Советы по устранению неполадок USB-устройств

Ниже представлены решения некоторых общих проблем USB-устройств, в том числе проблемы при установке.

Для получения сведений о подключении нового USB-устройства к компьютеру см. статью Установка USB-устройства.

Показать все

USB-устройство не работает.

USB-устройства являются устройствами Plug and Play, поэтому пользователь не обладает широкими возможностями по их управлению и настройке. Windows обычно обнаруживает устройства при подключении и при необходимости устанавливает драйверы.

Если USB-устройство не работает после его подключения, это может быть вызвано одной из следующих причин.

  • ОС Windows не удается найти драйвер для USB-устройства. Если оборудование, присоединенное к компьютеру, не работает надлежащим образом, зачастую это результат неполадок с драйвером. При подключении USB-устройства Windows автоматически определяет его и выполняет поиск драйвера.

    В большинстве случаев в ОС Windows уже установлен необходимый драйвер, либо его можно автоматически загрузить с веб-узла Центра обновления Windows. Если Windows устанавливает драйвер устройства автоматически, будет отображено уведомление о готовности устройства к работе.

    Если Windows не удалось обнаружить требуемый драйвер, будет отображен запрос на установку диска, содержащего драйвер и входящего в комплект поставки устройства.

    Иногда в комплект поставки USB-устройства диск, содержащий драйвер, может не входить и обнаружить для него драйвер Windows не удалось. В этом случае можно выполнить поиск драйвера на веб-узле производителя устройства. Часто можно загрузить драйверы из раздела службы поддержки на таких веб-узлах. Если драйвер на веб-узле найти невозможно, обратитесь к производителю.

    Если вы не знаете, как обращаться к производителю, перейдите на веб-страницу справки и поддержки Майкрософт для просмотра контактных данных большинства производителей оборудования.

    Примечание

    • Все драйверы должны быть совместимы с данной версией Windows. Не загружайте драйверы, совместимые с другой версией.

  • Windows не распознает USB-устройство. Перед тем, как Windows обнаружит и установит драйвер для USB-устройства, необходимо правильно определить устройство.

    Иногда Windows не распознает USB-устройство и для него нет диска с драйвером. В этом случае можно выполнить поиск драйвера на веб-узле производителя устройства. Часто можно загрузить драйверы из раздела службы поддержки на таких веб-узлах. Если драйвер на веб-узле найти невозможно, обратитесь к производителю.

    Если вы не знаете, как обращаться к производителю, перейдите на веб-страницу справки и поддержки Майкрософт для просмотра контактных данных большинства производителей оборудования.

    После поиска драйвера для устройства, которое Windows не удается определить, необходимо установить драйвер вручную. Для получения сведений по установке драйверов вручную см. раздел Восстановление или обновление драйвера.

    Примечание

    • Все драйверы должны быть совместимы с данной версией Windows. Не загружайте драйверы, совместимые с другой версией.

  • Возможно, возникли неполадки в работе устройства. При наличии другого исправного компьютера подключите устройство к нему для проверки возникновения аналогичной неполадки. Если проблема не исчезнет, возможно, возникли неполадки устройства.

    Если вы уверены, что устройство неисправно, обратитесь к производителю.

    Можно также проверить состояние устройства в Windows.

    Проверка состояния устройства

    Для выполнения этих действий необходимо войти в систему с правами администратора.

    1. Откройте диспетчер устройств, нажав кнопку ПускРисунок кнопки «Пуск»и выбрав пункты Панель управления, Система и ее обслуживание и Диспетчер устройств. Требуется разрешение администратора Введите пароль администратора или подтверждение пароля, если появится соответствующий запрос.

    2. Дважды щелкните соответствующую категорию устройств и найдите устройство с неполадками.

    3. Щелкните правой кнопкой USB-устройство и щелкните Свойства.

    4. На вкладке Общие в поле Состояние устройства проверьте неполадки устройства, в особенности, если проблема связана с драйвером.

    Если вы предполагаете, что драйвер, полученный от производителя, неисправен, обратитесь к производителю.

  • Неисправный драйвер устройства. В редких случаях производитель может выпустить неисправный драйвер для одного из своих устройств.

    При наличии устройства, которое работает неправильно, может быть затруднительно определить, связана ли проблема с самим устройством или драйвером к нему.

    Если устройство работает хорошо, однако после обновления его драйвера возникают неполадки, проблема связана с новым драйвером. Выполните откат к ранее установленному драйверу. Инструкции см. в разделе Восстановление предыдущей версии драйвера.

    При установке устройства в первый раз можно выполнить откат его драйвера, поскольку установленный ранее драйвер отсутствует. Однако можно попытаться определить исправность драйвера.

    Проверка исправности драйвера

    Для выполнения этих действий необходимо войти в систему с правами администратора.

    1. Откройте диспетчер устройств, нажав кнопку ПускРисунок кнопки «Пуск»и выбрав пункты Панель управления, Система и ее обслуживание и Диспетчер устройств. Требуется разрешение администратора Введите пароль администратора или подтверждение пароля, если появится соответствующий запрос.

