Nu mă pot conecta la contul meu Microsoft

Dacă nu vă amintiți parola, aceasta nu funcționează (și v-ați asigurați că nu s-a activat modul Caps Lock) sau credeți că o persoană v-a furat sau v-a spart contul Microsoft, mergeți aici pentru a vă reseta parola.

Există două moduri de a face acest lucru, în funcție de felul în care v-ați configurat sau v-ați utilizat contul:

  1. Dacă ați adăugat informații de securitate la contul dvs., vom trimite un cod unic la numărul de telefon alternativ sau la adresa alternativă de e-mail pe care ne-ați oferit-o. Atunci când introduceți acel cod pe ecranul următor, veți putea crea o nouă parolă.

  2. Dacă nu aveți sau nu puteți ajunge la numărul dvs. alternativ de telefon sau la adresa alternativă de e-mail, atingeți Nu mai am acces la acestea. Veți merge la un chestionar de securitate, unde vi se vor solicita informații precum subiectele mesajelor de e-mail trimise recent din contul dvs., data nașterii, informațiile cardului de credit și alte detalii pe care le puteți ști doar dvs.

Urmăriți un videoclip pentru a afla cum să vă resetați parola. (Pentru a vizualiza subtitrări în limba dvs., atingeți sau faceți clic pe butonul Subtitrare complexăButonul Subtitrare complexă.)

Cred că mi s-a spart contul!

Dacă sunteți sigur că utilizați parola corectă, dar tot nu reușiți să vă conectați, este posibil să aveți contul compromis. Este posibil ca un hacker să vă fi ghicit sau furat parola și să vă utilizeze contul pentru a vă accesa informațiile personale sau a trimite spam. Vă putem ajuta să vă recuperați contul și să prevenim ca acesta să fie spart din nou.

Pentru a recupera un cont spart

  1. Încercați să vă conectați la contul Microsoft.

  2. Alegeți una dintre următoarele variante:

    • Dacă tot vă puteți conecta la contul dvs. Microsoft, ar trebui să vă schimbați parola imediat, astfel încât persoana care v-a furat vechea parolă să nu o mai poată utiliza. Atingeți sau faceți clic pe pagina Securitate și parolă, atingeți sau faceți clic pe Modificați parola, apoi urmați instrucțiunile.

    • Dacă nu vă puteți conecta la cont, este posibil ca un hacker să vă fi schimbat parola, preluând controlul asupra contului. Atingeți sau faceți clic pe Nu vă puteți accesa contul?, selectați Cred că altcineva utilizează contul meu Microsoft, atingeți sau faceți clic pe Următorul și urmați instrucțiunile.

      De asemenea, puteți să mergeți direct la pagina Resetați parola și să urmați instrucțiunile.

Aveți nevoie de ajutor suplimentar?

Accesați-vă contul