Depanarea problemelor în Windows Media Player

Iată soluțiile pentru unele probleme obișnuite legate de Windows Media Player.

Afișare totală

Cum contactez asistența tehnică pentru Windows Media Player?

Consultaţi informaţiile despre Opţiuni de suport tehnic din Depanarea Windows Media Player.

Există un grup de știri axat pe utilizarea Windows Media Player?

Da. Aveţi posibilitatea să remiteţi întrebări la grupul de ştiri Windows Media Player .

Acest grup de știri este întreținut de o comunitate de utilizatori cu experiență, care oferă asistență de la utilizator la utilizator. Aceasta nu este o resursă de asistență tehnică oficială Microsoft. Astfel, Microsoft nu garantează că se va răspunde la întrebările dvs.

Când remiteți întrebarea, fiți cât mai specific. De exemplu, încercați să includeți următoarele informații:

  • Versiunea Windows Media Player. Pentru a găsi numărul versiunii, în meniul Ajutor, faceți clic pe Despre Windows Media Player. Dacă meniul Ajutor nu este vizibil, afișați meniurile clasice. De exemplu, versiunea poate fi 11.0.6000.xxxx.

  • Versiunea sistemului de operare Windows. Pentru a găsi numărul versiunii, faceți clic pe Start, faceți clic cu butonul din dreapta pe Computer, apoi faceți clic pe Proprietăți.

  • Activitatea pe care ați încercat să o îndepliniți înainte de apariția problemei.

  • Dacă se afișează un mesaj de eroare, faceți clic pe Ajutor Web. Când apare pagina Web, copiați URL-ul și lipiți-l în întrebarea adresată pe grupul de știri. Acest URL din Ajutor Web conține informații utile, cum ar fi codul de eroare întâlnit și alte detalii de depanare.

  • Dacă problema se produce numai atunci când utilizați un anumit fișier, link Web sau URL, furnizați detaliile despre acel element.

Cum afișez informații detaliate privind componentele Playerului și codecurile instalate pe computerul meu?

Dacă aveți nevoie să vedeți o listă de componente Windows Media Player instalate pe computer, procedați astfel:

  1. În meniul Ajutor, faceți clic pe Despre Windows Media Player.

    Dacă meniul Ajutor nu este vizibil, afișați meniurile clasice.

  2. În caseta de dialog Despre Windows Media Player, faceți clic pe Informații asistență tehnică.

    Browserul Web va deschide o pagină care include informații despre elementele referitoare la fișierele binare, codecurile, filtrele, inserturile și serviciile instalate în computer. Este posibil ca o persoană de la asistența tehnică să poată utiliza aceste informații detaliate pentru a vă ajuta la depanarea problemelor computerului.

Am întâlnit un mesaj de eroare. Cum aflu care este codul erorii?

Majoritatea casetelor de dialog ale mesajelor de eroare includ un buton Ajutor Web. Dacă sunteți online, faceți clic pe buton pentru a vedea numărul codului erorii.

Codurile de eroare sunt compuse din caractere alfanumerice, cum ar fi C00D1197. Dacă vedeți un caracter într-un cod de eroare care arată ca cifra zero sau ca litera mare „O”, caracterul este numărul zero.

Cum pot afla mai multe despre un anumit mesaj de eroare?

Majoritatea casetelor de dialog ale mesajelor de eroare includ un buton Ajutor Web. Dacă sunteți online, faceți clic pe buton pentru a vedea informațiile disponibile pentru a vă ajuta la rezolvarea problemei întâlnite.

Informațiile din paginile Ajutor Web sunt actualizate periodic pe măsură ce Microsoft află mai multe despre cauzele potențiale și soluțiile unei erori date. Dacă nu vedeți o soluție pentru o eroare pe care ați întâlnit-o astăzi, încercați să verificați din nou în viitor pentru a vedea dacă a fost identificată o soluție.

Când fac clic pe butonul Ajutor Web, nu se întâmplă nimic. De ce?

Este posibil să existe probleme de conectivitate la rețea. Dacă problema persistă, reporniți Playerul sau computerul.

De ce apare un buton roșu sau albastru lângă unele elemente din bibliotecă sau din panoul Listă?

Când Playerul întâlnește o eroare sau altă problemă, este afișată, de obicei, o casetă de dialog cu mesajul de eroare. Cu toate acestea, în anumite situații, Playerul poate afișa un buton EroareImagine a butonului Eroare sau un buton InformațiiImaginea unui buton Informaţii lângă elementul din bibliotecă sau din panoul Listă.

Faceți clic pe buton pentru a vedea o listă de opțiuni pentru rezolvarea problemei sau pentru afișarea mai multor detalii despre respectiva problemă. De asemenea, aveți posibilitatea să treceți cu indicatorul mouse-ului peste buton pentru a vedea informațiile suplimentare.

Cum depanez problemele privind codecurile?

Pentru informații despre problemele privind codecurile, consultați Codecurile: întrebări frecvente.

Cum depanez problemele privind biblioteca?

Pentru informații despre problemele privind biblioteca, consultați Biblioteca Windows Media Player: întrebări frecvente

Cum depanez problemele privind listele de redare?

Pentru informații despre problemele privind listele de redare, consultați Windows Media Player: întrebări frecvente.

Cum depanez problemele privind sincronizarea?

Pentru informații despre problemele privind sincronizarea, consultați Windows Media Player: întrebări frecvente.