Depanarea problemelor de instalare Windows

Iată câteva soluţii ale unor probleme obişnuite privind instalarea Windows.

Afișare totală

Nu am o cheie a produsului.

Dacă nu aveţi o cheie a produsului pentru a fi tastată în timpul procesului de instalare, trebuie să cumpăraţi o cheie nouă a produsului şi să activaţi Windows în termen de 30 de zile de la instalare.

Unde pot găsi cheia produsului Windows?

Obţinerea unei noi chei a produsului Windows

Activarea Windows: întrebări frecvente

Primesc un mesaj care anunţă o problemă cu copierea fişierelor.

Instalarea se poate opri dacă sistemul nu poate copia fişierele. Iată câteva cauze posibile şi soluţii pentru această problemă:

  • Discul de instalare Windows este zgâriat, pătat sau murdar. Curăţaţi discul cu o cârpă moale, introduceţi-l în unitatea CD sau DVD, apoi urmaţi instrucţiunile pentru a începe din nou instalarea Windows. Dacă discul de instalare este deteriorat, poate fi necesară înlocuirea acestuia. Pentru mai multe informaţii, accesaţi Cum se înlocuieşte un software sau hardware Microsoft pierdut, stricat sau care lipseşte pe site-ul Web Microsoft.

  • Unitatea CD sau DVD nu funcţionează corect sau discul vibrează prea mult pentru ca laserul să poată citi corect datele. Pentru mai multe informaţii despre această problemă, consultaţi documentaţia hardware sau contactaţi producătorul unităţii CD sau DVD.

  • În cazul în care computerul are mai multe unități CD sau DVD, este posibil ca acesta să încerce găsirea fişierelor pe altă unitate. În cazul în care computerul are o caracteristică de dezactivare a unităţilor CD sau DVD neutilizate, dezactivaţi unităţile pe care nu le utilizaţi. Altfel, introduceţi discul în altă unitate, apoi încercaţi din nou instalarea.

  • Computerul are un virus. Executaţi un program antivirus pentru a scana sistemul şi a identifica reparaţiile necesare. Înainte de a începe din nou instalarea, asiguraţi-vă că aţi dezactivat programul antivirus.

Computerul meu nu porneşte de pe discul de instalare Windows.

Pentru informaţii despre pornirea Windows de pe un CD sau DVD, consultaţi Pornirea Windows de pe un CD sau DVD.

Computerul nu mai răspunde în timpul instalării şi afişează un ecran albastru sau negru sau un ecran care nu se modifică.

Această problemă este cauzată, de obicei, de componente hardware sau software incompatibile cu Windows Vista. Dacă întâlniţi această problemă, urmaţi aceşti paşi:

  1. Aşteptaţi 10 minute pentru a vedea dacă instalarea continuă. Urmăriţi indicatorul hard diskului (deseori este o luminiţă pe computer care clipeşte când hard diskul este în activitate) pentru a vedea dacă există activitate. Dacă hard diskul pare să funcţioneze, înseamnă că instalarea este în curs de desfăşurare. Dacă hard diskul nu pare să funcţioneze, treceţi la pasul al doilea.

  2. Dezinstalaţi toate software-urile antivirus, apoi reporniţi computerul. Nu uitaţi să activaţi software-ul antivirus după ce aţi instalat Windows.

  3. Dacă instalarea nu reușește din nou, poate exista o problemă de incompatibilitate hardware. Vizitaţi Windows Vista Consultantul de upgrade pe site-ul Web Microsoft pentru a vedea dacă pe computerul se poate executa Windows Vista.

  4. Dacă aveţi hardware compatibil şi computerul, totuşi, nu mai răspunde, dezactivaţi toate elementele hardware care nu sunt necesare. Eliminaţi dispozitivele USB (magistrală serială universală); eliminaţi sau dezactivaţi adaptoarele de reţea, plăcile de sunet şi plăcile seriale; apoi reporniţi instalarea.

  5. În cazul în care computerul nu mai răspunde în timpul instalării, contactaţi producătorul sau distribuitorul computerului.

În timpul instalării a apărut un mesaj de eroare.

Dacă vedeţi un mesaj de eroare în timpul instalării, citiţi-l cu atenţie şi urmaţi instrucţiunile pentru a rezolva problema. Dacă aveţi nevoie de mai multe informaţii, deplasaţi-vă la lista de mesaje de eroare care se pot vedea atunci când efectuaţi un upgrade la Windows Vista online.

