Erori la trimiterea sau la primirea e-mailurilor

Outlook.com

Nu am primit un e-mail pe care mi l-a trimis cineva

Dacă o persoană v-a trimis un e-mail, dar acesta nu a ajuns în inboxul dvs., iată câteva moduri de a remedia problema.

Verificați-vă folderul E-mail nedorit

  1. În inboxul dvs. Outlook.com, faceți clic pe folderul Junk și căutați e-mailul lipsă.

  2. Pentru orice mesaje care nu ar fi trebuit să fie trimise în E-mail nedorit, faceți clic dreapta pe e-mail, apoi faceți clic pe Nu este nedorit. Mesajul de e-mail va fi mutat în inbox.

Verificați setările de sortare și filtrare ale inboxului

Este posibil să nu puteți vedea anumite mesaje dacă inboxul dvs. filtrează în funcție de categorii sau dacă ordinea de sortare este diferită de cea obișnuită. Ambele caracteristici se află în partea de sus a listei de mesaje.
  • Pentru filtrare, verificați setarea Vizualizare:. Dacă nu scrie Vedeți: Tot, faceți clic pe setare și selectați Tot.

  • Pentru sortare, faceți clic pe Aranjare după. Dacă este selectată o opțiune pe care nu o doriți, selectați opțiunea corectă. Dacă este deja selectată, dar ordinea este inversată (de exemplu, este sortată după dată, dar cel mai vechi mesaj este în partea de sus și dvs. îl doriți pe cel mai nou), faceți clic pe opțiunea selectată. Ordinea se va inversa.

    Notă: Dacă este selectată opțiunea Conversație, mesajele dvs. sunt grupate după subiect și lista de mesaje afișează doar ultimul e-mail dintr-o conversație. Pentru a elimina gruparea, faceți clic pe o altă opțiune, de exemplu, Dată.

Adăugarea destinatarului în lista de contacte

E-mailurile de la persoanele care se află în lista dvs. de contacte vor ajunge întotdeauna în inbox.

  1. Găsiți un mesaj de la adresa de e-mail curentă a expeditorului și deschideți-l.

  2. În antetul mesajului, faceți clic pe Adăugare la contacte lângă numele expeditorului. Adresa de e-mail va fi adăugată în lista dvs. de contacte.

Verificați listele de expeditori blocați și siguri

  1. Faceți clic pe pictograma Opțiuni Pictograma Opțiuni, apoi faceți clic pe Opțiuni.

  2. Sub Se previne e-mailul nedorit, faceți clic pe Expeditori siguri și blocați, apoi faceți clic pe Expeditori blocați.

  3. Urmați instrucțiunile afișate pe ecran.

  4. Când ați terminat, faceți clic pe Expeditori siguri și blocați în partea de sus a paginii.

  5. Faceți clic pe Expeditori siguri și urmați instrucțiunile.

  6. Pentru a reveni la inbox, faceți clic pe sigla Outlook.

    Sigla Outlook.com

Verificați-vă setările de e-mail nedorit

  1. Faceți clic pe pictograma Opțiuni Pictograma Opțiuni, apoi faceți clic pe Opțiuni.

  2. Sub Se previne e-mailul nedorit, faceți clic pe Filtre și raportare.

  3. Sub Alegeți un filtru de e-mail nedorit, alegeți nivelul de protecție pe care îl doriți.

    • Cu Standard, este posibil ca unele e-mailuri nedorite să ajungă în inboxul dvs. Va trebui să îl marcați manual ca e-mail nedorit.

    • Cu Exclusiv, este posibil ca unele e-mailuri legitime să ajungă în folderul E-mail nedorit. Va trebui să verificați folderul periodic

  4. Faceți clic pe Salvare. Pentru a reveni la inbox, faceți clic pe sigla Outlook.

    Sigla Outlook.com

Verificați adresa de răspuns

  1. Faceți clic pe pictograma Opțiuni Pictograma Opțiuni, apoi faceți clic pe Opțiuni.

  2. Sub Scrierea mesajelor de e-mail, faceți clic pe Adresă de răspuns.

  3. Selectați Adresa dvs. „De la” și faceți clic pe Salvare.

  4. Pentru a reveni la inbox, faceți clic pe sigla Outlook.

    Sigla Outlook.com

Verificați regulile de e-mail

Regulile de e-mail vă pot menține inboxul ordonat prin ștergerea, mutarea, clasificarea sau semnalizarea mesajelor în funcție de expeditor, de subiect sau de alte criterii. Poate fi aplicată o regulă care vă împiedică să vedeți anumite e-mailuri în inbox.
  1. Faceți clic pe pictograma Opțiuni Pictograma Opțiuni, apoi faceți clic pe Opțiuni.

  2. Sub Particularizarea Outlook.com, faceți clic pe Reguli pentru sortarea mesajelor noi.

  3. Dacă există una sau mai multe reguli care vă împiedică să vedeți e-mailurile dorite, efectuați una din următoarele acțiuni:
    Alegeți regula pe care doriți să o ștergeți și faceți clic pe Ștergere.
    - sau -
    Faceți clic pe Editare lângă regulă și modificați-o astfel încât să puteți găsi mai ușor mesajele. De exemplu, puteți înlocui o acțiune de ștergere din regulă cu una de clasificare sau semnalizare.

Note

  • Unele reguli nu pot fi editate; va trebui să le ștergeți și să creați unele noi.

  • Nu toate caracterele internaționale sunt acceptate în regulile de e-mail.

Verificați redirecționarea e-mailurilor

Dacă ați configurat un alt cont de e-mail să redirecționeze spre inboxul dvs. Outlook.com, asigurați-vă că redirecționarea nu a expirat și că este configurată corect. Consultați ajutorul pentru celelalte servicii de e-mail sau secțiunea de asistență pentru mai multe informații.

Redirecționarea de e-mailuri de la un cont Microsoft

Verificați dacă inboxul dvs. este plin

Persoanele care vă trimit e-mailuri pot primi un mesaj de eroare spunând că inboxul dvs. este plin. Spațiul de stocare pentru e-mailul dvs. Outlook.com este în continuă creștere, dar în cazul în care cantitatea de e-mailuri din inboxul și folderele dvs. crește prea repede, ea poate depăși cota alocată contului. Pentru informații despre cum să câștigați un plus de spațiu până la ajustarea spațiului de stocare, consultați Limitele de stocare în Outlook.com.

Dacă expeditorul primește alte mesaje de eroare de tip „Livrare nereușită” atunci când vă trimite un e-mail, consultați E-mailul pe care îl trimit se întoarce cu mesajul „Livrare nereușită”.

Pentru mai mult ajutor privind problemele la primirea e-mailurilor, contactați asistența pentru clienți.

Aveți nevoie de ajutor suplimentar?

Căutați ajutor cu aplicația Outlook pentru desktop.

Aveți idei pentru Outlook.com? Am dori să ni le spuneți.

Nu puteți accesa Outlook.com? Este posibil să fie o problemă la noi.