Depanarea problemelor de sincronizare în OneDrive

Windows 8.1, Windows RT 8.1

Dacă aveți probleme cu sincronizarea în OneDrive pentru Windows 8.1 sau Windows RT 8.1, suntem aici pentru a vă ajuta.

Iată câțiva lucruri simple pe care să le încercați mai întâi, înainte de a ajunge la depanarea detaliată:

  • Verificați dacă dimensiunea fișierului nu depășește limita de dimensiune a fișierelor OneDrive, de 10 GB.

    - Mesaje de eroare posibile: „Acest fișier este prea mare pentru a fi încărcat” sau „Reduceți dimensiunea fișierului pentru a-l încărca pe…”

  • Verificați dacă aveți cele mai recente actualizări Windows instalate. Pentru mai multe informații, consultați Instalarea celei mai recente actualizări Windows 8.1.

  • Solicitați OneDrive să caute din nou modificări - În aplicația OneDrive, trageți cu degetul în sus din partea de jos sau faceți clic dreapta, apoi atingeți sau faceți clic pe Sincronizare.

  • Rulați depanatorulOneDrive.

  • Problemele de sincronizare pot fi uneori, de fapt, determinate de fișiere lipsă. Pentru mai multe informații, consultați Găsirea fișierelor pierdute sau lipsă în OneDrive.

Notă

  • Dacă primiți următorul mesaj, nu trebuie să faceți nimic: „Vă verificăm toate fișierele, pentru a ne asigura că sunt actualizate pe acest PC. Acest lucru poate dura un timp dacă aveți multe fișiere.” OneDrive a detectat o problemă posibilă și o remediază automat.

Afișare totală

Sincronizarea nu funcționează

Există mai multe simptome ale nefuncționării sincronizării. Iată câteva exemple:

  • OneDrive este în pauză sau blocat pe „Sincronizarea fișierelor este pusă în pauză”

  • Încărcarea sau descărcarea fișierelor durează prea mult

  • Nu se pot încărca sau descărca fișiere

  • Sincronizarea durează prea mult

  • Sincronizarea nu funcționează după hibernare

  • Sincronizarea s-a blocat la „Se procesează modificările”

  • OneDrive s-a blocat la OneDrive pornește”

  • Aplicația OneDrive pare să se sincronizeze, dar desktopul nu

Dacă întâmpinați vreunul dintre simptomele anterioare, încercați pașii următori:

OneDrive poate fi în pauză. Dacă este așa, urmați acești pași pentru a începe din nou sincronizarea:

  1. Deschideți aplicația OneDrive.

  2. Trageți cu degetul de marginea dreaptă a ecranului, apoi atingeți Setări.

    (Dacă utilizați un mouse, indicați spre colțul din dreapta jos al ecranului, mișcați în sus indicatorul mouse-ului, apoi faceți clic pe Setări.)

  3. Atingeți sau faceți clic pe Opțiuni, apoi activați Sincronizați fișierele.

Conexiunea dvs. la internet poate fi tarifată după utilizare. În acest caz, verificați setările de sincronizare:

Dacă furnizorul dvs. de servicii internet tarifează în funcție de cantitatea de date utilizată, este posibil să fi dezactivat setarea de a sincroniza sau de a încărca și a descărca fișiere în conexiuni tarifate după utilizare. Pentru a o activa din nou, urmați acești pași:

  1. Trageți cu degetul spre interior de marginea dreaptă a ecranului, atingeți Setări, apoi atingeți Modificare setări pentru PC.

    (Dacă utilizați un mouse, indicați spre colțul din dreapta jos al ecranului, mutați în sus indicatorul mouse-ului, faceți clic pe Setări, apoi pe Modificare setări PC.)

