Raportarea și rezolvarea problemelor computerului

Iata răspunsurile la câteva întrebări obișnuite despre raportarea și rezolvarea problemelor computerului.

Afișare totală

Cum raportez probleme și cum caut soluții?

Aveți trei opțiuni:

Cum găsește Windows soluții la problemele cu computerul meu?

Windows utilizează rapoartele de problemă pe care le-ați trimis către Microsoft pentru a încerca să potrivească unei soluții descrierile pentru fiecare problemă. Windows vă va notifica dacă există pași pe care să îi puteți urma pentru a rezolva problema sau pentru a găsi informații suplimentare. Dacă o soluție nu este încă disponibilă, informațiile trimise într-un raport de problemă ajută sistemul de operare Microsoft să găsească sau să creeze o soluție nouă.

Cum îmi notifică Windows soluțiile?

În funcție de modul în care se raportează problemele și de felul în care se caută soluțiile:

  • Dacă ați setat Windows să caute automat soluțiile, Windows vă va notifica despre pașii pe care să îi puteți urma imediat după apariția unei probleme.

  • Dacă Windows nu este setat să caute automat soluții, aveți posibilitatea să căutați manual o soluție imediat după apariția unei probleme, iar Windows vă va notifica dacă există o soluție.

Ce se întâmplă dacă ați pierdut o notificare de soluție?

Aveți posibilitatea să vizualizați oricând soluțiile. Iată cum:

  1. Deschideți Rapoarte și soluții probleme făcând clic pe butonul StartImagine a butonului Start, pe Panou de control, pe Sistem și întreținere, apoi pe Rapoarte și soluții probleme.

  2. Dacă nu se afișează nicio soluție, faceți clic pe Căutare soluții noi în panoul din stânga.

Notă

  • Unele probleme și soluții pot fi văzute și remediate numai de administrator. Faceți Log on utilizând un cont de administrator pentru a vedea aceste probleme.

De ce Microsoft îmi solicită informații suplimentare referitoare la unele probleme după căutarea unei soluții?

De obicei deoarece problema raportată este nouă, neobișnuit de complexă sau importantă pentru multe persoane. Este posibil ca la crearea soluțiilor pentru aceste tipuri de probleme să se solicite mai multe informații decât furnizează rapoartele de bază.

Pot opri trimiterea automată a informațiilor referitoare la probleme?

Da. Urmați acești pași:

  1. Deschideți Rapoarte și soluții probleme făcând clic pe butonul StartImagine a butonului Start, pe Panou de control, pe Sistem și întreținere, apoi pe Rapoarte și soluții probleme.

  2. Faceți clic pe Modificare setări, apoi asigurați-vă că este selectată opțiunea Mi se cere să verific personal dacă se produce o problemă. Permisiune de administrator necesară Dacă vi se solicită o parolă de administrator sau o confirmare, tastați parola sau furnizați confirmarea.

Se pot trimite automat toate rapoartele de problemă?

Nu. Dacă un raport poate conține informații de identificare personală, întotdeauna Windows vă va întreba dacă doriți să-l trimiteți.

Ar trebui să trimit informații referitoare la o problemă (să raportez o problemă) de mai multe ori?

Da. Oricând pot deveni disponibile soluții noi.

Pentru a vedea dacă sunt disponibile soluții noi

  1. Deschideți Rapoarte și soluții probleme făcând clic pe butonul StartImagine a butonului Start, pe Panou de control, pe Sistem și întreținere, apoi pe Rapoarte și soluții probleme.

  2. Faceți clic pe Căutare soluții noi.

Notă

  • Unele probleme și soluții pot fi văzute și remediate numai de administrator. Faceți Log on utilizând un cont de administrator pentru a vedea aceste probleme.

Pot urmări ce rapoarte am trimis sau ce soluții s-au găsit?

Da. Soluțiile și rapoartele de problemă se salvează până când alegeți să le ștergeți, astfel încât aveți posibilitatea să alegeți ce rapoarte să trimiteți sau să căutați soluții noi oricând. Pentru informații suplimentare, consultați Vizualizarea soluțiilor pentru problemele găsite în computer și Vizualizarea rapoartelor de problemă pentru acest computer.

Există posibilitatea ca o soluție să remedieze mai multe probleme?

Da. Pentru a vedea ce probleme se pot remedia cu aceeași soluție, faceți clic pe Vedeți probleme corelate.