de discuție Internet, unde persoanele conversează despre o largă varietate de subiecte. Participarea este gratuită și participă persoane din întreaga lume.

Pentru a obține ajutor de la alți utilizatori de Windows Vista, vizitați site-ul Web Grupuri de știri Windows Vista. Odată ajuns acolo, căutați în grupurile de știri pentru a vedea dacă există și altă persoană care a pus deja problema care vă interesează. Dacă nu, depuneți un mesaj într-unul dintre grupurile de știri. Este posibil (dar nu garantat) să primiți un răspuns de la alți utilizatori într-o zi sau două.

De asemenea, aveți posibilitatea să citiți și să depuneți întrebări la un grup de știri direct din Windows Mail, fără a utiliza site-ul Web. Consultați Citirea mesajelor de la grupuri de știri și Depunerea unui mesaj într-un grup de știri.

Notă

Aveți nevoie de un Live ID Windows (denumit anterior Microsoft .NET Passport) pentru a depune o întrebare la un grup de știri din site-ul Web Grupuri de știriWindows Vista (Windows Mail nu are această cerință). Dacă nu aveți un Live ID Windows, vi se va solicita să creați unul prima dată când încercați să depuneți o întrebare. Nu vă trebuie un Live ID Windows pentru a căuta sau a citi în grupurile de știri.

Webul conține o vastă cantitate de informații, astfel că există o șansă mare ca răspunsul la întrebările pe care le aveți să fie undeva între acele miliarde de pagini Web. Prin urmare, o căutare generală pe Web este un loc bun pentru a începe cercetarea. Pentru mai multe informații, consultați „Căutarea pe Web” în Explorarea Internetului

Dacă nu găsiți ceea ce aveți nevoie utilizând o căutare generală, încercați să căutați pe site-uri Web care se concentrează asupra problemelor Windows sau de computer. Iată patru locuri indicate unde să căutați:

• Ajutor și asistență online Windows. Site-ul Web furnizează o versiune online ale tuturor subiectelor de Ajutor din această versiune de Windows, plus clipuri video de instruire, articole detaliate și alte informații utile. (Accesați Ajutor și asistență online Windows.)

• Ajutor și Asistență Microsoft. Descoperiți soluții la probleme obișnuite, subiecte de inițiere, pași de depanare și cele mai recente fișiere de descărcat. (Vizitați site-ul Web Ajutor și Asistență Microsoft.)

• Baza de cunoștințe Microsoft. Căutați într-o bază de date uriașă de articole cu soluții detaliate pentru probleme specifice și erori de computer. (Vizitați site-ul Web Baza de cunoștințe Microsoft.)

• Microsoft TechNet. Acest site conține resurse și conținut tehnic pentru profesioniști în tehnologia informației. (Vizitați site-ul Web Microsoft TechNet.)

Dacă tot ce ați încercat nu vă ajută, aveți posibilitatea să obțineți ajutor de la un profesionist în suport tehnic, cineva care are ca slujbă rezolvarea problemelor computerelor. De obicei, un profesionist în suport tehnic se poate contacta prin telefon, prin poșta electronică sau printr-o conversație online.

Alegerea persoanei de contact depinde de modul în care ați obținut Windows. Dacă ați cumpărat un computer nou și Windows era deja instalat pe el, asistența vă este oferită de către producătorul de computere. Dacă ați cumpărat Windows separat, asistența vă este furnizată de Microsoft. Asistența poate fi cu plată sau gratis, în funcție de termenii achiziționării și de cererile anterioare de asistență.

Pentru opțiunile de asistență a clienților care se aplică pentru computer, inclusiv numere de telefon, faceți clic pe butonul Întrebați din partea de sus a ferestrei Ajutor și Asistență Windows.