Nu pot instala Microsoft Security Essentials

Este posibil să întâmpinați unele probleme la instalarea Microsoft Security Essentials. De obicei, aceasta se întâmplă pentru că se execută un alt program de securitate sau pentru că nu sunt îndeplinite unele cerințe preliminare. Ca ajutor în rezolvarea acestor probleme, urmați instrucțiunile de mai jos. Va trebui să reporniți computerul, așadar imprimați această pagină sau salvați linkul.

Notă

Dacă nu aveți posibilitatea să instalați Microsoft Security Essentials deoarece nu îl puteți nici măcar descărca, primul lucru pe care trebuie să îl verificați este conexiunea la Internet (însă, dacă vedeți această pagină, conexiunea nu are nicio problemă). De asemenea, este util să încercați să descărcați de la Windows Internet Explorer.

Pasul 1: Eliminați programele antivirus sau antispyware

  1. Dezinstalați complet toate programele de securitate pentru Internet existente, urmând pașii din articolul: Cum se dezinstalează programele antivirus sau antispyware?

  2. Reporniți computerul.

  3. Instalați din nou Microsoft Security Essentials. Dacă aceasta nu rezolvă problema, continuați cu pasul următor.

Pasul 2: Asigurați-vă că se execută serviciul Windows Installer

  1. În Windows 7, faceți clic pe Start. În caseta Căutare programe și fișiere, introduceți services.msc, apoi apăsați Enter.
    -sau-
    În Windows Vista, faceți clic pe Start. În caseta Pornire căutare, introduceți services.msc, apoi apăsați Enter.
    -sau-
    În Windows XP, faceți clic pe Start, faceți clic pe Executare, introduceți services.msc, apoi apăsați Enter.

  2. Faceți clic cu butonul din dreapta pe Windows Installer, apoi faceți clic pe Start. Dacă butonul Start nu este disponibil, iar opțiunile Stop și Restart sunt disponibile, acest lucru vă spune că serviciul a pornit deja.

  3. Pe pagina Servicii, în meniul Fișier, faceți clic pe Ieșire.

  4. În Windows 7, faceți clic pe Start. În caseta Căutare programe și fișiere, introduceți linie comandă. Faceți clic cu butonul din dreapta pe Linie de comandă, apoi faceți clic pe Executare ca administrator.
    -sau-
    În Windows Vista, faceți clic pe Start. În caseta Pornire căutare, introduceți linie de comandă. Faceți clic cu butonul din dreapta pe Linie de comandă, apoi faceți clic pe Executare ca administrator.
    -sau-
    În Windows XP, faceți clic pe Start, faceți clic pe Executare, introduceți cmd, apoi apăsați Enter.

  5. Introduceți MSIEXEC /REGSERVER, apoi apăsați Enter.

    Notă:

    Nu există niciun indiciu că această comandă a reușit sau nu a reușit.

  6. Instalați din nou Microsoft Security Essentials. Dacă aceasta nu rezolvă problema, continuați cu pasul următor.

Pasul 3: Dacă pe computerul dvs. se execută Windows XP SP2, verificați dacă îndeplinește cerințele preliminare obligatorii

  1. Dacă executați Windows XP și Windows Installer 3.1 nu este instalat pe computer, descărcați și instalați Windows Installer 3.1 de la Windows Installer 3.1 v2 (3.1.4000.2435).

  2. Dacă executați Windows XP SP2, trebuie să descărcați și să instalați Windows XP Service Pack 3 (SP3). Dacă aceasta nu rezolvă problema, continuați cu pasul următor.

Pasul 4: Asigurați-vă că instalați versiunea corectă pentru sistemul dvs. de operare

  1. Vedeți ce versiune de Windows executați. Pentru mai multe informații, consultați Ce versiune a sistemului de operare Windows se execută pe computerul meu?

  2. Asigurați-vă că știți dacă pe computer se execută versiunea pe 32 de biți sau pe 64 de biți de Windows. Pentru a afla, consultați Computerul meu execută versiunea pe 32 de biți sau pe 64 de biți de Windows?

  3. Asigurați-vă că descărcați versiunea Microsoft Security Essentials corectă pentru sistemul dvs. de operare.

    Notă:

    Windows 8 nu este momentan acceptat. Consultați pagina cu cerințele de sistem pentru o listă completă a sistemelor de operare pe care le acceptă Microsoft Security Essentials.

Pasul 5: Porniți Windows în modul de pornire selectivă

  1. În Windows 7, faceți clic pe Start. În caseta Căutare programe și fișiere, introduceți msconfig, apoi apăsați Enter.
    -sau-
    În Windows Vista, faceți clic pe Start. În caseta Pornire căutare, introduceți msconfig, apoi apăsați Enter.
    -sau-
    În Windows XP, faceți clic pe Start, faceți clic pe Executare, introduceți msconfig, apoi apăsați Enter.

  2. Pe fila General, faceți clic pe Selective Startup, apoi debifați caseta de selectare Load Startup Items.

  3. Pe fila Services, bifați caseta de selectare Hide All Microsoft Services, apoi debifați toate casetele de selectare pentru serviciile care rămân în listă.

  4. Faceți clic pe OK, apoi faceți clic pe Restart, pentru a reporni computerul.

  5. Încercați să instalați din nou Microsoft Security Essentials.

Pasul 6: Contactați asistența pentru clienți

  • Dacă pașii nu au rezolvat problema, contactați asistența. Pentru mai multe informații, consultați Asistența pentru clienți.

Mesaje de eroare pentru referință

Uneori instalările nu reușesc dintr-un motiv necunoscut. Alteori primiți un mesaj de eroare cu un cod de eroare, cum ar fi 0x80070643, 0X8007064A, 0x8004FF2E, 0x8004FF01, 0x8004FF07, 0x80070002, 0x8007064C, 0x8004FF00, 0x80070001, 0x80070656, 0x8004FF40, 0xC0000156, 0x8004FF41 0x8004FF0B, 0x8004FF11, 0x80240022, 0x8004FF04, 0x80070660, 0x800106B5, 0x80070715, 0x80070005, 0x8004EE00, 0x8007003, 0x800B0100, 0x8007064E, 0x8004FF6F sau 0x8007007E.

Pașii de mai sus ar trebui să ajute în toate cazurile. De asemenea, vor ajuta dacă pe computer se execută Windows XP Service Pack 2 (SP2). În acest caz, veți vedea unul sau mai multe dintre următoarele mesaje de eroare:

  • Installation Wizard is missing a filter manager rollup package needed to complete the installation. (Expertului de instalare îi lipsește un pachet de tip rollup pentru managerul de filtre, necesar pentru a termina instalarea.)

  • KB914882 Setup Error, Setup can't update your Windows XP files because the language installed on your system is different from the update language. (Eroare de instalare KB914882, Setup nu poate actualiza fișierele Windows XP pentru că limba instalată în sistem este diferită de limba de actualizare.)

Consultați pasul 3 pentru ajutor cu aceste probleme.