    2. Дважды щелкните соответствующую категорию устройств и найдите устройство с неполадками.

    3. Щелкните правой кнопкой USB-устройство и щелкните Свойства.

    4. На вкладке Общие в поле Состояние устройства проверьте неполадки устройства, в особенности, если проблема связана с драйвером.

    Если вы предполагаете, что драйвер, полученный от производителя, неисправен, обратитесь к производителю.

  • Неисправен USB-порт. USB-устройство, подключенное к неисправному порту, работать не будет. Попробуйте подключить устройство к другому порту. Если используются все USB-порты, отключите одно из остальных устройств, а затем присоедините проблемное устройство к этому порту.

    Если устройство подключено к дополнительному USB-концентратору вместо непосредственного подключения к USB-порту на компьютере, отключите устройство от концентратора и вставьте в порт компьютера.

  • Энергоснабжение устройства недостаточно. USB-концентраторы не всегда обеспечивают достаточное энергопитание для некоторых устройств. Используемое устройство может требовать всю доступную мощность или пропускную способность компьютера. Если устройство подключено к USB-концентратору вместо непосредственного подключения к USB-порту на компьютере, подключите устройство к USB-порту на компьютере.

    Можно также оставить устройство подключенным к USB-концентратору, а затем отключить другие устройства в концентраторе, чтобы проверить работоспособность устройства. Если неполадки устранены, приобретите USB-концентратор с собственным источником питания, мощностью, достаточной для всех устройств, подключенных к концентратору.

Выводится сообщение о том, что высокоскоростное USB-устройство подключено к концентратору, не поддерживающему такую скорость.

Многие USB-устройства, такие как внешние жесткие диски и медиапроигрыватели, требуют для полноценного функционирования высокоскоростного соединения USB 2.0.

Как узнать, есть ли в компьютере порт USB 2.0?

Многие USB-устройства, такие как внешние жесткие диски и медиапроигрыватели, требуют соединения по порту USB 2.0. USB 2.0 быстрее предыдущих версий, что позволяет переносить большие файловые массивы.

Поиск в компьютере порта USB 2.0

Для выполнения этих действий необходимо войти в систему с правами администратора.

  1. Откройте диспетчер устройств, нажав кнопку ПускРисунок кнопки «Пуск»и выбрав пункты Панель управления, Система и ее обслуживание и Диспетчер устройств. Требуется разрешение администратора Введите пароль администратора или подтверждение пароля, если появится соответствующий запрос.

  2. Дважды щелкните Контроллеры универсальной последовательной шины USB.

  3. Если хотя бы один из перечисленных контроллеров указан как Расширенный, на компьютере уже установлены драйверы контроллера USB 2.0.

Видимо, порты USB 2.0 не работают.

Если высокоскоростные порты USB 2.0 не работают, для портов на компьютере может быть установлен неправильный драйвер или порты могут быть неисправны. Если к компьютеру подключен внешний концентратор USB, то он тоже может быть неисправным или нуждаться в соответствующих драйверах. Чтобы узнать, правильно ли работают USB-порты и концентраторы, воспользуйтесь диспетчером устройств.

  1. Откройте диспетчер устройств, нажав кнопку ПускРисунок кнопки «Пуск»и выбрав пункты Панель управления, Система и ее обслуживание и Диспетчер устройств. Требуется разрешение администратора Введите пароль администратора или подтверждение пароля, если появится соответствующий запрос.

  2. Дважды щелкните Контроллеры универсальной последовательной шины и проверьте, все ли USB-порты, концентраторы и контроллеры работают правильно. Спереди от неработающего устройства отображается желтый восклицательный знак.

  3. Если диспетчер устройств указал, что какие-либо USB-порты, концентраторы или контроллеры не работают, найдите обновленные драйверы. Для получения дополнительных сведений см. раздел Обновление драйвера для оборудования, не работающего должным образом

Выводится сообщение «Превышение пропускной способности».

Если к компьютеру подключена видеокамера USB и получено сообщение «Превышение пропускной способности», попытайтесь понизить разрешение камеры в программе, используемой для просмотра поточного видео. Меньшее разрешение обычно требует меньшей пропускной способности. Сведения о настройке этого параметра см. в документации программы просмотра поточного видео.

При подключении устройства автозапуск автоматически открывает программу, которую не планируется использовать.

Выполните следующие действия.

  1. Откройте автозапуск, нажав кнопку ПускРисунок кнопки «Пуск»и выбрав пункты Панель управления, Оборудование и звук и Автозапуск.

  2. Чтобы запретить вывод диалогового окна автозапуска, выберите пункт Не предпринимать никаких действий рядом с устройством или диском. Чтобы всегда выбирать действие при подключении устройства или вставке диска, выберите пункт Спрашивать всегда. Чтобы выбрать программу, которая должна всегда открываться автоматически, выберите эту программу.