Notă

  • Este recomandată obţinerea actualizărilor importante pentru instalare la începutul procesului de instalare. Aceste actualizări includ actualizările de securitate şi ale driverelor de hardware, care pot rezolva eroarea. Pentru a obţine actualizările de instalare, trebuie să aveţi o conexiune la Internet care funcţionează pe parcursul instalării. Dacă nu aveţi o conexiune la Internet, este încă posibil să instalaţi Windows, dar nu va fi posibilă obţinerea actualizărilor de instalare.

Un program sau un dispozitiv nu funcţionează de când am efectuat upgrade-ul la Windows Vista.

Mai întâi, încercaţi reinstalarea programului sau a dispozitivului. Dacă aceasta nu rezolvă problema, consultaţi producătorul pentru o versiune mai nouă a programului sau a dispozitivului, una proiectată pentru a funcţiona cu Windows Vista. Pentru mai multe informaţii, consultaţi Actualizarea unui driver pentru hardware care nu funcţionează corect.

Am nevoie de ajutor la instalarea sau upgrade-ul la Windows Vista.

Pentru informaţii detaliate despre instalarea şi upgrade-ul versiunilor pe 32 de biţi şi pe 64 de biţi de Windows, deplasaţi-vă la Opţiuni de instalare pentru Windows Vista (32 de biţi) sau la Opţiuni de instalare pentru Windows Vista (64 de biţi) online.

Computerul meu a suferit o pierdere de energie în timpul instalării.

În cazul în care computerul pierde alimentarea cu energie în timpul instalării, Windows va încerca să revină la sistemul de operare curent. Aveţi posibilitatea să continuaţi utilizarea versiunii curente de Windows, dar este posibil ca anumite caracteristici să nu funcţioneze.

Înainte de a încerca să instalaţi Windows din nou, depanaţi şi eliminaţi problemele care pot provoca ieşirea de sub tensiune a computerului. Verificaţi cablurile şi panglicile de alimentare şi înlocuiţi toate componentele defecte. După ce aţi făcut aceasta, încercaţi din nou instalarea Windows Vista. Creaţi copii de rezervă ale fişierelor, apoi efectuaţi o instalare curată (o instalare care înlocuieşte automat versiunile existente ale Windows, inclusiv toate fişierele, setările şi programele). După încheierea instalării, trebuie să reinstalaţi manual programele şi să restauraţi fişierele pentru care aţi creat copii de rezervă.

Monitorul nu afişează o imagine clară sau nu are imagine de când am instalat Windows.

Asiguraţi-vă că sunt strânse conexiunile cablului monitorului şi că placa video este instalată corect în computer. Dacă imaginea monitorului pâlpâie, poate fi necesară modificarea rezoluţiei monitorului. Pentru mai multe informaţii, consultaţi Corectarea pâlpâirii monitorului (rata de reîmprospătare).

Se recomandă să verificaţi software-ul monitorului şi placa video. Pentru mai multe informaţii, consultaţi Depanarea problemelor cu monitorul şi placa video. De asemenea, poate fi necesar să obţineţi cel mai recent driver pentru placa video sau pentru monitor. Pentru mai multe informaţii, consultaţi Actualizarea unui driver pentru hardware care nu funcţionează corect.

Computerul nu poate reda sunete de când am instalat Windows.

Mai întâi, asiguraţi-vă că este reglat corect volumul difuzorului. Dacă problema persistă, poate fi necesară verificarea plăcii de sunet. Pentru informaţii suplimentare, consultaţi Sfaturi pentru remedierea problemelor comune legate de sunet.

Nu pot efectua upgrade la Windows Vista din versiunea mea lingvistică de Windows XP.

Pentru informații detaliate despre upgrade-ul de la versiunile lingvistice de Windows XP la Windows Vista, deplasați-vă la Nu se poate să efectuați upgrade anumitor versiuni lingvistice de Windows XP la Windows Vista online.

Nu găsesc răspunsul la problema mea în acest subiect.

Pentru a căuta mai multe soluţii, deplasaţi-vă la Centrul de soluţii Windows Vista de la site-ul Web Microsoft.