  2. Atingeți sau faceți clic pe OneDrive.

  3. Atingeți sau faceți clic pe Conexiuni tarifate după utilizare, apoi setați Încărcați și descărcați fișiere prin conexiuni tarifate după utilizare și Se sincronizează setările și li se face backup prin conexiuni tarifate după utilizare la Activat

Verificați dacă rulează serviciul gazdă al motoarelor de sincronizare OneDrive (Sync Engine Host):

  1. Trageți cu degetul de marginea din dreapta a ecranului, apoi atingeți Căutare.

    (Dacă utilizați un mouse, indicați spre colțul din dreapta jos al ecranului, mișcați în sus indicatorul mouse-ului, apoi faceți clic pe Căutare.)

  2. În caseta de căutare, introduceți Manager de activități, apoi, în rezultate, atingeți sau faceți clic pe Manager de activități.

  3. Dacă nu vedeți file în partea de sus a ferestrei, atingeți sau faceți clic pe Mai multe detalii.

  4. Pe fila Procese, sub Procese pe fundal, asigurați-vă că apare OneDrive Sync Engine Host.

Dacă nu vedeți acest proces, urmați acești pași pentru a-l porni din nou:

  1. Deschideți Explorer, apoi apăsați continuu sau faceți clic dreapta pe OneDrive în panoul din stânga.

  2. Atingeți sau faceți clic pe Proprietăți, apoi pe fila Securitate.

  3. Atingeți sau faceți clic pe Complex.

  4. Pe fila Permisiuni, asigurați-vă că apar SISTEM, Administratori și contul dvs. Microsoft, iar opțiunea Acces pentru fiecare este Control total.

  5. Dacă nu vedeți contul Microsoft, atingeți sau faceți clic pe Adăugare.

  6. În fereastra Intrare permisiune pentru OneDrive, atingeți sau faceți clic pe Selectați un cont principal.

  7. Introduceți contul Microsoft, apoi atingeți sau faceți clic pe OK. Contul dvs. Microsoft ar trebui să apară acum lângă Principal.

  8. Asigurați-vă că valoarea Tip este setată la Se permite și Se aplică la este setat la Acest folder, subfoldere și fișiere.

  9. Sub Permisiuni de bază, selectați Control total, apoi atingeți sau faceți clic pe OK.

  10. În fereastra Setări complexe de securitate pentru OneDrive, selectați Se înlocuiesc toate intrările de permisiune fiice ale obiectului cu permisiunile transmisibile de la acest obiect, apoi atingeți sau faceți clic pe Se aplică și pe OK. Contul dvs. Microsoft ar trebui să apară acum pe fila Securitate.

  11. Atingeți sau faceți clic pe OK și reporniți PC-ul.

  12. Conectați-vă din nou la PC, așteptați câteva minute, apoi verificați dacă procesul OneDrive Sync Engine Host funcționează.

Căutarea Windows poate afecta sincronizarea OneDrive. Pentru a verifica dacă rulează, puteți efectua următoarele acțiuni:

  1. Apăsați tastele Ctrl + Shift + Esc și selectați Manager de activități din meniu

  2. Atingeți sau faceți clic pe fila Servicii; poate fi necesar să selectați Mai multe detalii pentru a extinde fereastra Manager de activități

  3. Căutați „WSearch” sub Nume și verificați dacă Stare afișează În execuție

Dacă starea nu este În execuție, puteți încerca următoarele opțiuni pentru a porni din nou:

  1. Faceți clic dreapta pe „WSearch”

  2. În meniul contextual, faceți clic pe Repornire

„SkyDrive.exe” poate afecta și sincronizarea OneDrive. Parcurgeți acești pași pentru a vă asigura că rulează normal:

  1. Apăsați tastele Ctrl + Shift + Esc și selectați Manager de activități din meniu

  2. Atingeți sau faceți clic pe fila Detalii; poate fi necesar să selectați Mai multe detalii pentru a extinde fereastra Manager de activități

  3. Căutați „SkyDrive.exe” sub Nume și verificați dacă Stare afișează În execuție

Dacă SkyDrive.exe nu rulează, efectuați următoarele acțiuni:

  1. În fereastra Manager de activități, selectați Fișier din bara de instrumente de sus

  2. Selectați Executare activitate nouă

  3. În câmpul Deschidere, introduceți următoarele - %system32%\Microsoft\SkyDrive\SkyDrive.exe, apoi faceți clic pe OK.

