Informații de securitate și coduri de securitate

Pentru a vă proteja, solicităm tuturor persoanelor cu un cont Microsoft să aibă informații de securitate actualizate, cum ar fi o adresă de e-mail alternativă sau un număr de telefon. În acest caz, dacă vă uitați parola sau dacă cineva încearcă să preia controlul asupra contului dvs., Microsoft poate trimite un cod de securitate către informațiile dvs. de securitate. Atunci când îl trimiteți înapoi la noi, vom ști că într-adevăr sunteți dvs. și vă putem ajuta să vă accesați din nou contul Microsoft.

Afișare totală

Cum se adaugă sau se elimină informațiile de securitate

Pentru a adăuga chiar acum informații de securitate contul Microsoft, sau pentru a le elimina, accesați Gestionați securitatea complexă pe site-ul web Microsoft și conectați-vă. Sub Informațiile de securitate vă ajută să vă mențineți contul în siguranță, veți vedea informațiile de securitate pe care le avem acum pentru dvs.

Cum se adaugă un număr de telefon

  1. În pagina web Gestionați securitatea complexă, alegeți Adăugați un nou număr de telefon.

  2. Urmați instrucțiunile pentru a introduce numărul dvs. de telefon și alegeți dacă doriți să primiți codurile de securitate prin SMS sau prin apel telefonic.

  3. Apăsați pe Următorul și noi vom trimite un cod de securitate la numărul de telefon pe care l-ați introdus.

  4. Introduceți acel cod de securitate în următorul câmp și apăsați din nou pe Următorul. Acum ar trebui să vedeți numărul dvs. de telefon în lista cu informații de securitate.

Cum se adaugă o adresă de e-mail alternativă

  1. În pagina web Gestionați securitatea complexă, alegeți Adăugați o nouă adresă de e-mail.

  2. Urmați instrucțiunile pentru a introduce o altă adresă de e-mail decât cea a contului dvs. Microsoft.

  3. Apăsați pe Următorul și noi vom trimite un cod de securitate la adresa de e-mail pe care ați introdus-o.

  4. Introduceți acel cod de securitate în următorul câmp și apăsați din nou pe Următorul. Acum ar trebui să vedeți acea adresă de e-mail în lista cu informații de securitate.

Cum se elimină informațiile de securitate

  1. În pagina web Gestionați securitatea complexă, alegeți Eliminați de lângă toate adresele de e-mail sau numerele de telefon pe care nu mai doriți să le utilizați ca informații de securitate.

Nu primesc codul de securitate. Ce să fac?

  • Telefonul dvs. blochează apelurile sau SMS-urile de la numere necunoscute?

    Deblocați-vă telefonul și alegeți Nu am un cod. Vă vom trimite un alt cod de securitate.

  • Adresa dvs. de e-mail a trimis cumva codul de securitate în folderul de e-mail nedorit?

    Verificați dacă în folderul dvs. de e-mail nedorit există un mesaj de la contul Microsoft și utilizați codul găsit acolo.

  • Numărul dvs. de telefon a fost introdus corect, cu toate numerele în ordinea corectă?

    Dacă este introdus incorect, încercați să adăugați din nou numărul de telefon.

  • Codul de țară este corect pentru numărul dvs. de telefon?

    Încercați să adăugați din nou numărul de telefon și utilizați lista verticală pentru a alege codul de țară corect pentru numărul dvs. de telefon.

  • Adresa dvs. de e-mail este ortografiată corect?

    Dacă este ortografiată greșit, încercați să adăugați din nou adresa de e-mail.

  • Adresa dvs. de e-mail alternativă se termină în Hotmail.com, Live.com sau Outlook.com?

    Dacă da, înseamnă că utilizați un cont Microsoft pentru a verifica alt cont Microsoft, proces care va funcționa, doar că poate fi dificil să urmăriți la ce cont v-ați conectat de fapt. Iată ce se întâmplă probabil: când vă conectați la al doilea cont (pentru a obține codul trimis la acea adresă), majoritatea browserelor vă deconectează automat de la primul cont (cel care solicită de fapt codul).

    Dacă utilizați Internet Explorer, vă puteți conecta la al doilea cont folosind o sesiune de Navigare InPrivate. Astfel puteți obține codul fără a trebui să vă deconectați de la contul care îl solicită.

    1. Când vi se cere să introduceți codul de securitate trimis la adresa de e-mail alternativă, nu închideți Internet Explorer.

    2. Apăsați Ctrl+Shift+P pentru a deschide o nouă fereastră Internet Explorer și activați Navigarea InPrivate.

    3. În noua fereastră, conectați-vă la contul alternativ de e-mail și căutați mesajul de la echipa contului Microsoft. Copiați sau notați codul de securitate din mesaj.

    4. Reveniți la fereastra Internet Explorer care vă solicită codul. Introduceți codul de securitate și urmați instrucțiunile. Dacă utilizați un alt browser, consultați ajutorul browserului respectiv pentru informații despre „navigarea privată”.

Nu pot primi SMS-uri. Pot totuși să obțin coduri cu telefonul meu?

Dacă nu puteți primi un cod de securitate prin SMS, vă puteți utiliza totuși numărul de telefon. Atunci când adăugați numărul, alegeți în schimb opțiunea de a primi un apel telefonic automatizat.

Un mesaj mi-a spus „asigurați-vă că puteți primi un cod de securitate”

Când vedeți un mesaj care vă solicită să vă asigurați că puteți primi un cod de securitate, înseamnă că va trebui să verificați sau să adăugați informații de securitate noi. Puteți ignora mesajul timp de 24 de ore, dar, după șapte zile de la prima notificare, va trebui să verificați sau să adăugați informații de securitate noi înainte de a vă putea conecta din nou.

Nu vă vom solicita să vă verificați informațiile de securitate de fiecare dată când vă conectați. Uneori, este posibil să vă cerem să le verificați din nou, de exemplu, dacă nu v-ați conectat de mult timp. Este modalitatea noastră de a reverifica dacă informațiile dvs. sunt actuale.

Cum utilizează Microsoft informațiile mele de securitate?

Informațiile de securitate se utilizează doar pentru a vă proteja contul. Nu vom utiliza niciodată informațiile de securitate pentru a vă trimite mesaje spam sau pentru scopuri de marketing, ci doar pentru a vă verifica identitatea, dacă apare vreodată vreo problemă cu contul dvs.

Un cod de securitate este același lucru cu o parolă?

Nu. Un cod de securitate nu vă înlocuiește parola, deci introducerea unui cod de securitate în caseta Parolă nu va funcționa.

Niciuna dintre informațiile mele de securitate nu mai funcționează. Ce pot face?

Dacă o parte dintre informațiile de securitate nu sunt corecte, eliminați-le, urmând pașii din Cum se adaugă sau se elimină informațiile de securitate.

Dacă aveți doar o informație de securitate sau dacă toate informațiile de securitate nu funcționează, există o perioadă de așteptare de 30 de zile înainte de a fi posibilă adăugarea de informații noi. Această perioadă de așteptare este menită să descurajeze alte persoane să preia controlul asupra contului dvs. În această perioadă de 30 de zile, veți putea în continuare să vă conectați la majoritatea serviciilor dvs., cu excepția cazului în care acestea necesită un cod de securitate. După aceste 30 de zile, veți fi notificat că perioada de așteptare s-a terminat și că este momentul să introduceți noile informații de securitate. Pentru mai multe informații, consultați Cum îmi înlocuiesc toate informațiile de securitate?

Aveți nevoie de ajutor suplimentar?

Accesați-vă contul