Parolă uitată și alte probleme de conectare

Dacă ați uitat parola de cont Microsoft - sau dacă credeți că cineva a furat-o - vă putem ajuta să vă resetați parola și să reveniți la contul dvs.

Sfat

  • Parolele fac diferența între litere mari și mici. Înainte de a schimba sau de a reseta parola, asigurați-vă că nu s-a activat Caps Lock.

Afișare totală

Am uitat parola

Dacă ați uitat pur și simplu parola, puteți accesa direct pagina Resetați parola și urmați instrucțiunile. Vă vom trimite un cod de resetare a parolei la adresa alternativă de e-mail sau la numărul de telefon furnizat cu informațiile de securitate și puteți să vă resetați parola după ce v-ați verificat identitatea cu codul.

Notă

  • Dacă informațiile dvs. alternative de contact nu sunt actualizate, atingeți sau faceți clic pe Nu le mai utilizez. Mai sunt câteva modalități de a reveni la contul dvs.:

    • Cu un cod de recuperare scris într-un loc separat.

    • Completând un chestionar cu informații de securitate mai curente. (Aceasta durează mai mult, dar ajută la menținerea în siguranță a contului.)

Cred că mi s-a spart contul!

Dacă sunteți sigur că utilizați parola corectă, dar tot nu reușiți să vă conectați, este posibil să aveți contul compromis. Este posibil ca un hacker să vă fi ghicit sau furat parola și să vă utilizeze contul pentru a vă accesa informațiile personale sau a trimite spam. Vă putem ajuta să vă recuperați contul și să prevenim ca acesta să fie spart din nou.

Pentru a recupera un cont spart

  1. Încercați să vă conectați la contul Microsoft.

  2. Alegeți una dintre următoarele variante:

    • Dacă tot vă puteți conecta la contul dvs. Microsoft, ar trebui să vă schimbați parola imediat, astfel încât persoana care v-a furat vechea parolă să nu o mai poată utiliza. Sub Informații de securitate și parolă, atingeți sau faceți clic pe Schimbați-vă parola, apoi urmați instrucțiunile.

    • Dacă nu vă puteți conecta la contul dvs., este posibil ca un hacker să vă fi schimbat parola și să vă fi preluat contul. Atingeți sau faceți clic pe Nu vă puteți accesa contul? sau accesați direct pagina Resetați parola, apoi urmați instrucțiunile.

Aveți nevoie de ajutor suplimentar?

Accesați-vă contul