OneDrive poate necesita o resetare:

Aveți grijă atunci când utilizați resetarea OneDrive. Aceasta nu vă va afecta fișierele, dar resetarea resincronizează toate datele OneDrive, lucru care poate dura un timp, în funcție de dimensiunea datelor. Pentru a verifica dacă este necesar acest lucru, deschideți aplicația OneDrive pentru a verifica data ultimei sincronizări a fișierelor dvs. sau puteți verifica pictograma din zona de notificare pentru a vedea starea OneDrive și dacă este la zi. Dacă, în urma tuturor acestor verificări, există o problemă, puteți reseta OneDrive astfel:

  1. Apăsați tasta Windows + R pentru a deschide fereastra Executare

  2. În fereastra Executare, introduceți – skydrive.exe /reset

  3. Faceți clic pe OK

Fișierele OneDrive conțin un caracter care nu este permis sau au o cale prea lungă

Există anumite caractere care nu sunt permise pentru fișierele și folderele OneDrive și care, dacă sunt folosite, pot provoca probleme de sincronizare. Dacă este așa, este posibil să primiți unele dintre erorile următoare:

  • „Acest nume de fișier conține caractere nepermise. Modificați numele fișierului astfel încât să nu înceapă și să nu se termine cu un spațiu, să nu se încheie cu un punct și să nu înceapă cu două puncte.”

  • „Acest nume de folder conține caractere nepermise. Modificați numele folderului astfel încât să nu înceapă și să nu se termine cu un spațiu, să nu se încheie cu un punct și să nu înceapă cu două puncte.”

Puteți vedea și un semn „!” galben pe pictograma OneDrive din zona de notificare din colțul din dreapta jos al PC-ului.

Va trebui să modificați numele fișierului, astfel încât să nu înceapă sau să se termine cu un spațiu, să nu se termine cu un punct și să nu conțină niciunul dintre aceste caractere: / \ < > : * " ? | Aceste nume nu sunt permise pentru fișiere sau foldere: AUX, PRN, NUL, CON, COM0, COM1, COM2, COM3, COM4, COM5, COM6, COM7, COM8, COM9, LPT0, LPT1, LPT2, LPT3, LPT4, LPT5, LPT6, LPT7, LPT8, LPT9

Calea fișierului este prea lungă

Exemplu de cale de fișier - C:\Utilizatori\<NumeUtilizator>\Imagini\Salvate\2014\Ianuarie\Sărbători\AnulNou\Familie Întreaga cale, inclusiv numele fișierului, trebuie să conțină mai puțin de 255 de caractere. Scurtați numele fișierului sau numele subfolderelor din OneDrive sau selectați un subfolder aflat mai aproape de folderul de prim nivel. După corectarea acestor probleme, pentru a porni din nou sincronizarea:

  1. Accesați Explorer

  2. Faceți clic dreapta pe folderul OneDrive

  3. Faceți clic pe Sincronizare

OneDrive poate fi blocat din cauza unei politici de grup sau a unui firewall de corporație

Pentru a verifica dacă este așa, deschideți aplicația OneDrive și verificați dacă aveți eroarea „Administratorul de sistem a blocat utilizarea OneDrive”. În acest caz, va trebui să luați legătura cu administratorul IT pentru a discuta problema.

Programul dvs. este incompatibil cu OneDrive

Este posibil ca unele programe să nu fie compatibile cu tehnologia de fișiere inteligente OneDrive. Puteți utiliza modul de compatibilitate pentru a remedia această problemă:

  1. Deschideți Explorer, mergeți la fișierul executabil pentru programul dvs. (exemplu: iexplorer.exe)

  2. Faceți clic dreapta și selectați proprietăți

  3. Faceți clic pe fila Compatibilitate și bifați „Permiteți acestui program să lucreze cu fișiere OneDrive”, apoi faceți clic pe OK

Notă

Accesați OneDrive

Aveți nevoie de ajutor suplimentar?