Ajutor pentru contul Outlook.com

Outlook.com

Cont blocat temporar

Dacă ați încercat să vă conectați la Outlook.com și ați primit un mesaj că aveți contul blocat temporar, motivul este faptul că am observat o activitate neobișnuită în contul dvs. Știm că poate fi frustrant să aveți contul blocat și ne cerem scuze pentru deranj, dar este un instrument important care ne ajută să ne protejăm clienții, inclusiv pe dvs., împotriva e-mailului nedorit și a fraudelor online.

Ca parte a procesului de deblocare, va trebui să vă schimbați parola. Obțineți mai multe informații despre cum să creați o parolă puternică.

Deblocarea cu ajutorul asistenței poate dura 24 de ore sau mai mult

Există un link în partea de jos a acestei pagini care vă va duce la o pagină de asistență în care va trebui să introduceți câteva informații într-un formular online. Un reprezentant al serviciului pentru clienți Microsoft vă va contacta prin e-mail într-un interval de 24 de ore, cu instrucțiuni despre cum să vă deblocați contul sau solicitând informații suplimentare.

Deblocarea automată a serviciului durează doar câteva minute

Cea mai rapidă modalitate de a vă debloca un cont este mediul online, prin solicitarea și introducerea unui cod. Dacă nu ați încercat să vă deblocați contul online, vă recomandăm să începeți de acolo.

Deblocați-vă contul online

  1. Dacă v-ați conectat la contul blocat, deconectați-vă.

  2. Accesați https://outlook.com, conectați-vă la contul blocat și urmați instrucțiunile de pe pagină.

Deși contul dvs. este blocat, ar trebui să vă puteți conecta la cont și să citiți e-mailul. Iată alte câteva sfaturi care să vă ajute în proces.

Solicitați să vi se trimită un cod pe telefon

Puteți să solicitați să vi se trimită codul prin SMS sau, dacă telefonul nu acceptă SMS-uri, printr-un apel telefonic automat.

  • Dacă se trimite codul prin SMS, acesta este format din numerele din corpul mesajului, nu din numerele din antet.

  • Dacă telefonul dvs. nu poate primi SMS-uri, puteți să solicitați să vi se trimită codul printr-un apel telefonic automat. Fiți gata să îl notați.

Poate că ezitați să ne dați numărul de telefon. Înțelegem acest lucru - în prezent cu toții suntem invadați de marketing. Spunem doar atât: Microsoft nu vă vinde niciodată informațiile de securitate și nu le utilizează pentru marketing și nici în alt scop. Punct. Vă respectăm confidențialitatea.

Dacă solicitați un cod și nu îl primiți

Dacă solicitați un cod și nu îl primiți, verificați dacă numărul de telefon introdus este corect. Dacă este numărul corect, dar nu funcționează, puteți face clic pe Introduceți un alt număr și introduceți numărul dorit.

Pentru a-i opri pe hackeri, există o limită zilnică pentru numărul de solicitări de cod posibile. Dacă atingeți limita, va trebui să așteptați 24 de ore pentru a putea solicita un cod nou.

Trimiterea prin SMS

  • Din cauza unor întârzieri în rețea, pot trece câteva minute până la primirea codului. Dacă nu l-ați primit după 15 minute, solicitați alt cod.

  • Verificați de două ori dacă telefonul poate primi SMS-uri. Trimiterea de SMS-uri nu este disponibilă în toate țările sau regiunile sau de la toți furnizorii.

Trimiterea prin apel telefonic

  • Dacă telefonul dvs. nu poate primi SMS-uri, puteți să solicitați să vi se trimită codul printr-un apel telefonic automat. Fiți gata să îl notați.

Dacă tot nu puteți primi un cod, contactați asistența prin intermediul linkului din partea de jos a paginii.

Dacă nu funcționează codul

Dacă solicitați să vi se trimită codul prin SMS, acesta este format din numerele din corpul mesajului, nu din numerele din antet.

SMS cu un cod.

Dacă vi se citește codul pe telefon și nu este clar, gândiți-vă să vi se trimită codul printr-un SMS.

Solicitați un cod nou

Dacă este codul corect, dat nu a funcționat, puteți contacta asistența prin intermediul linkului din partea de jos a paginii.

Contactați asistența

Dacă nu puteți să vă deblocați contul cu un cod, contactați asistența. Pentru a vă accesa pagina de asistență, trebuie să fiți conectat la contul dvs. Deși este blocat, ar trebui să vă puteți conecta și să citiți e-mailul.

Va trebui să introduceți câteva informații într-un formular online. Atunci când vă primim informațiile, sistemul vă va trimite un e-mail cu un număr de urmărire a biletului. Un reprezentant al serviciului pentru clienți Microsoft vă va contacta prin e-mail într-un interval de 24 de ore, cu instrucțiuni despre cum să vă deblocați contul sau solicitând informații suplimentare. Veți primi și alte e-mailuri cu actualizări, până când se deblochează contul.

Contactați asistența

După ce vă deblocați contul, puteți obține mai multe informații despre cum să vă protejați contul.

Aveți nevoie de ajutor suplimentar?

Căutați ajutor cu aplicația Outlook pentru desktop.

Aveți idei pentru Outlook.com? Am dori să ni le spuneți.

Nu puteți accesa Outlook.com? Este posibil să fie o problemă la noi.