Problemele de conectare la internet sunt de cele mai multe ori cauzate de cablurile deconectate sau de rutere și modemuri care nu funcționează corespunzător. Mai întâi, rulați depanatorul Rețea pentru a vedea dacă poate diagnostica și rezolva problema.

  • Pentru a deschide depanatorul Rețea, trageți cu degetul de marginea din dreapta a ecranului, atingeți Căutare (sau, dacă utilizați un mouse, indicați spre colțul din dreapta sus al ecranului, mișcați în jos indicatorul mouse-ului, apoi faceți clic pe Căutare), introduceți Identificare și reparare în caseta de căutare, apoi atingeți sau faceți clic pe Identificare și reparare probleme de rețea.

Dacă rularea depanatorului Rețea nu a rezolvat problema, urmați acești pași:

  1. Asigurați-vă că toate cablurile sunt conectate. De exemplu, asigurați-vă că modemul de bandă largă este conectat la o priză telefonică sau de cablu fie direct, fie printr-un ruter.

  2. Scoateți cablul de alimentare din modem și ruter.

  3. După ce s-au stins toate indicatoarele luminoase de pe dispozitive, așteptați cel puțin 10 secunde, apoi reconectați modemul și ruterul.

    Unele modemuri au o baterie de rezervă care previne stingerea luminilor. Pentru acest tip de modem, apăsați și eliberați rapid butonul de resetare. Dacă nu vedeți un buton de resetare, scoateți bateria.

  4. În cazul în care configurați un PC nou pentru prima dată, verificați dacă ruterul este pe deplin compatibil cu Windows. Datorită noilor caracteristici de rețea din Windows, unele rutere de rețea mai vechi nu sunt deplin compatibile și pot provoca probleme. Pentru o listă de rutere care sunt compatibile cu Windows 8.1 și Windows RT 8.1, accesați site-ul web Centrul de compatibilitate Windows.

  5. Asigurați-vă că ruterul și adaptorul de rețea din PC-ul dvs. funcționează împreună. Pentru a funcționa, adaptorul de rețea din PC trebuie să utilizeze un standard wireless care să fie egal cu sau mai vechi decât standardul wireless al ruterului. De exemplu, dacă adaptorul de rețea din PC-ul dvs. utilizează standardul wireless 802.11n (numit și Wireless-N), dar ruterul utilizează 802.11g (numit și Wireless-G), nu vă veți putea conecta, deoarece standardul Wireless-G este o versiune mai veche și nu recunoaște Wireless-N.

    Totuși, dacă ruterul utilizează Wireless-N, dar adaptorul din PC-ul dvs. utilizează Wireless-G, ar trebui să vă puteți conecta dacă ruterul este setat la modul mixt, deoarece Wireless-N funcționează cu unele dintre standardele anterioare (802.11a, 802.11b și 802.11g) sau cu toate.

Dacă acești pași nu au rezolvat problema, încercați pașii din secțiunile următoare care se aplică sau consultați De ce nu pot să mă conectez la o rețea?

Afișare totală

Nu mă pot conecta la internet printr-o conexiune de bandă largă (DSL, prin cablu sau prin fibră optică).

  • Verificați dacă cablul de rețea (Ethernet) este corect conectat la portul Ethernet de pe modem și de pe PC. Fiecare extremitate a unui cablu de rețea trebuie să arate astfel:

    Un cablu de rețea (Ethernet)
    Un cablu de rețea (Ethernet)
  • Asigurați-vă că nu utilizați un filtru DSL între conectorul telefonic și modem.

  • Verificați luminile de pe modem. Acestea pot indica uneori locul problemei - dacă este vorba despre conexiunea Ethernet, DSL, prin cablu, prin fibră optică sau alimentarea modemului.

  • Resetați-vă adresa IP. Iată cum:

    1. Pentru a deschide Linie de comandă, trageți cu degetul de marginea din dreapta a ecranului, atingeți Căutare (sau, dacă utilizați un mouse, indicați spre colțul din dreapta sus al ecranului, mișcați în jos indicatorul mouse-ului, apoi faceți clic pe Căutare), introduceți Linie de comandă în caseta de căutare, apoi atingeți sau faceți clic pe Linie de comandă.

