Получение справки

Справка и поддержка Windows представляет собой встроенную справочную систему Windows. Она позволяет получать быстрые ответы на общие вопросы, предлагает способы выявления неисправностей и инструкции по выполнению тех или иных действий. Тем не менее, следует заметить, что она не поможет в решении проблем программы, не входящей в состав Windows, — для этого следует обратиться к справке этой программы (смотри ниже «Справка о программе»).

Чтобы открыть центр справки и поддержки Windows, нажмите кнопку Пуск и выберите Справка и поддержка.

Поиск справки

Самый быстрый способ найти нужную информацию - ввести одно или два ключевых слова в поле поиска. Например, для получения сведений о работе беспроводных сетей наберите беспроводная сеть и нажмите клавишу ВВОД. Появится список результатов поиска, самые полезные из которых будут сверху. Щелкните один из них, чтобы прочесть соответствующий раздел.

Поле поиска справки и поддержки Windows

При подключенном Интернете можно вести поиск в новых разделах и последних версиях существующих разделов веб-узла интерактивной справки Windows. Чтобы узнать, как получить эти обновления, смотрите Обновления справки

Просмотр справки

Можно просматривать справку по темам. Нажмите кнопку Обзор справки, а затем щелкните один из заголовков появившегося списка. Заголовок темы может содержать раздел справки или заголовки других тем. Щелкните раздел справки, чтобы открыть его, или другой заголовок, чтобы перейти к разделу нижнего уровня.

Просмотр справки по темам

Почти у каждой программы есть встроенная справочная система.

Запуск справочной системы программы.

Дополняя справку программы, некоторые диалоговые окна и окна содержат ссылки на разделы справки об их конкретных функциях. Щелкните знак вопроса внутри кружка или квадрата, либо цветную подчеркнутую текстовую ссылку, чтобы открыть соответствующий раздел справки.

Ссылки справки в диалоговых и рабочих окнах

Если найти ответ в справочной информации не удается, можно попытаться получить помощь у других пользователей Windows.

Отправка сообщения в группу новостей

Группы новостей — это дискуссионные группы в Интернете, обсуждающие широкий круг проблем. Участие в них бесплатное, и в обсуждение вовлечены люди со всего света.

Для получения помощи других пользователей Windows Vista зайдите на веб-узел Группы новостей Windows Vista. Выясните, не обращался ли уже кто-то с интересующей вас проблемой. Если нет, оставьте сообщение в одной из групп новостей. Скорее всего (но не обязательно) ответ кого-нибудь из пользователей поступит в течение одного-двух дней.

Читать и оставлять вопросы в группе новостей можно и без Интернета, через почту Windows Mail. См. разделы Чтение сообщений в группе новостей и Отправка сообщения в группу новостей.

Примечание

Требуется Windows Live ID (ранее называвшийся Microsoft .NET Passport), чтобы оставить вопрос на веб-узле группы новостей Windows Vista (Почта Windows этого не требует). Если Windows Live ID отсутствует, будет предложено его создать при первой попытке оставить вопрос. Для поиска и чтения сообщений в группах новостей Windows Live ID не нужен.

Большое количество информации в сети дает надежду найти ответ на вопрос на одном из многочисленных веб-узлов. Таким образом, начинать поиск информации можно с обычного запроса в сети. Более подробную информацию можно найти в статье «Поиск в Интернете» раздела Работа в Интернете.

Если не удалось найти нужную информацию обычным поиском, попробуйте поискать на веб-узлах, посвященных Windows или компьютерным проблемам. Приведем четыре полезных ссылки.

• Интерактивная справка Windows Этот веб-узел содержит электронную версию всех разделов справки текущей версии Windows, инструктивные видеоматериалы, всесторонние обзоры и другую полезную информацию. (Перейдите на веб-узел интерактивной справки Windows.)

• Справка и поддержка Microsoft. Решение распространенных проблем, инструкции, пошаговые процедуры устранения неполадок, свежие загружаемые материалы. (Перейти к веб-узлу Справка и поддержка Microsoft.)

• База знаний корпорации Майкрософт. Содержит обширные базы данных статей с подробным решением конкретных проблем и ошибок компьютера. (Перейти к веб-узлу База знаний корпорации Майкрософт.)

• Microsoft TechNet. Этот узел содержит ресурсы и технические сведения для профессионалов информационных технологий. (Перейти к веб-узлу Microsoft TechNet.)

Не найдя нужной информации, можно обратиться за помощью к специалисту технической поддержки — тому, чья работа заключается в решении компьютерных проблем. Со специалистом службы технической поддержки можно связаться по телефону, электронной почте или в программе разговора.

К кому следует обращаться, зависит от того, где приобретена Windows. Если компьютер куплен с уже установленной системой Windows, обращайтесь за поддержкой к изготовителю компьютера. Если Windows приобретена отдельно, поддержку осуществляет Майкрософт. Поддержка может осуществляться за определенную плату или бесплатно, в зависимости от условий приобретения и соблюдения предыдущих рекомендаций.

Чтобы посмотреть варианты поддержки компьютера, включая телефонные номера, щелкните кнопку Запросить в верхней части окна справки и поддержки Windows.