Depanarea problemelor din Windows Mail

Iată câteva soluții pentru probleme obișnuite legate de Windows Mail.

Afișare totală

Nu pot primi mesaje de poștă electronică.

Există mai multe posibilități:

  • Deschideți browserul Web și încercați accesarea unei pagini Web pentru a vă asigura că este realizată ați configurat corect computerul pentru conectarea la Internet. Dacă nu se poate face conectarea la pagina Web, atunci este posibil să nu funcționeze corect conexiunea la Internet. Pentru informații despre rezolvarea dificultăților de conectare la Internet, consultați Depanarea problemelor de conexiune la rețea și la Internet.

  • Dacă este prima încercare de primire a mesajelor de poștă electronică de pe acest cont de poștă electronică pe acest computer, este posibil ca Windows Mail să nu fie configurat corect pentru accesarea contului. Verificați proprietățile contului de poștă electronică pentru a vă asigura că informațiile de cont au fost introduse corect.

    Pentru a verifica informațiile contului de poștă electronică

    1. Deschideți Windows Mail făcând clic pe butonul StartImagine a butonului Start, pe Toate programele, apoi pe Windows Mail.

    2. Localizați informațiile de cont care au fost date de furnizorul serviciilor de poștă electronică. Dacă aveți nevoie de ajutor pentru găsirea informațiilor, consultați Unde se găsesc informațiile despre contul de poștă electronică.

    3. Faceți clic pe meniul Instrumente, apoi pe Conturi.

    4. Sub Corespondență, faceți clic pe contul de poștă electronică, apoi faceți clic pe Proprietăți.

    5. Faceți clic pe fila Servere . Verificați dacă diversele informații introduse în Informații server și Server pentru primirea poștei electronice se potrivesc cu informațiile de cont date de furnizorul de poștă electronică.

      Notă

      • Dacă toate informațiile sunt corecte, este posibil ca setările autentificării prin parolă să nu fie corecte. Bifați caseta de selectare Log on cu autentificare securizată a parolei sau, dacă este bifată deja caseta de selectare, debifați-o.

    6. După efectuarea modificărilor, faceți clic pe OK, apoi pe Închidere pentru a închide caseta de dialog Conturi Internet.

    7. Faceți clic pe Trimitere/primire pentru a încerca din nou regăsirea mesajelor de poștă electronică.

  • Dacă informațiile de cont sunt corecte și încă nu este posibilă primirea sau trimiterea mesajelor, poate fi necesară setarea Windows Mail astfel încât să utilizeze o conexiune sigură pentru serverul de poștă electronică.

    Pentru a activa o conexiune sigură la serverul de poștă electronică

    1. Deschideți Windows Mail făcând clic pe butonul StartImagine a butonului Start, pe Toate programele, apoi pe Windows Mail.

    2. Faceți clic pe meniul Instrumente, apoi pe Conturi.

    3. Sub Corespondență, faceți clic pe contul de poștă electronică, apoi faceți clic pe Proprietăți.

    4. Faceți clic pe fila Complex.

      • Dacă aveți probleme la primirea mesajelor de poștă electronică, bifați căsuța de selectare Acest server necesită o conexiune sigură (SSL) din Primire poștă electronică.

      • Dacă aveți probleme la trimiterea mesajelor de poștă electronică, bifați căsuța de selectare Acest server necesită o conexiune sigură(SSL) din Expediere poștă electronică.

      Notă

      • Dacă informațiile de configurare de la furnizorul de poștă electronică menționează că, pentru o conexiune sigură, este necesară schimbarea numerelor de port, introduceți numerele de port date de furnizorul de poștă electronică în caseta Primire poștă electronică pentru portul de primire și în caseta Expediere poștă electronică pentru portul de trimitere.

    5. După efectuarea modificărilor, faceți clic pe OK, apoi pe Închidere pentru a închide caseta de dialog Conturi Internet.

    6. Faceți clic pe Trimitere/primire pentru a încerca din nou regăsirea mesajelor de poștă electronică.

  • Dacă sunteți conectat la o rețea a unei organizații, paravanul de protecție al firmei poate bloca accesul la furnizorul de servicii de poștă electronică. Consultați-vă cu administratorul de sistem pentru a vedea dacă pot fi ajustate setările paravanului de protecție sau dacă este disponibil un software paravan de protecție de tip client care să permită accesul la poșta electronică.

Pot primi dar nu pot trimite mesaje de poștă electronică.

Dacă primiți mesaje de poștă electronică, dar nu aveți posibilitatea de a trimite mesaje, atunci Windows Mail are probleme cu conectarea la serverul de expediere a mesajelor care este utilizat pentru trimiterea mesajelor de poștă electronică. Cauze posibile:

  • Dacă nu ați reușit niciodată trimiterea unui mesaj utilizând Windows Mail, atunci este probabil să nu fie configurat corect contul de poștă electronică. Mai întâi, parcurgeți pașii din secțiunea „Nu pot primi mesaje de poștă electronică” a acestui subiect de ajutor pentru a verifica informațiile contului de poștă electronică. Dacă informațiile de cont de poștă electronică sunt corect introduse, poate fi necesară modificarea setărilor de autentificare astfel încât, la trimiterea de mesaje, să vă conectați utilizând numele de utilizator și parola contului de poștă electronică. Consultați furnizorul de poștă electronică pentru a vedea dacă solicită autentificare pentru trimiterea de mesaje prin poșta electronică.

