Ajutor pentru contul Outlook.com

Outlook.com

Problemele cu conectarea și cu parola

Aveți probleme la conectare?

Dacă sunteți sigur că utilizați parola corectă…

  • …dar scrie că parola este incorectă, asigurați-vă să s-a dezactivat Caps Lock. Parolele fac diferența între litere mari și mici.

  • …dar tot nu vă puteți conecta, este posibil să fie o problemă la noi. Verificați starea serviciului.

  • …și starea serviciului este verde, dar tot nu vă puteți conecta, este posibil ca cineva să vă fi luat parola și să vă utilizeze contul. Consultați Contul meu a fost spart.

Dacă v-ați uitat sau v-ați pierdut parola, va trebui să o resetați.

Resetarea parolei

  • Vă puteți reseta parola la https://account.live.com/pw.

  • Pentru a-i opri pe hackeri, vă solicităm să introduceți câteva litere și numere care apar într-o imagine. Nu se face diferența între litere mari și mici. Obțineți mai multe informații despre cum să introduceți caracterele.

  • Asigurați-vă că creați o parolă puternică.

    Nu

    Da

    Nu utilizați aceeași parolă pentru conturi diferite.

    Faceți noua parolă semnificativ diferită de parolele anterioare.

    Nu reciclați parolele.

    Schimbați-vă parola cu regularitate.

    Nu utilizați un singur cuvânt pentru parolă.

    Utilizați o parolă-expresie (fără spații între cuvinte) ce poate fi ghicită ușor.

    Nu utilizați informații personale simplu de reținut, cum ar fi numele dvs., numele membrilor familiei, adresa dvs. sau numărul de telefon.

    Utilizați o propoziție sau o expresie simplu de reținut transformată într-un șir de inițiale, numere și simboluri.

    Nu utilizați parole cum ar fi „parolă”, „bani$$$” sau „12345678”.

    Utilizați verificatorul nostru de parole pentru a vă testa noua parolă înainte de a o utiliza.

După resetarea parolei, este o idee bună să adăugați cât mai multe informații de securitate, pentru a contribui la securizarea contului. Dacă vă uitați parola sau dacă cineva încearcă să vă spargă contul (să preia controlul), puteți utiliza aceste informații pentru a vă recupera contul. Pentru mai multe informații, consultați De ce trebuie să adaug informații de securitate?

Nu pot utiliza niciuna dintre aceste opțiuni

Dacă niciuna dintre opțiunile de resetare nu este disponibilă, alegeți Nu pot utiliza niciuna dintre aceste opțiuni. Veți putea să contactați asistența pentru clienți completând un formular online. Vi se va cere să furnizați cât mai multe informații despre cont este posibil. Luăm în serios securitatea contului dvs. și avem nevoie de aceste informații pentru a împiedica hackerii să obțină acces la contul dvs. De asemenea, va trebui să furnizați o adresă de e-mail alternativă la care să puteți fi contactat. Un reprezentant al serviciului pentru clienți Microsoft vă va contacta prin e-mail într-un interval de 24 de ore.

Rulați depanatorul de conturi Microsoft în Windows 8.1

Dacă rulați Windows 8.1, depanatorul de conturi Microsoft poate găsi și remedia automat unele probleme cu contul. Este disponibil doar în engleză, dar va funcționa în toate limbile.

Vedeți mai multe

Sau obțineți ajutor cu aplicația desktop Outlook.

Aveți idei pentru Outlook.com? Am dori să ni le spuneți.

Nu puteți accesa Outlook.com? Este posibil să fie o problemă la noi.