Parolă uitată și alte probleme de sign in

Dacă aveți o problemă cu conectarea la contul Microsoft, există câteva lucruri pe care le puteți încerca pentru a identifica și a remedia problema.

Afișare totală

Depanați problema de conectare

Rulați depanatorul Conturi Microsoft

Depanatorul Conturi Microsoft este un instrument automatizat care poate găsi și remedia automat unele probleme. Este disponibil doar în engleză, dar va funcționa în toate limbile.

Conectați-vă de pe alt PC

Vedeți dacă vă puteți conecta la contul dvs. de pe un alt PC. De exemplu, dacă de obicei vă utilizați PC-ul de acasă, încercați să utilizați alt PC, cu o altă conexiune la internet. Dacă vă puteți conecta de pe acel PC, este posibil să existe o problemă temporară cu setările conexiunii, PC-ului sau ale browserului web.

Iată câteva lucruri pe care le puteți face pentru a încerca să rezolvați problema pe PC-ul dvs. uzual:

  • Reporniți computerul.

  • Vedeți dacă data și ora sunt setate corect pe PC.

  • Setați browserul web să accepte module cookie terțe.

Conectați-vă la alte site-uri sau servicii Microsoft

Vedeți dacă vă puteți conecta la alte site-uri sau servicii Microsoft , cum ar fi Outlook.com, OneDrive sau Xbox LIVE. Dacă vă puteți conecta la unul dintre aceste site-uri, probabil că problema ține de site-ul la care încercați să vă conectați, nu de contul dvs.

Verificați-vă paravanul de protecție și programele antivirus

Consultați documentația pentru paravanul de protecție sau programele antivirus utilizate, pentru a vedea dacă este posibil să blocheze site-ul pe care încercați să-l accesați.

Resetarea parolei

Dacă ați uitat parola contului Microsoft sau o știți, dar tot nu puteți să vă conectați, poate fi necesar să o resetați. Mai întâi, verificați dacă nu este activată tasta Caps Lock, deoarece parolele țin cont de diferența între litere mari și mici. Dacă sunteți sigur că utilizați parola corectă, dar tot nu reușiți să vă conectați, este posibil să aveți contul compromis.

Pentru a vă reseta parola

  • Accesați pagina Resetați parola și urmați instrucțiunile.

    Dacă niciuna dintre opțiunile de resetare nu este disponibilă, alegeți Nu pot utiliza niciuna dintre aceste opțiuni. Puteți completa totuși un chestionar pentru a vă recupera contul, dar acest lucru poate dura un timp.

După resetarea parolei, este o idee bună să adăugați cât mai multe informații de securitate puteți, pentru a contribui la securizarea contului. Dacă vă uitați parola sau dacă cineva încearcă să preia controlul asupra contului dvs., puteți utiliza aceste informații pentru a vă recupera contul. Pentru mai multe informații, consultați De ce trebuie să adaug informații de securitate?