Se aplică la Windows 7

De ce nu pot să mă conectez la Internet?

Problemele de conectare la Internet sunt de cele mai multe ori cauzate de cablurile deconectate ori de rutere sau modemuri care nu funcționează corespunzător. Mai întâi, executați depanatorul Rețea pentru a vedea dacă poate ajuta la diagnosticarea și rezolvarea problemei:

  • Deschideți depanatorul Rețea făcând clic cu butonul din dreapta pe pictograma rețelei, apoi făcând clic pe Depanare probleme.

Dacă executarea depanatorului Rețea nu a rezolvat problema, urmați pașii descriși în Probleme de conectare la rețele cu fir și wireless în Windows.

Dacă pașii din acel subiect nu vă sunt de ajutor, parcurgeți următorii pași:

  1. Asigurați-vă că toate cablurile sunt conectate (de exemplu, asigurați-vă că modemul este conectat la o priză telefonică sau de cablu, fie direct, fie printr-un ruter).

  2. Reporniți modemul, apoi reporniți ruterul. Scoateți cablul de alimentare din modem și ruter. După ce s-au stins toate indicatoarele luminoase de pe dispozitiv, așteptați cel puțin 10 secunde, apoi reconectați modemul și ruterul. Unele modemuri au o baterie de rezervă care previne stingerea luminilor. Pentru acest tip de modem, apăsați și eliberați rapid butonul Reinițializare. Dacă nu vedeți un buton Reinițializare, scoateți bateria.

    Imagine a spatelui unui ruter, afișând locul cablului de alimentareSpatele unui ruter, afișând locul cablului de alimentare

  3. Verificați ruterul. Datorită noilor caracteristici de rețea din Windows Vista și din Windows 7, unele rutere de rețea mai vechi nu sunt complet compatibile cu aceste versiuni de Windows și pot pune probleme. Pentru o listă de rutere care sunt compatibile cu Windows Vista, accesați site-ul web Centru de compatibilitate Windows .

Dacă acești pași nu rezolvă problema, căutați o problemă specifică și posibile soluții în secțiunile următoare.

Afișare totală

Nu mă pot conecta la Internet printr-o conexiune de bandă largă, DSL sau cablu

Încercați aceste lucruri:

  • Asigurați-vă că modemul este deschis.

  • Verificați dacă este conectat corect cablul Ethernet în portul Ethernet de pe modem și de pe computer. Fiecare extremitate a unui cablu Ethernet arată astfel:

    Ilustrație a unui cablu EthernetCablu Ethernet

  • Verificați dacă nu utilizați un filtru DSL între priza telefonică și modem.

  • Verificați luminile de pe modem. Acestea pot indica uneori locul unde se află problema: dacă este conexiunea Ethernet, alimentarea modemului sau conexiunea prin cablu sau DSL.

  • Deteriorarea Winsock poate provoca probleme de conectivitate. Pentru a rezolva aceasta, deschideți Depanare rețea:

    • Deschideți depanatorul Rețea făcând clic cu butonul din dreapta pe pictograma rețelei, apoi făcând clic pe Depanare probleme.

    Pentru mai multe informații, mergeți la Cum să determinați și să vă reveniți după deteriorarea Winsock2 pe site-ul Web Microsoft.

  • Cereți furnizorului dvs. de servicii Internet (ISP - Internet service provider) să verifice dacă serverele sale funcționează corect și dacă aveți un cont de utilizator ISP și acces la serviciul ISP.

  • Dacă ați înlocuit recent ruterul sau modemul, întrebați furnizorul de servicii Internet dacă utilizează filtrarea adreselor MAC. Dacă este așa, furnizorul de servicii Internet trebuie să adauge noul dvs. dispozitiv la lista de dispozitive ce pot accesa rețeaua.

Nu mă pot conecta la Internet printr-o conexiune pe linie comutată sau sunt deconectat

Încercați aceste lucruri:

  • Asigurați-vă că formați numărul corect, inclusiv orice număr de acces (cum ar fi 9) și că numărul nu este ocupat.

  • Asigurați-vă că funcționează priza telefonică. Pentru a testa aceasta, conectați la priză un telefon care funcționează și vedeți dacă există ton de apel.

  • Asigurați-vă că s-a conectat cablul telefonic la conectorul „de linie” de pe modem și nu la conectorul „telefon”.

  • Asigurați-vă că nu s-a defectat cablul telefonic, conectând un telefon care funcționează la conectorul „telefon” al modemului. Dacă se aude un ton de apel, cablul telefonic funcționează.

  • Dacă aveți activată apelarea în așteptare, încercați să dezactivați această funcție, apoi încercați din nou conectarea.

  • Este posibil ca furnizorul de servicii Internet să vă fi deconectat, dacă nu ați interacționat cu site-ul Web pentru o anumită perioadă de timp. Încercați să vă conectați din nou.

  • Dacă cineva a ridicat receptorul în timp ce erați online, este posibil să fi fost deconectat automat. Încercați să vă conectați din nou.

  • Majoritatea modemurilor pe linie comutată funcționează numai cu linii telefonice analogice. Verificați dacă aveți instalate linii telefonice analogice sau, dacă aveți instalate linii telefonice digitale, verificați dacă modemul asociat computerului este digital.

  • Asigurați-vă că modemul funcționează corect. Pentru mai multe informații, consultați instrucțiunile livrate împreună cu modemul sau vizitați site-ul Web al producătorului.

  • Contactați firma de telefonie pentru a controla calitatea liniei.

  • În cazul în care computerul dvs. are două conexiuni de rețea, software-ul de lucru în rețea trebuie să aleagă conexiunea de utilizat pentru traficul din rețea. Software-ul de lucru în rețea alege conexiunea cu cele mai bune performanțe. În cazul în care conexiunea A se poate conecta la Internet dar are performanțe slabe și conexiunea B nu se poate conecta la Internet, însă are performanțe mai bune în rețea, software-ul de lucru în rețea va dirija traficul de rețea prin conexiunea B. Acest lucru înseamnă că nu va fi posibilă vizualizarea de site-uri Web, astfel că pictograma și diagrama de rețea din Centrul de rețea și partajare vor raporta că există numai conectivitate locală (fără Internet). Acest lucru este corect, dar nu este ceea ce doriți. Pentru a impune computerului să utilizeze conexiunea A (conexiunea care se poate conecta la Internet), deconectați conexiunea B și încercați din nou.