Depanarea problemelor de conectare la Internet

Depanarea problemelor de conectare la Internet poate fi o provocare, deoarece sunt atât de multe cauze posibile. Încercați mai întâi acești pași:

  • Deschideți Diagnosticare rețea făcând clic cu butonul din dreapta pe pictograma rețelei din zona de notificare, apoi făcând clic pe Diagnostic și reparare.

  • Asigurați-vă că toate cablurile sunt conectate (de exemplu, asigurați-vă că modemul este conectat la un conector telefonic funcțional sau la o conexiune de cablu, direct sau printr-un ruter).

  • Reinițializați modemul și ruterul. Scoateți cablul de alimentare din modem și/sau ruter, așteptați cel puțin 10 secunde, apoi reintroduceți în priză modemul și/sau ruterul.

  • Verificați ruterul. Datorită noilor caracteristici de rețea din Windows Vista, unele rutere de rețea mai vechi nu sunt complet compatibile cu Windows Vista și pot pune probleme.

Dacă acești pași nu rezolvă problema, căutați o problemă specifică în lista următoare.

Afișare totală

Nu mă pot conecta la Internet printr-o conexiune de bandă largă, de tip linie digitală de abonat (DSL) sau cablu.

  • Asigurați-vă că:

    • Modemul este pornit.

    • Cablul Ethernet este conectat corect la portul Ethernet de pe modem și la computer. Fiecare extremitate a unui cablu Ethernet arată astfel:

      Ilustrație a unui cablu Ethernet
      Cablu Ethernet
    • Linia telefonică este corect conectată la modem și la conectorul telefonic.

    • Nu utilizați un filtru DSL între conectorul telefonic și modem.

  • Verificați luminile de pe modem. Acestea pot indica uneori locația problemei - dacă este vorba de conexiunea Ethernet, puterea modemului sau conexiunea prin DSL sau prin cablu.

  • Deteriorarea Winsock poate provoca probleme de conectivitate. Pentru a rezolva aceasta, deschideți Diagnostice rețea:

    • Deschideți Diagnosticare rețea făcând clic cu butonul din dreapta pe pictograma rețelei din zona de notificare, apoi făcând clic pe Diagnostic și reparare.

    Pentru mai multe informații, accesați Cum se determină deteriorarea Winsock2 și se efectuează recuperarea pe site-ul Web Microsoft.

  • Cereți furnizorului de servicii Internet (ISP) să verifice dacă:

    • Serverele sale funcționează corect;

    • Aveți un cont de utilizator ISP și acces la serviciul ISP.

Nu mă pot conecta la Internet printr-o conexiune pe linie comutată sau sunt deconectat.

  • Asigurați-vă că formați numărul corect, inclusiv orice număr de acces (cum ar fi 9) și că numărul nu este ocupat.

  • Asigurați-vă că funcționează priza telefonică. Pentru a testa aceasta, conectați la priză un telefon care funcționează și vedeți dacă există ton de apel.

  • Asigurați-vă că s-a conectat cablul telefonic la conectorul „de linie” de pe modem și nu la conectorul „telefon”.

  • Asigurați-vă că nu s-a defectat cablul telefonic, conectând un telefon care funcționează la conectorul „telefon” al modemului. Dacă se aude un ton de apel, cablul telefonic funcționează.

  • Dacă aveți activată apelarea în așteptare, încercați să dezactivați această funcție, apoi încercați din nou conectarea.

  • Este posibil ca furnizorul de servicii Internet să vă fi deconectat dacă nu ați interacționat cu site-ul Web pentru o anumită perioadă de timp. Încercați să vă conectați din nou.

  • Dacă cineva a ridicat receptorul în timp ce erați online, este posibil să fi fost deconectat automat. Încercați să vă conectați din nou.

  • Majoritatea modemurilor pe linie comutată funcționează numai cu linii telefonice analogice. Verificați dacă aveți instalate linii telefonice analogice sau, dacă aveți instalate linii telefonice digitale, verificați dacă modemul asociat computerului este digital.

  • Asigurați-vă că modemul funcționează corect. Pentru mai multe informații, consultați instrucțiunile livrate împreună cu modemul sau vizitați site-ul Web al producătorului.

  • Contactați firma de telefonie pentru a controla calitatea liniei.