    Pentru a utiliza autentificarea la trimiterea mesajelor de poștă electronică

    1. Deschideți Windows Mail făcând clic pe butonul StartImagine a butonului Start, pe Toate programele, apoi pe Windows Mail.

    2. Faceți clic pe meniul Instrumente, apoi pe Conturi.

    3. Sub Corespondență, faceți clic pe contul de poștă electronică, apoi faceți clic pe Proprietăți.

    4. Faceți clic pe fila Servere, apoi, sub Server pentru expedierea poștei electronice, bifați caseta de selectare Serverul impune autentificarea.

    5. Dacă informațiile de cont utilizate pentru trimiterea mesajelor de poștă electronică nu sunt identice cu acelea utilizate pentru primirea mesajelor, faceți clic pe fila Setări, pe Log on utilizând, apoi introduceți numele de utilizator și parola pe care o utilizați pentru trimiterea mesajelor de poștă electronică.

  • Mulți furnizori de servicii Internet (ISP) solicită conectarea directă la rețeaua lor pentru a utiliza serverele lor de expediere de mesaje de poștă electronică. Dacă utilizați un PC mobil și vă conectați la Internet utilizând un alt ISP (spre exemplu, când utilizați o rețea fără fir a unui hotel), aveți posibilitatea de a primi, dar nu de a trimite mesaje de poștă electronică. Anumiți furnizori de servicii Internet permit trimiterea mesajelor de poștă electronică și în cazul în care v-ați conectat la alt furnizor, cu condiția să se utilizeze autentificarea la trimitere. Urmați pașii de mai sus pentru a utiliza autentificarea la trimiterea mesajelor de poștă electronică. Dacă furnizorul nu permite acest lucru, va fi necesară aflarea numelui serverului de expediere de mesaje utilizat în mod curent de ISP, apoi modificarea setărilor din Windows Mail pentru a-l utiliza.

    Pentru modificarea setărilor serverului de expediere a mesajelor

    1. Deschideți Windows Mail făcând clic pe butonul StartImagine a butonului Start, pe Toate programele, apoi pe Windows Mail.

    2. Faceți clic pe meniul Instrumente, apoi pe Conturi.

    3. Sub Corespondență, faceți clic pe contul de poștă electronică, apoi faceți clic pe Proprietăți.

    4. Faceți clic pe fila Servere, apoi introduceți numele noului server de poștă electronică în caseta Expediere poștă electronică (SMTP).

    5. Dacă noul server de expediere mesaje necesită autentificare, bifați caseta de selectare Serverul impune autentificarea din Server pentru expedierea poștei electronice.

    6. Faceți clic pe Setări, faceți clic pe Log on utilizând, apoi introduceți numele de utilizator și parola pentru serverul de expediere poștă electronică.

Nu pot vizualiza sau salva un fișier atașat.

Windows Mail blochează accesul la anumite tipuri de atașări care pot fi dăunătoare computerului. Pentru instrucțiuni cu privire la accesarea fișierelor blocate, consultați De ce nu pot vizualiza o atașare în Windows Mail?

Linkurile dintr-un mesaj primit nu funcționează.

Dacă Windows Mail determină că mesajul poate fi un mesaj de poștă electronică înșelător, va bloca accesul la toate linkurile din acel mesaj. Dacă sunteți sigur de legitimitatea mesajului și doriți activarea linkurilor aflate în acesta, deschideți mesajul, apoi, în bara de informații, faceți clic pe Deblocare pentru a activa linkurile din mesaj.

Când fac clic pe un link de poștă electronică din browserul Web, se deschide un alt program de poștă electronică în loc de Windows Mail.

Acest lucru înseamnă că un alt program este setat ca program implicit de poștă electronică. Dacă doriți deschiderea mesajului în Windows Mail, trebuie setat Windows Mail ca program implicit de poștă electronică.

Pentru a seta Windows Mail ca program implicit de poștă electronică

  1. Deschideți Windows Mail făcând clic pe butonul StartImagine a butonului Start, pe Toate programele, apoi pe Windows Mail.

  2. Faceți clic pe meniul Instrumente, apoi faceți clic pe Opțiuni.

  3. Faceți clic pe Stabilire ca implicit din dreptul Această aplicație NU este gestionarul implicit de poștă. Dacă butonul Stabilire ca implicit nu este disponibil, atunci Windows Mail a fost deja setat ca program de poștă electronică implicit.

Când caut un mesaj, rezultatele afișate nu conțin toate mesajele care se potrivesc căutării.

Când Windows Mail descarcă un mesaj, adaugă imediat adresa de poștă electronică a mesajului și titlul său la indexul de căutare. Cu toate acestea, conținutul mesajului este indexat împreună cu toate celelalte fișiere Windows, și este posibil să nu fie adăugat indexului imediat. Așteptați câteva minute și efectuați din nou căutarea. Pentru mai multe informații despre modul în care sunt indexate fișierele în Windows, consultați Îmbunătățirea căutărilor Windows utilizând indexul: întrebări frecvente.

De asemenea, Windows Mail caută mesajele doar în folderul selectat. Spre exemplu, dacă selectați folderul Elemente trimise, mesajele din folderele Inbox, Outbox și alte foldere nu vor fi incluse în rezultatele căutării.