Depanarea problemelor de actualizare pentru Microsoft Security Essentials

Microsoft Security Essentials funcționează automat cu Microsoft Update pentru a se asigura că definițiile de viruși și spyware sunt menținute la zi.

Simptome

Iată câteva probleme uzuale care apar la actualizările automate:

  • Vedeți mesaje de eroare ce arată că actualizările nu au reușit.

  • Când căutați actualizări, primiți un mesaj de eroare care spune că actualizările definițiilor de viruși și spyware nu pot fi verificate, descărcate sau instalate.

  • Chiar dacă sunteți conectat la Internet, actualizările eșuează.

  • Actualizările nu se instalează automat așa cum au fost programate.

Cauză

Cele mai obișnuite cauze ale erorilor de actualizare sunt problemele cu conexiunea la Internet. Dacă sunteți online, atunci problema poate fi cauzată de conflicte cu setările din Windows Internet Explorer.

Soluție

Important:

Trebuie să închideți Internet Explorer pentru a efectua acești pași. Așadar, imprimați aceste instrucțiuni, scrieți-le pe ceva sau copiați-le în alt fișier, apoi salvați la preferințe acest subiect pentru a-l accesa ulterior.

Pasul 1: Reinițializați-vă setările Internet Explorer

  1. Închideți toate programele deschise, inclusiv Internet Explorer.

    Notă:
    Reinițializarea acestor setări în Internet Explorer șterge fișierele temporare, modulele cookie, istoricul de navigare și parolele online. Însă preferințele dvs. nu vor fi șterse.

  2. Faceți clic pe Start și, în caseta Pornire căutare, tastați inetcpl.cpl, apoi apăsați pe Enter.

  3. În caseta de dialog Opțiuni Internet, faceți clic pe fila Complex.

  4. Sub Reinițializare setări Internet Explorer, faceți clic pe Reinițializare, apoi faceți clic din nou pe Reinițializare.

  5. Așteptați până când Internet Explorer termină de reinițializat setările, apoi faceți clic pe OK.

  6. Deschideți Internet Explorer.

  7. Deschideți Microsoft Security Essentials, faceți clic pe fila Actualizare, apoi faceți clic pe Actualizare. Dacă problema persistă, treceți la pasul următor.

Pasul 2: Setați Internet Explorer ca browser implicit

  1. Închideți toate programele deschise, inclusiv Internet Explorer.

  2. Faceți clic pe Start și, în caseta Pornire căutare, tastați inetcpl.cpl, apoi apăsați pe Enter.

  3. În caseta de dialog Opțiuni Internet, faceți clic pe fila Programe.

  4. Sub Browser Web implicit, faceți clic pe Stabilire ca implicit. Faceți clic pe OK.

  5. Deschideți Microsoft Security Essentials. Faceți clic pe fila Actualizare, apoi faceți clic pe Actualizare. Dacă problema persistă, treceți la pasul următor.

Pasul 3: Asigurați-vă că data și ora sunt setate corect pe computer

  1. Deschideți Microsoft Security Essentials.

  2. Dacă mesajul de eroare pe care l-ați primit conține codul 0x80072f8f, atunci problema este cauzată cel mai probabil de o setare incorectă a datei și orei pe computer.

  3. Pentru a reinițializa setarea datei și orei pe computer, urmați pașii din Remedierea comenzilor rapide cu erori de pe desktop și activități comune de întreținere a sistemului.

Pasul 4: Redenumiți folderul Software Distribution de pe computer

  1. Opriți serviciul Automatic Updates

    1. Faceți clic pe Start, pe Executare, tastați services.msc, apoi faceți clic pe OK.

    2. Faceți clic cu butonul din dreapta pe serviciul Automatic Updates, apoi faceți clic pe Stop.

    3. Minimizați utilitarul de completare snap-in Servicii.

  2. Dacă mesajul de eroare pe care l-ați primit conține codul 0x80072f8f, atunci problema este cauzată cel mai probabil de o setare incorectă a datei și orei pe computer.

  3. Redenumiți directorul SoftwareDistribution după cum urmează:

    1. Faceți clic pe Start, pe Executare, tastați cmd, apoi faceți clic pe OK.

    2. Tastați cd %windir%, apoi apăsați pe Enter.

    3. Tastați ren SoftwareDistribution SDTemp, apoi apăsați pe Enter.

    4. Tastați exit, apoi apăsați pe Enter.

  4. Porniți serviciul Automatic Updates după cum urmează:

    1. Maximizați utilitarul de completare snap-in Servicii.

    2. Faceți clic cu butonul din dreapta pe serviciul Automatic Updates, apoi faceți clic pe Start.

    3. Închideți fereastra utilitarului de completare snap-in Servicii.

Pasul 5: Reinițializați motorul de actualizare antivirus Microsoft pe computer

  1. Faceți clic pe Start, pe Toate programele, pe Accesorii, faceți clic cu butonul din dreapta pe Linia de comandă, apoi selectați Executare ca administrator.

  2. În fereastra Linie de comandă, tastați comenzile următoare și apăsați pe Enter după fiecare comandă:

    • Cd\

    • Cd program files\microsoft security essentials

    • Mpcmdrun –removedefinitions –all

    • Exit

  3. Reporniți computerul.

  4. Deschideți Microsoft Security Essentials, faceți clic pe fila Actualizare, apoi faceți clic pe Actualizare. Dacă problema persistă, treceți la pasul următor.

Pasul 6: Instalați manual actualizările definițiilor de viruși și programe spion

Pasul 7: Contactați asistența

  • Dacă pașii nu au rezolvat problema, contactați asistența. Pentru mai multe informații, consultați Asistența pentru clienți.