  • În cazul în care computerul dvs. are două conexiuni de rețea, software-ul de lucru în rețea trebuie să aleagă conexiunea de utilizat pentru traficul din rețea. Software-ul de lucru în rețea alege conexiunea cu cele mai bune performanțe. În cazul în care conexiunea A se poate conecta la Internet dar are performanțe slabe și conexiunea B nu se poate conecta la Internet, însă are performanțe mai bune în rețea, software-ul de lucru în rețea va dirija traficul de rețea prin conexiunea B. Acest lucru înseamnă că nu va fi posibilă vizualizarea de site-uri Web, astfel că pictograma și diagrama de rețea din Centrul de rețea și partajare vor raporta că există numai conectivitate locală (fără Internet). Acest lucru este corect, dar nu este ceea ce doriți. Pentru a impune computerului să utilizeze conexiunea A (conexiunea care se poate conecta la Internet), deconectați conexiunea B și încercați din nou.

Nu pot să accesez decât unele site-uri Web.

Există câteva cauze posibile ale acestei probleme:

  • Browserul dvs. poate încerca să se conecteze printr-un server proxy. Dacă este așa, încercați să vă conectați cu serverul proxy dezactivat. Pentru mai multe informații, consultați Modificarea setărilor proxy în Internet Explorer .

  • Este posibil ca setările de conexiune a browserului să nu fie corecte. Pentru mai multe informații, consultați Setări de conexiune Internet Explorer: linkuri recomandate .

  • Este posibil ca ruterul să încerce să transmită prin proxy cererile DNS și să nu reușească. Consultați documentația ruterului pentru instrucțiuni privind dezactivarea DNS prin proxy.

Conexiunea la Internet este prea lentă.

Există un număr de factori care pot afecta viteza conexiunii la Internet. Pentru mai multe informații, consultați De ce este atât de lentă conexiunea la Internet?

Nu pot stabili de acasă o conexiune prin Internet la rețeaua de la locul de muncă (sau din altă locație).

  • Asigurați-vă că ați tastat numele serverului VPN exact așa cum v-a fost furnizat de către administratorul de rețea.

  • Trebuie să aveți o conexiune la Internet activă pentru ca o conexiune VPN să funcționeze.

  • Dacă modemul este extern, asigurați-vă că modemul este pornit.

  • Contactați administratorul de rețea pentru a vă asigura că aveți permisiunile de conexiune și de domeniu adecvate pe serverul de acces la distanță.

  • Aceasta ar putea fi o problemă de certificat. Pentru asistență, contactați administratorul de rețea.

  • O conexiune VPN nu va funcționa cu un client proxy Winsock activ. Contactați administratorul de rețea pentru a vă asigura că nu s-a activat clientul proxy Winsock.

  • Dacă știți adresa IP (de exemplu: 131.107.10.25) a unui site Web, tastați acea adresă în bara de adrese a browserului Web și apă ENTER. Dacă funcționează, probabil este o problemă de rezoluție DNS. Pentru asistență, contactați administratorul de rețea.

  • Dacă aveți software special solicitat sau instalat la locul de muncă, este posibil să fie parte a problemei. Pentru asistență, contactați administratorul de rețea.

  • Dacă știți adresa IP (spre exemplu: 131.107.10.25) a serverului VPN, tastați această adresă pentru conexiunea VPN, apoi apăsați pe ENTER. Dacă funcționează, probabil este o problemă de rezoluție DNS. Pentru asistență, contactați administratorul de rețea.

  • Poate fi o problemă la serverul la care încercați să vă conectați. Pentru asistență, contactați administratorul de rețea.

Când încerc să mă conectez cu o conexiune VPN, primesc mesajul „The local computer does not support encryption”, care are codul de eroare 741.

Aceasta se poate întâmpla în cazul în care criptarea utilizată de computer nu se potrivește criptării utilizate de serverul VPN. Pentru a modifica setările de criptare astfel încât computerul dvs. să utilizeze setarea recomandată, 3DES, urmați acești pași:

  1. Deschideți Centru de rețea și partajare făcând clic pe butonul StartImagine a butonului Start, pe Panou de control, pe Rețea și Internet, apoi pe Centru de rețea și partajare.

  2. Faceți clic pe Conectare la o rețea.

  3. Faceți clic cu butonul din dreapta pe conexiunea VPN, apoi faceți clic pe Proprietăți.

  4. Faceți clic pe fila Securitate, pe Complex (setări particularizate), apoi pe Setări.

  5. În caseta de dialog Setări complexe de securitate, sub Criptare date, selectați Criptare de nivel maxim (se deconectează dacă serverul refuză), apoi faceți clic pe OK de două ori.

  6. Faceți clic pe Conectare pentru a încerca din nou conectarea.