    2. Tastați în linia de comandă ipconfig /release, apoi apăsați pe Enter. Aceasta eliberează adresa IP curentă.

    3. Tastați în linia de comandă ipconfig /renew, apoi apăsați pe Enter pentru a obține noua adresă IP.

      Configurația DHCP pentru toate adaptoarele se va reînnoi. Pentru a reînnoi adresa IP pentru un anume adaptor, introduceți numele adaptorului care apare atunci când introduceți ipconfig în linia de comandă.

  • Cereți furnizorului de servicii internet (ISP) să verifice dacă serverele sale funcționează corect și dacă aveți un cont de utilizator ISP și acces la serviciul ISP.

  • Dacă v-ați înlocuit recent ruterul sau modemul și furnizorul de servicii internet utilizează filtrarea de adrese MAC, furnizorul de servicii internet va trebui să adauge noul dispozitiv în lista de dispozitive care se pot conecta la rețea. Dacă suspectați că aceasta este situația, luați legătura cu furnizorul de servicii internet pentru asistență.

Conexiunea mea este listată ca „Limitată”

Aceasta înseamnă că PC-ul s-a conectat cu succes la ruter, dar nu i-a fost atribuită o adresă IP validă, deci nu puteți accesa efectiv internetul. De asemenea, poate indica faptul că a fost atribuită o adresă IP validă, dar PC-ul nu are conectivitate la internet. Dacă sunteți conectat la o rețea de domiciliu, încercați să reporniți ruterul. Dacă sunteți conectat la o rețea de domeniu sau la o rețea publică, contactați asistența tehnică pentru rețeaua respectivă.

Notă

  • PC-urile care rulează Windows RT 8.1 sau Windows 8.1 nu se pot asocia unui domeniu. Vă puteți asocia unui domeniu doar dacă PC-ul dvs. rulează Windows 8.1 Pro sau Windows 8.1 Enterprise.

Nu mă pot conecta la internet printr-o conexiune pe linie comutată sau sunt deconectat.

  • Asigurați-vă că formați numărul corect, inclusiv orice număr de acces (cum ar fi 9) și că numărul nu este ocupat.

  • Asigurați-vă că funcționează priza telefonică. Pentru a testa aceasta, conectați la priză un telefon pentru a vedea dacă există ton de apel.

  • Asigurați-vă că s-a conectat cablul telefonic la conectorul „de linie” de pe modem și nu la conectorul „telefon”.

  • Asigurați-vă că nu s-a defectat cablul telefonic, conectând un telefon la conectorul „telefon” al modemului. Dacă se aude un ton de apel, cablul telefonic funcționează.

  • Dacă aveți un apel în așteptare, încercați să îl dezactivați, apoi să îl conectați din nou.

  • Este posibil ca furnizorul de servicii internet să vă fi deconectat, dacă nu ați interacționat cu site-ul web o anumită perioadă de timp. Încercați să vă conectați din nou.

  • Dacă cineva a ridicat receptorul în timp ce erați online, este posibil să fi fost deconectat automat. Încercați să vă conectați din nou.

  • Majoritatea modemurilor pe linie comutată funcționează numai cu linii telefonice analogice. Verificați dacă aveți instalate linii telefonice analogice sau, dacă aveți instalate linii telefonice digitale, verificați dacă modemul asociat PC-ului este digital.

  • Asigurați-vă că modemul funcționează corect. Pentru mai multe informații, consultați instrucțiunile livrate împreună cu modemul sau vizitați site-ul web al producătorului.

  • Contactați firma de telefonie pentru verificarea calității liniei telefonice.

  • Dacă PC-ul dvs. are două conexiuni de rețea, software-ul de rețea trebuie să aleagă conexiunea care să fie utilizată pentru traficul din rețea. Software-ul de rețea alege conexiunea cu cele mai bune performanțe. De exemplu, în cazul în care conexiunea A se poate conecta la internet, dar are performanțe slabe și conexiunea B nu se poate conecta la internet, însă are performanțe mai bune în rețeaua locală, software-ul de rețea va ruta traficul de rețea prin conexiunea B. Acest lucru înseamnă că nu va fi posibilă vizualizarea de site-uri web, iar Windows va raporta că există numai conectivitate locală (fără internet). Practic, acest lucru este corect, dar nu este ceea ce doriți. Pentru a impune PC-ului să utilizeze conexiunea A (conexiunea care se poate conecta la internet), deconectați conexiunea B și încercați din nou.



Aveți nevoie de ajutor suplimentar?