Устранение неполадок подключения к Интернету

• Убедитесь в следующем:

  • Модем включен.

  • Кабель Ethernet правильно соединен с портом Ethernet модема и компьютера. Каждый из концов кабеля Ethernet выглядит так:

    Кабель Ethernet

  • Телефонный провод правильно соединен с модемом и телефонной розеткой.

  • Не используется фильтр DSL между телефонной розеткой и модемом.

• Проверьте индикаторы модема. Иногда они могут указать на локализацию проблемы—в подключении Ethernet, в источнике питания модема либо в линии DSL или кабельном подключении.

• Повреждение Winsock может вызывать нарушение подключения. Чтобы исправить эту ошибку, откройте средство диагностики сети.

  • Запустите программу «Диагностика сети», щелкнув правой кнопкой мыши значок сети в области уведомлений и выбрав команду Диагностика и восстановление.

  Дополнительные сведения см. в разделе Определение повреждения Winsock2 и устранение последствий на веб-узле корпорации Майкрософт.

• Попросите вашего поставщика услуг Интернета (ISP) проверить, что:

  • его серверы работают правильно;

  • у вас есть учетная запись пользователя ISP и доступ к службе ISP.

• Убедитесь в правильности набираемого номера, включая все необходимые цифры доступа (например, 9), и в том, что номер не занят.

• Убедитесь в исправности телефонной розетки. Для этого подсоедините исправный телефон и убедитесь в наличии гудка.

• Убедитесь, что телефонный кабель подключен к разъему «линия», а не к разъему «телефон» вашего модема.

• Убедитесь, что телефонный кабель не поврежден, подключив исправный телефон к разъему «телефон» вашего модема. Наличие гудка свидетельствует об исправности телефонного кабеля.

• При наличии режима оповещения попробуйте отключить его и подключиться снова.

• Поставщик услуг Интернета может прервать подключение в случае отсутствия активности в течение некоторого времени. Попробуйте подключиться снова.

• Если кто-то поднимет трубку во время подключения к Интернету, возможно автоматическое отключение. Попробуйте подключиться снова.

• Большинство телефонных модемов работает только на аналоговых телефонных линиях. Убедитесь, что используется аналоговая телефонная линия, либо, при наличии цифровой телефонной линии, что компьютер использует цифровой модем.

• Проверьте правильность работы модема. Дополнительные сведения см. в документации к модему или на веб-узле изготовителя.

• Попросите телефонную компанию проверить качество линии.

• Если на компьютере имеется два сетевых подключения, программа работы с сетью должна выбрать подключение, используемое для сетевого трафика. Программа работы с сетью выбирает наиболее производительное подключение. Если подключение А имеет доступ к Интернету, но небольшую производительность, а подключение Б не имеет доступа к Интернету, но имеет большую производительность в локальной сети, программа работы с сетью направит сетевой трафик через подключение Б. Таким образом, просмотр веб-узлов будет невозможен. В этом случае значок и диаграмма сети будут показывать, что имеется только локальное подключение (а подключение к сети Интернет отсутствует). Это корректная, но нежелательная ситуация. Чтобы принудительно использовать подключение А—(подключение с доступом к сети Интернет),— отключите подключение Б и попробуйте еще раз.

Здесь приведено несколько возможных причин этой проблемы.

• Возможно, веб-обозреватель пытается подключиться через прокси-сервер. В этом случае попробуйте выполнить подключение с выключенным прокси-сервером. Дополнительные сведения см. в разделе Изменение параметров прокси-сервера в Internet Explorer.

• Возможно, установлены неправильные параметры веб-обозревателя. Дополнительные сведения см. в разделе Параметры подключения Internet Explorer: рекомендуемые ссылки.

• Возможно, машрутизатору не удается передать на прокси-сервер DNS-запросы. Инструкции по отключению DNS-запросов прокси-сервера см. в документации к маршрутизатору.

На скорость подключения к Интернету могут влиять несколько факторов. Дополнительные сведения см. в разделе Почему мое подключение к Интернету такое медленное?

• Убедитесь, что имя сервера виртуальной частной сети (VPN), предоставленное администратором сети, введено правильно.

• Для работы подключения к VPN необходимо наличие активного подключения к Интернету.

• Если модем внешний, убедитесь, что его питание включено.

• Обратитесь к администратору сети, чтобы убедиться, что для подключения и домена у вас есть соответствующие разрешения на сервере удаленного доступа.

• Возможна проблема сертификата. Обратитесь за помощью к администратору сети.

• Подключение к VPN не работает с активным прокси-клиентом Winsock. Обратитесь к администратору сети, чтобы убедиться, что прокси-клиент Winsock не включен.

• Если известен IP-адрес (например: 131.107.10.25) веб-узла, введите его в адресную строку обозревателя и нажмите клавишу ВВОД. Если этот вариант работает, возможно, проблема в разрешении имен службой доменных имен (DNS). Обратитесь за помощью к администратору сети.

• Частью проблемы может быть специальное программное обеспечение, требуемое или установленное на вашем рабочем месте. Обратитесь за помощью к администратору сети.

• Если известен IP-адрес (например: 131.107.10.25) вашего сервера VPN, введите этот адрес для подключения к VPN и нажмите клавишу ВВОД. Если этот вариант работает, возможно, проблема в разрешении имен службы DNS. Обратитесь за помощью к администратору сети.

• Возможна проблема с сервером, к которому осуществляется попытка подключения. Обратитесь за помощью к администратору сети.

Это может произойти, если используемое компьютером шифрование не соответствует шифрованию, которое использует VPN-сервер. Чтобы изменить параметры шифрования компьютера в соответствии с рекомендуемым параметром 3DES, выполните следующие действия.