Ajutor pentru contul Outlook.com

Outlook.com

Contul meu a fost spart

Dacă altcineva a preluat controlul asupra contului dvs., altfel spus dacă v-a spart contul, înseamnă că cineva v-a furat parola și poate să vă utilizeze contul pentru a vă accesa informațiile personale sau pentru a trimite mesaje de e-mail nedorite.

Cum a reușit un hacker să îmi ia parola?

Hackerii utilizează mai multe tehnici pentru a vă lua parola contului.

  • Programele rău intenționate: dacă instalați un program de pe internet care nu provine de la un editor de încredere, acesta poate include programe rău intenționate care vă înregistrează tastele sau caută în PC parole salvate.

  • Site-uri de internet dăunătoare: dacă hackerii sparg un site de internet și fură informațiile de cont, aceștia pot să le compare cu alte site-uri pentru a vedea dacă v-ați reutilizat parola.

  • Înșelăciune: hackerii îi păcălesc adesea pe oameni să le trimită datele de cont.

Cum îmi pot recupera contul?

Pentru a vă recupera contul, urmați acești pași.

1. Curățați PC-ul de viruși sau de programe rău intenționate înainte de a vă schimba parola

Majoritatea hackerilor vă pot obține parola prin intermediul unui program rău intenționat (software rău intenționat) care a fost instalat pe PC fără știrea dvs. (de exemplu, când descărcați un nou economizor de ecran, o nouă bară de instrumente sau alt software de la o sursă care nu este de încredere). Este important să vă curățați PC-ul de viruși sau de programe rău intenționate înainte de a vă schimba parola. În acest mod, hackerii nu vor obține parola dvs. nouă.

Dacă ați instalat un program antivirus bun, asigurați-vă că este la zi, apoi efectuați o scanare completă a sistemului. Dacă nu ați instalat o aplicație antivirus pe PC, Microsoft oferă câteva soluții gratuite.

  • Dacă rulați Windows 7, puteți să descărcați și să instalați Microsoft Security Essentials.

  • Dacă rulați Windows 8.1, aveți deja Windows Defender. Pentru a-l activa, din ecranul Start sau din butonul Căutare, căutați „Windows Defender” și atingeți sau faceți clic pe Windows Defender, apoi urmați instrucțiunile de pe ecran.

Indiferent de aplicația antivirus pe care o instalați, rulați o scanare completă a PC-ului înainte să schimbați parola. De asemenea, ar trebui să configurați ca aplicația antivirus să obțină automat actualizări și să vă scaneze PC-ul la intervale regulate.

2. Schimbați-vă sau resetați-vă parola

După ce rulați aplicația antivirus, încercați să vă conectați la cont și schimbați-vă parola. Dacă nu vă puteți conecta, încercați să vă resetați parola.

Asigurați-vă că creați o parolă puternică

Nu

Da

Nu utilizați aceeași parolă pentru conturi diferite.

Faceți noua parolă semnificativ diferită de parolele anterioare.

Nu reciclați parolele.

Schimbați-vă parola cu regularitate.

Nu utilizați un singur cuvânt pentru parolă.

Utilizați o parolă-expresie (fără spații între cuvinte) ce poate fi ghicită ușor.

Nu utilizați informații personale simplu de reținut, cum ar fi numele dvs., numele membrilor familiei, adresa dvs. sau numărul de telefon.

Utilizați o propoziție sau o expresie simplu de reținut transformată într-un șir de inițiale, numere și simboluri.

Nu utilizați parole cum ar fi „parolă”, „bani$$$” sau „12345678”.

Utilizați verificatorul nostru de parole pentru a vă testa noua parolă înainte de a o utiliza.

  • Nu

  • Nu utilizați aceeași parolă pentru conturi diferite.

  • Nu reciclați parolele.

  • Nu utilizați un singur cuvânt pentru parolă.

  • Nu utilizați informații personale simplu de reținut, cum ar fi numele dvs., numele membrilor familiei, adresa dvs. sau numărul de telefon.

  • Nu utilizați parole cum ar fi „parolă”, „bani$$$” sau „12345678”.

  • Da

  • Faceți noua parolă semnificativ diferită de parolele anterioare.

  • Schimbați-vă parola cu regularitate.

  • Utilizați o parolă-expresie (fără spații între cuvinte) ce poate fi ghicită ușor.

  • Utilizați o propoziție sau o expresie simplu de reținut transformată într-un șir de inițiale, numere și simboluri.

  • Utilizați verificatorul nostru de parole pentru a vă testa noua parolă, înainte de a o utiliza.

3. Resetați setările contului dvs.

Din moment ce o altă persoană a accesat contul dvs., am șters setările de cont și am eliminat orice adrese de trimitere, redirecționări de e-mail și răspunsuri automate. Iată cum să resetați aceste opțiuni.

  1. Faceți clic pe pictograma Opțiuni Pictograma Opțiuni, apoi faceți clic pe Opțiuni.

  2. Selectați una sau mai multe dintre următoarele setări.

    Trimiterea/primirea conturilor: sub Se gestionează contul, faceți clic pe Conturile dvs. de e-mail.

    Adresa de răspuns: sub Scriere e-mail, faceți clic pe Adresa de răspuns.

    Redirecționarea e-mailului: sub Se gestionează contul, faceți clic pe Redirecționarea mesajelor de e-mail.

    Răspunsul automat: sub Se gestionează contul, faceți clic pe Trimiterea răspunsurilor automatizate pentru vacanțe.

  3. Introduceți informațiile necesare, apoi faceți clic pe Salvare.

4. Restaurați mesaje de e-mail și contactele șterse

De îndată ce detectăm că este posibil să vi se fi spart contul, începem să salvăm mesajele șterse într-o locație sigură. În Outlook.com, faceți clic pe folderul Șterse. În partea de jos a ferestrei, faceți clic pe recuperați mesajele șterse.

Outlook.com va recupera cât mai multe mesaje posibil și le va amplasa în folderul Șterse. Toate mesajele care nu au fost recuperate se pierd definitiv.

Dacă au fost șterse contactele, restaurarea lor poate fi realizată. Consultați Restaurarea contactelor șterse.

Notă

  • Mesajele de e-mail șterse din conturile copiilor nu se pot restaura. Astfel, părinții pot fi siguri că, atunci când șterg mesaje din conturile copiilor, acestea rămân șterse.

5. Preveniți spargerea contului pe viitor

Pentru a preveni spargerea contului pe viitor, obțineți mai multe informații despre cum să vă protejați contul.

Pentru mai mult ajutor despre cum să vă mențineți în siguranță online, contactați asistența pentru clienți.

Aveți nevoie de ajutor suplimentar?

Căutați ajutor cu aplicația Outlook pentru desktop.

Aveți idei pentru Outlook.com? Am dori să ni le spuneți.

Nu puteți accesa Outlook.com? Este posibil să fie o problemă la noi.